Optimiser son capital data pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients
Livre Gratuit : 70 pages pour apprendre à fidéliser ses clients
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Ebook gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” par Olivier Bender Lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité. Pour cela il est vital de renforcer sa polit ique de fidélisation : contacts plus fréquents, écoute particulière sur ses comptes clés, adaptation des produits à l’évolution de la demande, veille concurrentielle sur les offres de ses concurrents… Pour vous aider dans votre démarche de fidélisation, Olivier Bender nous propose un livre gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” , avec les grands principes de la fidélisation et des exemples pratiques, avec quelques articles de spécialistes dont ceux de ConseilsMarketing.fr La première partie de l’ouvrage de 70 pages revient sur la définition de la fidélisation : créer une relation entre une entreprise et son client. La communication est donc le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité (via des promotions, des offres anniversaires…), tout en proposant un message ciblé et adapté. Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle ? La fidélisation atteste de valeur fournie par l’entreprise : les clients rachètent s’ils sont convaincus de la valeur de la marque, ou ils s’en vont à la concurrence à la première proposition… Il faut avoir une vision long terme, qui ne vise pas le bénéfice immédiat généré par chaque transaction individuelle (achat/vente) mais l’optimisation de la valeur à vie du client (Customer Life Value). Les caractéristiques d’une entreprise “fidélisante” - Av oir comme objectif de servir le client et de le satisfaire, en réduisant les dissonances et problèmes que le client peut entretenir avec les produits ou l’entreprise en elle même. - Le client est placé au cœur de l’entreprise. Ce n’est pas le produit qui dirige les actions de la
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