Management de projets (Cours Niveau 1) Généralités

12/01/2012Copyright Joseph SZCZYGIEL

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Joseph SZCZYGIEL

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La vision du Standish Group

http://alain.battandier.free.fr/spip.php?article55

http://alain.battandier.free.fr/spip.php?article55#outil_sommaire

20% des projets informatiques échouent◦ Soit ils dépassent fortement les budgets

◦ Soit ils sont totalement hors délais

◦ Soit leur fonctionnalités ne répondent pas aux utilisateurs

40% réussissent

40% sont mitigés

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La loi de Murphy est un adage qui s'énonce de cette manière : « Tout ce qui peut mal tourner, va mal tourner »

« Si ce gars a la moindre possibilité de faire une erreur, il la fera. » — Edward Murphy (« If that guy has any way of making a mistake, he will. »2)

« Si cela peut mal se passer, cela arrivera. » — version de George Nichols (« If anything can go wrong, it will. »2)

« S'il y a plus d'une façon de faire quelque chose, et que l'une d'elles conduit à un désastre, alors il y aura quelqu'un pour le faire de cette façon. »

— version des autres membres de l'équipe

statistique ; si beaucoup de personnes actionnent un appareil et qu'il existe ne serait-ce qu’« une » façon de se tromper, il existera statistiquement des gens qui le feront. Et c'est d'eux seuls que le service après-vente entendra parler. Cette seconde forme de la loi est confirmée par l'expérience et a conduit à l'utilisation généralisée de la conception de sûreté


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http://fr.wikipedia.org/wiki/Adage_(expression)

« L’erreur est humaine, mais pour provoquer une vraie catastrophe, il faut un ordinateur. » Observation de Turnaucka

« Ne pensez jamais que ça va marcher au moment où vous en aurez le plus besoin. » Règle de Base no 1 de l’Informatique.

« Il n’y a pas de langage informatique dans lequel vous ne puissiez écrire de mauvais programme. » Loi des Langages informatiques

« Les premiers 90 pourcents d'une tâche prendront les 10 pourcents du temps, et les derniers 10 pourcents prendront les autres 90. » La loi des 90/90 de la planification d'une tâche.5


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Le rôle du chef de projet

La méthode de gestion de projets

Les bonnes pratiques


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12/01/2012

Son entreprise

Sa hiérarchie

Son équipe

Le manager

de

projet

Son client


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12/01/2012

Technique Gestion

Communication

ActionManagement

Technique

de

management

Gestion

du management

Leader

Communication

Psychologie


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Prévoir

Maîtriser

(par la mesure)

Prévenir

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12/01/2012

Degré de

difficultés

Degré de

difficultés

Taille du projet

DANS le cadre habituel

de l'entreprise

HORS du cadre habituel

de l'entreprise


Un grand nombre de réunions improductives

Des actions désordonnées et contradictoires

Des remises en causes de choix fondamentaux

Des interventions à tous niveaux de la part des directions générales ou fonctionnelles

Une confusion dans les responsabilités et missions des intervenants

Une absence de motivation des participants

Un sentiment d'impuissance des responsables du projet

...

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Nb élevé de

constituants

Nb élevé

de tâches

Performances importantes

Haut degré de changement(nouvelles technologies)

Nb élevé

d'acteurs

Coût élevé

Objectif de coût serré

Longue durée

Objectif de délai serré

PROCESSUS

COMPLEXE


(email

[email protected]) 15

Aspect

PRODUITSAspect

PROCESSUS

Aspect

PERFORMANCES

Aspect

RESEAU d'ACTEURS

Aspect

COUTSAspect

DELAIS

Aspect COHERENCE GLOBALE


(email


Son rôle

Sa responsabilité

18

Son rôle

Sa responsabilité

19

Services

administratifs

Etablissements

& suivi contrats

Services comptables

& budgétaires

gestion financière

suivi des dépenses

Service techniques

compétences

par domaines

Organisme de surveillance

- contrôle la conformité

Centre d'essais

Equipe de direction

Responsable de

- Définition du besoin spécifié

- Contrôle de la réalisation en cours, puis en fin


Assistance à

maitrise

d’ouvrage

Services commerciaux

Service des contrats

Approvisionnements

Services comptables

Services financiers Service Qualité

Analyse fonctionnelle

Sécurité, fiabilité

Facteurs humains, ergonomie

Essais, prototypage

Normes, méthodes, standards

Interfaces

Performances

Environnement

Préparation à la production

Préparation à l'exploitation

Gestion de la configuration

Gestion de la documentation

Direction de projetResponsabilités:

- Négociation et exécution contrat avec son client

(--> prendre les disposition de

management pour maîtriser

les risques associés aux 7 aspects)- Conception préliminaire

- Conception détaillée

- Négociation & passation de contrats

de sous-traitance (et ctrl)

