Mon Rapport de Stage Ouvrier

Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie

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Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société

Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux.

Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI,

ingénieur électrique, pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le

bon déroulement de mon stage.

Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner

toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants

dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte.


2

Sommaire

Introduction ....................................................................................................4

1- Présentation générale de Tunisie Télécom ................................................5

1.1 Historique ........................................................................................................... 5

1.2 Organigramme .................................................................................................... 6

1.3 Infrastructure ...................................................................................................... 7

2- Service Technique en détails: ...................................................................8

2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 8

2.1.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................... 8 2.1.2 L’organisation du centre : .............................................................................................. 9

2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................ 11

2.2.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 12

2.2.3 Les équipements du centre : ...................................................................................... 12

2.3 Centre de construction des lignes: .......................................................................... 14

2.3.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................. 14

2.3.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 15

3. Tâches effectuées : .................................................................................... 16

3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16

3.2.Centre de construction de ligne : : .......................................................................... 77

3.2.1 Nouvelle installation : ................................................................................................. 71

3.2.2 Relèvement de dérangements : ............................................................................... 71

3.2.3 Autres travaux : ......................................................................................................... 20

4- Vie socioprofessionnelle : .......................................................................... 21

4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21

4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21

4.3 Relation avec le client .......................................................................................... 21

4.4 Motivation............................................................................................................. 22

Conclusion .................................................................................................... 23


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Liste des figures

Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur ................................................. 8

Figure 2 : Répartiteur Général ........................................................................ 71

Figure 3 : Réglettes horizontales ……………………………………………………….. ........ 77

Figure 4 : Réglettes verticales ........................................................................ 77

Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM ................................................... 71

Figure 6 : Principe de Multiplexage par TNE ................................................. 71

Figure 7 : BTS -vue interne ........................................................................... 71

Figure 8 : BTS -vue externe .......................................................................... 71

Figure 9 : Réseau téléphonique .................................................................... 77

Figure 10 : Sous répartiteur(SR) ..................................................................... 78

Figure 11 : Point de Concentration(PC) ......................................................... 78


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Introduction

Crée en 1996, Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de

la télécommunication en Tunisie. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom»

incarne encore aujourd’hui tradition, qualité, longévité, performance et innovation

technologique. Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des

télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle

contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des

sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.

Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Télécom a établi un ensemble

de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs

se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la

qualité des services .C’est au sein de sa direction régionale à Mahdia que j’ai effectué mon

stage ouvrier, la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt.

Lors de ce stage d’une durée d’un mois, j’ai été affecté au service technique. J’avais

pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et

sociaux qui règnent au sein de la société. La synthèse des informations et de l’expérience

acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport.

Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. Par ailleurs, ce

rapport donnera une description détaillée du service technique, pour ensuite décrire

précisément les tâches que j’ai effectuées au sein de ce même service. Il traitera enfin des

aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise.


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1- Présentation générale de Tunisie Télécom :

1.1 Historique

La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme

juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé

sous la tutelle du ministère des communications ,le principal objectif étant d’assurer les

activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la

réglementation en rigueur. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large

gamme de services dans le domaine de la télécommunication.

Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie

Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital, à

hauteur de 35 %,du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications).

Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se

hisser parmi les grands opérateurs internationaux.

L’entreprise prometteuse, forte de son succès, a conclu une convention de

coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de

télécommunications .De plus, Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le

premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.

Depuis sa création, Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de

nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile, le réseau numérique à intégration de

service RNIS, l’Internet, le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000

abonnés au réseau fixe (RTCP), bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché, et de

4.487.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998). Il joue

également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en

Tunisie.

