12/01/2012Copyright Joseph SZCZYGIEL 2
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3
La vision du Standish Group
http://alain.battandier.free.fr/spip.php?article55
20% des projets informatiques échouent◦ Soit ils dépassent fortement les budgets
◦ Soit ils sont totalement hors délais
◦ Soit leur fonctionnalités ne répondent pas aux utilisateurs
40% réussissent
40% sont mitigés
4
La loi de Murphy est un adage qui s'énonce de cette manière : « Tout ce qui peut mal tourner, va mal tourner »
« Si ce gars a la moindre possibilité de faire une erreur, il la fera. » — Edward Murphy (« If that guy has any way of making a mistake, he will. »2)
« Si cela peut mal se passer, cela arrivera. » — version de George Nichols (« If anything can go wrong, it will. »2)
« S'il y a plus d'une façon de faire quelque chose, et que l'une d'elles conduit à un désastre, alors il y aura quelqu'un pour le faire de cette façon. »
— version des autres membres de l'équipe
statistique ; si beaucoup de personnes actionnent un appareil et qu'il existe ne serait-ce qu’« une » façon de se tromper, il existera statistiquement des gens qui le feront. Et c'est d'eux seuls que le service après-vente entendra parler. Cette seconde forme de la loi est confirmée par l'expérience et a conduit à l'utilisation généralisée de la conception de sûreté
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5
« L’erreur est humaine, mais pour provoquer une vraie catastrophe, il faut un ordinateur. » Observation de Turnaucka
« Ne pensez jamais que ça va marcher au moment où vous en aurez le plus besoin. » Règle de Base no 1 de l’Informatique.
« Il n’y a pas de langage informatique dans lequel vous ne puissiez écrire de mauvais programme. » Loi des Langages informatiques
« Les premiers 90 pourcents d'une tâche prendront les 10 pourcents du temps, et les derniers 10 pourcents prendront les autres 90. » La loi des 90/90 de la planification d'une tâche.5
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6
Le rôle du chef de projet
La méthode de gestion de projets
Les bonnes pratiques
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12/01/2012
Son entreprise
Sa hiérarchie
Son équipe
Le manager
de
projet
Son client
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12/01/2012
Technique Gestion
Communication
ActionManagement
Technique
de
management
Gestion
du management
Leader
Communication
Psychologie
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Prévoir
Maîtriser
(par la mesure)
Prévenir
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12/01/2012
Degré de
difficultés
Degré de
difficultés
Taille du projet
DANS le cadre habituel
de l'entreprise
HORS du cadre habituel
de l'entreprise
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Un grand nombre de réunions improductives
Des actions désordonnées et contradictoires
Des remises en causes de choix fondamentaux
Des interventions à tous niveaux de la part des directions générales ou fonctionnelles
Une confusion dans les responsabilités et missions des intervenants
Une absence de motivation des participants
Un sentiment d'impuissance des responsables du projet
...
