Hôpital Saint Joseph26 Boulevard de Louvain - 13285 Marseille Cedex 08

Tél : 04 91 80 65 00www.hopital-saint-joseph.fr

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Boulevard Baille

Boulevard Perrier

La Canebière Bd de la Libération

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GareSaint-Charles

RéformésCanebière

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Cours Lieutaud

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Statue David de Michel-Ange

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Rue Paradis Avenue Cantini

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Hôpital Saint Joseph

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entrée voiture et piétons (bd de Louvain)

entrées piétons (Bd Latil, Av. du Prado,Bd Rabatau)

Plan d’accès à l’établissement

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Madame, Mademoiselle, Monsieur,

Vous êtes hospitalisé(e) à l’Hôpital Saint Joseph, hôpital privé à but non lucratif, acteurde la Fédération des Etablissements Hospitaliers et d'Aide à la Personne (FEHAP).

L’équipe médicale, l’ensemble du personnel et la Direction Générale de l’établissementvous souhaitent la bienvenue et sont à votre disposition pendant toute la durée devotre hospitalisation.

Parce qu’une hospitalisation, même de courte durée, est un moment particulier, noustenons tous, à Saint Joseph, à ce qu’elle se déroule dans les meilleures conditionspossibles.De votre arrivée jusqu’à votre sortie, à chaque instant, nous veillerons sur votre santé etvotre confort.

Ce livret d’accueil vous est destiné. Il a pour objet de vous présenter l’hôpital, de facilitervos démarches, votre séjour et l’accueil de vos visiteurs.

Souhaitant vous offrir la meilleure qualité de soins et de service, les équipes médicales,soignantes, administratives, techniques et la Direction Générale restent attentives à vosremarques et suggestions (remplissez le questionnaire de sortie présent à la fin de ce livret).

Bernard Monier,Directeur Général

p. 3 > Bienvenue à l’Hopital Saint Joseph

p. 4 > Présentation

p. 5 > Préparer votre arrivée

p. 7 à p. 11 > Votre séjour : un accueil chaleureux

p. 12 Réussir votre sortie

p. 13 à p. 19 > Vos droits et devoirs

p. 20 à 21 > Moyens d’accès à l’établissement

p. 22 > Numéros utiles

p. 23 > La Fondation Hôpital Saint Joseph

Bienvenue à l’Hôpital Saint Joseph

Sommaire

un peu d’histoire…Fondé en 1919 par l’abbé Jean-Baptiste Fouque, dans le contexte difficile de l’après-guerre,l’Hôpital Saint Joseph est né de la nécessité de créer un hôpital gratuit pour les plusnécessiteux, à l’heure où aucune protection sociale n’existait encore.

C’est avec cette noble vision qu’est né et que s’est développé notre Hôpital.La gestion de l’hôpital a d’abord été assurée par l’Association Hospitalière du Prado reconnued’utilité publique dès 1924, puis, transformée en Fondation reconnue d’utilité publique en 1984,pour devenir la Fondation Hôpital Saint Joseph.Le 5 décembre 1926, l’Abbé Fouque est mort à Saint Joseph, son hôpital, mais la mémoire de ce“téméraire de la Charité”. (selon les propos du Père Ardura, postulateur pour le procès enbéatification de l’Abbé Fouque) ne s’est jamais éteinte.

En 2003, l’Association Hôpital Saint Joseph de Marseille a été créée pour se charger de la gestiondes activités sanitaires (Hôpital Saint Joseph et Maison de Soins de suite Fernande Berger) de laFondation.

L’Hôpital et sa Fondation restent fidèles à l’esprit du fondateur de l’institution Saint Joseph,mettant l’Homme au centre de leurs préoccupations, soignant l’Homme tout autant que lamaladie. Saint Joseph est aujourd’hui un acteur engagé, social et citoyen, un acteur éthique,chrétien et catholique, mais non-confessionnel.

l’hôpital en quelques chiffres :Premier hôpital privé à but non lucratif de France par l'activité, première maternité de la région PACA,l’Hôpital Saint Joseph dispose aujourd’hui de 850 lits et places, installés dans 26 services et comptequelque 2 000 salariés et 300 médecins intervenant principalement à titre libéral.

Saint Joseph est un hôpital généraliste, avec toutes les disciplines et des pôles de référence.L’Hôpital dispose d’un plateau technique des plus modernes. Il a intégré une unité de prise encharge de la douleur chronique, des soins palliatifs, et participe ou initie des essais de rechercheclinique.

Retrouvez des informations complètes sur l’établissement sur le site Internet :

www.hopital-saint-joseph.fr

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Aujourd’hui, demain, dans quelques jours, vous allez être hospitalisé(e). Afin que votre arrivéese déroule dans les meilleures conditions, le plus simple est de vous y préparer.

Dès votre arrivée, il nous faudra établir ensemble votre dossier administratif. C’est une étape àla fois nécessaire et relativement aisée. Il vous suffit pour cela de vous munir des documentsqui vous seront demandés :

> Une pièce d’identité> Votre Carte Vitale avec vos droits à jour (une borne de mise à jour est à votre disposition

dans le hall d’entrée de l’hôpital)> Si vous en avez une, votre carte de mutuelle en cours de validité ou une attestation de

prise en charge délivrée par celle-ci> Le certificat du médecin qui a prescrit votre hospitalisation> Un moyen de paiement tels que chèque, carte bancaire ou espèces> Votre carnet de maternité en cas d’ hospitalisation liée à la grossesse.

Vous serez accueilli(e) dès votre arrivée dans le service, aidé(e) dans toutes les démarchesadministratives en début et en fin d’hospitalisation par un agent d’accueil et de communication,ainsi que pour l'accès aux diverses prestations proposées par l’hôpital.

