Des informations pour votre logement

DE VOUS

MagLE MAGAZINE DU LOCATAIRE

Technicien de maintenance, un métier aux multiples facettes p. 8

Priorité à la proximité : 3 questions à Jacques Durand p. 3

18-35 ans : un salon du logement leur est dédié p. 6

N° 80 SEPTEMBRE 2015GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS

Nouveau LogisMéridional

« MIEUX COMMUNIQUER EN INTERNE ET EN EXTERNE EST UNE NÉCESSITÉ AFIN D’AMÉLIORER NOTRE RÉACTIVITÉ »JACQUES DURAND, DIRECTEUR GÉNÉRAL DU NOUVEAU LOGIS MÉRIDIONAL

2DE VOUS À NOUS

PRIORITÉ ABSOLUE À LA PROXIMITÉJacques Durand est depuis six mois le directeur général du Nouveau Logis Méridional de Midi-Pyrénées et Languedoc- Roussillon. Un premier regard sur ce premier semestre passé aux commandes.

Jacques Durand, directeur général de NLM

Quelles sont vos principales missions ?La première est le management des 90 collaborateurs : que ce soit la définition des objectifs, leur évaluation, la motivation des équipes, la communication in-terne… En parallèle, une de mes priorités est de développer la qua-lité de service par de nouvelles méthodes de travail favorisant les approches transversales, mais aussi de promouvoir la culture client au sein des équipes. Ce poste est très riche car il est à la fois fonctionnel et opérationnel.

Quelles ont été vos premières initiatives ?J’ai tout d’abord rencontré la plupart des collaborateurs, d’une part pour faire connaissance mais également pour les écouter et m’apercevoir que tous portaient haut et fort les valeurs communes de NLM. Néanmoins, des ajustements d’organisation me semblent aujourd’hui

3 questions à…

indispensables à mettre en œuvre afin de développer encore plus la proximité avec nos locataires. Mieux communiquer en interne et en externe est une nécessité afin d’améliorer notre réactivité. Des réunions de concertation seront organisées en amont des nouveaux projets et ce afin de débuter les travaux dans la plus grande transparence. Des adresses mail spécifiques, comme celles existant sur Blagnac Kessel, seront également créées lors de lancement de nouvel les opérations de réhabilitation afin de connaître de façon la plus

précise possible les demandes et les besoins des habitants. Il faut innover, aller au-delà de la réglementation, afin de mieux prendre en compte les souhaits de nos clients.

Comment concevez-vous votre rôle ?Les exigences du métier et les évolutions rapides de l’environnement du logement social nous conduisent aujourd’hui à intégrer en continu de nouvelles attentes sociales et locales, de nouvelles réglementations. Il s’agit de prendre en compte l’ensemble de ces éléments pour à la fois garantir un niveau de service répondant aux attentes de nos locataires et de nos partenaires, et assurer la pérennité de nos organismes.

3DE VOUS À NOUS

SEMAINE NATIONALE DES HLMDu développement durable à l’art éphémère !Dans le cadre de la Semaine Nationale des Hlm, qui s’est déroulée du 13 au 21 juin 2015, le Nouveau Logis Méridional et quatre autres bailleurs sociaux se sont associés pour renforcer la cohésion sociale en organisant des animations au cœur des quartiers.

Le Nouveau Logis Méridional, Les Chalets, l’OPH 31, La Cité Jardins et Habitat Toulouse… Le mercredi 17 juin, quatre bailleurs ont organisé ensemble une série d’animations au cœur de Borderouge (Toulouse), un quartier en pleine réhabilitation.

Ainsi, au pied de la résidence Berberis et avec l’aide de l’association Sens actifs*, le Nouveau Logis Méridional a invité ses locataires à participer à une animation ludique et originale : utiliser des éléments naturels de leur cadre de vie pour créer une œuvre à part entière. Une démonstration du procédé photo “sténopé” a également été proposée. En fin d’après-midi, tous les bailleurs et leurs locataires se sont réunis sur le Carré de la Maourine pour présenter une œuvre commune et partager un pot de l’amitié.

