management 2.0

LE MONDE A CHANGE !MANAGEMENT 2.0

JacquesFolonPh.D.

PartnerEdgeConsulting

ProfesseurICHECMaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurinvitéESCRennesSchoolofBusinessUniversitédeLorraine(Metz)IACE(Tunis)IAM(Ouagadougou)

La présentation sera dans la rubrique « cours »

WWW.FOLON.COM

Jacques Folon

email: [email protected]

Site: www.folon.com

GSM: +32 475 98 21 15

Média sociaux: tous les liens sont sur le site www.folon.com

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX

TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)

DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0

RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

LE MANAGEMENT GÉNÉRATIONNEL: LE MYTHE DE LA GÉNÉRATION DIGITALE

L’ENTREPRISE 2.0

QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !De quand date l’invention de:

World Wide Web1990Iphone

2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010

Les grandes théories dont

certains éléments sont encore

utilisés actuellement

Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)

Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)

business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

CONTRASTE

Wakeup!Weareina

networksociety!

Pourquoi parler de management 2.0?

Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne

comprennent pas vraiment !

Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de

nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour

une société moderne !

Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !

le management a changé !les RH ont changé !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Source:hRp://school.stagnesoTohemia.org/OldClass5.jpg

Lemondeachangé…

CeReécole…

EstparfaitepourapprendrecetypedeméYer…

Crédit:h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-cequeceReclassede2015esttellementdifférente?

Crédits:h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit:h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

Lemonde n’apaschangé!

TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE

LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX



RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0


22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

The Shift

24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

29

this is what 2.0 means

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

46

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

Qu’est-cequelesréseauxsociauxnumériquesontcontribuéàchanger…enentrepriseetquelles

conséquencespourlemanagement?

26

27Sourcedel’image:http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

Qu’est-cequ’ilsontcontribuéàchanger?

33SOURCEDEL’IMAGE:http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

SOCIALMEDIAGROWTH

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

6 years !

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE

LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX



MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0

LE MANAGEMENT GÉNÉRATIONNEL

L’ENTREPRISE 2.0


The new employee,

important to know it is !

REMEMBER « You »

is the most important person

lesemployéssontmobiles!

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fbpubliéle3/4/2014

Lescomportementschangent

Unexempleenmarketing?






L’ENTREPRISE 2.0


PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.072

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.

@ work

…she networks at a conference once a

year.

@ home

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

@ home

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

115

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?






L’ENTREPRISE 2.0


La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

121

MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERSLADISPARITIONDEL’ORGANIGRAMME?

• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'uneorganisafon.L'organigrammeseprésentesouslaformedecasesreprésentantchacuneune foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,foncfonnelsoudeconseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

123

Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer

de logique

Un«bel»organigramme!

126

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

128Barsh et al 2007, McK Quarterly


129

FIN DU « OUI CHEF » ?

Fin de la gestion par commande et contrôle ?


Potentialité de contrôle permanent

45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS

46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas

mysexyworkplace

@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

i decide

i live & work

where when how

my team sets objectives

ambitious aligned shared

my leader is a facilitator

quantity & quality & attitude

my organisation builds

culture#nWOW leaders

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?

Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Employés démotivés

Culture d’entreprise

LES RITES CHANGENT

LE STORYTELING CHANGE

CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS

(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)

LES SYMBOLES EVOLUENT

AUTORITE

• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),

l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.

Donc autorité =

organigramme !

Milgram

39

Aujourd’hui : Le jeu de la mort

157

L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement

instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux


Les repères changent


Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviafon

EnergieTélécommunicafons

Finance Transport


Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels

ACATAWAD!

171http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE





LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y

L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE


C’est quoi la génération digitale ?

http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

Génération Y

Mythe ou réalité ?

«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»

Socrate

TOUT LE MONDE EST D’ACCORD mais qui a dit cela?

Est-ce nouveau ? Non mais pour la première fois quatre générations sont en entreprise

http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg

C’est le cas pour tout le monde !

Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques?

• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»

• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)

• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim & al. (2009)

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg

LagénéraYonYconnaîtbienlesnouvellestechnologies?






L’ENTREPRISE 2.0


L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

185SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep

^pkl


L’innovation change de sens


TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



INFOBESITE

h*p://www.gntechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture:Survey1000middlemanagersUS/UK–8Jan2007

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Passons aux RSE…

Sourcedel’image:h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg

Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

212http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



Tendances 2015

ATTENTION AUX PREVISIONS

• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?

• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.

• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »

• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

EvolutionsPREVISIBLES???dumanagement

BYOD => BYOService

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de l’importance

du rôle du CIO

INTERNET DES

OBJETS

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

3d printing

WOMEN !!!

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE

NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT

SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS

NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."

En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN PERMANENCEUTILISEZ LES RESEAUXRESTEZ CONNECTES

N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE !

MES CONSEILS

232

Bonsuccèsdansl’univers del’entreprise2.0

Vous avez des questions ?

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Education

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