Master 1 Management spécialité Ressources Humaines - …
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Master 1 Management spécialité Ressources Humaines - Année 2009
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Master 1 Management spécialité Ressources Humaines - Année 2009
ANALYSE INTERNE ET EXTERNE DE LA COMMUNICATION D’ALGÉRIE TÉLÉCOM .
ANALYSE STRATÉGIQUE D’ALGÉRIE TÉLÉCOM: LES 05 FORCES DE PORTER .
LES OUTILS DANS CETTE MISSION ETUDE COMPARATIVE ENTRE ALGERIE TÉLÉCOM ET
L’ENTREPRISE CONCURRENT N 1 : NEDJMA CONCLUSION
PRÉSENTATION DU PAYS ET LA VILLE D’ACCUEIL PRÉSENTATION DU PAYS ET LA VILLE D’ACCUEIL
PRÉSENTATION D’ALGERIE TÉLÉCOM PRÉSENTATION D’ALGERIE TÉLÉCOM
UN RAPPEL HISTORIQUE UN RAPPEL HISTORIQUE UN RAPPEL HISTORIQUE UN RAPPEL HISTORIQUE
Algérie télécom direction générale « Alger »
Direction régionale d’ACTEL de
Mostaganem
Direction régionale d’ACTEL de
Mostaganem
ACTEL 1
Division régionale par chef de wilaya
Direction central de l'agence de Mostaganem.
ACTEL 2
ACTEL 3
Position de faiblesse des
clients.
Fournisseurs l’État
Menaces d’entrée de nouveaux concurrents
Menaces d’arrivée des produits de
substitution
LA COMMUNICATION HORIZONTALE Aucune notion hiérarchique. C’est un échange d’égal à égal.
LA COMMUNICATION HORIZONTALE Aucune notion hiérarchique. C’est un échange d’égal à égal.
HOMME: personnel mal formé. MÉTHODE: mauvaise communication. MATÉRIEL: des pannes fréquentes, une seule équipe
technique. MILIEU: absence de moyens de confort, durée d’attente. MANAGEMENT: absence de rôle de manager .
Analyser les observations. Élaborer une intervention. Examiner les conséquences possibles suite à notre intervention.
.
L’observation
Privilégié le contacte avec les clients
d’Algérie télécom
QUESTIONNAIRE
Sur la question de notoriété de l’entreprise:
75% des personnes interrogées connaissent l’entreprise de bouche à oreille, 18% via la télévision 7% par la publicité. La question qui renvoie à la masse de la publicité: 60% évoquent l’insuffisance des campagnes de publicité sur ces produits. 24% pensent le contraire. 16% sont sans réponse.
La question qui renvoie à l’orientation
66% des clients estiment que l’orientation est efficace. 30% insatisfaits . 8% sans avis. La qualité de l’accueil du personnel
la moyenne de 25% trouvent que l’accueil est bon . Les 25% restante trouvent la qualité d’accueil très mauvaise.
Sur la question de notoriété de l’entreprise:
75% des personnes interrogées connaissent l’entreprise de bouche à oreille, 18% via la télévision 7% par la publicité. La question qui renvoie à la masse de la publicité: 60% évoquent l’insuffisance des campagnes de publicité sur ces produits. 24% pensent le contraire. 16% sont sans réponse.
La question qui renvoie à l’orientation
66% des clients estiment que l’orientation est efficace. 30% insatisfaits . 8% sans avis. La qualité de l’accueil du personnel
la moyenne de 25% trouvent que l’accueil est bon . Les 25% restante trouvent la qualité d’accueil très mauvaise.
Aspect communicationnel de NEDJMA Participation à des foires et/ou des manifestations. Organisation de stand de formation et de communication. Multiplier la publicité contextuelle. Choisir une publicité en Access prime time.+utilisé les grand star .
Aspect ressources humaines de NEDJMA Choix plus rigoureux de son personnel . véhicule moteur de l’image de marque de l’entreprise et du produit. Recrutement des commerciaux à travers tous le territoire algérien .
Algérie Télécom, pratique une stratégie de domination par les coûts
Réduction de La durée d’attente dans les bureaux de
l’agence.
Réduction de La durée d’attente dans les bureaux de
l’agence.
L’écoute des clients.L’écoute des clients.
La disponibilité des employés.
La disponibilité des employés.
Le dynamisme des employés .Le dynamisme des employés .
Le professionnalisme des employés.
Le professionnalisme des employés.
SONCAS :SONCAS :
La connaissance et la maîtrise de cette méthode en milieu commercial procure une meilleure connaissance du client et permet de mieux répondre à ces attentes.
La connaissance et la maîtrise de cette méthode en milieu commercial procure une meilleure connaissance du client et permet de mieux répondre à ces attentes.
Donner un sens à la communication : Aux responsables. Communiquer
Faire un rappel à l’ordre. Etre à l’écoute des subordonnés.
Conduire le changement dans l’équipe : Suivre l’activité Soutenir les subordonnés au besoin.
Se reporter à sa hiérarchie : Mettre des propositions pour faire face aux changements. Mesurer les résultats. Proposer les actions correctives en cas de dérive.
Produire les moyens de Motivation Organiser des réunions. Féliciter la réussite des subordonnés : reconnaissance de l’entreprise par des cadeaux. Encourager le partage des expériences et donner du sens aux bonnes idées.
Donner un sens à la communication : Aux responsables. Communiquer
Faire un rappel à l’ordre. Etre à l’écoute des subordonnés.
Conduire le changement dans l’équipe : Suivre l’activité Soutenir les subordonnés au besoin.
Se reporter à sa hiérarchie : Mettre des propositions pour faire face aux changements. Mesurer les résultats. Proposer les actions correctives en cas de dérive.
Produire les moyens de Motivation Organiser des réunions. Féliciter la réussite des subordonnés : reconnaissance de l’entreprise par des cadeaux. Encourager le partage des expériences et donner du sens aux bonnes idées.
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