L’agent d’accueil et de communicationMétier spécifique et original créé en 2000 à Saint Joseph pour accueillir le patient et sa famille,les accompagner dans toutes leurs formalitésadministratives, répondre à leurs demandes deprestations (télévision, téléphone,…). À Saint Joseph,la qualité des soins et de l’accueil est au cœur despréoccupations et les agents d’accueil sont un petit“plus” , sur le plan humain, très apprécié des patients.

Présentation Préparer votre arrivée

Blanc Corps médical - Sages-Femmes - Infirmier(e)s - Manipulateurs/trices de Radiologie - Kinésithérapeutes - Diététicien(ne)sCadres de santé

Secrétaires Médicales

Aides-Soignant(e)s - Auxiliaires de PuéricultureAgents Hôteliers Spécialisés

PuéricultricesAgents d’Accueil et de Communication

Brancardiers Personnel technique

Bleu

Secrétaires Blanc avecliseré vert

Rose

Vert clair

Saumon

Jaune

Bleu pâle

Gris

Blanc avec liseré bleu foncé

Pour les différencier les unes des autres, chaque catégorie de personnel est identifiable à lacouleur de sa tunique.En cas de problèmes, n’hésitez pas à vous adresser au cadre de santé du service.

les frais d’hospitalisationIls se composent de frais médicaux d’hospitalisation, du forfait journalier et de supplémentsd’honoraires éventuels. A ces frais qui couvrent tous les soins, chacun est libre d’ajouter desprestations complémentaires payantes telles que télévision, téléphone, chambre particulière, etc.(tous les tarifs sont indiqués dans votre chambre).

Les frais médicauxLeur tarification, directement liée à la pathologie, est fixée par les Pouvoirs Publics.Les frais médicaux sont le plus souvent pris en charge à 80 % par la Caisse d’Assurance Maladieet à 100% dans les cas suivants :

à partir du 31e jour, pour une hospitalisation de plus de 30 jourspour une hospitalisation liée à une maladie bénéficiant d’une exonération du ticket modérateurpour une hospitalisation après le 6ème mois de grossessependant les 12 jours qui suivent un accouchementpour une hospitalisation liée à une maladie professionnelle ou accident du travailpour une hospitalisation comportant un acte médical ou chirurgical d'un montant

supérieur à 91 € (une participation forfaitaire de 18 € est demandée à l'assuré)pour toutes hospitalisations concernant la blessure ou la maladie ouvrant droit à pensionmilitaire ou pension d'invaliditépour l’hospitalisation d’un nouveau-né de moins de 31 jours.

Le forfait journalierLe forfait journalier est une participation obligatoire. Son montant est également fixé par lesPouvoirs Publics. Il est facturé du jour d’entrée au jour de sortie (inclus).Il est à la charge du patient sauf dans les cas suivants :

hospitalisation d’une patiente pendant sa grossesse à compter du 1er jour du 6ème moishospitalisation liée à un accident du travail ou une maladie professionnellehospitalisation d'une personne titulaire de la carte d'invalide de Guerre ou d'invalidité civilehospitalisation d’un enfant ou adolescent handicapé pour une affection liée à son handicaphospitalisation d’un nouveau-né de moins de 31 jours.

Les suppléments d’honorairesCertains médecins ou chirurgiens, dans le cadre de la réglementation en vigueur, peuvent vousdemander des suppléments d’honoraires. Ceux-ci doivent être pratiqués avec “tact et mesure”,en fonction des règles ordinales.Dans ce cas, votre praticien doit vous en informer avant votre hospitalisation et vousdemander de signer un document d’acceptation.Ces suppléments sont remboursés par certaines mutuelles, totalement ou partiellement,suivant votre contrat. Renseignez-vous.

Un accueil chaleureux

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les soinsVous avez choisi d’être soigné(e) à l’hôpital afin d’être suivi(e) par des spécialistes, d’êtreentouré(e) par du personnel compétent dans un environnement adapté.

Avec ses 850 lits et places en plein cœur de la ville, l’Hôpital Saint Joseph couvre 26 servicesmédicaux et chirurgicaux regroupés en pôles :

Pôle Parents-Enfants : Maternité, Pédiatrie et Néonatologie, Chirurgie infantile, Médecine etBiologie de la reproduction, Urgences PédiatriquesPôle Viscéral : Hépato-gastro-entérologie, Chirurgie digestive et générale, Urologie, GynécologiePôle Cardio-Vasculaire et Thoracique : Cardiologie médicale et interventionnelle, Chirurgiecardiaque, Chirurgie thoracique, Chirurgie vasculaire, Pneumologie, EndocrinologiePôle Médecine : Médecine interne, Dermatologie, Neurologie, Rhumatologie, Médecine d’urgencepolyvalente,Douleur chronique,Soins palliatifs,Hôpital de jour Oncologie,Hospitalisation à domicilePôle Soins critiques : Réanimation polyvalente, Réanimation cardiaque, Soins intensifscardiaques, Surveillance ContinueSpécialités chirurgicales : ORL, Traumato-orthopédie et Ophtalmologie.

L’Hôpital possède également des Urgences Adultes et un plateau technique complet.

Chaque service est composé d’un corps médical, constitué d'un chef de service, de médecins de laspécialité, de médecins généralistes hospitaliers et d’une équipe paramédicale coordonnée par uncadre supérieur de santé (ayant en charge un pôle) et un cadre de santé dans chaque service, desinfirmier(e)s/sages-femmes, aides-soignant(e)s/auxiliaires de puériculture, agents hôteliersspécialisés, secrétaires.Vous pouvez rencontrer d’autres professionnels (sur prescription médicale ou en fonction de vosbesoins) : diététiciens, kinésithérapeutes, assistantes sociales, psychologues, spécialistes de la douleur...

