Pam 77 en chiffres:: 6 017 abonnés au 30 novembre 2016, dont 2 743 usagers actifs

:: 11 542 courses réalisées en octobre 2016

:: 124 collaborateurs dont 107 conducteurs

:: 74 véhicules aménagés

:: 10 sites : Cesson ; Coulommiers ; Dammartin-en-Goële ; Magny-le-Hongre ; Meaux ; Montereau-Fault-Yonne ; Nemours ; Noisiel ; Provins ; Rozay-en-Brie.

››› Enquête de satisfaction 2016 : des résultats encourageants !

Avec une note moyenne de 7,49 sur 10, la satisfaction des usagers de Pam 77 a progressé en 2016 par rapport à 2014 et 2015, où elle avait atteint respectivement 6,79 et 7,11 sur 10. C’est ce qui ressort de l’enquête annuelle réalisée par la société SCAT, qui contrôle la qualité du service Pam 77 pour le compte du Département. Comme l’an passé, les indicateurs liés aux conducteurs (8,27 sur 10) et aux véhicules (8,21 sur 10) restent les mieux évalués par la clientèle. À l’inverse, les items relatifs aux réservations recueillent une note moyenne de 6,84 sur 10, en progression toutefois de 0,68 point en un an. On note par ailleurs que 26,4 % des clients se disent très satisfaits et décernent au service Pam 77 une note comprise entre 9 et 10. Interrogé sur ces résultats, Jean-Jacques Barbaux, Président du Département de Seine-et-Marne, se réjouit des retours positifs de l’enquête 2016, « qui montrent que l’attention portée

à la qualité du service est reconnue par les usagers. Il faut maintenir les

efforts entrepris pour continuer à satisfaire leurs exigences sur le long

terme ».

Récapitulatif de la satisfaction par thématiques

››› Alertes SMS : abonnez-vous !

Pour bénéficier du système d’information voyageur par SMS, il est essentiel de nous communiquer votre numéro de téléphone portable. Vous pourrez ainsi

recevoir gratuitement 3 types d’alertes :- confirmation de la réservation,- rappel de la course 48 heures avant,- alerte 10 minutes avant l’arrivée du véhicule.Actuellement, vous êtes nombreux à ne pas pouvoir disposer de ces nouvelles fonctionnalités, faute de mise à jour de vos coordonnées. Aussi, nous vous invitons à nous les transmettre rapidement par retour de coupon-réponse adressé avec les factures, ou à l’adresse contact@pam77.info.

››› Un service utile

L’enquête annuelle de satisfaction (voir ci-contre)confirme que Pam 77 conserve toujours une clientèle majoritairement féminine et âgée de 60 ans ou plus. D’autre part, si les déplacements des usagers sont, en majorité, peu fréquents, la dépendance au service demeure forte. En effet, 52 % des usagers indiquent utiliser Pam 77 moins de trois fois par mois et 67,2 % d’entre eux disent ne pas disposer d’alternative pour réaliser leurs déplacements. Pam 77 tient à remercier chaleureusement tous ses clients qui ont donné de leur temps pour enrichir cette enquête. Leur témoignage est de première importance pour contribuer à la démarche d’amélioration continue.

››› Mieux nous connaître !

En réponse à une demande exprimée par de nombreux usagers, les conducteurs de Pam 77 disposeront très bientôt d’un badge indiquant leurs prénoms ! Une façon supplémentaire, pour notre service, d’améliorer la relation avec nos usagers.

Groupe de critères Moyenne 2015(/10)

Moyenne 2016 (/10)

Variation 2015-2016(pt)

Inscriptions 6,80 7,32 + 0,52

Réservations 6,16 6,84 + 0,68

Déplacements 7,03 7,37 + 0,34

Véhicules 7,96 8,21 + 0,25

Conducteurs 8,14 8,27 + 0,13

Information voyageurs 6,58 6,96 + 0,38

Moyenne de l’ensemble des groupes 7,11 7,49 +0,38

Meilleure valeur

Source : Département de Seine-et-Marne. Enquête satisfaction clientèle 2016 de Pam 77 (SCAT). Base : 611 réponses.