À NOTER L’un des objectifs de l’association est d’organiser des projets d’animations en lien avec l’environnement mais aussi d’éduquer à la citoyenneté. * Pour en savoir plus : www.sensactifs.org

LES JEUNES ARTISTES « EN HERBE » DU BERBERIS ! PHOTO PRISE PAR LA TECHNIQUE “STÉNOPÉ”.

APRÈS UNE ANIMATION AU SEIN DE CHAQUE RÉSIDENCE, LOCATAIRES ET BAILLEURS SE SONT RÉUNIS SUR LE CARRÉ DE LA MAOURINE POUR RÉALISER UNE ŒUVRE COLLECTIVE

4DE VOUS À NOUS

Les Livraisons

Ilot Suay

50 (résidence Bella Vita) + 10 PSLA (résidence Villa Aventi), soit 60 logements.Caractéristiques de l’opération : Label BBC Effinergie.Budget : environ 8 781 900 €.Livraison : juin 2015.

Les Jardins de la Garonnière

9 logements.Budget : environ 1 558 000 €.Livraison : juin 2015.

Domaine d’Hillès

30 logements.Budget : environ 3 921 000 €.Livraison : juillet 2015.

Les Jardins de la Renaissance

42 logements.Budget : environ 5 224 000 €.Livraison : juillet 2015.

BAILLARGUES (34) ST-DREZERY (34)

LÉGUEVIN (31) TOULOUSE (31)

5DE VOUS À NOUS

Mais aussi

Les réhabilitations

Résidence étudiante Ponsan-Bellevue

615 logements.Budget : environ 29 355 379 €.Début du chantier : janvier 2015.Livraison : 1er tranche en septembre 2016 et 2e tranche en septembre 2017.

Résidence Souleillades

Fin des travaux : Fin de la 2e phase des travaux en juin 2015. 3e phase : raccordement au réseau de chaleur mise en place par le SICOVAL dans le quartier Camus-Souleillades. Fin des travaux prévue à la fin 2015.

Les Pradettes

80 logements. Type de travaux : réhabilitation énergétique (isolation des façades et remplacement des menuiseries), remplacement des appareils sanitaires, réfection des parties communes, circulation, halls d’immeuble et réaménagements des extérieurs. Budget : environ 2 358 000 €.Fin des travaux : juillet 2015.

Résidence Kessel

40 logements. Type de travaux : remplacement des menuiseries et des occultations, traitement et évacuation de 4 châssis amiantés, modernisation des VMC… Budget : environ 693 000 €.Fin de la 1re phase des travaux : juillet 2015.2e phase des travaux : remplacement de la robinetterie et de divers éléments sanitaires et de plomberie, mise en place de système de désenfumage et amélioration de l’éclairage dans les parties communes, remplacement des portes palières et façades de placard, réfection de l’isolation des combles, mise à niveau des installations électriques des logements et des parties communes, mise à niveau réglementaire des ascenseurs, mise en place de faux plafonds acoustiques. Elle devrait se terminer en 2016.

TOULOUSE

CASTANET-TOLOSAN (31)

TOULOUSE (31)

BLAGNAC (34)

Les chantiers

6DE VOUS À NOUS

18-35 ANS : première édition d’un salon du logement pour eux

Penda nt deu x jou r nées, plu s de qua r a nte professionnels du secteur, en particulier les bailleurs sociaux, s’étaient réunis au Centre Pierre Baudis à Toulouse pour accueilir les 18/35 ans à la recherche d’un logement en location,

voire en accession à la propriété. Le Nouveau Logis Méridional tenait un stand sur ce salon. Objectif : aider les jeunes locataires et les primo-accédants, c’est-à-dire les personnes qui souhaitent accéder à la propriété pour la première fois, à concrétiser leur projet immobilier. Leur présenter les projets de résidences et l’ensemble des dispositifs d’aides. Il faut rappeler que Le Nouveau Logis Méridional poursuit chaque année une production soutenue de logements per met ta nt ainsi d’augmenter l’offre de logements sociaux familiaux et étudiants. Ainsi, chaque a n né e, le Nouve au L og i s Méridional s’attache à produire au minimum une résidence pour étudiants ou jeunes actifs.