Des étudiants peuvent assister, participer ou réaliser les soins. Ils doivent se signaler auprès de vous.En cas de refus de votre part d’être soigné(e) par eux ou en leur présence, il vous suffit d’eninformer le cadre de santé du service qui fera respecter votre choix.Le personnel du service peut également, en fonction de vos besoins, contacter une assistantesociale et celle-ci viendra vous rencontrer.

le service socialCe service se tient à la disposition des patients et de leur famille pour répondre aux problèmessociaux entraînés ou aggravés par l’hospitalisation : problèmes administratifs (vis-à-vis devotre employeur ou des différents organismes sociaux), problèmes familiaux divers, soutien,écoute psychologique…

Il peut également vous aider à préparer votre sortie de l’hôpital : maisons de convalescenceen accord avec le corps médical, maisons de retraite (payantes, agréées, aide sociale...), ouencore votre retour à domicile avec structure adaptée (aide-ménagère, hospitalisation àdomicile, etc.).

Enfin, il répond aux questions d’ordre administratif et social en fonction des besoinsspécifiques de chacun. Pour tout problème vous concernant, si vous désirez rencontrer leservice social, parlez-en au cadre de santé ou à l’agent d’accueil et de communication, ouappelez directement le secrétariat du service social au 04 91 80 65 82.

Votre quotidien La ProvenceChaque matin, vous pouvez recevoir votre quotidien directement dans votre chambre. Faites-en la demande le jour de votre hospitalisation auprès de l’agent d’accueil et de communication(seul le prix du journal vous sera facturé à votre sortie).

La restaurationÀ Saint Joseph, bien se nourrir fait partie de la guérison. C’est pourquoi notre service restaurationélabore sur place une cuisine traditionnelle et des repas appétissants, gages selon nous d’unmeilleur rétablissement.Chaque jour, un agent hôtelier vous propose donc un menu avec différents choix, respectant votrerégime particulier s’il y a lieu. A vous de décider, selon vos envies, et éventuellement avec les conseilsd’un diététicien de l’hôpital, du repas que vous souhaitez (possibilité de demander un repas Casher).Vous pouvez également, suivant l'accord de l'équipe soignante, demander à bénéficier d'un“repas accompagnant” (midi et soir). Renseignez-vous sur les prix et les modalités auprès d'unpersonnel du service.

Les repas sont servis :A partir de 7h00 pour le petit-déjeuner - de 11h30 à 12h30 pour le déjeuner.Le dîner est servi de 18 à 19h.

Sécurité des biens et des personnesPour vos biens de valeur, un coffre est à votre disposition à la caisse du bureau des Admissionsau rez-de-chaussée, à proximité du hall principal. Il est recommandé de ne garder ni argent niobjet de valeur dans votre chambre.L’hôpital ne peut être tenu pour responsable de la perte, de la détérioration ou de la disparitiondes objets non déposés dans le coffre.Vous pouvez, durant votre séjour ou à votre sortie, récupérer votre dépôt au Bureau desAdmissions (aux horaires d'ouverture*) ou au-delà, auprès du PC Sécurité (ligne directe à partirdu téléphone de votre chambre : 6515).

L'Hôpital met également à votre disposition des boîtiers pour déposer vos prothèses dentaires ouauditives lorsque vous êtes appelé à les quitter. Faites-en la demande à votre arrivée dans le service.L'Hôpital ne peut être tenu pour responsable de la perte ou de la détérioration de prothèsesnon déposées dans ces boitiers.(*ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi : 8h-17h et le dimanche : 10h30-18h30)

Votre sécuritéL’Hôpital dispose 24h/24 d’une équipe de sécurité. Si vous constatez une situation anormale,prévenez la Sécurité à partir du téléphone de votre chambre (poste : 6515 ou 6000) ou faitesprévenir sans délai un membre du personnel qui contactera l’équipe de sécurité.

les prestations complémentaires pour votre confortLes chambresA l’Hôpital Saint Joseph, nous veillons à ce que les chambres soient les plus accueillantes etconfortables possibles, avec une politique de construction et de rénovation active.Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à séjourner dans une chambre particulière. Il s’agitd’un service payant (voir tarifs affichés dans les chambres), parfois remboursé par certainesmutuelles. Renseignez-vous avant votre arrivée.Lors de votre séjour, vous pourrez en bénéficier selon les disponibilités. Cette prestationcomprend la possibilité d’un couchage supplémentaire pour la personne de votre choix. Unpetit-déjeuner lui sera également offert.

Le téléphone L’usage du téléphone portable est interdit dans l’enceinte de l’hôpital pour cause de risquesd’interférences avec le matériel électronique médical, mais dès votre arrivée dans votrechambre, l’hôpital met à votre disposition gratuitement une ligne téléphonique personnellepour recevoir les appels. Si vous souhaitez passer vous-même des appels, ce service est payant(voir tarifs affichés dans les chambres).Des téléphones à carte sont également mis à votre disposition dans le hall d’accueil del’hôpital, utilisables avec des cartes France Télécom vendues au point Presse de l’Hôpital.

La télévisionVous pouvez, sur demande, disposer de l'accès à la télévision avec Canal + et un bouquet dechaînes câblées (service payant, voir tarifs et liste des chaînes disponibles affichés dans leschambres).Nous vous rappelons que modérer le son des postes de télévision et de radio sont de simplesrègles de bon sens et de savoir-vivre profitables à tous (des écouteurs sont disponibles pour lespostes de télévision, demandez-les à l'agent d'accueil et de communication).