La société assure l’installation, l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de

télécommunications, les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion

des nouveaux services, adoptés au développement technologique du secteur, au moyen

d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_anonyme

http://fr.wikipedia.org/wiki/Droit_public

http://fr.wikipedia.org/wiki/2002

http://fr.wikipedia.org/wiki/Privatisation


http://fr.wikipedia.org/wiki/Capital#.C3.89conomie

http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89mirats_arabes_unis

http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Djibouti_T%C3%A9l%C3%A9com&action=edit&redlink=1

http://fr.wikipedia.org/wiki/Mauritanie


http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_t%C3%A9l%C3%A9phonique_commut%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Global_System_for_Mobile_Communications

http://fr.wikipedia.org/wiki/20_mars



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1.2 Organigramme :


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1.3. Infrastructure :

Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de

vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.

La direction régionale de Mahdia, qui m’a accueilli au cours de mon stage, comporte 4

centres de base localisés dans le centre ville du gouvernorat de Mahdia et qui sont à

proximité:

Direction régionale

CCL (Centre de Construction des

Lignes)

CNT (Centre de Transmission Numérique)

CC (Centre de

Commutation)

ACTEL

(Agence Commerciale des TELcommunication)


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2-Service Technique en détails:

2.1. Centre de commutation :

2.1.1. Les fonctions du centre :

La commutation est une étape très importante pour faire une communication

(téléphonique, fax, Internet…).Elle joue un rôle fondamental dans le réseau de

télécommunication .Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes :

Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des supports de

transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source

active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission).

Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou

variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre.

Maintenir la liaison pendant toute la durée de la communication avec surveillance de

deux terminaux et de taxation.

La commutation est techniquement assurée par l’autocommutateur qui présente un

aiguilleur à multiples directions piloté par une logique complexe, celle-ci est capable

d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à prendre, de réserver un

chemin libre, de surveiller la commutation durant toute sa durée et de taxer l’abonné

demandeur.

Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur


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2.1.2.L’organisation du centre :

Organigramme du CC

Salle d’alimentation :

L’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation, des bais de

climatisation, des terminaux d’exploitation est assurée par trois sources d’alimentations :

-Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alternée passe par un redresseur

ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V ;

-Groupe électrogène comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur

débitant 380V. Ce groupe électrogène est servi comme source de secours suite à des

coupures du réseau STEG qui se déclenche automatiquement .

-Batteries servant au démarrage du groupe électrogène.

Remarque : un système de climatisation mis en place pour neutraliser les effets

calorifiques.

Salle d’exploitation et de maintenance :

Chef du Centre

Salle des

équipements

Salle d’exploitation

et de maintenance

Salle d’alimentation

2 techniciens

1 ouvrier

2 techniciens

2 techniciens

Le centre de

commutaion


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Exploitation :

L’exploitation du système de commutation EWSD est informatisée, le logiciel adopté

permet la mise à jour du fichier abonné et la supervision du système d’exploitation pour

détecter les dérangements.

*Si le problème est interne, une modification dans la base de données par l’agent permet

de le résoudre.

*Si le problème est externe des équipes sont envoyées sur terrain.

Maintenance :

Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation :

- Maintenance du matériel du réseau :

Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matériel afin de localiser la panne.

- Maintenance des Lignes d’abonnés :

Un agent teste la continuité de la ligne et l’obtention des mesures permet de déterminer

l’affaiblissement du signal sur la ligne.

- Maintenance des équipements de climatisation :

L’opération se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM).

Salle des équipements :

Dans cette salle on trouve un répartiteur d’entrée et une table d’essai.

Répartiteur d’entrée :

-Un répartiteur permet de relier physiquement les équipements de communication de

transmission et les lignes du réseau d’abonnés ainsi que tous les auxiliaires d’exploitation qui

peuvent comporter.

Au niveau du répartiteur les câbles de forte capacité provenant du réseau ligne d’abonné

s’éclatent dans des réglettes verticales (portant l’adresse de l’abonné au niveau du câble

primaire) et les câbles provenant du système de commutation s’éclatent dans des réglettes

Figure 3 : Répartiteur Général


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horizontales (portant les numéros d’abonné). Des jarretières de coordination font la liaison

entre les 2 types de réglettes.