La première édition du Salon du Logement à Toulouse, les 3 et 4 juillet derniers, s’adressait en particulier aux étudiants, jeunes actifs et jeunes couples afin de les accompagner dans leur démarche de recherche de location ou d’accession à la propriété.

7DE VOUS À NOUS

DÉTECTEURS DE FUMÉE :dernière ligne droite

18-35 ANS : première édition d’un salon du logement pour eux

La présence de détecteurs de fumée (DAAF) dans les habitations est obligatoire depuis mars 2015. Pour les logements sociaux, et face aux problèmes de rupture de stock, un délai supplémentaire a été accordé

aux bailleurs jusqu’au 1er janvier 2016. Pour le Nouveau Logis Méridional, plus de 95 % du parc de 7 100 logements est d’ores et déjà équipé. « Comme la loi l’oblige, nous fournissons les détecteurs à nos locataires mais nous prenons aussi en charge la pose de ces derniers, précise Laurent Cazaban, responsable maintenance au Nouveau Logis Méridional. Pour nous, cela fait partie intégrante du rôle de bailleur social ». Une fois installé par un prestataire agréé, le détecteur, équipé d’une batterie garantie 10 ans, nécessite peu d’entretien. Le locataire doit seulement procéder régulièrement à un test en appuyant sur la touche prévue à cet effet.

À noter que pour nos locataires sourds ou malentendants, un dispositif comprenant un flash lumineux et un coussin vibrant (placé sous l’oreiller) relié à un détecteur permet d’éviter tout risque en cas d’incendie, notamment nocturne. Six logements ont été équipés de cet équipement.

Sourds et malentendants :

Un dispositif adapté

8DE VOUS À NOUS

8

« Dans ce travail, la routine n’existe pas »

Quel est votre parcours personnel ?Je suis arrivé au Nouveau Logis Méridional en 2008 après avoir obtenu une licence de droit à l’université de Bordeaux. J’ai démarré au sein du pôle de gestion locative avant de me porter candidat pour un poste de technicien de maintenance. Cette précédente expérience m’a permis de connaître les différents rouages du métier.

Quelles fonctions revêt le poste de technicien de maintenance ?L’une de nos principales fonctions (lire aussi ci-contre, N.D.L.R) est d’assurer le suivi technique, administratif et financier des travaux réalisés sur le patrimoine qui nous est attribué. C’est notamment le cas lors de sinistres d’importance (incendie, inondation…) qui requièrent une technicité spécifique.

Quels sont vos interlocuteurs ?Nous travaillons en coordination avec la gestion locative (vos référents terrain du Nouveau Logis Méridional). Nous participons à la coordination des travaux avec les entreprises choisies sous la houlette d’experts envoyés par les assurances. Parfois, notre interlocuteur est une véritable

institution. C’est le cas du CROUS pour nos nombreux logements étudiants (près de 6 000 au total sur Toulouse et Montpellier). Cela nécessite une connaissance juridique approfondie des différentes conventions. Il faut également faire preuve de réactivité.

Combien de temps durent ces procédures en moyenne ?Elles prennent en moyenne deux ans mais peuvent durer jusqu’à cinq ans, voire plus. Chaque dossier est spécifique. D’ailleurs, dans ce travail, la routine n’existe pas. Nos interventions se font au gré des aléas du quotidien. Mais le but est toujours le même : donner entière et pleine satisfaction au locataire.

Technicien de maintenance au Nouveau Logis Méridional depuis 2010, Oliver Morlier, 32 ans, décrit son parcours et les différentes facettes de son métier. Entretien.

Les compétences des trois techniciens de maintenance du Nouveau Logis Méridional sont les suivantes :

Suivi global (technique, administratif, financier) des travaux et sinistres.

Contrôle de la réglementation pour garantir des logements sûrs (mise en conformité des résidences plus anciennes incluse).

Programmation budgétaire (pour des travaux prévus sur une période d’un à quinze ans).

Saisie graphique et numérique des plans des nouvelles résidences (fournis par un prestataire puis vérifiés et mis à jour).

Les missions du technicien de maintenance