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Nb élevé de
constituants
Nb élevé
de tâches
Performances importantes
Haut degré de changement(nouvelles technologies)
Nb élevé
d'acteurs
Coût élevé
Objectif de coût serré
Longue durée
Objectif de délai serré
PROCESSUS
COMPLEXE
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Aspect
PRODUITSAspect
PROCESSUS
Aspect
PERFORMANCES
Aspect
RESEAU d'ACTEURS
Aspect
COUTSAspect
DELAIS
Aspect COHERENCE GLOBALE
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Son rôle
Sa responsabilité
18
Son rôle
Sa responsabilité
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Services
administratifs
Etablissements
& suivi contrats
Services comptables
& budgétaires
gestion financière
suivi des dépenses
Service techniques
compétences
par domaines
Organisme de surveillance
- contrôle la conformité
Centre d'essais
Equipe de direction
Responsable de
- Définition du besoin spécifié
- Contrôle de la réalisation en cours, puis en fin
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Assistance à
maitrise
d’ouvrage
Services commerciaux
Service des contrats
Approvisionnements
Services comptables
Services financiers Service Qualité
Analyse fonctionnelle
Sécurité, fiabilité
Facteurs humains, ergonomie
Essais, prototypage
Normes, méthodes, standards
Interfaces
Performances
Environnement
Préparation à la production
Préparation à l'exploitation
Gestion de la configuration
Gestion de la documentation
Direction de projetResponsabilités:
- Négociation et exécution contrat avec son client
(--> prendre les disposition de
management pour maîtriser
les risques associés aux 7 aspects)- Conception préliminaire
- Conception détaillée
- Négociation & passation de contrats
de sous-traitance (et ctrl)
- Réalisation, acceptation,
qualification, intégration de son produit
Architecte
industriel
Responsabilité
- coordination
des
différentes
équipes
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Difficultés générales◦ Manque de confiance mutuelle◦ Manque de transparence dans la stratégie◦ Manque de transparence dans l’action◦ Difficulté d’appréciation commune des problèmes◦ Manque de clarté dans les relations◦ Difficulté à prendre des décisions claires◦ Lourdeurs des structures de pilotage◦ Résistance au changement◦ La MOE tend à se substituer à la MAO pour des
responsabilités relevant de la MOA … et réciproquement◦ Difficulté à réaliser de réelles validations des documents◦ Difficulté à réaliser les réceptions (provisoires, définitives)
22
Difficultés courantes perçues par la maitrise d’ouvrage◦ Difficulté à obtenir des orientations politiques / stratégiques
tranchées◦ Manque de visibilité sur les travaux réalisées par les MOE◦ Mauvaise compréhension, estimations des délais et des charges
fournies par la MOE Estimées trop importantes
Difficultés courantes perçues par la maitrise d’œuvre◦ Manque de disponibilité de la MOA◦ Besoins insuffisamment précis◦ Besoins instables◦ Manque d’engagement de la MOA◦ Difficulté à évaluer les charges et les délais et à les expliquer à
a MOA
23
MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin
en terme technique et contractuel
(besoin spécifié)
- Contrôle la réalisation
confié au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, performances)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
Organisme d'essais(essai de perf)
Maître d'oeuvre
(rang 1)
CONSTRUCTEUR
Organisme
de surveillance(Ctrl les objectifs P,C,D)
Maître d'oeuvre
(rang 1)
Maître d'oeuvre
(rang 1)
PRESTATAIRE DE SERVICE(formation, moyens essais, conseil, ...)
MAITRE D'OEUVRE
principal
- Resp. fourniture produit adéquat
dans délai et coût
Copyright Joseph SZCZYGIEL 24
ASSISTANCE à
MAITRISE D’OUVRAGE
MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin en terme technique et contractuel
- Contrôle la réalisation
confié au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, performances)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
CONSTRUCTEUR
Matériel
Ste RRRRR
PRESTATAIRE
DE SERVICE(formation, conseil)
MAITRE D'OEUVRE
principal
- Resp. fourniture produit adéquat
dans délai et coût
Maître d'oeuvre
Réa Logiciel Spéc YYY
Ste AAAAA
Maître d'oeuvre
Progiciel XXX
Ste ZZZZZ
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MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin en terme technique et contractuel
- Contrôle la réalisation
confié au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, performances)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
MAITRE D'OEUVRE
principal
- Resp. fourniture produit adéquat
dans délai et coût
Maître d'oeuvre
Réa Logiciel Spéc YYY
Ste AAAAA
Maître d'oeuvre
Progiciel XXX
Ste ZZZZZ
PRESTATAIRE
DE SERVICE(formation, conseil)
CONSTRUCTEUR
Matériel
Ste RRRRR
Obl Résultats
Obl Moyens
Pas Contrats
Copyright Joseph SZCZYGIEL 27
MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin
en terme technique et contractuel
(besoin spécifié)
- Contrôle la réalisation
confié au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, perf)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
Organisme d'essais(essai de perf)
ARCHITECTE INDUSTRIEL
- Resp Ingéniérie du système de
rang 0
Maître d'oeuvre
(rang 1)
CONSTRUCTEUR
Organisme
de surveillance(Ctrl les objectifs P,C,D)
Maître d'oeuvre
(rang 1)
Maître d'oeuvre
(rang 1)
PRESTATAIRE DE SERVICE(formation, moyens essais, conseil, ...)
MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin en terme technique et contractuel
- Contrôle la réalisation
confiée au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, performances)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
Maître d'oeuvre
Progiciel XXX
Ste ZZZZZ
CONSTRUCTEUR
Matériel
Ste RRRRR
Prestataire
de service(formation, conseil)
CONSEIL
- Assiste le Maître d'ouvrage
Maître d'oeuvre
Réa Logiciel Spéc YYY
Ste AAAAA
Copyright Joseph SZCZYGIEL 28
MAITRE D'OUVRAGE
- Resp. du besoin en terme technique et contractuel
- Contrôle la réalisation
confiée au Maître d'oeuvre principal
(coût, délai, performances)
ACQUEREUR
- Représente l'utilisateur
- Resp. de déf. besoin
dans le langage utilisateur
Maître d'oeuvre
Progiciel XXX
Ste ZZZZZ
CONSTRUCTEUR
Matériel
Ste RRRRR
Prestataire
de service(formation, conseil)
CONSEIL
- Assiste le
Maître d'ouvrage
Maître d'oeuvre
Réa Logiciel Spéc YYY
Ste AAAAA
Obl Résultats
Obl Moyens
Pas Contrats
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Contrats
Définit les responsabilités
du client et du fournisseur
Procédures
définit les rôles respectifs des acteurs
pour la réalisation des tâches
et la circulation d'informations
Protocoles
définit les rôles
respectifs de 2 acteurs
pour la réalisation
de l'ensemble des projets
Instructions
définit au sein d'une entreprise
le rôle d'une entité
Organigramme
des tâches
définit pour chaque tâche
l'acteur correspondant
PHASE
Faisabilité
Production
Utilisation
TYPE DE CONTRATS
Contrat d'étude préliminaire
Contrat de développement
Contrat d'assistance technique
Conception Contrat d'étude de définition
Contrat de productionContrat de réalisation
Contrat de veille technologique
Contrat de soutien en conditions opérationnelles
Contrat d'entretien
Contrats d'études de modifications
¨Phase de CONSULTATIONChoix de politique de consultation
Elaboration du dossier de consultation
Phase de NEGOCIATIONChoix des contractants
Mise au point des contrats
Signature des contrats
Phase d' EXECUTIONTâches de surveillance prévues aux contrats
Décision de qualification et d'acceptation
Décision de réception
Transfert de propriété
Facturation, paiement
Phase de LIQUIDATIONTâches de clôture
Recherche des entrepreneurs Sélection des
soumissionnaires selon critères◦ Performances sur projets passés◦ Compétences◦ Charge de travail actuelle◦ Intérêt pour le travail à faire
Préparation de l'appel d'offreL'appel d'offre doit contenir au
minimum :◦ Description du travail (détaillé si
forfait)◦ Les exigences de management◦ Un modèle de réponse (facilité
le dépouillement)
Analyse des offres◦ Analyse quantitative (prix,
délais, ...)
◦ Analyse qualitative (sur réalisations passées)
Attribution du contratDernière démarche où le
client est en position de force
Après signature, c'est l'entrepreneur qui l'est !!!