- Réalisation, acceptation,

qualification, intégration de son produit

Architecte

industriel

Responsabilité

- coordination

des

différentes

équipes


Difficultés générales◦ Manque de confiance mutuelle◦ Manque de transparence dans la stratégie◦ Manque de transparence dans l’action◦ Difficulté d’appréciation commune des problèmes◦ Manque de clarté dans les relations◦ Difficulté à prendre des décisions claires◦ Lourdeurs des structures de pilotage◦ Résistance au changement◦ La MOE tend à se substituer à la MAO pour des

responsabilités relevant de la MOA … et réciproquement◦ Difficulté à réaliser de réelles validations des documents◦ Difficulté à réaliser les réceptions (provisoires, définitives)

22

Difficultés courantes perçues par la maitrise d’ouvrage◦ Difficulté à obtenir des orientations politiques / stratégiques

tranchées◦ Manque de visibilité sur les travaux réalisées par les MOE◦ Mauvaise compréhension, estimations des délais et des charges

fournies par la MOE Estimées trop importantes

Difficultés courantes perçues par la maitrise d’œuvre◦ Manque de disponibilité de la MOA◦ Besoins insuffisamment précis◦ Besoins instables◦ Manque d’engagement de la MOA◦ Difficulté à évaluer les charges et les délais et à les expliquer à

a MOA

23

MAITRE D'OUVRAGE

- Resp. du besoin

en terme technique et contractuel

(besoin spécifié)

- Contrôle la réalisation

confié au Maître d'oeuvre principal

(coût, délai, performances)

ACQUEREUR

- Représente l'utilisateur

- Resp. de déf. besoin

dans le langage utilisateur

Organisme d'essais(essai de perf)

Maître d'oeuvre

(rang 1)

CONSTRUCTEUR

Organisme

de surveillance(Ctrl les objectifs P,C,D)

Maître d'oeuvre

(rang 1)

Maître d'oeuvre

(rang 1)

PRESTATAIRE DE SERVICE(formation, moyens essais, conseil, ...)

MAITRE D'OEUVRE

principal

- Resp. fourniture produit adéquat

dans délai et coût


ASSISTANCE à

MAITRISE D’OUVRAGE

MAITRE D'OUVRAGE

- Resp. du besoin en terme technique et contractuel




ACQUEREUR




CONSTRUCTEUR

Matériel

Ste RRRRR

PRESTATAIRE

DE SERVICE(formation, conseil)

MAITRE D'OEUVRE

principal



Maître d'oeuvre

Réa Logiciel Spéc YYY

Ste AAAAA

Maître d'oeuvre

Progiciel XXX

Ste ZZZZZ



MAITRE D'OUVRAGE





ACQUEREUR




MAITRE D'OEUVRE

principal



Maître d'oeuvre


Ste AAAAA

Maître d'oeuvre

Progiciel XXX

Ste ZZZZZ

PRESTATAIRE

DE SERVICE(formation, conseil)

CONSTRUCTEUR

Matériel

Ste RRRRR

Obl Résultats

Obl Moyens

Pas Contrats


MAITRE D'OUVRAGE

- Resp. du besoin

en terme technique et contractuel

(besoin spécifié)



(coût, délai, perf)

ACQUEREUR




Organisme d'essais(essai de perf)

ARCHITECTE INDUSTRIEL

- Resp Ingéniérie du système de

rang 0

Maître d'oeuvre

(rang 1)

CONSTRUCTEUR

Organisme

de surveillance(Ctrl les objectifs P,C,D)

Maître d'oeuvre

(rang 1)

Maître d'oeuvre

(rang 1)

PRESTATAIRE DE SERVICE(formation, moyens essais, conseil, ...)

MAITRE D'OUVRAGE



confiée au Maître d'oeuvre principal


ACQUEREUR




Maître d'oeuvre

Progiciel XXX

Ste ZZZZZ

CONSTRUCTEUR

Matériel

Ste RRRRR

Prestataire

de service(formation, conseil)

CONSEIL

- Assiste le Maître d'ouvrage

Maître d'oeuvre


Ste AAAAA


MAITRE D'OUVRAGE



confiée au Maître d'oeuvre principal


ACQUEREUR




Maître d'oeuvre

Progiciel XXX

Ste ZZZZZ

CONSTRUCTEUR

Matériel

Ste RRRRR

Prestataire

de service(formation, conseil)