2015 > 2016

POUR NOUS JOINDRE tous les jours de 6h à minuit sauf le 1er mai

• tél. : 0810 0810 77 (numéro Azur - prix d’un appel local) ou 01 64 10 69 00• fax : 01 64 10 69 19• email : contact@pam77.info • site : pam77.info• 195 rue Lavoisier, ZAE Bel Air, 77240 Cesson-La-Forêt

››› les actualités de Pam 77

››› N°24 › Janvier 2017

infos

Le nouveau système de géolocalisation et l’enquête de satisfaction 2016 étaient à l’ordre du jour du Comité des usagers de Pam 77, qui s’est tenu le 19 novembre dernier à Melun.

Le 15 décembre 2016, le Conseil départemental a adopté la tarifi cation applicable aux usagers de Pam 77 à partir du 1er janvier 2017.

››› zoom sur

Réunissant une vingtaine de personnes*, le dernier Comité des usagers de l’année a permis d’évoquer en toute transparence une série de sujets majeurs liés au fonctionnement de Pam 77. Ludovic Jean, responsable d’exploi-tation du service, a ainsi présenté le système de géolocalisation qui équipe désormais toute la f lotte. S’il permet à l’usager de recevoir un SMS à l’approche du véhicule, ce nouvel outil permet également aux régulateurs de suivre les courses en temps réel et de prévenir instantanément les conducteurs en cas d’annulation d’un transport. Encore en phase de perfectionnement, notamment dans le cas des courses en groupage, ce système offre donc « un gain qualitatif évident », comme l’a souligné Pascale Solignac, Directrice des transports au Département.

Le central téléphonique amélioré

Après avoir évoqué les résultats de l’enquête de satisfaction 2016 (voir page 1) et notamment l’appréciation, par les usagers, du confort des véhicules, les membres du Comité ont échangé sur les axes d’amélioration prioritaires du service que sont l’information aux voyageurs, les inscriptions et la réservation. À ce sujet, la Direction de Pam 77 a indiqué

qu’une enquête approfondie a été menée en novembre sur le central téléphonique. Elle a permis d’identif ier deux problèmes techniques, qui seront bientôt résolus.Le prochain Comité des usagers de Pam 77 aura lieu le 17 juin 2017.

Vous trouverez ci-dessous les nouveaux tarifs de Pam 77, applicables pour l’année 2017.

Rappelons que pour l’ensemble des courses de type prioritaire, l’usager doit s’acquitter du tarif subventionné par le Département. Il en est de même pour les 6 premières courses de type non prioritaire que l’usager réalise dans le mois, soit 3 allers-retours. À compter de la 7e course de type non prioritaire dans le mois, il se voit appliquer le tarif régional.

Le Comité des usagers de novembre 2016

Les tarifs 2017

››› en bref

Comité des usagers de Pam 77, en présence de Béatrice Rucheton, Conseillère départementale chargée du handicap et de la dépendance et de Sinclair Vouriot,Conseiller départemental chargé des transports collectifs.

RÉCLAMATIONS

Rappelons que FlexCité 77 a mis en place une boîte email spécifiquement dédiée aux réclamations de ses usagers : reclamations77@ratpdev.com.Les messages sont également accessibles par la Direction des transports du Département. Si vous observez un dysfonctionnement, il est important de nous contacter rapidement par ce biais, en nous fournissant de la façon la plus précise possible tous les éléments relatifs à votre demande. Plus celle-ci sera rapide et plus il nous sera possible d’analyser et de corriger le problème.

SMS DE CONFIRMATION

Vous recevez un SMS de confirmation lorsque votre demande

de réservation a été validée 48 heures avant la date de votre transport.En revanche, si vous procédez à une réservation ou à une modification de votre réservation dans les 48 heures précédant la date du transport, c’est par téléphone ou par courriel que vous en recevrez la confirmation.