Figure 3 : Réglettes horizontales Figure 4 : Réglettes verticales

Table d’essai :

-Une Table d’essai numérique se trouve aussi dans la salle, elle sert aux mesures sur les

lignes dérangées afin de localiser le dérangement et de le réparer.

2.2. Centre de transmission :

2.2.1. Les fonctions du centre :

Le centre de transmission a pour rôle d’acheminer le trafic entre différents centres de

commutation, il s’occupe donc des supports de transmission et des opérations qui

s’exécutent à ces extrémités.

Les tâches principales d’un centre de transmission numérique sont les suivantes :

-Exploitation et maintenance des équipements de transmission.

-Mise en service et exploitation des lignes spécialisées.

-La relève des dérangements affectant équipements.

-Assistance aux nouvelles installations.

-Maintenance et exploitation des abonnés de la téléphonie rurale.

2.2.2. L’organisation du centre :


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Chef du centre

Il présente l’entête de l’organigramme, il gère et contrôle les personnels ainsi que tout

type de travail effectué au sein du centre de transmission numérique CTN.

Bureau d’ordre

Il a pour rôle l’organisation de toutes les tâches effectuées dans le centre à savoir le

lancement des demandes d'approvisionnement, la gestion du personnel ainsi que

l’organisation de la documentation du centre.

Salle d’exploitation

Où chaque personnel est chargé d’une ou plusieurs tâches à accomplir concernant le

contrôle, la maintenance et la surveillance des équipements de transmission.

Salle des équipements

C’est le lieu où se fait l’installation de baies, de bâtis rangés, des équipements et d’autres

systèmes de transmission conçus pour le traitement de l’information échangée.

2.2.3.Les principaux équipements du centre :

Le TNM (Terminal Numérique de Multiplexage) :

C’est le plus utilisé dans le centre. Son fonctionnement consiste à grouper plusieurs

voies appartenant chacune à une communication sur un même train numérique pour les

transporter ensuite sur le même support sans risque de perte d’information.

Chef du centre

Chef du centre

Salle des équipements Salle d’exploitation Bureau d’ordre


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Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM

Le TNE (Terminal Numérique d'Extrémité) :

Le TNE est un équipement de multiplexage MIC( Modulation par Impulsion Codée) à

codage voie par voie pour former un train numérique à 2048 Mbit/s dont 30 voies

téléphoniques et deux voies pour la signalisation .

Le TNE transporte par multiplexage et codage, un ensemble de 30 signaux

téléphoniques analogiques à fréquences vocales, en un seul train d'informations binaires à

plus faible débit représentant la signalisation.

Figure 6: Principe de Multiplexage par TNE

Le TNL (Terminal Numérique de Ligne) : Le terminal numérique de ligne ou TNL constitue une interface entre les équipements à 2

Mbits/s ou 140 Mbits/s et la ligne de transmission. En d’autre terme il assure l’adaptation à la

ligne de transmission.


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Les fonctions assurées par un terminal de ligne sont :

L’amplification, la régénération et le codage du signal numérique à émettre.

Le transcodage du signal numérique embrouillé.

L’adaptation du signal logique ainsi obtenu au signal de la ligne.

La détection des indications défaut.

Station de base : BTS :

Figure 7 : BTS -vue interne Figure 8 : BTS -vue externe

C’est l’unité de base pour la couverture radio électrique d’un territoire .Une station

de base BTS assure la couverture radio d’une cellule du réseau. Elle fournit un point d’entrée

dans le réseau aux abonnés présents dans sa cellule pour recevoir ou transmettre des

appels(téléphonie mobile).

La BTS gère simultanément 8 communications au maximum qui est une limite

imposée par le multiplexage temporel TDMA (AMRT) d’ordre 8 utilisé. La taille d’une cellule

du réseau varie selon la densité du trafic. Le rayon d’une cellule peut atteindre les limites

inférieures imposées par les coûts d’infrastructure et les conditions de propagation des

ondes radio (environ 200m). Pourtant, dans les espaces ruraux, la densité du trafic est

beaucoup plus faible mais les dimensions des cellules sont beaucoup plus importantes

(30Km).

