Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre dans la conduite des

projets informatiquesUniversité Paris Nord

3 avril 2002

Points de repère

• Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre– « ouvrage » et « œuvre »– Client et fournisseur

• Organisation de la maîtrise d’ouvrage– MOAS, MOAD, MOAO, AMO, utilisateur

• Organisation de la maîtrise d’œuvre– DIT, direction des études, responsable de domaine, CP

MOE, entreprises.

• Une organisation ancienne et universelle– Elle remonte à l’ancienne Egypte– Elle n’est pas « franco-française » (« Business

Technologists » aux Etats-Unis)

Maîtrise d ’ouvrage : une histoire millénaire !

MOE MOA

Entreprises

CP - MOE

MOAO

MOAD

MOAS

Utilisateurs

Missions de la maîtrise d’ouvrage

• Assurer la pertinence du SI en regard des priorités du métier, de la « stratégie »

• Suivi et contrôle de la mise en œuvre du SI• Spécification fonctionnelle des évolutions et

suivi des projets• Déploiement et formation des utilisateurs

Missions de la maîtrise d’œuvre

• Assurer l’exploitation de la plate-forme informatique– Performance, disponibilité, support aux utilisateurs

• Assurer l’évolution du SI– Qualité des développements, recette, mise en

exploitation

Etapes d’un projet

• Expression de besoin• Etude OFR (ou étude préalable)• Fiche de synthèse de mission

– Contrat client-fournisseur, répartition des rôles à la DIT

• Spécification– Générale, détaillée, technique

• Conduite de projet– Reporting : avancement des travaux, consommation du

budget

• Recettes– Technique, fonctionnelle

Spécifications

• Spécifications générales (modèle métier)– Responsable : MOA

• Spécifications détaillées (modèle d’analyse)– Responsable : MOE, validée par MOA

• Spécifications techniques (modèle technique)– Responsable : MOE

Maîtrise d’ouvrage

Maîtrise d’oeuvreMaîtrise d’ouvrage

Maîtrise d’oeuvre

Modèle métier Modèle d’analyse Modèle technique

Production

Validation

Nouvelles relations entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise

d’œuvre

Débuts de l ’informatique

Utilisateurs

Traitements

Bases de données

paie etc.client

compta

De l ’informatique au système d ’information

Référentiel

RLPC et nouvelles technologiesClient-serveur

Orienté-objet

Intranet

Groupware

Workflow

Documentation partagée

Rédaction coopérative

MessagerieForum

Hypertexte

Agenda partagé

Bureautique communicante

DatawarehouseDatamining

SGBDR

TCP/IP

Réseau de PCMainframeet terminaux

L4GLangagessystèmes d’exploitation

Nouvelle approche du SI

• Domaines de création de valeur ajoutée• Processus de production• Acteurs du processus (« use cases »)• Composants• Référentiels (identifiants, attributs)• UML

Les données au centre du processus

Bouclage

Données &Traitements

Activité

Transfert

Événement

Processus et sous-processus

Livrable

Evolution du SI

Organisation Ancienne Nouvelle

Définition du SI Informatique Métiers

Économie Centre Centre de l'informatique de coûts d'investissement

Priorités Développement Service aux de l'informatique Exploitation utilisateurs

Éléments du SI Applications Processus Objets

Evolution de l ’organisation

Contrôle A priori A posteriori

Visibilité Opacité Transparence

Circulation de Rétention Diffusion l'information Contrôle d'accès

Equipement des Terminal passif PC en réseauutilisateurs

Communication Téléphone les mêmes, plus : Télécopie Messagerie Réunion GED

WorkflowForum

Nouveaux rôles

• L ’entreprise s ’organise autour des processus et des composants

• Les métiers modélisent leur système d ’information

• Le système d ’information s ’ajuste pour équiper les processus des métiers

• Émergence de la « maîtrise d ’ouvrage » Organisation et sémantique : des règles simples aux applications diversifiées

• Professionnalisation de la maîtrise d ’ouvrage et de l ’informatique

Nouveaux rôles

• Généralisation de l ’assisté par ordinateur– Articulation de l ’homme organisé et de l ’automate

programmable

• Un nouveau professionnalisme de la MOA...– Équiper la stratégie d ’entreprise– Élucider les processus des métiers– Veille SI

• … en relation avec celui de l ’informatique– Solide plate-forme technique– Maîtrise des coûts– Veille techno : langages, middleware, solutions,– Maîtrise des fournisseurs

Principes de la MOA

• Axes fondamentaux– Sobriété– Fermeté et disponibilité– Esprit de coopération

• Méthodes– Spécifications, validations, qualité de la validation– EB, OFR, FSM, MCP, recettes, déploiement– Composition du portefeuille SI

Problèmes essentiels

• Priorité : « domaines » ou « projets » ?• Frontière de l ’externalisation• Maîtrise de la diversification des

compétences techniques• Vers un nouveau type d ’entreprise

Relation entre la maîtrise d’ouvrage et ses utilisateurs

Relation MOA - utilisateurs• 2 utilisateurs : « terrain » et « concepteur »• étapes de la relation :

– expression des besoins, – recette fonctionnelle, – formation, – déploiement, – conduite du changement, – aide aux utilisateurs, – exploitation technique de proximité

Étapes de l’expression des besoins

• Expression informelle• Validation par les responsables• Formalisation du besoin• Convergence MOA• Convergence MOA-MOE

Expression des besoins

• Apports des experts terrain et concepteurs • Logistique de la consultation

– talon d'Achille de la maîtrise d'ouvrage

• Clubs d'utilisateurs – un piège : poussée inflationniste, manipulation par

l'informatique, – règle d'or : prioriser

Validation du besoin par les responsables

• communication et pédagogie • faire ressortir les implications politiques• présenter les choix alternatifs• obtenir une validation authentique

– se méfier des signatures trop rapides

Formalisation du besoin

• vers la modélisation métier • professionnalisation du maître d'ouvrage • transcription de la stratégie de l'entreprise

dans le système d'information

Modèle UML

Présentation stratégique

Présentation des processus

Explication de la modélisation

Modèle formel

Convergence MOA

En : n-ème expression des besoinsMn : n-ème version du modèle f ormel

E1

Mstabilisé

M2

M1

Estabilisée

E3

E2

tempscohérence

Premier modèlemétier livrable

Expressiondes besoins

Modèleformel

Convergence MOA-MOE

Mn : n-ème version du modèleQn : n-ème émission de remarques

M1

Q2

Q1

M2

temps

Modèle métierstabilisé

ANPE ATOS

M3

Maîtrise d’ouvrage Maîtrise d’œuvre

Suite de l ’histoire

• modèle métier -> modèle d ’analyse– (spécifications générales -> spécifications détaillées)

• modèle d ’analyse -> modèle technique– (specs détaillées -> specs techniques)

• specs techniques -> développement• etc.

Pour en savoir plus

• Questions et réponses !• Sites web à utiliser :

Site du club des maîtres d’ouvrage des systèmes d’information :

www.clubmoa.asso.fr

Site personnel :

www.volle.com