Des informations pour votre logement

DE VOUS

MagLE MAGAZINE DU LOCATAIRE

Maître d’ouvrage : un savoir-faire technique et humain p. 8

Détecteurs de fumée : mission accomplie ! p. 3

Les Magnolias : un programme ambitieux et éco-responsable p. 6

N° 82 AVRIL 2016GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS

Nouveau LogisMéridional

2DE VOUS À NOUS

CONCOURS EXTRANET :et les gagnants sont…

L’Extranet est un espace privé, consultable depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet, qui vous donne accès à un grand nombre d’informations

et de services, comme gérer votre compte ou vous tenir au courant des actualités de votre résidence. Face au faible taux d’enregistrement des locataires à ce service, le Nouveau Logis Méridional a lancé, fin 2015, un concours ouvert à tous ses résidents de Haute-Garonne et de l’Hérault.Les locataires déjà titulaires d’un compte au 31 janvier 2016 sur l’espace Extranet étaient automatiquement inscrits. Une opération « fun » et incitative qui a débou-ché sur un tirage au sort (sous contrôle d’huissier) le 5 février dernier à Toulouse.Dix gagnants (trois locataires de l’Hérault et sept locataires du secteur toulousain) se sont vu attribuer de superbes cadeaux : consoles de jeux vidéo, tablettes numé-riques, bons d’achat d’une centaine d’eu-ros… Lors du tirage au sort, nous avons eu l’agréable surprise d’apprendre que le premier lot, un ordinateur portable, avait été gagné par une étudiante de la rési-

dence Vert Savoir d’Auzeville-Tolosane (Haute-Garonne) : de quoi finir l’année universitaire sous les meilleurs auspices !Au début du mois de février, le nombre de locataires inscrits sur Extranet était de 1 824 locataires, soit 28 % de la totalité des résidents. Un chiffre encore insuffi-sant pour un service qui mérite véritable-ment d’être connu… et utilisé.

Gratuit, votre compte Extranet vous permet de faire et de suivre vos demandes, modifier vos coordonnées, déposer des justificatifs (acte de naissance, mariage…), consulter votre compte client (règlements, détail de la régularisation des charges…), télécharger des documents (livret du locataire, charte qualité…) ou de recevoir vos avis d’échéance par email. Il vous permet également d’accéder aux informations concernant votre résidence.Rendez-vous sur :www.nlmeridional-groupesni.fr /Espace locataire

disponible 24h/24, 7j/7Un espace locataire

D’heureux gagnants toulousains accompagnés d’une partie de l’équipe du Nouveau Logis Méridional

Un concours a été organisé par le Nouveau Logis Méridional afin d’encourager les locataires à utiliser leur espace web personnel pour effectuer leurs démarches.

3DE VOUS À NOUS

Détecteur de fumée

mission accomplie !

Simple et sécurisé,le paiement du loyer par carte bancaire

La présence de détecteurs de fumée (DAAF) dans les habitations est obligatoire depuis mars 2015. Pour les logements sociaux, et face aux problèmes de rupture de stock, un délai supplémentaire avait été accordé aux bailleurs jusqu’au 1er janvier 2016.Concernant le parc de logements du Nouveau Logis Méridional, c’est donc désormais chose faite. « Au 31 décembre dernier, 6 496 logements avaient été équipés de détecteurs à la suite de la campagne de pose initiée par le Nouveau Logis Méridional. Au total, cela représente 7 629 DAAF », détaille Laurent Cazaban, responsable patrimoine.Cependant, et malgré les passages des prestataires et nombreuses tentatives de rendez-vous, 138 logements du parc, soit à peine 2 % du total, n’ont pu être équipés à temps. « Les locataires concernés ont fait l’objet d’un envoi du DAAF en recommandé avec avis de réception par les équipes de la gestion locative du Nouveau Logis Méridional, et ce afin d’être en conformité avec la réglementation en vigueur », précise Laurent Cazaban.Enfin, rappelons que la vérification du bon fonctionnement du matériel et son entretien sont de la responsabilité des occupants des logements.