L'accès Wifi gratuitL'Hôpital met à la disposition de ses patients un accès Wifi libre et gratuit. Vous pouvez, den'importe quelle chambre d'hospitalisation, vous connecter gratuitement au haut débit sansfil, sur votre ordinateur.Veillez à ranger votre ordinateur en sécurité lorsque vous ne l'utilisez pas (l'Hôpital ne peut êtretenu pour responsable en cas de disparition d'objets non déposés dans son coffre).

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Un accueil chaleureux Un accueil chaleureux

Les bénévolesNous n’ignorons pas qu’une hospitalisationpeut être vécue par certains comme unmoment de solitude et ceci, malgré les soins etle professionnalisme de toute une équipe.L’échange, l’écoute et la parole sont particuliè-rement importants dans ces moments-là,peut-être plus souvent que d’ordinaire.Une liste des associations présentes dans l'éta-blissement est annexée à ce livret.

Les boutiquesDes boutiques sont également à votre disposi-tion au rez-de-chaussée près du hall, face aubureau des Admissions (voir plan).

Une cafétéria est ouverte de 7h30 à 19h dulundi au vendredi, et de 8h à 18h le samedi,le dimanche et les jours fériés. C’est unespace convivial et parfois moins intimidantqu’une chambre à coucher pour y recevoir vos visiteurs. Pensez-y.

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Un accueil chaleureux Un accueil chaleureux

Vous pourrez également trouver des distribu-teurs de boissons et/ou de nourritures àdivers endroits de l’établissement.

Un kiosque avec la presse quotidienne,hebdomadaire et mensuelle (ouvert du lundi ausamedi de 7h00 à 19h00 et le dimanche de7h00 à 17h00). Le journal La Provence est égale-ment distribué sur demande des patients tousles matins à l’intérieur de chaque service (Cf.p 9).

Un fleuriste : ouvert 7 jours sur 7 de 8h30 à 18h45.Il vous offre également la possibilité de fairelivrer des fleurs dans les chambres.

Un salon de coiffure : ouvert du lundi ausamedi de 9 à 18h. Le coiffeur se déplace dansles chambres sur demande.

Un distributeur de billets est disponible àl’entrée principale de l’hôpital (à l’extérieur).

Le courrierLe courrier est distribué chaque jour et lesplis recommandés et colis express sont remispersonnellement. Pour faciliter l’acheminementdes lettres, demandez à vos correspondantsde bien préciser vos nom, prénom, le nom du service où vous êtes accueilli(e) et lenuméro de votre chambre.Pour l'envoi de vos courriers affranchis, uneboîte aux lettres, relevée chaque jour à 16h, setrouve à côté de l'accueil principal.La dernière levée est à 16h00.

Le culteUn aumônier catholique est présent 24h/24dans l’hôpital. Tél. : 04 91 80 67 59 (en interne :67 59). La nuit, faire le 9 et demander austandard d’appeler l’aumônier.

Le Service Pastoral de l'Aumônerie Chrétienneest celui d'une communauté qui vit avec lespersonnes hospitalisées et les aide, à travers lechemin inconnu et toujours déroutant de lamaladie, à rencontrer Jésus-Christ. A l'HôpitalSaint Joseph, chaque membre de l'équipe del'Aumônerie Chrétienne visite un après-midi parsemaine le service qui lui est confié. Il sereconnaît au badge qu’il porte.

La chapelle Saint Joseph est située au 1er étage.Dans la journée, la chapelle est ouverte à tous.Les messes sont dites les mardi, mercredi,

vendredi (sauf entre juillet et fin septembre),samedi et veilles de fêtes à 16h30 et lesdimanche et jours de fêtes à 9h30.Les malades valides ou accompagnés peuvent serendre à la chapelle.Les Prêtres célèbrent aussi les Baptêmes, lesOnctions de malades ou les Absoutes qui leursont demandés.

L e s m i n i s t r e s d u c u l t e d e d i f f é r e n t e s confessions peuvent également vous rendrevisite si vous en exprimez le désir auprès dupersonnel du service ou en contactantdirectement l’Aumônerie au 04 91 80 67 59 oule 04 91 80 82 50.Vous pouvez aussi demander à recevoir la visitede membres bénévoles de l’Aumôneriechrétienne (catholiques ou protestants), la visitedu Consistoire israélite ou celle de l'imam.

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Votre hospitalisation est une étape, un temps nécessaire pour aller mieux. Puis vient lemoment de la sortie, avec en général, un retour au domicile. Elle peut aussi se faire vers unétablissement spécialisé qui vous accueillera le temps de votre convalescence.

Dans un cas comme dans l’autre, l’agent d’accueil et de communication (voir page 5) du service estlà pour vous aider à organiser votre départ : en réservant une ambulance (sur prescription médicale)par exemple,en confirmant votre arrivée à l’établissement de convalescence où vous êtes attendu(e)ou tout simplement en contactant vos proches pour qu’ils se rendent disponibles pour vous.Un téléphone est à votre disposition gratuitement à l’accueil de l’hôpital pour réserver un taxisi vous le souhaitez.

Avant votre départ, le personnel du service vous remet vos documents personnels ainsi queceux nécessaires à la poursuite de votre traitement (certificats médicaux, ordonnances, feuillede liaison infirmière…). Ils pourront également être transmis au médecin de ville que vous nousaurez désigné si tel est votre souhait.

La sortie doit être réalisée avant 11 heures afin de pouvoir gérer au mieux les entrées de l'après-midi.Le matin de votre départ, vous (ou l'un de vos proches) vous présenterez au bureau desAdmissions au rez-de-chaussée du Bâtiment principal où l’on vous remettra votre bulletind’hospitalisation ainsi que votre facture réglable par chèque, carte bancaire ou espèces.

