L'optimisation digitale de nos cabinets pour
Transcript of L'optimisation digitale de nos cabinets pour
L'optimisation digitale de nos cabinets pour contrer les plateformes
INTERVENANT
Matthieu VIALAY,
Expert-comptable
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
Avant de commencer
Avant de commencer
• De nombreux secteurs ont déjà fait face à la « plateformisation ».
• Elle intervient quand:• Les acteurs traditionnels ne répondent plus aux attentes du marché• Les technologies permettent à de nouveaux acteurs d’y répondre
• Elles nous imposent de nous réinventer pour ne pas perdre des parts de marché et limiter l’érosion de nos marges
• La perception que nos clients ont de notre valeur ajoutée est directement impactée
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
• Les plateformes répondent au marché
• Nos faiblesses sont leurs forces
• Elles n’ont pas que des points forts
• L’optimisation digitale pour se réinventer
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
Les plateformes répondent au marché
Les p lateformes répondent au marché
• Centralisation : Une seule application• Achats
o Collecte / Pré-Imputation / Paiement / Comptabilisation
• Venteso Création / Envoi / Suivi / Relance / Paiement / Comptabilisation
• Banqueo Collecte / Rapprochement / Comptabilisation
• Restitutiono Instantanéité / Proactivité / Diversité
Les p lateformes répondent au marché
• Expérience utilisateur• Parcours client au centre des préoccupations
o Onboardingo Utilisation quotidienne
• Simplicitéo Vulgarisation de la comptabilitéo Automatisation de nombreuses actions récurrenteso Assistance instantanée (Chat bot)
• Imageo Designo Innovation
Les p lateformes répondent au marché
• Offre de services• Packagée
o Facilité de compréhension du périmètre d’interventiono Visibilité sur le prix et les fonctionnalités de chaque forfait
• Financièrement attrayanteo Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée perçueo Interventions de l’utilisateur
Les p lateformes répondent au marché
• Synthèse de leurs forces• Un seul outil• Simple d’utilisation• Restitution en « Temps réel »• Image moderne• « Coût »
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
Nos faiblesses sont leurs forces
Nos fa ib lesses sont leurs forces
• Les plateformes prennent des parts de marché en s’appuyant sur nos faiblesses
• Complexité de transmission des pièces• Lenteur / Manque de réactivité• Proposition de services ne correspondant plus aux attentes• Image manquant de modernisme• Communication / Marketing• Déconnexion entre la valeur perçue et le coût affiché
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
Elles n’ont pas que des points forts
El les n ’ont pas que des po ints for t s
• Les interventions de l’utilisateur• L’instantanéité et le coût réduit implique la réalisation de nombreuses
tâches par l’utilisateuro Ajout des pièces comptables externeso Contrôle / correction des pré-imputations proposéeso Rapprochement des paiements clients / fournisseurs avec les opérations
bancaires
El les n ’ont pas que des po ints for t s
• La possibilité d’erreurs• Par l’utilisateur• Par les automates, et non détectées par l’utilisateur
• L’absence de « conseil »• La proposition de valeur est la restitution instantanée• La restitution est une mise en forme des données historiques• Pas d’anticipation des problématiques à venir
L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes
L’optimisation digitale pour se réinventer
L’opt imisat ion d ig i ta le pour se ré inventer
• Les objectifs• Améliorer les processus de production
o Fiabilisation, traçabilité et amélioration de la collecteo Réalisation de gains de temps significatifso Accroissement de la disponibilité des équipes
• Mise à disposition de nouveaux serviceso Outils de gestion pour les clientso Restitutions / Conseils proactifso Office managero Etc.
• Amélioration de l’image du cabineto Fidélisation des clientso Fidélisation des collaborateurs
L’opt imisat ion d ig i ta le pour se ré inventer
• Les étapes clés1. Définir son business model
o Services / Clients / Collaborateurs / Marketing / Etc
2. Définir ses process en fonction de son business model
3. Découper ses process en activités / tâcheso Standardisation / Agilité
Ne pas définir ses process pour s’adapter aux outils, mais choisir ses outils pour qu’ils soient en adéquation avec ses process
L’opt imisat ion d ig i ta le pour se ré inventer
• Les étapes clés4. 4.Etat des lieux
o Outils / Collaborateurs /Clients
5. Analyse des forces et faiblesseso Calcul des coûts / Choix des outils / Ajustements TEMPORAIRES
6. Planificationo Étape par étape / Échéances
Ne pas définir ses process pour s’adapter aux outils, mais choisir ses outils pour qu’ils soient en adéquation avec ses process
Ce qu’ i l faut retenir
• La « plateformisation » est un accélérateur de transition qui permet de se réinventer, mais implique de :
• Faire évoluer son offre pour conserver ses parts de marché• Trouver les relais de croissance alliant satisfaction client et rentabilité
• La digitalisation permet de réussir cette transition, mais l’acquisition de nouveaux logiciels n’est pas suffisant :
• Définir sa stratégie entrepreneuriale et les processus de production• Choisir et déployer les outils qui s’adaptent aux processus
MERCI POUR VOTRE ATTENTION