ENQUÊTES DE SATISFACTION

La société SCAT, qui contrôle la qualité du service Pam 77 pour le compte du Département, réalise deux types d’enquête, l’une mensuelle et l’autre annuelle. La première est réalisée auprès de 120 usagers, contactés chaque mois. De son côté, l’enquête annuelle rend compte du sentiment des usagers sur l’année. À ces deux enquêtes s’en est ajoutée une troisième en 2016, réalisée cette fois par le Syndicat des transports d’Île-de-France (Stif), qui est co-financeur des services Pam pour l’Île-de-France. Un même usager peut donc être contacté plusieurs fois pour une enquête et il a toute liberté d’accepter ou non d’être interrogé.

* Représentants du service, élus départementaux, usagers, représentants d’associations.

En euros TTC Zone 1de 0 à 15 km

Zone 2de 15 à 30 km

Zone 3de 30 à 50 km

Zone 4plus de 50 km

Toutes les courses prioritaires et les 6 premières courses non prioritaires par mois

4,35 € 9,60 € 15,60 € 39,90 €

À partir de la 7e course non prioritaire par mois 8 € 12 € 19,90 € 39,90 €

››› à vos agendas

››› JUSQU’AU 19 JUIN 2017

ESPÈCE D’OURS !

Le Muséum national d’Histoire naturelle propose à tous les visiteurs en situation de handicap de découvrir, seuls ou accompagnés, l’exposition « Espèces d’ours ! ». Véritable plongée dans le monde des ours, celle-ci permet d’approcher d’un peu plus près ces animaux sauvages. Les visiteurs aveugles et malvoyants peuvent accéder à un parcours en visite libre ainsi qu’à des visites-atelier guidées tactiles. L’ensemble des activités proposées est accessible aux personnes en situation de handicap moteur et des fauteuils roulants sont mis à leur disposition sur demande. Des visites guidées en Langue des Signes Française sont également organisées. Enfin, plusieurs animations sont accessibles aux visiteurs déficients intellectuels.Tél. : 01 40 79 56 01 / 54 79 (10 h - 18 h)Renseignements : reservation.jdp@mnhn.fr (groupes) | info-accessibilite@mnhn.fr (familles et visiteurs individuels)www.mnhn.fr

››› JUSQU’AU 15 JANVIER 2017

THE COLOR LINES

Quel rôle a joué l’art dans la quête d’égalité et d’affirmation de l’identité noire dans l’Amérique de la Ségrégation ? Cette exposition du musée du Quai Branly rend hommage aux artistes et penseurs africains-américains qui ont contribué, durant près d’un siècle et demi de luttes, à estomper cette « ligne de couleur » discriminatoire. Visites guidées accessibles aux personnes en situation de handicap les 2, 7, 8, 13, 14 et 15 janvier.Réservations : 01 56 61 71 72www.quaibranly.fr

››› nos rendez-vous

Le 28 septembre, Pam 77 a organisé une sortie « bateau mouche » à Paris. Au fil des plus beaux monuments, cette balade sur la Seine a permis à tous de passer une heure de détente au cœur de la capitale. Le voyage avait commencé au pied de la Tour Eiffel, sous un très beau soleil !

Placée sous le signe des loisirs créatifs, la journée portes ouvertes du 17 septembre 2016 a connu un franc succès. De nombreuses animations ont rythmé cette rencontre : spectacle de capoeira, ateliers de décoration, initiation aux percussions, sculptures végétales avec l’artiste Dany Lof, exposition photo. Les participants ont pu visiter ou revisiter nos locaux, se familiariser avec les différents métiers du transport adapté et poser leurs questions sur le fonctionnement de Pam 77.

Tout au long de l’année, Pam 77 vous propose de participer à différentes activités : événements culturels, sportifs et touristiques ! Nos prochaines suggestions de sorties sont les suivantes : Basilique du Sacré-Cœur et quartier de Montmartre le 11 janvier ; Ménagerie du Jardin des Plantes le 21 janvier ; Aquarium Sealife le 4 février ; comédie Bharati 2 le 24 février aux Arènes de l’Agora (Evry). Réservez rapidement votre transport !Renseignements auprès de Sabine Sylla : 01 83 86 70 28 - sabine.sylla@ratpdev.com

En imagesSortie à Paris avec Pam 77

Journée portes ouvertes dans nos locaux

Sorties à venir

››› informations pratiques ››› en direct du Département de Seine-et-Marne

Vous êtes à la recherche d’un établissement d’accueil, d’une aide à domicile ou de soins spécifiques ? L’annuaire du secteur de l’autonomie (Amsa 77), lancé en juin dernier, vous apporte des réponses en quelques clics.

