NTIC et prévention :enjeux et limites

David HeardDirection de la communication,département des campagnes

2Internet :un media grand public

• 88% des Français ont surfé sur Internet au cours du mois passé

• 51% d’hommes, 49% de femmes

• 99% des 12-17 ans, presque toujours depuis leur domicile (96 %) et/ou depuis leur mobile (69 %)

• Une répartition des tranches d’âge comparables à la celle de la population

• Youtube 2e moteur de recherche le plus utilisé après Google

Sources : Médiamétrie, Deloitte,2008, 2009, 2013

3Internet :le nouveau média santé

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Les addictions : un sujet en vue

• Le site de l’Inpes Tabac info services a reçu 1,8 MV et 3,8 MPV au cours des 6 derniers mois, avec parfois plus de 50 000 visiteurs/jour.

• Le fils de discussion de Doctissimo sur les addictions sont parmi les plus actifs : dépendances, 1,9 M ; arrêt du tabac, 1,3 M ; cannabis 130 000 ; vivre avec, 56 000.

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Alcool et Facebook :le bon cocktail

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Internet : le média idéal ?

• Un media efficace :– Audience large

– Coût maîtrisable

– Modulable, vivant

• Un public identifié et demandeur :– Grosse représentation de la cible jeune

– Internet très utilisé pour la santé

– Le sujet des addictions fréquemment exposé

=> Quelle offre proposer ?

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Les enjeux

• Trop d’info tue l’info- Difficulté d’émerger dans le référencement Google, dans les

forums de discussion, au sein des réseaux sociaux…

- …et dans tous ces réseaux à la fois.

• Difficulté d’être identifié comme le « bon » émetteur- Difficulté d’émerger entre les annonces publicitaires, les

annonceurs « référents » et les autres, difficulté d’inspirer confiance.

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Les enjeux

• Difficulté de générer des contenus accessibles– Diversité des sujets, des cibles, du niveau de compréhension des

internautes, d’organiser l’information pour en faciliter la réappropriation.

• Difficulté de gérer la relation avec les internautes– Gérer l’attente d’une relation participative à la source

d’information, gérer les espaces d’échange et de parole, gérer l’attente d’une réponse personnalisée.

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L’objectif

• Sortir d’une logique « descendante », d’alerte, d’information, d’orientation…

• …pour entrer dans une logique de service, d’accompagnement, d’échange, de mise en relation.

• Au delà du média, gérer les TIC comme un espace réappropriable, collectif, vivant, participatif.

• Ne pas chercher à « cibler », à « toucher » les usagers, mais leur proposer un lieu où ils se rendent selon leurs propres critères, avec leur propre démarche.

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Bâtir une offre de service

• Partir de la demande des internautes

• Etre en mesure de générer des contenus variés et appropriés, pour gagner en visibilité et en compréhension

• Etre en mesure de traiter une grande quantité d’information, en émission et en réception

• Etre en mesure de gérer des espaces de parole et de dialogue, de personnaliser les réponses, d’accompagner

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Se faire connaître

• Afficher clairement qui est l’émetteur, son positionnement, sa fonction

• Multiplier les points de rencontre avec les usagers : site Internet référent, réseaux sociaux, forums, vidéos…

• Identifier des prescripteurs « réels » : professionnels de santé, acteurs relais, médias…

=> Au delà du média et de son contenu, c’est tout un dispositif qui est à inventer

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L’exemple d’Onsexprime

• Un dispositif complexe d’animation des réseaux sociaux pour faire émerger un site sur la sexualité des adolescents

Page dédiée

à la série sur OnSexprime.fr

Chaîne YouTubePuceaux

Page Facebook OnSexprime.fr

Onglet YTPuceaux

Onglet YTPuceaux

MurOnSexprim

e

MurOnSexprim

ePost vidéoPost vidéo

Vidéo 1Vidéo 1

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Facebook

Vidéo 2Vidéo 2

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L’exemple d’Onsexprime

• Plus de 4 millions de vidéos vues, mais « seulement » 700 000 visiteurs uniques sur le site

• Facebook s’est révélé un mauvais espace de dialogue, mais un excellent générateur de trafic (temps passé sur le site > 10 mn)…

• …à l’inverse de Youtube, qui a généré d’innombrables débats, mais peu de visites

• Une « communauté » dense et vive mais difficile à fidéliser au delà de l’événement.

• Au final, un investissement conséquent pour un succès majeur…mais de courte durée.

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L’exemple d’Alcool info service

• Un site bâti en partenariat avec les professionnels de l’addiction et de l’aide à distance d’Adalis

• Une information énoncée comme des réponses aux questions des usagers, des espaces de témoignage, de dialogue, des chats, des forums

• Une approche participative qui prend le dessus sur l’information

• Des modules d’auto-évaluation, des quizz, des vidéos, et une ligne éditoriale dynamique…

• Un lancement prévu avec une campagne de promotion et un community manager

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Conclusion

• Un média puissant mais précis, performant mais accessible, en pointe sur les questions de santé.

• Un contenant…mais pas un contenu : la qualité et la pertinence du service rendu priment sur la précision du ciblage et la puissance du média.

• Un contenu d’autant plus difficile à gérer qu’il est évolutif, participatif…et qu’il s’adresse à un public plus « zappeur » que jamais.

• Une GROSSE mobilisation de ressources humaines.