13/04/23 Doudou SY Audit & Conseils en communication des organisations

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Modèle d’analyse des usages des TIC de S. Proulx

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Orientation scientifique

Programme de recherche articulé autour de deux questions :

1. comment saisir l’action et les significations de l’innovation

sociotechnique dans la société ?

2. comment décrire l’action des réseaux – formés d’acteurs humains et d’actants non humains – dans la construction sociale de l’innovation sociotechnique ?

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Orientation scientifique

• Le paradigme interprétatif

• dimension descriptive (relevant d’une sociologie empirique)

• dimension normative (faisant appel aux principes d’une philosophie politique)

« (Le chercheur s’astreint) à suivre les acteurs au plus près de leur travail

interprétatif (...). Il prend au sérieux leurs arguments et les preuves qu’ils apportent,

sans chercher à les réduire ou à les disqualifier en leur opposant une interprétation plus

forte. » (Boltanski, 1990).

• l’ethnographie critique

L’ethnographe critique est conscient du fait que les significations construites subjectivement par les acteurs et par l’observateur se situent dans le cadre de rapports sociaux de pouvoir.

« ...Avant qu’il n’ait prononcé un mot, l’ethnographe est inscrit dans un rapport de forces, au même titre

que quiconque prétend parler. » (Favret-Saada, 1984)

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De la notion d’usage à celle d’appropriation

On trouve dans le dictionnaire Robert de sociologie (1999), deux sens principaux à la notion d’usage :

1. « pratique sociale que l’ancienneté ou la fréquence rend normale dans une culture donnée »,

2. « l’utilisation d’un objet, naturel ou symbolique, à des fins particulières »

Usages sociaux : patterns d’usages d’individus ou de collectifs d’individus (strates, catégories, classes) relativement stabilisés à l’échelle d’ensembles sociaux plus larges (groupes, communautés, sociétés, civilisations).

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Les quatre conditions à l’appropriation d’une technique

• maîtrise technique et cognitive de l’artefact

• intégration significative de l’objet technique dans la pratique quotidienne de l’usager

• l’usage répété de cette technologie ouvre vers des possibilités de création (actions qui génèrent de la nouveauté dans la pratique sociale)

• l’appropriation sociale collective des usagers

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Émergence et caractéristiques des TIC

• 1975 : mobilisation des TIC dans la réorganisation en profondeur des sociétés industrielles

• La clé technique de l’envol des technologies informationnelle réside dans la numérisation du signal

• Les technologies numériques pénètrent tous les secteurs économiques (primaire, secondaire, tertiaire)

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Émergence et caractéristiques des TIC

• Les technologies numériques participent à la transformation des modes de production, de consommation, de communication, de circulation des savoirs et d’acquisition des connaissances.

• Avènement du phénomène Internet, en particulier la diffusion grand public avec la mise en place du World Wide Web

• Commercialisation du réseau des réseaux en 1995

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Internet, un nouveau média ?• Internet est plus qu’un média, car peut

produire « un effet levier » dans la réorganisation sociale et économique des sociétés industrielles

• L’avènement d’Internet se situe dans un contexte sociohistorique plus vaste que le seul développement des machines à communiquer

• Internet est perçu comme vecteur d’innovation économique et sociale

• l’innovation Internet apparaît structurellement importante parce qu’associée significativement et simultanément à plusieurs ordres de changement social.

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Les changements associés à Internet1. Communication : transformation des modalités d’expression, de

communication, de publication, de diffusion d’information

2. Politique : émergence de genres particuliers d’espaces publics de discussion et de débats.

3. Sociabilité : élargissement des possibilités de contact, réduction du nombre d’intermédiaires entre les personnes et les organisations

4. Identité -subjectivité : émergence et déplacement de nouveaux modes de construction de soi, et de production de nouvelles représentations de la société et du monde

5. Création culturelle : expérimentations susceptibles de transformer les pratiques en éducation, art et création

6. Travail humain : reconfiguration spatiale et temporelle des sites de travail dans les sociétés industrielles (entreprises en réseaux)

7. Économie : organisation du travail - économie financière - commerce électronique - nouvelles modalités de distribution de biens informationnels - nouvelles formes de publicité - émergence de nouveaux modèles économiques

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Penser l’usage des TIC à l’heure d’Internet

• Surgissement des « communautés de pratiques » au sein et entre les entreprises sur le plan national et international

• Émergence de nouvelles formes de communication : intranet, plateformes collaboratives, messagerie instantanée, liste de discussion…

• Enchevêtrement des trois principales sphères de pratiques de communication : domestique, professionnelle et personnelle

• Diversification de l’offre d’objets techniques servants de supports aux pratiques de communication en ligne : micro-ordinateur, téléphone mobile, console de jeux vidéo, IPod

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Penser l’usage des TIC à l’heure d’Internet

• Contribution des différents médias (téléphone fixe, téléphone mobile, sms, courriel) dans l’entretien du lien social

• Superposition des pratiques de communication et de consommation culturelle et de loisirs

• Interpénétration des sociabilités personnelles et professionnelles sous l’effet de la contraction temporelle des agendas, de la mobilité des personnes et de la portabilité des outils de communication

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La construction sociale des usages

• Interaction dialogique utilisateur / dispositif technique

• Coordination usager / concepteur du dispositif

• Situation de l’usage dans un contexte de pratiques (expérience de l’usager)

• Inscription de dimensions politique et morale dans le design de l’objet technique et dans la configuration de l’usager

• Ancrage social et historique des usages dans un ensemble de macrostructures qui en constituent les formes

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Conclusion I

• L’observateur réflexif-l’usager réflexif : l’observateur est lui-même dans l’observation -le concepteur est d’abord lui-même un usager (Bardini).

• Luttes concernant le contrôle et la diffusion des savoirs sur les usages : ré-appropriation incertaine et orientée des études d’usages par les différents acteurs politiques et industriels : entre marketing et sociologie…

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Conclusion II

• Les problématiques des études d’usage son co-construites par les chercheurs et les commanditaires des études dans un rapport de forces asymétrique.

• Le défi théorique et méthodologique majeur pour les chercheurs : Comment penser ensemble les registres du micro et du macrosociologique?

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Bibliographie– Bardini T. et A.T. Horvath. « The Social Construction of the Personal Computer User: The

Rise and Fall of the Reflexive User », Journal of Communication, 45(3), 1995, p. 40-65.

– Boltanski Luc. L’Amour et la Justice comme compétences. Paris : Métailié, 1990.

– Breton Philippe et Serge Proulx. L’explosion de la communication. Introduction aux théories et aux pratiques de la communication. Paris : La Découverte, 2006.

– Favret-Saada Jeanne. Les mots, la mort, les sorts. Paris : Gallimard, 1984.

– Proulx Serge. « Les différentes problématiques de l’usage et de l’usager » in A.Vitalis, éd., Médias et nouvelles technologies. Pour une sociopolitique des usages, Rennes : Éditions Apogée, 1994b, p. 149-159.

– Proulx Serge. « Trajectoires d’usages des technologies de communication : les formes d’appropriation d’une culture numérique comme enjeu d’une société du savoir », Annales des télécommunications, tome 57, no. 3-4, 2002, p. 180-189.

– Proulx Serge. « Penser la conception et l’usage des objets communicationnels » in J. Saint-Charles et P. Mongeau, éd., Communication. Horizon de recherches et de pratiques. Québec : Presses de l’Université du Québec, 2005, p. 297-318.

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