CONSEIL

- Assiste le

Maître d'ouvrage

Maître d'oeuvre


Ste AAAAA

Obl Résultats

Obl Moyens

Pas Contrats


Contrats

Définit les responsabilités

du client et du fournisseur

Procédures

définit les rôles respectifs des acteurs

pour la réalisation des tâches

et la circulation d'informations

Protocoles

définit les rôles

respectifs de 2 acteurs

pour la réalisation

de l'ensemble des projets

Instructions

définit au sein d'une entreprise

le rôle d'une entité

Organigramme

des tâches

définit pour chaque tâche

l'acteur correspondant

PHASE

Faisabilité

Production

Utilisation

TYPE DE CONTRATS

Contrat d'étude préliminaire

Contrat de développement

Contrat d'assistance technique

Conception Contrat d'étude de définition

Contrat de productionContrat de réalisation

Contrat de veille technologique

Contrat de soutien en conditions opérationnelles

Contrat d'entretien

Contrats d'études de modifications

¨Phase de CONSULTATIONChoix de politique de consultation

Elaboration du dossier de consultation

Phase de NEGOCIATIONChoix des contractants

Mise au point des contrats

Signature des contrats

Phase d' EXECUTIONTâches de surveillance prévues aux contrats

Décision de qualification et d'acceptation

Décision de réception

Transfert de propriété

Facturation, paiement

Phase de LIQUIDATIONTâches de clôture

Recherche des entrepreneurs Sélection des

soumissionnaires selon critères◦ Performances sur projets passés◦ Compétences◦ Charge de travail actuelle◦ Intérêt pour le travail à faire

Préparation de l'appel d'offreL'appel d'offre doit contenir au

minimum :◦ Description du travail (détaillé si

forfait)◦ Les exigences de management◦ Un modèle de réponse (facilité

le dépouillement)

Analyse des offres◦ Analyse quantitative (prix,

délais, ...)

◦ Analyse qualitative (sur réalisations passées)

Attribution du contratDernière démarche où le

client est en position de force

Après signature, c'est l'entrepreneur qui l'est !!!

Contrats

en Régie

Contrats

Couts + Honoraires

Contrats

au Pourcentage

Contrats avec

Forte implication du CLIENT

Contrats Couts + Hon

Incitatif

Contrats

avec Prix Max

Contrats avec

Bonus / Malus

Contrats

Incitatifs

Contrats à

prix forfaitaire

Révision de contrats

vers Prix forfaitaire

Contrats avec

Forte implication du FOURNISSEUR

MODE DE REMUNERATION

DES CONTRATS

Cycle de vie


(email



Cycle de vie du projet

Cycle de vie de fabrication des

produits

Initialisation

Préparation

Planification

Pilotage

Bilan

Initialisation

Préparation

Planification

Pilotage

Bilan

Réalisation du produit

Besoin fonctionnel

Besoin spécifié

Produit défini

Produit réalisé

Produit vivant

Produit mort

Produit : défini

en langage utilisateur Produit défini en langage technique et contractuel

Produit défini par un ensemble de données

permettant de l'identifier, de le produire, de le réaliser

Produit : constitué des divers

exemplaires, avant leur utilisation

Produit : constitué de divers exemplaires,

exploité et soutenu sous la direction des

utilisateurs

Exemple


(email


Besoin fonctionnel

Besoin spécifié

Produit défini

Produit réalisé

Produit vivant

Conception

détaillée

Production

Réalisation

Expression

des besoins

Utilisation

--> exploitation

--> soutien

Retrait de

serviceProduit mort

Processus directs

Processus indirects

Acceptation

Qualification

Conception

préliminaire

Suivi technique


(email


Conception préliminaire

Exploration

Conception d'ensemble

Appréciation de la solution

Dossier Etude préalable

Conception détaillée

Conception du système

Spécification fonctionnelles

Etude organique générale

Dossier Conception détaillée Cahier des charges

Norme AFNOR

Z67 - 101


(email


PHASE DE REALISATION

PHASE DE MISE EN OEUVRE

Etude organique détaillée

Programmation et tests unitaires

Validation technique

Réception provisoire

Exploitation sous contrôle

PV Réception

Provisoire

PV Réception

Définitive

Norme AFNOR

Z67 - 101


(email


U

T

I

L

I

S

A

T

I

O

N

Evaluation du

système informatique- Test de sécurité

Données & Traitements

- Perf en mode normal et dégradé

- Procédures d'exploitation

Evaluation du

système d'informations- Evaluation % objectifs d'entreprise

- Evaluation de la conformité

- Evaluation de la cohérence

des systèmes

Maintenance

Suivi technique- Retour d'expérience

- Etude d'évolution

- Gestion de la configuration

Réappros consommables:Commande, gestion, livraison


(email


PHASE

SPECIFICATION

PHASE

CONCEPTION

PHASE

REALISATION

PHASEEXPLOITATION

Dossier

d'Analyse

Dossier

Programmation

Dossier de Tests

PV Réception

Provisoire

Doc Utilisation

Doc Exploitation

PV Réception Définitive

Contrats Maintenance

PHASE

MISE EN OEUVRE

Etude Opportunité

Cahier des Charges

Contrat Réalisation

Logiciel spécifique

Bon de commande


(email


Besoin fonctionnel

Besoin spécifié

Produit défini

Produit réalisé

Produit vivant

Produit mort

Produit : défini

en langage utilisateur Produit défini en langage technique et contractuel

Produit défini par un ensemble de données

permettant de l'identifier, de le produire, de le réaliser

Produit : constitué des divers

exemplaires, avant leur utilisation

Produit : constitué de divers exemplaires,

exploité et soutenu sous la direction des

utilisateurs

Exemple


(email



Cycle de vie du projet

Cycle de vie de fabrication des

produits

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