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LIVRET D’ACCUEIL

RÉSEAU D’AIDES ET DE SOINS À DOMICILE

Tout savoir sur votre prise en charge par HELP

FR

3HELP | LIVRET D’ACCUEIL | 2016

1. Chaque jour se présente bien .......................... p. 5

2. HELP, réseau d’aides et de soins à domicile ...... p. 7

3. Devenir client HELP ......................................... p. 9

4. Conseils utiles ................................................. p. 16

5. Contact ........................................................... p. 18

6. Notes .............................................................. p. 19

Sommaire


1. Chaque jour se présente bien

Depuis plus de 15 ans, le réseau HELP accompagne et soigne ses clients sur tout le territoire du Luxembourg. Pour garantir votre autonomie et votre bien-être, nous avons mis en place pendant cette période une large gamme de services : aides et soins à domicile, foyers de jours, logements encadrés, clubs senior, service vacances et HELP24. Nous vous garantissons également l’interven-tion des professionnels de la santé tels que kinésithéra-peutes, ergothérapeutes, psychologues, etc.

Pour compléter son offre, le réseau HELP a signé maintes conventions et accords de collaboration avec d’autres partenaires comme par exemple des hôpitaux, des méde-cins, des communes et des acteurs de l’économie privée.

Depuis toujours, le concept repose sur la plus-value hu-maine et relationnelle. Les 1 200 collaborateurs veillent à ce que « Chaque jour se présente bien » en vivant nos va-leurs de proximité, d’échange et de qualité au quotidien.

Pour permettre au personnel de vous donner entière satis-faction, ainsi qu’à votre famille et vos proches, le réseau HELP a toujours investi dans la formation continue de ses employé(e)s.

HELP24 est la solution technologique qui permet au client de préserver son autonomie et de rendre son domicile plus sûr. HELP24 est un système d’appel et d’assistance, qui vous permet de joindre, 24h/24 et 7j/7, l’équipe d’as-sistance. Ceci permet de vous procurer un sentiment de sécurité et d’indépendance, que ce soit à domicile ou en déplacement à l’extérieur.

HELP fait tout pour continuer à mériter la confiance que ses clients lui témoignent au quotidien : vous pouvez compter sur nous !

Paul Bach

Président de HELP


2. HELP, réseau d’aides et de soins à domicile

2.1. Vous êtes au cœur de nos préoccupations !

Créé en 1998, HELP est un réseau d’aides et de soins à domicile dont l’objectif est de permettre aux personnes en situation de dépendance de préserver leur autonomie et de continuer à vivre chez elles dans de bonnes conditions.

Chez HELP, près de 1 200 collaborateurs assurent quoti-diennement des soins de grande qualité à domicile. Mais leur travail se démarque également par l’attention portée aux moindres besoins des clients et les échanges indivi-duels entretenus avec les bénéficiaires du réseau. Grâce aux valeurs de proximité, d’écoute et de qualité, HELP offre à des milliers de personnes un authentique lien so-cial, caractérisé par l’échange, le respect et l’humanité.

En vivant ces valeurs au quotidien, HELP s’assure que « chaque jour se présente bien ».

2.2. Les engagements de HELP

Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin que vous gardiez le contact avec votre entourage et votre environ-nement (votre logement, votre quartier, votre village ou encore votre ville).

L’aspect relationnel est essentiel dans le travail quotidien. Il est primordial de tisser des liens humains forts pour récon forter le client et ses proches. C’est pourquoi des professionnels vous apportent, en plus de leurs compé-tences techniques, une démarche personnalisée répon-dant à vos attentes.

Grâce à l’expertise des collaborateurs et partenaires, le réseau HELP est à même de préparer votre retour à domicile après une hospitalisation, d’adapter votre loge-ment, d’informer vos proches et d’organiser votre prise en charge dans une démarche de soins continus.

HELP s’engage à :

• Formaliser ses engagements à votre égard par un contrat de prestations ;

• Respecter l’intimité de votre cadre de vie habituel ;

• Garantir des soins de qualité ;

• Documenter par écrit les visites et les prestations des soins ;

• Améliorer votre cadre de vie par des services de proxi-mité efficaces.


2.3. Les membres du réseau HELP

HELP est un réseau d’aides et de soins à domicile qui regroupe différents partenaires persuadés qu’une étroite collaboration est nécessaire et utile pour que diverses ac-tivités du domaine de la santé puissent être offertes de façon optimale.

Le réseau regroupe aujourd’hui : le service des «Aides et Soins» de la Croix-Rouge luxembourgeoise, le Centre Hospitalier Emile Mayrisch, l’Hôpital Intercommunal de Steinfort, la Muselheem asbl, la Syrdall Heem asbl et la Uelzechtdall asbl.


3. Devenir client HELP

3.1. Votre prise en charge

Qui peut devenir client ?

