Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Renesas Novembre 2013

Réseaux sociaux pour les créateurs d’entreprise

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

!1Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Février 2014

Réseaux sociaux pour les entrepreneur(e)s

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Pourquoi les réseaux sociaux ?

1

«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière

!2

QUELQUES SUCCESS STORIES

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES

!3

Se singulariser grâce à un univers

!4

LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES

Pourquoi les réseaux sociaux ?

!5

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

MONTRER SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Les outils

2

Quelques clics suffisent

!6

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

Trafic qualifié

3- Retour à la source

Avantages !

• Facile à installer • Simple à utiliser • Evolutif • Très ouvert (plugins) • SEO compatible

WORDPRESS

Les outils

LE TENANT DU TITRE

!9

Les outils

!10

Près de 2.000 vuesPourtant : plaquette...

Les outils

!11

Les outils

!12

photos

Twitter

instagramPinterest

Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif). !Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite. !Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.

Exemple simplifié de dispositif

!13

Observer l’environnement

3

Dans quel état j’erre ?

!14

COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT

Observer l’environnement

...TRÈS CONCURRENTIEL

!15

Nicolas Bordas / TBWA France

!!1-Localisez les !2-Abonnez-vous aux publications !Flux RSS Twitter (créez des listes pour vous vous y retrouver) Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil) Google+ ...

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DÉMARCHE DE DÉPART

!16

L’audience !Les prescripteurs !La concurrence !Les comparables !Les influents

Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit) !Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement) !Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel)

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DISPOSITIF DE BASE

!17

Prenez le temps d’observer.

Plusieurs semaines voir plusieurs

mois. Collectez, consignez.

Exemple de veille avec Netvibes

!18

Connaissez-vous vous même.

4

«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda

!19

EXPLICATION

L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.

Produits/services de base : que fait l’entreprise ?

Avantage concurrentiel

?

Quels sont les produits/services

sur lesquels l’entreprise est

meilleure que ses concurrents ?

Quel est mon

produit/service de

base ?

Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité

!!!

Avantages concurrentiels ou produits/services uniques

OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ

Connaissez-vous vous même

!20

Se singulariser grâce à son expertise

!21

Se singulariser grâce à son expertise

!22

EXPLICATION

Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale.

Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?

...L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?

Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?Quelle est la culture de l’entreprise ?

Culture d’entreprise

!23

Se singulariser par un univers

!24

FORCES

OPPORTUNITES

FAIBLESSES

MENACES

• La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité.

!• Peu d’experts à la fois

qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant

• Véritable expertise • Un positionnement très singulier • Capacités pédagogiques

• Peu ou pas de pratique des outils web 2.0

• Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses

• Réactions hostiles aux prises de position de XXX

PROJET 2.0

Exemple simplifié de SWOT

!25

Ligne éditoriale

!26

Connaître votre cible

5

“Audience”, c’est mieux...

!27

Exemple de catégories d’audiences

LES AUDIENCES

Observer l’environnement

AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

!29

!!Données de base ?

• Homme/Femmes • Âge • Ville / campagne !

Quel est son background ? • Niveau d'étude • CSP • Situation maritale

Quel est son métier ? • Fonction • Secteur • ...

Quels sont ses objectifs ? • ... • ... • ...

!Quels sont ses challenges ?

• ... • ... • ... !

Comment peut-on l'aider ? • ... • ... • ...

Ce qu'elle dit ou pourrait dire • ... • ... • ...

Objections souvent entendues • ... • ... • ...

Exemple de catégories de prescripteurs

XXXX

Autres Experts Réseaux Partenaires historiques

Ecoles Clients

EXPLICATION

Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs.

!30

Ligne éditoriale

6

Que dire, à qui, quand, comment ?

!31

Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un blog par lequel elle décrypte et met à la portée des entreprises de type .... les enjeux de ces nouvelles technologies et leurs applications. !Son blog est une source fiable de connaissances dans le domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et intervient régulièrement dans des discussions d’experts en ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux questions qui lui sont posées sur les différentes plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses qualités professionnelles et son intégrité. !Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser largement ses idées à une audience professionnelle et qualifiée.

Exemple de positionnement

!32

Sté X

Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité. !Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques. !Il reste toujours agréable, modéré et authentique. !Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. !Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.

Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques. !Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.

Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat. !Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact. !Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.

Slogan

Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée. !Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges). Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri). !Son orthographe est irréprochable.

TON

TRANSPARENCECHARISME

DISPONIBILITÉ

Exemple : Posture

!33

• Interviews de patients • Nouveaux produits et traitements • Relations avec les patients • Communication des

professionnels • Retours d’expériences, tests. • Cours donnés par des praticiens • Portraits de praticiens • Informations sur le secteur • Loisir, luxe, golf... • Planning des conférences

CONTENUS

!34

Témoignage

• Valorisation des évènements

Tout contenu publié sur un blog devrait répondre à au moins un des critères suivants. !Idéalement il réunirait les cinq critères à la fois, mais ces cas sont très rares. !L’aspect humain est un facteur de réussite particulièrement fort. Tentez, si vous le pouvez, de rapporter des histoires d’hommes et de femmes. !Essayez de recueillir des témoignages vivants, si possible par vidéo.

Ligne éditoriale

4- Publier

!35

Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

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Exemple de planning annuel

!37

Exemple de planning hebdomadaire

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1 tweet 1 RT

1 tweet 1 RT

1 tweet 1 RT

1 tweet 1 RT

1 billet

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

1 message 1 partage

1 message 1 partage

1 message 1 message

1 tweet 1 RT

1 message 1 partage

DONNER ... POUR RECEVOIR

Donner

• Du contenu pertinent à l’audience

• La parole aux experts • A terme, des réponses aux

questions

• Outils d’appui dans les contrats • Visibilité, intérêt... e-réputation • Vision sur le marché, temps réel.

!39

Témoignage

1. Embaucher un community manager 2. Confier sa com 2.0 a une agence 3. Faire soi-même

- se former - s’organiser (outils et répartition du travail en interne)

COMMUNITY MANAGEMENT

S’organiser

LES TROIS POSSIBILITÉS

!40

• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide. • Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé. • Observation et patience. • Audace !

«L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie» !Goethe

CONCLUSIONRECETTE POUR SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

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