Votre dossier consultable à distance par votre médecinLes résultats et comptes-rendus de votre hospitalisation peuvent être consultés parvotre médecin traitant à partir de notre portail Internet santé sécurisé :www.esante-saint-joseph.frSeuls les médecins que vous nous aurez signalés à votre entrée ou votre sortiepourront consulter sur ce site votre dossier médical en toute confidentialité.Les médecins en charge de votre santé pourront ainsi agir au mieux pour le suivi devos soins. Nous vous remercions de leur transmettre cette information.

votre avis nous intéresseLe questionnaire de sortieNous mettons à votre disposition un questionnaire de sortie à remplir pour nous faire part devos remarques concernant votre hospitalisation, ou celle de votre enfant. Remplissez-le etmettez-le dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet dans chaque service.

L’enquête de satisfactionOutre le questionnaire de sortie, obligatoire pour les établissements de santé, des enquêtes desatisfaction trimestrielles, spécifiques à l’établissement, sont envoyées chaque année encomplément au domicile de façon aléatoire auprès d’un échantillon de patientsstatistiquement représentatif.Vous allez donc éventuellement recevoir un courrier dans les semaines qui suivent votre sortiepour nous donner votre appréciation sur votre séjour hospitalier.

C’est en répondant à nos questions que vous nous permettez d’améliorer la qualité et lasécurité de notre établissement. D’avance, nous vous remercions de votre collaboration.Les résultats de l’enquête de satisfaction sont consultables sur le site www.hopital-saint-joseph.fr

Réussir sa sortieréglement intérieur

Un hôpital est un lieu de soin, il est donc particulièrement important d’y respecter le bien-êtrede ceux qui y séjournent. Nous vous demandons par conséquent de respecter les consignes desécurité et le règlement de l’établissement affichés dans les chambres.Par exemple, les animaux, alcools, toxiques, téléphones portables et apports de nourritureextérieure sont interdits dans l’établissement.Par ailleurs, les permissions de sortie sont soumises à l’accord du médecin responsable de votreprise en charge médicale.En cas de non respect des règles élémentaires de savoir-vivre, des sanctions (allant jusqu’à lasortie disciplinaire) peuvent être prises à l’encontre des patients qui s’y exposeraient.

Vos droits et devoirs

Les visitesVos parents et amis sont les bienvenus.Nous savons que leur présence est un grand réconfort.Afin de faciliter les soins, les visites sont préconisées, tous lesjours entre 12h00 et 20h00 aux visiteurs de plus de 16 ans.Elles restent cependant subordonnées aux consignes desservices, aux règlementations particulières (serviced’urgence, service de réanimation et soins intensifs,maternité,…) ainsi qu’à votre état de santé.Pour votre confort et celui des autres patients, il estcependant recommandé d’éviter les visites en groupe et lesconversations trop bruyantes.

respecter le patientL’ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion, de réserve et de secretprofessionnel sur les informations dont il a connaissance dans le cadre de son travail. Par égardpour chaque individu, les droits des personnes hospitalisées et les informations les concernantsont encadrés par un dispositif légal (loi du 4 mars 2002) et par la Charte de la personnehospitalisée (voir p.14).

confidentialitéVous pouvez demander lors des formalités d’admission que votre présence au sein del’établissement ne soit pas communiquée.

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qualité et gestion globale des risquesL'Hôpital Saint Joseph a obtenu la Certification de la Haute Autorité de Santé en 2001, puis en2006, sans réserve.L’Hôpital est engagé dans une démarche constante d’amélioration de la Qualité et de laGestion Globale des Risques, en lien avec les remarques de ses patients (questionnaire desortie et enquête de satisfaction au domicile - cf p12).En répondant à ces questionnaires, en exprimant votre avis, vous contribuez à cette démarche.

la gestion des réclamationsToutes vos plaintes ou réclamations sont prises en compte par l’établissement.Le cadre de santé du service ou le médecin responsable de votre prise en charge doit être votrepremier interlocuteur en cas d’insatisfaction.Si vous n’avez pas pu vous exprimer au sein du service où vous êtes hospitalisé(e), unprofessionnel chargé des relations avec les usagers pourra recevoir votre réclamation, vousassister, vous orienter et vous informer sur les voies de conciliation et de recours si vousestimez être victime d'un préjudice du fait de l'activité de l'établissement. Vous pouvez lecontacter par courrier ou en appelant le 04 91 80 66 94.

charte de la personne hospitalisée - principes générauxCirculaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personneshospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier estaccessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, auxpersonnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et dessoins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pourassurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitaliséeparticipe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par unepersonne de confiance qu’elle choisit librement.

4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé dupatient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peutexprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant àune recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corpshumain et pour les actes de dépistage.

6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale estinformée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord estdonné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout momentl’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité desinformations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct auxinformations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas dedécès bénéficient de ce même droit.

11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueilqu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagerset de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers.Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pourexprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

Cette Charte est également disponible à l'accueil de l'Hôpital en braille, en langueétrangère et dans sa version intégrale sans délai.

La loi prévoit la Gestion des RéclamationsArticle R1112-91 “Tout usager d'un établissement de santé doit êtremis à même d'exprimer oralement ses griefs auprès desresponsables des services de l'établissement. En cas d'impossibilitéou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de lafaculté qu'il a soit d'adresser lui-même une plainte ouréclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soitde voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmesfins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui estdélivrée sans délai.”

Article R1112-92 “L'ensemble des plaintes et réclamations écritesadressées à l'établissement sont transmises à son représentantlégal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant leplaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur,soit il informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine.Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintesou réclamations qui mettent exclusivement en causel'organisation des soins et le fonctionnement médical du servicetandis que le médiateur non médecin est compétent pourconnaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions.Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ilssont simultanément saisis.”