Nos services s’adressent à toute personne, jeune ou âgée, handicapée et/ou dépendante ayant besoin d’aides et de soins.

Comment devenir client ?

Pour devenir client HELP, il suffit de nous contacter au 26 70 26. Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition et vous conseillent dans les démarches. Vous pouvez les joindre tous les jours de la semaine de 7h à 22h.

Dans le cadre de l’assurance dépendance, de l’assurance maladie et des services de proximité, le réseau HELP four-nit les prestations suivantes :

• Aides et soins à domicile et en centre de jour Aide aux actes essentiels de la vie, soins infirmiers, activités individuelles et en groupe, soins spécialisés et aide aux tâches domestiques.

• Coordination de servicesHELP24 – système d’appel et d’assistance, repas sur roues, courses, coiffeur, transport, entretien du logement.

Conseils et informations

Afin de garantir la continuité de vos soins, HELP travaille en étroite collaboration avec de nombreux organismes et tout particulièrement les médecins généralistes et spécia-listes, les services sociaux, ainsi que les services de proxi-mité. Le réseau veille à une coopération efficace avec les hôpitaux, notamment par le biais des infirmiers-relais du réseau qui organisent votre retour à domicile après une hospitalisation.

La prise en charge se caractérise par la continuité et l’inter-disciplinarité des soins prestés par :

• des infirmiers,

• des aides-soignants,

• des aides socio-familiales,

• des ergothérapeutes,

• des kinésithérapeutes,

• des psychologues,

• des infirmiers spécialisés en soins palliatifs,

• des éducateurs.

Pour devenir client :Tél. 26 70 26


Logements encadrés

Wemperhardt

Bettembourg

Nordstad


3.2 Les activités complémentaires de HELP

Afin de vous garantir une prise en charge globale, efficace et adaptée, HELP gère :

• des antennes d’aides et de soins assurant la prise en charge à domicile ;

• des centres de jour accueillant, en journée, des person-nes en perte d’autonomie en leur proposant un accom-pagnement adapté à leurs besoins et capacités ;

• des logements encadrés proposant aux personnes âgées autonomes ou faiblement dépendantes la possibilité de vivre dans des appartements adaptés à leurs besoins et de profiter de prestations d’assistance et de soins, de services d’hôtellerie et de lieux de vie communs ;

• des Clubs Senior organisant des activités dans les do-maines sociaux, culturels, sportifs et de loisirs s’adres-sant aux 50+ ;

• un service « Activités et Loisirs » proposant des excur-sions ainsi que des séjours de vacances pour les clients du réseau, tout en assurant l’encadrement par une équipe de soignants qualifiés.

• doté d’un système de géolocalisation actif en cas d’ur-gence, HELP24 est un système d’appel et d’assistance à domicile et à l’extérieur. Il permet de vivre et de se déplacer, comme on l’entend, en toute sécurité.


Vous avez ainsi la possibilité d’obtenir des aides de l’Etat pour bénéficier de nos services. Toute personne dépendante affiliée à la sécurité sociale est couverte par l’assurance dépen-dance, et a droit, à ce titre, à des prestations d’aide et de soins. La « Cellule d’Evalutation et d’Orientation » (CEO) de l’assurance dépendance évaluera votre situation et vous accordera des prestations d’aide et de soins en fonction de vos besoins.

3.3. Tarifs

Quels sont les tarifs des prestations et y a-t-il des subventions ?

• Les soins infirmiers à domicileLes soins infirmiers sont effectués uniquement sur pres-cription médicale et en étroite collaboration avec votre médecin traitant. Les clients affiliés à la Caisse Nationale de Santé bénéficient, pour la plupart des soins, d’une prise en charge à hauteur de 88%. Seuls les 12% restants sont à charge du client.

Si nos prestations ne peuvent être prises en charge par l’assurance dépendance, le Ministère de la Famille peut participer sous certaines conditions au coût des actes fournis.

Les frais des soins infirmiers des patients bénéficiant des prestations de l’assurance dépendance sont pris en charge à 100% par la Caisse Nationale de Santé.

Les offres des actes infirmiers d’intervention accordés par la Caisse Nationale de Santé varient selon les prestations :

• Les injections diverses

• Les soins de plaies

• La prise en charge du diabète

• Les prises de sang, frottis, analyses d’urines

• Les soins de l’appareil urinaire et digestif

• Les soins de l’appareil respiratoire

• etc.

La préparation et l’administration de médicaments et la prise des paramètres vitaux ne sont actuellement pas prises en charge par la Caisse Nationale de Santé. Sur simple demande, nous vous ferons parvenir les tarifs.

• Les aides et soins à domicileL’aide, dont une personne dépendante a besoin, coûte très cher et peu de personnes pourraient se l’offrir avec leurs moyens financiers personnels. C’est pour cela qu’a été créée l’assurance dépendance.