Les locataires ont la possibilité de régler tout ou partie de leur loyer directement en ligne. Pour cela, ils doivent obligatoirement avoir un compte sur Extranet (lire page 2) et ne pas être en prélèvement automatique.Même si le mode de paiement privilégié reste le prélèvement automatique, les locataires peuvent payer leur loyer ou toute autre échéance (complément de charges par exemple) avec leur carte bancaire depuis n’importe quel ordinateur.Pratique, rapide et sécurisé, ce mode de paiement est déjà utilisé par de nombreux locataires.Outre l’économie d’un timbre, plus de risque de perte comme lors d’un règlement par chèque et finies les files d’attente dans une agence bancaire (paiement en espèces).Ce dispositif fait partie d’une palette plus large de services offerts directement sur internet : mieux c o n n a î t re l e s m o d a l i t é s d e fonctionnement de votre bailleur, signaler un problème technique, consulter les coordonnées des principaux interlocuteurs…

RENDEZ-VOUS SURwww.nlmeridional-groupesni.fr

4DE VOUS À NOUS

Livraisons

Le Patio Côte Pavée 333 avenue Jean Rieux

11 logements (sur une résidence de 35 logements COGEDIM). Date de livraison : avril 2016Investissement : NLM 1 M € Architecte : Laurent SunéSpécificités de l’opération : performance énergétique RT 2012.

Jardin Royal

30 logements collectifs.Date de livraison : 31 mars 2016Budget total : 3,18 M € (Logement Locatif Social) + 526 099 € (Usufruit Locatif Social)Spécificités de l’opération : performance énergétique BBC - RT 2005

Impasse Barthe

40 logements familiaux.Date de livraison : 11 janvier 2016Budget total : 5,6 M €Spécificités de l’opération : label Cerqual Habitat & Environnement.

TOULOUSE (31)

CASTELNAU- LE-LEZ (34)

TOULOUSE (31)

Les Jardins d’Ombline

16 logements.Date de livraison : 22 avril 2016Budget total : 2,427 M €

MONTPELLIER (34)

La Scala

27 logements.Date de livraison :

30 avril 2016Budget total : 2,552 M €

TOURNEFEUILLE (31)

Campus des Carmes, dans un bâtiment classé Architecte des Bâtiments de France

15 logements.Date de livraison : 30 avril 2016Budget total : 653 000 € HTSpécificités de l’opération : résidence pour étudiants & jeunes travailleurs.

TOULOUSE (31)

5DE VOUS À NOUS

Réhabilitations

Chantiers

Les Pradettes

79 logements.Architecte : Atelier LandauerBET Maîtrise d’œuvre : Math IngénierieTravaux : 2014 et 2015Budget : 2,3 M €

72 logements collectifs ou individuels & 83 places de stationnement.Date de début du chantier : 6 mars 2015Date de livraison : 31 juillet 2016Budget total : 10,65 M €Spécificités de l’opération : VEFA avec CIRMAD (43 logements NLM et 29 logements SNI dont 26 réservés au ministère de la Défense).Architecte : ARC&FACT

TOULOUSE (31)

SEYSSES (31)

Les Villas Almodis

34 logements.Date de début du chantier : 10 mars 2015Date de livraison : 15 septembre 2016Budget total : 5,015 M €Spécificités de l’opération : logements seniors (ergonomie et aménage-ments spécifiques) et familiaux.

LA SALVETAT-SAINT-GILLES (31)

Mais aussi Kessel - Blagnac (31) Nombre de logements : 44

Fin de la 2de phase : 2e trimestre 2016 Budget total : environ 693 000 € (phases 1 et 2)

6DE VOUS À NOUS

LES MAGNOLIAS :un programme ambitieux et éco-responsable

Lopération Les Magnolias prévoit la construction de 23 logements en complément de l’ensemble existant des Magnolias, voisin des facultés de science.