Article R1112-93 “Le médiateur, saisi par le représentant légal del'établissement ou par l'auteur de la plainte ou de la réclamation,rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part duplaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine.Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patienthospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure dupossible avant sa sortie de l'établissement. Le médiateur peutrencontrer les proches du patient s'il l'estime utile ou à la demandede ces derniers.”

Article R1112-94 “Dans les huit jours suivant la rencontre avecl'auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adressele compte rendu au président de la commission qui le transmetsans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, auxmembres de la commission ainsi qu'au plaignant.Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile,rencontré l'auteur de la plainte ou de la réclamation, la commissionformule des recommandations en vue d'apporter une solution aulitige ou tendant à ce que l'intéressé soit informé des voies deconciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut égalementémettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légalde l'établissement répond à l'auteur de la plainte ou de laréclamation et joint à son courrier l'avis de la commission. Iltransmet ce courrier aux membres de la commission.”

Vos droits et devoirs Vos droits et devoirs

La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en chargeComme dans chaque établissement de santé, une commission des relations avec les usagers etde la qualité de la prise en charge se réunit régulièrement pour veiller au respect des droits desusagers et pour contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge despersonnes malades et de leurs proches.Elle est consultée sur la politique menée dans l'établissement en ce qui concerne l'accueil et laprise en charge, elle fait des propositions en ce domaine et elle est informée de l'ensemble desplaintes ou réclamations formées par les usagers de l'établissement ainsi que des suites qui leursont données (composition de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de laprise en charge en annexe).L'implication active d'associations d'usagers (Ligue contre le Cancer, Association Nationale deDéfense contre l'Arthrite Rhumatoïde, les Sens de Vie et le Collectif Inter-associatif Sur la Santé) estessentielle à la dynamique de notre établissement.

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les informations médicalesLe consentement libre et éclairé

Vous avez droit à une information claire et appropriée avec analyse du rapport bénéfices/risquesconcernant les investigations, traitements ou actions de prévention envisagés.

Le refus de soins de la part du patientDans ce cas, vous serez alors informé(e) par l'équipe médicale et soignante des conséquencesprévisibles pouvant éventuellement mettre votre vie en danger et des alternatives pourrontvous être proposées si elles sont envisageables.Ce refus de soins n'empêche pas une prise en charge au sein de l'Hôpital (notamment prise encharge de la douleur).

La personne de confiance Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vousavez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.Cette personne, que l’établissement considèrera comme votre « personne de confiance ”, seraconsultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoirl’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister auxentretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant.Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.

Article L.111-6 du Code de la Santé PubliqueToute personne majeure peut désigner une personne de confiance qui peut être unparent, un proche ou le médecin traitant, et qui sera consultée au cas où elle-même seraithors d'état d'exprimer sa volonté et de recevoir l'information nécessaire à cette fin. Cettedésignation est faite par écrit. Elle est révocable à tout moment. Si le malade le souhaite,la personne de confiance l'accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiensmédicaux afin de l'aider dans ses décisions.Cette désignation est valable pour la durée de l'hospitalisation, à moins que le maladen'en dispose autrement.

Les directives anticipéesToute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le casoù, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent sessouhaits précis concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles serontconsultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaudra sur tout autre avisnon médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées oumodifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachezles rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement :confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquellevous les avez confiées.

la recherche cliniqueVous pouvez être sollicité(e) pour participer à un essai de recherche clinique. Votre consentementéclairé doit être formellement recueilli après que le médecin vous ait présenté :

l'objectif de la recherche, sa méthodologie et sa durée,les bénéfices attendus, les contraintes et les risques prévisibles.

Y compris en cas d'arrêt de la recherche avant son terme.

Vous devez être informé(e) de votre droit de refus de participer à l’essai clinique et de la possibilitéde retirer votre consentement à tout moment sans encourir aucune responsabilité, ni que ce refusait une quelconque incidence sur votre prise en charge.Le consentement est écrit,dans un document qui explicite la recherche elle-même,et qui vous est remis.

informatique et libertésL’établissement dispose d’un système d’information qui gère l’intégralité du dossier du patient,pour les consultations et les séjours d’hospitalisation. La collecte, le traitement, la diffusion et laconservation des informations médicales nominatives sont assurées conformément à lalégislation en vigueur et notamment à la loi du 4 mars 2002, relative aux droits des patients.

Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront ainsil’objet, sauf opposition de votre part (cf. conditions fixées dans l'article 38 de la loi n°78-17 du 6janvier 1978), d’un enregistrement informatique dans les conditions fixées par la loi n° 78-17 du6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Ces informations sontexclusivement réservées à l’équipe médicale et soignante qui vous suit, ainsi qu’au servicefacturation pour ce qui concerne les données administratives.

Ces données sont transmises au médecin responsable de l'information médicale del'établissement et sont protégées par le secret médical. Vous pouvez exercer votre droit d'accèset de rectification à ces données, auprès du médecin responsable de l'information médicale(DIM), directement ou par l'intermédiaire du praticien responsable de votre hospitalisation.

Tout médecin désigné par vous (médecin traitant ou spécialiste) peut également prendreconnaissance de l’ensemble de votre dossier médical sur notre site E-s@nté Saint Joseph (cf. p12).

Sur son Territoire de Santé, l’établissement fait partie d’un certain nombre de réseaux de soinsdans le cadre desquels les médecins de l’hôpital sont amenés à participer à des réunions deconcertation pluridisciplinaires. Si votre état de santé le nécessite et sauf opposition de votrepart, l’établissement pourra être amené à transmettre des informations vous concernant pourpermettre votre prise en charge par les praticiens du réseau.

confidentialité des donnéesVos coordonnées (nom, prénom, adresse, date de naissance et téléphone) seront, sauf opposition devotre part, communiquées à la Fondation Hôpital Saint Joseph qui pourra vous envoyer ensuite desinformations relatives à son rôle et ses actions caritatives (cf. p. 23).

