Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un

cybermarché

Nicolas le Hérissier

Directeur marketing et communication

houra.fr

Qui est houra.fr ?

Filiale du groupe Louis Delhaize

+ de 55 000 références

CA / 84 MILLIONS €

12 ans d’existence

7 ème année de rentabilité

24 départements livrés

Notre univers concurrentiel

Les cybermarchés

Valeur ajoutée :

Gain de temps, économie de stress et de Co2

houra.fr :

4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***

Notre univers concurrentiel

Les livraisons de proximité

Zones de livraison et offres réduites

Notre univers concurrentiel

Les drives

Moins cher qu’un cybermarché (pas de livraison)

Offres plus limitées

Notre univers concurrentiel

Comment se différencier ? L’offre

+ de 55 000 réferences

Grandes marques et MDD Cora

+ de 1000 promotions en janvier-février

1er panier moyen des cybermarchés : 220 €

Comment se différencier ? L’offre

Le Bio et le commerce équitable

+ de 4000 références

Alimentaire et non alimentaire

Crédibilité de houra.fr sur le développement durable

(écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)

Comment se différencier ? L’offre

Le marché gourmet

Produits frais

Producteurs locaux

Artisans

Casher

Cave

Comment se différencier ? Les services

Commande 7j/7 24h/24

Livraison en moins de 24h

Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23h

Ponctualité, respect des créneaux, contrôle qualité

Remboursement des produits endommagés

Comment se différencier ? Les services

Comment se différencier ? Une communication décalée

Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?

Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?

Les media sociaux chez houra depuis 2010…

…entre nos clients et nous.

Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai

Merci

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