Inscrite au « Plan Climat » de Toulouse Métropole, l’opération Les Magnolias prévoit également un réaménagement complet des espaces extérieurs collectifs, un ravalement de l’immeuble existant ainsi que le remplacement de chaudières pour un coût total d’environ 2 M €. Située à cinq minutes à pied de deux stations de métro (« Faculté de Pharmacie » et « Université Paul-Sabatier »), la résidence sera pourvue d’un jardin potager, d’une placette centrale et d’une aire de jeux pour enfants. Côté sécurité, le parking extérieur existant sera restructuré et l’ensemble sera doté d’un contrôle d’accès et d’une clôture. De même, les locaux communs (ordures ménagères, boîte aux lettres, vélos ou local ménage)

seront regroupés pour la plupart au sein de bâtiments neufs.

Un bâtiment « basse consommation »Classé au niveau 3 du « Label biosourcé », qui garantit l’origine et la qualité des produits de construction provenant de la « biomasse » (comme le bois), l’élaboration du projet s’est appuyée sur les propositions d’un paysagiste reconnu qui a collaboré avec l’équipe de maîtrise d’œuvre. Lauréat de l’appel à projets « bâtiments économes » de la région Midi-Pyrénées et de l’ADEME, cette opération a par ailleurs obtenu une subvention de 300 000 €. Pour respecter son engagement, le projet des Magnolias prévoit la mise en place d’outils de suivi des consommations dans certains des logements pour confirmer les hypothèses et connaître les consommations exactes du bâtiment.

L’opération est couplée avec la mise en vente par lots de l’ensemble existant des Magnolias (30 logements) à compter de la livraison prévue en juin 2016. Le projet permettra ainsi aux locataires qui le souhaitent, soit d’acquérir le logement qu’ils occupent, soit de solliciter une mutation dans le programme neuf, ou bien encore de rester locataires de leur logement dans un environnement urbain dont la qualité paysagère et fonctionnelle aura été grandement améliorée.

En accessionou location

© Architecte Lieux communs

7DE VOUS À NOUS

ENQUÊTE DE SATISFACTION 2015 :des notes positives et des attentes

Tous les ans, le Nouveau Logis Méridional réalise une enquête de satisfaction auprès de ses résidents sur des thématiques précises (entrée et sortie des lieux, logement et équipements, entretien des parties communes…). Ces résultats nous permettent d’engager des actions dont l’objectif est d’améliorer la qualité de service et le confort des locataires.

L’enquête de satisfaction 2015 enregistre une moins bonne évaluation de l’information sur les travaux prévus dans la résidence (65 % en retrait de 3 points) et sur les affiches dans les halls (74 % en retrait de 7,4 points). Pour améliorer ces aspects, le Nouveau Logis Méridional encourage ses locataires à s’inscrire sur l’espace Extranet (lire page 2) ou à communiquer un e-mail ou un numéro de téléphone portable. Le but : obtenir une information de manière immédiate et sûre (aucun envoi de SMS ou e-mail indésirable). Un gage d’efficacité.

Favoriser les échanges sur internet, par mail ou SMS

Positif Négatif

des locataires se déclarent satisfaits de nos services lors de l’arrivée dans leur logement et ils sont 82 % à émettre un avis positif lors de l’état des lieux de sortie.

88 % Sur l’ensemble des différentes thématiques (logement, résidence ou immeuble, espaces extérieurs…), le taux de satisfaction reste élevé (74,7 %) mais en léger retrait par rapport à 2014 (-2,3 points).

74,7 %

Sur les parties communes, la mobilisation doit se faire de manière impérative sur la propreté – 63 % de satisfaction par exemple pour le hall et les escaliers (en retrait de 4,1 points) – pour faire reculer les mauvais gestes et gagner en qualité de vie.

La protection des accès est une attente très forte des locataires (58,6 % d’opinions positives en retrait de 5,4 points), avec une sécurité passive à améliorer – ce qui contribue également à maintenir les parties communes propres.