Une aide précieuse pour les personnes en situation de handicap

Services d’accompagnement, établissements de soins ou d’accueil, offres d’emploi : l’annuaire recense toutes les ressources disponibles enSeine-et-Marne.

En précisant votre besoin et la zone géographique dans laquelle vous vous situez, vous obtiendrez une liste exhaustive et actualisée de réponses adaptées à votre requête.

Un annuaire mis à jour par les professionnels

Fini les annuaires papier obsolètes, les professionnels mettent à jour leurs données directement sur le site et peuvent égalementpublier des documents, comme par exemplele livret d’accueil de leur établissement.

Des services toujours plus dématérialisés

Le Département de Seine-et-Marne n’entend pas s’arrêter là. À l’horizon 2017/2018, il sera possible

de faire des demandes en ligne d’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) ou de constituer un dossier auprès de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH).

Retrouvez l’annuaire en ligne :www.seine-et-marne.fr/annuaire

Amsa 77, un seul annuaire pour vous faciliter la vie !

››› Réservations anticipées

Les réservations au service Pam 77 doivent être effectuées entre 3 semaines et 48 heures avant le transport. Si vous souhaitez être accompagné(e) d’une personne bénéficiant de la gratuité, vous devez fournir à FlexCité 77 un certificat médical délivré par votre médecin.

››› Élus d’associationsLes représentants élus d’associations se rendant à une réunion liée à leur fonction élective bénéficient, dans ce cas, d’un transport prioritaire. La prise en charge du transport doit donc se faire dans un intervalle de plus ou moins 20 minutes par rapport à l’heure demandée. Si vous êtes concerné, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir au plus tôt le calendrier des réunions relatives à vos fonctions électives, afin d’anticiper le mieux possible ces transports prioritaires.

››› PAIPSLe Parcours d’accompagnement individualisé vers les pratiques sportives (PAIPS) est un service soutenu par l’État permettant à une personne en situation de handicap de bénéficier d’un accompagnement dans sa recherche d’activité sportive.Grâce à ce dispositif, une chargée de mission spécialiste des activités physiques adaptées vous aide à effectuer les démarches de prise de contact avec un club. Elle sensibilise également les encadrants à la mise en place d’un accueil individualisé, prévoyant notamment une séance d’essai.

Contact : Véronique Tricon, Conseillère technique fédérale sport adapté, 06 12 88 05 51.

paips.seinet-et-marne@gmail.com

Pam 77 est joignable par téléphone au 0810 0810 77 (numéro Azur-prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 6 h à minuit, sauf le 1er mai. Afi n de bénéfi cier d’un délai d’attente réduit lors de votre

appel, il est conseillé de contacter Pam 77 pendant les heures de fréquentation les moins chargées (voir ci-dessous). Tout est mis en œuvre pour permettre un accès plus rapide à nos services.

››› Quand joindre le centre de réservation ?

LUNDI MARDI MERC. JEUDI VEN. SAM. DIM. JOURSFÉRIÉS

06 - 07 h

07 - 10 h

10 - 15 h

15 - 18 h

18 - 20 h

20 - 24 h

HEURES CREUSES / HEURES PLEINESFacilité à joindre le standard : Bonne Moyenne

L’annuaire du secteur de l’autonomie :écran d’accueil

››› Directeur de la publication : Christophe Vacheron ››› Coordination : Marc Sauvat. ››› Rédaction : Sabine Sylla, OCLAM››› Photographies : FlexCité 77, Département de Seine-et-Marne. ››› FlexCité 77 – 195 rue Lavoisier, ZAE Bel Air, 77240 Cesson-La-Forêt ››› Réalisation : ››› Impression : Imprilith

››› en bref