[My executive club] Hr consultancy partners. Les réseaux sociaux ont-ils modifié les rapports...

rencontre-débat les réseaux sociaux

ont-ils modifié les rapports de force ?

Jeudi 5 février 2015

My executive club

HR consultancy partners Page 1 sur 8

My executiv e club – conférence du jeudi 5 fév rier 2015

Les réseaux sociaux ont-ils modifié les rapports de

forces entre candidats et recruteurs, salariés et

employeurs, consommateurs et marques ? C’est à cette

question qu’était consacrée la première conférence My

executive club organisée par HR consultancy partners,

animée le 5 février par Gilles Gobron, responsable du

pôle marketing digital du Groupe Randstad France.



Internet en général, et les réseaux sociaux en particulier, n’ont-ils pas facilité la tâche d’un candidat qui se prépare à rencontrer un recruteur ?

Il est certain que ces outils simplifient grandement la recherche d’informations sur l’entreprise et sur la personne que l’on va rencontrer. Connaître son parcours, ses diplômes, les projets sur lesquels elle a travaillé

ou encore ses centres d’intérêt permet au candidat de savoir à qui il a affaire et même d’entrer en connivence. Il sera moins facilement déstabilisé. Mais à l’inverse, le recruteur a pu lui aussi se renseigner sur le candidat : est-il actif

sur les réseaux sociaux professionnels ? Sa participation dans les groupes est-elle pertinente ? Bénéficie-t-il de recommandations ? Cela va déjà contribuer à former son jugement. D’où l’importance de maîtriser son activité sur ces réseaux. Réseaux où il est d’ailleurs plus difficile de tricher que sur un CV, étant donné que l’on s’expose à d’éventuels contradicteurs.



Quand on parle de relation candidat/recruteur, on parle aussi de marque employeur… Oui, et les organisations sont de plus en plus nombreuses à travailler leur marque employeur sur les réseaux sociaux – pas seulement professionnels, d’ailleurs. L’Armée de Terre, par exemple, n’a pas hésité à communiquer sur les forums de jeux vidéo, car c’est là que se trouve son principal vivier de candidats potentiels.



Au sein de l’entreprise, à qui les réseaux sociaux bénéficient-ils le plus : le salarié ou l’employeur ?

On pourrait penser qu’ils favorisent une plus grande

transparence sur la « vraie vie » dans l’entreprise, et donc qu’ils font pencher la balance du côté des

salariés. C’est vrai dans une certaine mesure : en cas de conflit, Internet crée une caisse de résonance telle que l’entreprise peut difficilement l’ignorer. Les

salariés n’hésitent plus à utiliser les réseaux sociaux pour faire valoir leurs revendications, souvent dans le but d’éveiller l’attention

des médias. Toutefois, c’est une arme à manier avec précaution : des propos injurieux ou diffamatoires sur l’entreprise, tenus en public, exposent le salarié à des sanctions… Et l’on a vu des salariés se faire licencier pour n’avoir pas pris la

mesure de ce qu’ils publiaient sur Facebook. Le lien de subordination du salarié est assorti de certaines obligations.



Les marques, elles, n’ont pas ce pouvoir sur les consommateurs…

En effet, et le risque de « bad buzz », ce bouche-à-oreille négatif qui se

répand comme une traînée de poudre sur les réseaux, les appelle à la

plus grande vigilance. Kryptonite Lock en sait quelque chose, pour ne pas avoir répondu à un client mécontent : ce dernier avait réussi à ouvrir son

antivol de moto avec un stylo Bic ; le service client ayant ignoré sa plainte, il a posté une vidéo sur YouTube, relayée par les blogueurs. En

dix jours, des centaines de milliers de personnes l’avaient vue. La marque

a dû se résoudre à proposer un échange gratuit à ses clients, pour un coût estimé à 10 millions de dollars !



Le rapport de forces, ici, paraît donc clair ? Il l’était il y a encore quelques années, mais les marques ont su réagir : elles se laissent de moins en moins surprendre grâce à des outils sophistiqués qui leur permettent de prévenir les « bad buzz ». Mieux encore, elles ont réussi à reprendre la main en créant de faux « bad buzz » pour faire parler d’elles, comme récemment Mikado annonçant la sortie d’un bâtonnet sans chocolat. De même, les blogueurs les plus influents sont aujourd’hui intégrés dans les stratégies marketing.



Au bout du compte, David finit donc toujours par s’incliner devant Goliath… Disons que Goliath n’est jamais à l’abri d’une fronde ! L’institution, d’une manière générale, tend toujours à absorber les

tremblements de terre nés du monde d’Internet. Mais elle n’est pas la mieux placée pour savoir d’où viendra la prochaine secousse. En ce sens, on peut dire qu’Internet et les réseaux sociaux ont profondément changé les rapports de forces.

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