Les plafonds d’intervention accordés par l’assu-rance dépendance varient selon les prestations :

• Actes essentiels de la vie : Les actes essentiels de la vie sont pris en charge jusqu’à un plafond de 24,5 heures par semaine. Dans des situations d’une gravité exceptionnelle constatée par la Cellule d’Évaluation et d’Orientation (CEO), le plafond pour les actes essentiels de la vie peut être porté à 38,5 heures par semaine.

• Tâches domestiques : Lorsque la personne se trouve dans un domicile privé, un forfait de 2,5 heures par se-maine pourra être ajouté pour les tâches domestiques. Ce forfait peut être augmenté de 1,5 heure en cas de nécessité liée à la dépendance et sur avis de la CEO.

• Activités de soutien : Les activités de soutien peuvent être prises en charge pour un maximum de 14 heures par semaine.

• Activités de conseil : Les conseils sont accordés en début de prise en charge et se limitent à un nombre d’heures déterminé.

• Adaptations du logement : Pour les adaptations du logement, l’assurance dépendance peut intervenir jusqu’à un maximum de 26 000 a par personne dé-pendante. Les adaptations effectuées sans l’accord préalable de l’assurance ne seront pas prises en charge.

• Aides techniques : Les aides techniques (fauteuils rou-lants, cadres de marche, …) sont mises gratuitement à la disposition de la personne dépendante. Cependant, pour certaines aides techniques très coûteuses, l’inter-vention de l’assurance dépendance ne dépassera pas 26 000 a.

Etant donné que chaque client présente une situation et des besoins différents, un collaborateur vous donnera toutes les informations nécessaires sur le coût de votre prise en charge.


4. Conseils utiles

Différents professionnels se relaient afin de vous aider et vous guider dans vos démarches :

• Un responsable d’antenne vous informera sur le fonc-tionnement du réseau HELP et les démarches à faire auprès de l’assurance dépendance. Il vous renseigne-ra sur la spécificité d’une prise en charge relative à la pathologie ou au handicap, mais aussi sur les protoco-les de soins. Il supervisera la prise en charge offerte et assura votre satisfaction.

• Un ergothérapeute vous conseillera dans le choix d’aides techniques, ainsi que pour l’adaptation de votre domicile dans le but d’optimiser votre autonomie pour les activités de la vie quotidienne (déplacements, hygiène, habillage, etc.). Il pourra aussi analyser vos ca-pacités fonctionnelles.

• Un kinésithérapeute vous expliquera les spécificités et les procédures d’une prise en charge à domicile.

• Un infirmier spécialisé dans l’action contre la douleur et les soins palliatifs vous exposera les possibilités de prise en charge.

• Un psychologue vous parlera des modalités d’une prise en charge psycho-sociale dans le cadre du soutien ou conseil attribué par l’assurance dépendance et explique-ra les éventuelles démarches possibles ou existantes pour l’obtention d’une prise en charge psycho-sociale à domi-cile. Il pourra également vous orienter vers une structure ou institution adaptée à la problématique posée.

Les collaborateurs disposent aussi d’informations rela-tives à des associations luxembourgeoises du secteur de la santé et vous orienteront vers les organismes appro-priés en cas de besoin.

Le réseau HELP est très attentif à vos attentes pour ré-pondre au mieux à vos besoins. La satisfaction de nos clients est primordiale. Vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions en téléphonant au 26 70 26.

Désireux de vous aider au quotidien, HELP vous accompagne dans vos démarches et fait en sorte d’être toujours disponible afin de pouvoir vous assister quand le besoin s’en fait sentir.

Votre avis nous intéresse :Tél. 26 70 26


5. Contact

HELP

Siège : 11, Place Dargent L-1413 Luxembourg

Tél. : 26 70 26

Email : [email protected]

Site internet : www.help.lu

Rejoignez HELP sur Facebook : www.fb.com/reseau.help

Contacts du réseau HELP

Administration du Service des Aides et Soins - Croix-Rouge luxembourgeoise

11, Place Dargent L-1413 Luxembourg Tél. : 27 55 - 3000

Syrdall Heem asbl 6, Routscheed L-6939 Niederanven Tél. : 34 86 72

Muselheem asbl 12, rue St. Martin L-6635 Wasserbillig Tél. : 74 87 87

Hôpital Intercommunal de Steinfort Rue de l’Hôpital L-8423 Steinfort Tél. : 39 94 91 - 1

Centre Hospitalier Emile Mayrisch Rue E. Mayrisch L-4240 Esch/Alzette Tél. : 57 11 1

Uelzechtdall asbl 10, rue des Martyrs L-7375 Lorentzweiler Tél. : 26 33 64 - 1


6. Notes

Tél. 26 70 26www.help.lu

CHAQUE JOUR SE PRÉSENTE BIENALL DAG ASS E GUDDEN DAG

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