En application de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et desuppression de ces informations vous concernant, en vous adressant à l’Hôpital Saint Joseph.

Vos droits et devoirs

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Prélèvements d’organesL’Hôpital Saint Joseph est agréé pour le prélèvement de tissus et de cornées, mais aussi pour leprélèvement multi-organes.Vous pouvez, si vous le souhaitez faire établir une carte de donneur d'organes, en en faisant lademande auprès de l'équipe de coordination de l'Hôpital (demandez ses coordonnées dans le service).

Les greffes de cornées, d’organes et de tissus permettent aux patients de retrouver une vienormale, voire de sauver des vies humaines. Beaucoup attendent ce don pour vivre à nouveaucomme avant.

Devenir un donneur de tissus, d’organes est une décision personnelle qui doit être connue deson entourage.Lors du décès d’un patient, sa famille, ses proches seront sollicités par l’équipe de coordinationafin de connaître son absence d’opposition aux prélèvements d’organes.

L'équipe de coordination de l'établissement se tient à votre disposition pour vous donner tousrenseignements utiles sur le don d’organes.

Le secret médical partagé par les professionnels de santé vous prenant en charge serarespecté au regard de la loi et du code de déontologie.

Modalités d’accès à votre dossierAprès votre sortie, vous avez droit à un accès direct à votre dossier, en application de la loi du 4mars 2002. La demande doit être faite au Service d' Information médicale, qui l’enregistrera.

Vous pouvez choisir de venir consulter votre dossier sur place, à l’Hôpital, avec remise desinformations par un médecin du service ; dans ce cas il faudra prendre rendez-vous avec lesecrétariat du service concerné.Vous pouvez demander que votre dossier vous soit envoyé par la poste, le délai légal étant dehuit jours à partir de la date de réception de votre demande, ou de deux mois si votre séjourremonte à plus de cinq ans. Dans les deux cas un justificatif d’identité vous sera réclamé ;les frais de reproduction et d'expédition restent à la charge du demandeur.

respecter la santéLutter contre la douleurL’hôpital adhère au contrat d’engagement de lutte contre la douleur.Un Comité de Lutte contre la Douleur ou CLUD existe depuis 1997.Une équipe spécialisée dans la prise en charge de la douleur est à la disposition des unités desoins en cas de douleur rebelle. Elle est composée de médecins, infirmier(e)s, psychologuesainsi que d'une secrétaire.Un infirmier référent douleur est présent dans chaque unité de soins.Notre établissement dispose d’une unité de consultations et d’hospitalisation de prise encharge de la douleur chronique.

Lutter contre les infections nosocomialesAfin de lutter efficacement contre le risque infectieux, l’Hôpital Saint Joseph possède unComité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N) et une unité opérationnelle enhygiène. Ainsi, une politique efficace d’hygiène hospitalière est définie et mise en applicationà tous les secteurs d’activité :

Hygiène des soinsHygiène du personnelHygiène des services médico-techniquesHygiène environnementaleHygiène alimentaire…

Pour nous aider à vous protéger, quelques règles élémentaires sont à respecter :Renoncer provisoirement aux visites de vos proches s’ils sont grippés, enrhumés ou porteursde tout autre problème infectieux.Réaliser régulièrement une hygiène des mains, par friction avec la solution hydro alcooliquedu flacon présent sur le mur de votre chambre. Demander à tous vos visiteurs d’en faire demême lorsqu’ils entrent et sortent de votre chambre.Conserver une hygiène corporelle et bucco-dentaire quotidiennes.Effectuer soigneusement la douche antiseptique telle que vous l’expliquera le personnelsoignant avant toute investigation ou intervention chirurgicale.Respecter les règles d’isolement parfois nécessaires.Éviter toute manipulation de dispositif dont vous êtes porteur : sonde urinaire, perfusion,pansement… afin d’éviter toute contamination.

(Voir en annexe le programme annuel synthétique de la lutte contre les infections nosocomiales).

Le Comité de Liaison Alimentation-Nutrition (CLAN)Le Comité de Liaison Alimentation-Nutrition (CLAN) est une structure, transversale etmultidisciplinaire, (médicale, paramédicale et technique) qui a pour objectif d'optimiser laprise en charge nutritionnelle du patient et s'inscrit dans la poursuite de la démarche qualitéde notre établissement.

la lutte contre le tabacL’Hôpital Saint Joseph adhère au réseau Hôpital sans tabac depuis 2003.Depuis le 1er février 2007, les établissements de santé sont soumis à une interdiction totale defumer. Cette interdiction fait l’objet d’une signalisation importante, dans tout l’hôpital,accompagnée d’un message sanitaire de prévention, conformément à l’article R 3511-6 du codede la santé publique.

Les emplacements réservés aux fumeurs ne sont plus autorisés dans les établissements desanté. Les chambres en court et moyen séjour étant assimilables à des lieux affectés à unusage collectif, il est formellement interdit de fumer dans les chambres.

Vos droits et devoirs Vos droits et devoirs

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Par la routeDepuis le Nord de Marseille (en venant d'Aix ou de Lyon) - Autoroute A7 (Autoroute du Soleil)Prendre la direction A 557 “Toulon Aubagne Menpenti tunnel à péage.Vieux Port Gare Maritime”.Toujours suivre Toulon Aubagne et prendre le tunnel à péage.Rester ensuite à droite, jusqu’au péage. Puis prendre légèrement à gauche direction CastellanePerier Le Rouet (tunnel gratuit coudé de 265 mètres). A la sortie, tout droit sur l’Allée Turcat-Méry, et à la fin prendre à gauche, Avenue du Prado. Conserver la file de droite jusqu’aupanneau indicateur « Hôpital Saint Joseph », qui guide sur une contre allée à droite, permettantde couper l’Avenue du Prado pour prendre le Boulevard de Louvain.L’Hôpital est indiqué. Il dispose d’un parking payant.