2.3. Centre de construction des lignes :

2.3.1.Les fonctions du centre

Le CCL ou Centre de Construction de Ligne est destiné essentiellement à l’installation et la

maintenance des réseaux locaux d’abonnés. Le CCL est une entité de la section

d’exploitation des télécoms qui est chargé de :


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-L’étude des nouvelles demandes.

-L’exécution des ordres des constructions ou de transfert provenant de l’agence

commerciale de télécommunication (ACTEL).

-La réception des avis de dérangements afin de les traiter.

Le CCL est chargé d’installer les nouvelles lignes téléphoniques, de réparer les

dérangements et d’entretenir le réseau téléphonique de façon générale.

2.3.2. L’organisation du centre

Chef du CCL :

Le chef du centre (ingénieur de télécommunication) supervise le travail d’une façon générale. Il

intervient pour organiser le travail des équipes en insistant sur les abonnés prioritaires (ex : ministère,

police…) .

Bureau d’ordre :

Il a pour rôle de collecter les renseignements concernant les dérangements, de contrôler les

entrées et les sorties du matériel et de superviser le personnel du CCL .

Chef du CCL

(Ingénieur en

Télécommunication)

Bureau de

Documentation

et d’orientation

Bureau

d’ordre

Orienteur Bureau de

contrôle et suivi

Chef

Magasin

Les équipes sur terrain


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Bureau de contrôle et suivi :

Cette section est chargée de contrôler les entreprises privées dans leurs travaux suivant le cahier de

charge (ex : ECR, SOTETEL) .

Orienteur :

Un technicien qui dirige les équipes de travail suivant la nature des travaux à exécuter. Il est le

point de coordination entre le CCL et les équipes à l’intérieur.

Bureau de documentation et F.T.A :

Il renferme tout ce qui concerne l’abonné : position technique (câble de transport, câble de

distribution ou couleur de la paire de fil) et établit les études concernant les nouvelles

constructions (longueur de câble 5/1 ou 1 paire, nombre de poteau et accessoires de ligne

nécessaires).

chef magasin :

Responsable du matériel des travaux tel que les postes téléphoniques, les connecteurs, les

rouleaux des câbles .

Les équipes sur terrain :

Elles sont divisées selon les régions du gouvernorat de Mahdia, elles interviennent pour relever les

dérangements aériens et souterrains et entretenir le réseau téléphonique, mais aussi pour effectuer de

nouvelles installations.

3. Tâches effectuées :

3.1. Centre de commutation et centre de transmission :

Dans ces deux centres je n’ai pas eu l’autorisation pour faire des tâches donc je n’ai fait que

des observations.

Parmi les jours d’observations que j’ai fait ,j’ai eu l’occasion d’accompagner une

équipe d’ingénieurs les plus compétents de Tunisie Télécom dont la mission était de réaliser

une étude complète pour l’installation des nouveaux équipements de la troisième

génération(3G).C’était une occasion importante pour côtoyer des ingénieurs qui sont parmi

les personnes les plus qualifiées dans ce domaine en Tunisie.


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3.2. Centre de construction de ligne :

En seulement quelques jours passés au centre de construction de ligne, j’ai réussi à

faire le tour des tâches susceptibles d’y être réalisées. Les ouvriers y travaillant sont en effet

appelés à effectuer un travail aussi répétitif que pénible : construction des nouvelles lignes ,

relèvement des dérangements, entretient des lignes.…,des tâches importantes qui

demandent beaucoup de patience ainsi que de savoir-faire.

Je m’attarderai néanmoins dans ce qui suit à décrire la tâche de construction des

nouvelles lignes et celle du relèvement des dérangements.

Avant de décrire les tâches effectuées, voici un schéma qui représente la structure de

réseau téléphonique pour mieux comprendre la suite.

Figure 9 : Réseau téléphonique

Remarque : On appelle les boites de distribution des points de concentration (PC) .