Contrats
en Régie
Contrats
Couts + Honoraires
Contrats
au Pourcentage
Contrats avec
Forte implication du CLIENT
Contrats Couts + Hon
Incitatif
Contrats
avec Prix Max
Contrats avec
Bonus / Malus
Contrats
Incitatifs
Contrats à
prix forfaitaire
Révision de contrats
vers Prix forfaitaire
Contrats avec
Forte implication du FOURNISSEUR
MODE DE REMUNERATION
DES CONTRATS
12/01/2012Copyright Joseph SZCZYGIEL 36
Cycle de vie du projet
Cycle de vie de fabrication des
produits
Initialisation
Préparation
Planification
Pilotage
Bilan
Initialisation
Préparation
Planification
Pilotage
Bilan
Réalisation du produit
Besoin fonctionnel
Besoin spécifié
Produit défini
Produit réalisé
Produit vivant
Produit mort
Produit : défini
en langage utilisateur Produit défini en langage technique et contractuel
Produit défini par un ensemble de données
permettant de l'identifier, de le produire, de le réaliser
Produit : constitué des divers
exemplaires, avant leur utilisation
Produit : constitué de divers exemplaires,
exploité et soutenu sous la direction des
utilisateurs
Exemple
Copyright Joseph SZCZYGIEL
Besoin fonctionnel
Besoin spécifié
Produit défini
Produit réalisé
Produit vivant
Conception
détaillée
Production
Réalisation
Expression
des besoins
Utilisation
--> exploitation
--> soutien
Retrait de
serviceProduit mort
Processus directs
Processus indirects
Acceptation
Qualification
Conception
préliminaire
Suivi technique
Copyright Joseph SZCZYGIEL
Conception préliminaire
Exploration
Conception d'ensemble
Appréciation de la solution
Dossier Etude préalable
Conception détaillée
Conception du système
Spécification fonctionnelles
Etude organique générale
Dossier Conception détaillée Cahier des charges
Norme AFNOR
Z67 - 101
Copyright Joseph SZCZYGIEL
PHASE DE REALISATION
PHASE DE MISE EN OEUVRE
Etude organique détaillée
Programmation et tests unitaires
Validation technique
Réception provisoire
Exploitation sous contrôle
PV Réception
Provisoire
PV Réception
Définitive
Norme AFNOR
Z67 - 101
Copyright Joseph SZCZYGIEL
U
T
I
L
I
S
A
T
I
O
N
Evaluation du
système informatique- Test de sécurité
Données & Traitements
- Perf en mode normal et dégradé
- Procédures d'exploitation
Evaluation du
système d'informations- Evaluation % objectifs d'entreprise
- Evaluation de la conformité
- Evaluation de la cohérence
des systèmes
Maintenance
Suivi technique- Retour d'expérience
- Etude d'évolution
- Gestion de la configuration
Réappros consommables:Commande, gestion, livraison
Copyright Joseph SZCZYGIEL
PHASE
SPECIFICATION
PHASE
CONCEPTION
PHASE
REALISATION
PHASEEXPLOITATION
Dossier
d'Analyse
Dossier
Programmation
Dossier de Tests
PV Réception
Provisoire
Doc Utilisation
Doc Exploitation
PV Réception Définitive
Contrats Maintenance
PHASE
MISE EN OEUVRE
Etude Opportunité
Cahier des Charges
Contrat Réalisation
Logiciel spécifique
Bon de commande
Copyright Joseph SZCZYGIEL
Besoin fonctionnel
Besoin spécifié
Produit défini
Produit réalisé
Produit vivant
Produit mort
Produit : défini
en langage utilisateur Produit défini en langage technique et contractuel
Produit défini par un ensemble de données
permettant de l'identifier, de le produire, de le réaliser
Produit : constitué des divers
exemplaires, avant leur utilisation
Produit : constitué de divers exemplaires,
exploité et soutenu sous la direction des
utilisateurs
Exemple
Copyright Joseph SZCZYGIEL
12/01/2012Copyright Joseph SZCZYGIEL 45
Cycle de vie du projet
Cycle de vie de fabrication des
produits
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