Sur le logement (79,1 % d’opinions positives) et ses équipements (de 66,8 % de satisfaction pour la robinetterie à 83,8 % pour l’état de l’électricité), les indicateurs restent stables comparés à ceux de 2014.

Sur la relation locataires (espace locataire), la hausse de satisfaction enregistrée l’an dernier s’est confirmée avec 81,2 % de satisfaction (+ 6,8 points).

8DE VOUS À NOUS

8

La mission du maître d’ouvrage requiert une approche subtile en termes de relations humaines.Il doit tirer le meilleur de chacun pour viser la qualité au sens large : réalisation technique, respect des délais mais aussi faculté des entreprises à lever des réserves en cas de besoin pour intervenir rapidement auprès des locataires.Par exemple, en cas de volet roulant qui ne ferme plus lors de la première année alors qu’il fonctionnait correctement lors de la réception des travaux.« Contrairement à un promoteur, le bailleur social s’inscrit dans une démarche durable : il construit des logements qu’il va gérer sur le long terme. La pérennité de ses projets est donc fondamentale. D’autant plus que nous avons une mission d’intérêt général : loger correcte-ment des personnes qui en ont besoin, souvent exclues des cir-cuits « classiques » de la location. C’est une fierté de réaliser des logements dans ce but. »

Au sein des 8 membres de l’équipe Maîtrise d’ouvrage, Daniel Dandine est l’un des 5 chefs de projet qui pilotent les opérations de construction et de réhabilitation du Nouveau Logis Méridional. Il évoque son travail de maître d’ouvrage « au service des locataires ».Âgé de 37 ans, père de deux enfants, Daniel Dandine est un amateur de course à pied et de balades à moto qui a un temps cherché sa voie avant de trouver un métier adapté à ses ambitions… et à ses convictions. Après un BTS en maintenance industrielle,

ce natif de la Ville rose travaille tout d’abord dans un bureau de contrôle avant de connaître une première expérience professionnelle chez un bailleur social. Embauché en tant que technicien de maintenance, il reprend parallèlement ses études afin d’obtenir un master en génie civil. En 2008, une fois le diplôme en poche, il rejoint le Nouveau Logis Méridional en qualité de conducteur d’opérations junior. « Le rôle du maître d’ouvrage est de mettre en place une organisation qui permet de construire un projet. Cela nécessite plusieurs compétences : architectes, bureau d’études, contrôleur technique, coordinateur sécurité… Il faut mettre ces différents acteurs en relation et les faire avancer sur un planning précis. » Daniel Dandine définit donc des besoins (ceux des locataires) mais aussi des délais, un budget et un niveau de qualité. Tout en gardant à l’esprit qu’il travaille avant tout « au service des locataires ».

Une mission d’intérêt général

Maître d’ouvrage :un savoir-faire technique et humain

Le maître d’ouvrage effectue la programma-tion de nouvelles opérations pour lesquelles il doit raisonner en coût global sur la durée de vie du patrimoine. Il intervient sur la consti-tution du projet, la mise en relation des diffé-rents interlocuteurs d’une équipe de maîtrise d’œuvre, le suivi et la réception des travaux, puis la mise en location. « Notre mission s’ar-rête un an après la réception des travaux, soit à la fin de la garantie de parfait achèvement* », précise Daniel Dandine.* Garantie légale à laquelle l’entrepreneur ou le constructeur est tenu. Elle couvre les défauts éventuels de conformité et désordres signalés par le maître d’ouvrage.

Un suivi des projets

de A à Z

Farid IRAIN est gardien sur la résidence Domaine de Bellis, à Toulouse, depuis le 1er décembre 2015.

Jean-Michel BERTIN est Technicien à l’agence Midi-Pyrénées depuis le 18 janvier 2016.

Pierre-Henry Gayraud est gardien sur la résidence Saouze Loung, à Toulouse,

depuis le 18 janvier 2016.

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