Depuis l’autoroute A50 (de Nice, Toulon, La Ciotat, Aubagne…) Autoroute EstDirection Marseille, jusqu’à l’entrée de Marseille, en se déportant alors sur la gauche pour nepas emprunter le tunnel à péage.Arrivé à un rond point, aller tout droit en restant sur la file de gauche.Au deuxième feu tricolore, prendre à gauche avenue Jules Cantini.Première rue à droite, rue Blanche, tourner obligatoirement à gauche, et tout de suite à droiteAllée Turcat-Méry.A la fin, prendre à gauche, Avenue du Prado. Rester sur la file de droite jusqu’au panneauindicateur “Hôpital Saint Joseph”, qui guide sur une contre allée à droite, permettant de couperl’Avenue du Prado pour prendre le boulevard de Louvain.L’Hôpital est indiqué. Il dispose d’un parking payant.

Depuis l’autoroute A55 (par Martigues)Poursuivre par l’autoroute du littoral A 55 jusqu’à un embranchement, suivre la direction VieuxPort, jusqu’au panneau “Tunnel Carénage” sur la gauche, qu’il faut suivre.Rester ensuite sur la file de droite, jusqu’au péage. Puis prendre légèrement à gauche directionCastellane Perier Le Rouet (c’est un tunnel gratuit coudé de 265 mètres). A la sortie, poursuivretout droit sur l’Allée Turcat-Méry, et à la fin (au feu tricolore) prendre à gauche, Avenue duPrado. Rester sur la file de droite jusqu’au panneau indicateur “Hôpital Saint Joseph”, qui guidesur une contre allée à droite, permettant de couper l’Avenue du Prado pour prendre leBoulevard de Louvain.L’Hôpital est indiqué. Il dispose d’un parking payant.

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MétroLigne 2. Deux stations sur l’avenue du Prado : Périer et Rond-Point du Prado (l'Hôpital se trouveentre les deux stations).

BusSur l’avenue du Prado :

Ligne 19 : de Castellane vers la Madrague Montredon Ligne 21 : de Bourse vers LuminyLigne 21B : de Bourse vers ValmanteLigne 21S : de Bourse vers Luminy par ESC2 arrêts : “Prado Louvain” et “Prado Rodocanachi”

Sur la rue du Rouet :Ligne 73 : de Vallon de l’Oriol à Sainte Marguerite DromelArrêt “Rouet Louvain”

Sur le Boulevard Rabatau :Ligne 72 : de Bougainville à Rond Point du Prado. Arrêt “Rabatau Rouet”

Les horaires et plans de ligne ainsi qu’un plan de poche général peuvent être retirés à l’accueilet sont disponibles sur le site www.rtm.fr

TaxisUne ligne téléphonique directe gratuite d’appel de taxi est disponible à l’accueil de l’Hôpital.

ParkingDans l’enceinte de l’hôpital, des places de parking ouvertes au public sont à votre disposition.Il s’agit d’un service payant.

Hébergement de votre entourageDes accords ont été passés avec certaines résidences hôtelières situées à proximité de l’hôpitalpour l’hébergement de vos proches.Une liste est disponible à l’accueil de l’hôpital ainsi que sur notre site Internet.

Moyens d’accès à l’établissement

La Fondation Hôpital Saint Joseph

2322

Adresse postale :26 boulevard de Louvain - 13285 Marseille cedex 08

Site internet :www.hopital-saint-joseph.fr

Numéros de téléphone utiles :l Accueil / Standard 04 91 80 65 00l Consultations Adultes 04 91 80 66 80l Consultations Pédiatriques 04 91 80 67 30l Urgences Adultes 04 91 80 68 90l Urgences Pédiatriques 04 91 80 70 60l Laboratoire 04 91 80 65 19 et 04 91 80 69 65l Radiologie 04 91 80 65 31l Scanner / I.R.M 04 91 80 66 75l Maternité 04 91 80 66 40l Etablissement de soins de suite et de réadaptation Fernande Berger 04 91 10 87 00l Hospitalisation à domicile 04 91 80 70 20

La Fondation Hôpital Saint JosephLa Fondation est à l’origine de l’Hôpital Saint Joseph. Son histoire est donc intimement liée àcelle de la vie de l’établissement.La Fondation a vocation à recevoir des dons (de particuliers et d’entreprises) et legs etdéveloppe, directement ou indirectement, des activités nouvelles dans la perpétuation del’œuvre de l’abbé Fouque :

Financer ou soutenir des œuvres humanitaires, sociales ou médico-sociales (Point Santé,Opérations Petits Coeurs, soins bucco dentaires aux personnes handicapées, …),Contribuer à assurer le financement de la recherche médicale à l’Hôpital Saint Joseph,Financer des postes de personnels supplémentaires au bénéfice de l’Hôpital pour apporterun soutien social et psychologique toujours plus fort,Participer au financement de certains projets de l’Hôpital Saint Joseph.

Reconnue d’utilité publique, la Fondation Hôpital Saint Joseph peut être aidée selon différentesmodalités fiscalement déductibles.Vous pouvez aider la Fondation par un don,un legs,une assurance-vie ou une donation de votre vivant.

Donner à la Fondation hôpital saint joseph

Les dons à la Fondation peuvent également se faire par internet, sur notre site (paiement sécurisé )Les dons à la Fondation donnent droit à des avantages fiscaux :

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