3.2.1 Nouvelle installation :

Après avoir reçu un ordre de construction dans le bureau du chef du

centre, l’équipe de CCL se déplace vers l’adresse de l’abonné et vérifie la

possibilité de la réalisation (pas de saturation du réseau). Si la liaison est possible,

l’équipe se dirige vers le SR (sous répartiteur) qui contiendra la ligne d’abonné et

l’installation sera effectuée de la manière suivante.

1ère étape : Au niveau de SR, l’équipe effectue le raccordement du câble de

transport au câble de distribution (dirigé vers l’abonnée) à l’aide des jarretières.


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Figure 10 : Sous répartiteur(SR)

2ème étape : l’équipe se dirige vers le PC correspondant. A partir du PC, l’équipe se

sert d’un câble 5/1 ou un câble 9/1 pour faire rejoindre la ligne téléphonique

jusqu’au domicile de l’abonné en utilisant des crochets à balancelle, des crochets

à arrêt et des traverses.

Figure 11 : Point de Concentration(PC)

3ème étape : Au niveau de domicile de l’abonné, l’équipe de CCL fait la

connexion de câble 5/1 avec un câble gris (câble à une paire) par un

domino.

4èmeétape : La connexion de câble gris avec une rosace qui contiendra la

fiche téléphonique.

5èmeétape : l’équipe de CCL met en service l’abonné tout en vérifiant la ligne

avec la table d’essai.


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3.2.2 Relèvement de dérangements :

L’équipe de CCL reçoit des ordres de dérangement qui sont des bouts de

papier dans lesquelles on marque le numéro de l’abonné, sa position

géographique (SR, PC) ainsi que sa distribution et sans doute le type de

dérangement (voir exemple de types de dérangement ci dessous).

Identification du dérangement :

j’ai participé à l’identification des différents dérangements. J’ai utilisé les méthodes suivantes face

à chaque type de dérangement :

-Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut

dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie.

-Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire, on la

trouve faible ou nulle.

-Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la

distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre, on déduit

l’existence ou non du courant étranger.

-Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre, on mesure la résistance entre le fil et la

terre .


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-Friture : En isolant les deux fils de la ligne au niveau du S/R ou au niveau du PC et en

mesurant la résistance à l’autre bout de la ligne, on peut savoir s’il y a mélange entre les

deux fils ou non.

Localisation du dérangement :

Afin de localiser le dérangement, on suit la démarche suivante :

a) Coté centrale (le lieu où se trouve le grand poteau de transmission) :

L’équipe vérifie la relation centrale/paire de transport en établissant un court circuit

dans la paire de transport réservée à l’abonnée en question puis on mesure la résistance et

l’intensité. Deux cas se présentent alors :

La liaison entre la centrale et la paire de transport n’est pas bonne, on vérifie alors du

coté de la centrale le fusible, la jarretière (reliant la tête horizontale et verticale de la

paire de l’abonnée) et la paire de la tête horizontale.

Si la liaison est bonne, nous vérifions le coté du sous répartiteur.

b) Coté sous répartiteur :

Dans le sous répartiteur, en mesurant le courant, on peut localiser la panne si elle est

du coté transport (liaison SR/Centrale) ou bien du coté distribution (liaison SR/abonné).

Défaut coté transport : si le défaut est localisé du coté transport l’équipe procède à la

permutation de l’abonné sur une autre paire disponible. La réparation d’un manchon

ou d’un câble n’est pas possible car le réseau est entièrement souterrain.

Défaut côté distribution : dans ce cas, le travail sera plus facile car le réseau est aérien.

Ainsi l’équipe peut permuter la mauvaise paire avec une autre paire de réserve et si

nécessaire elle peut réparer le câble ou bien le changer complètement.

S’il n’y a pas de problème coté transport et distribution, l’équipe vérifie coté abonné.

c) Coté abonné :

L’ouvrier vérifie d’abord la présence de la tonalité et du courant d’alimentation, si la

tonalité parvient au PC, le défaut est au niveau du câble 5/1ou au niveau de l’installation

privée de l’abonné (dans ce cas on informe l’abonné et il se charge du problème). Notons

que la plupart des dérangements qu’on a rencontrés dans les PC, étaient causés par une

infiltration d’eau ou un dommage causé par la foudre.

3.2.3 Autres travaux :

En plus de la construction des nouvelles lignes et le relèvement des

dérangements, les agents de CCL effectuent d’autres travaux tel que :


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l’entretient des lignes.

la mise en jour de la documentation.

la surveillance de chantier.

4- Vie socioprofessionnelle :

Le stage ouvrier, qui représente le premier contact réel avec le milieu professionnel,

s’est avéré être une étape importante dans ma compréhension des aspects sociaux qui y

règnent. Le contact direct avec l’ouvrier était incontestablement l’atout majeur dans la

réalisation de mes objectifs.

4.1 Relations horizontales :

Les ouvriers présentent des intérêts convergents. Ils arrivent ainsi, tant bien que mal,

à entretenir de bonnes relations au sein de la société, et ce malgré des conditions de travail

parfois déplorables. Une assez bonne entente et une certaine cohésion règnent

particulièrement entre ouvriers de la même génération .De surcroît, on ne peut nier

l’existence de certaines tensions ou conflits qui nuisent à une atmosphère générale déjà

pesante.

4.2 Relations verticales :

Les ouvriers entretiennent avec leurs chefs hiérarchiques des relations purement

professionnelles : les ouvriers sont méfiants et les chefs, autoritaires, se font respecter. On

note néanmoins une certaine confiance qui règne entre ingénieurs et techniciens, auxquels

on n’hésite pas à donner l’initiative pour agir.

4.3 Relation avec le client :

L’ouvrier est en contact avec le client car ce travail nécessite la visite de la maison de

l’abonné. Ce qui exige de la part des ouvriers un discours courtois et le bon comportement

avec les clients. J’ai aussi remarqué que certains abonnés arrivent à fixer eux même le

problème, l’intervention de l’équipe devient inutile. J’ai constaté que ces derniers sont en

général coopératifs et compréhensifs, Certains nous a accueilli chaleureusement.


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4.4 Motivation :

Les ouvriers, démotivés, sont pessimistes quant à leur avenir : les salaires stagnent ou

évoluent peu et les perspectives de promotion sont quasi absentes. Toutefois, les salaires

qui ne sont pas assez importants sont compensés par diverses primes destinées à entretenir

la motivation des ouvriers:

-Le treizième mois : c’est un salaire additionnel qui s’ajoute à la fin de chaque année.

- La prime de recouvrement : cette prime (960DT) concerne toutes les catégories, elle

est versée en deux tranches.

-La prime de bilan : c’est une prime de rendement octroyée après que l’entreprise a fait

le bilan de ses gains.

La société souffre d’un manque énorme d’initiatives motivantes, aucune possibilité

n’est offerte aux employés pour s’adonner à des activités extra- professionnelles. La société

ne dispose, entre autre, d’aucune équipe de sport qui favoriserait l’échange et l’intégration.

L’inexistence d’activités culturelles et intellectuelles est par ailleurs déplorable. On se rend

de mieux en mieux compte que l’épanouissement de l’ouvrier est fortement négligé dans les

établissements tunisiens.


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Conclusion

Pour gagner des parts de marché et dominer le marché de télécommunication en

Tunisie, « Tunisie Télécom» offre à ses clients un service de qualité, assuré par des ouvriers

qualifiés et soigneusement formés. L’entreprise étudie également des nouvelles stratégies

de Marketing et de ventes pour mener à bien ses objectifs.

Le stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. J’ai certes acquis

de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication, mais j’ai eu aussi

l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et

mesurer son degré d’implication. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes

internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. Une reconsidération de

ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise

de voir sa productivité en hausse.

Pour conclure, je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation

d’ingénieur, il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs

ingénieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi.

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