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La route vers de bonnes relations d’externalisation

Certains d’entre vous ont peut-être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats

SCM. De quoi s’agit-il exactement ? Quels bénéfices cela apportera

velle méthodologie fantaisiste ? Comment cela

Les Modèles de Compétence

de l’eSourcing, appelés

eSCM, ont été développés à

l’Université de Carnegie Mel-

lon. Bien que

l’externalisation des activités

IT débute dans les années 60,

il y a eu dans les vingt der-

nières années une véritable

ruée vers l’externalisation des activités IT. Ceci a

été le résultat d’une pression croissante de la

concurrence pour réduire les dépenses

toujours considérée comme un centre de coût.

L’externalisation vers certains pays comme

a augmenté considérablement au cours des

quinze dernières années, compte tenu des

veaux de professionnels qualifiés et économiques.

Malheureusement les statistiques ne mettent pas

en évidence la description complète du no

d’échecs d’externalisation.

Une expérience personnelle, au sein

prise de traitement de données qui a

vers l’Inde la majorité de sa production

né l’opportunité de faire face aux difficultés liées

à l’externalisation, notamment le challenge

tionnel dû aux incompréhensions, aux diff

culturelles et à l’absence de standards.

difficultés, nous avons réussi à atteindre nos o

jectifs de gain et à évoluer vers un processus

cace et des relations solides. Pour

nous sommes fortement appuyés sur les

de bonnes pratiques structurées d’évaluation des

organisations de sourcing et les clients

Livre blanc présenté par Olivier Martin

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La route vers de bonnes relations d’externalisation

être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats

? Quels bénéfices cela apportera-t-il à une entreprise

? Comment cela pourrait aider l’IT ?

ruée vers l’externalisation des activités IT. Ceci a

été le résultat d’une pression croissante de la

rence pour réduire les dépenses IT qui est

comme un centre de coût.

certains pays comme l’Inde

a augmenté considérablement au cours des

compte tenu des ni-

de professionnels qualifiés et économiques.

Malheureusement les statistiques ne mettent pas

en évidence la description complète du nombre

Une expérience personnelle, au sein d’une entre-

qui a externalisé

la majorité de sa production, m’a don-

né l’opportunité de faire face aux difficultés liées

notamment le challenge rela-

aux incompréhensions, aux différences

les et à l’absence de standards. Malgré ces

teindre nos ob-

vers un processus effi-

Pour ce faire, nous

nous sommes fortement appuyés sur les modèles

d’évaluation des

t les clients développé

par Carnegie Me

qualification des Services IT (ITSqc)

Travailler dans ce cadre

à la fois pour

vice et les rel

les deux parties à coopérer vers des

défis de l’eSourcing

Dans la plupart des

attentes fluctuent souvent avec les exigences du

marché et les technologies qui changent rapid

ment. De plus, un grand nombre d’entrep

une expérience mini

l’externalisation et des critère

saires à la sélection d’un fourni

Il y a le plus souvent beaucoup

d’incompréhensions dans ce qui const

tère de succès, conduisant so

fracturées. Ces relations fracturées co

généralement vers une entreprise co

frais de fonctionnement

tion, système d’information, …) pe

une certaine démesure.

Définition de l’eSourcing

L’eSourcing se rapporte à la fo

utilisant les technologies

composante clé ou comme

deux cadres : l’eSCM-CL

l’eSCM-SP pour les fournisseurs de services. C’est

une bonne pratique et de façon identique à ITIL,

chaque mise en place peut être adaptée à la cu

ture de l’entreprise. Ce cadre est destiné à mieux

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La route vers de bonnes relations d’externalisation

être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats-Unis, appelé e-

il à une entreprise ? Est-ce une nou-

Carnegie Mellon pour le centre de

tion des Services IT (ITSqc).

Travailler dans ce cadre est bénéfique

à la fois pour les fournisseurs de ser-

les relations clients ; cela aide

les deux parties à coopérer vers des

défis de l’eSourcing.

la plupart des entreprises, les

ent souvent avec les exigences du

gies qui changent rapide-

nombre d’entreprises ont

imale ou nulle de

critères utiles et néces-

un fournisseur de services.

Il y a le plus souvent beaucoup

d’incompréhensions dans ce qui constitue un cri-

, conduisant souvent à des relations

Ces relations fracturées conduisent

une entreprise coûteuse où les

frais de fonctionnement (voyages, communica-

tion, système d’information, …) peuvent atteindre

L’eSourcing se rapporte à la fourniture de service

de l’Information comme

composante clé ou comme facilitateur. Il fournit

CL pour les clients, et

SP pour les fournisseurs de services. C’est

ratique et de façon identique à ITIL,

chaque mise en place peut être adaptée à la cul-

ture de l’entreprise. Ce cadre est destiné à mieux

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gérer la relation entre le client et le fournisseur de

service. Les modèles eSCM comprennent

bonnes pratiques devant être utilisées comme

référence pour mener à l’amélioration d

tions de sourcing facilité par l’IT. La certification

eSCM offre aux organisations un avantage concu

rentiel dans ce marché turbulent en offrant une

validation externe d’une mise en

des bonnes pratiques eSCM.

eSCM – SP

cadre dans lequel les fournisseur

peuvent livrer régulièrement des services de

haute qualité et développer les relations avec

leurs clients. L’eSCM peut être mis en place avec

d’autres cadres tels que l’ISO 20000, CMMI, ISO

9001, etc.

L’adoption de l’eSCM-SP aidera les fournisseurs de

services à maintenir une compétitivité des coûts

grâce à des rendements améliorés,

vers une valeur commerciale pour les clients, à

servir de différentiateur dans ce marché concu

rentiel et par dessus tout aider à retenir et élargir

les opportunités d’affaires avec les clients exi

tants.

Structure de l’eSCM-SP

Il existe 84 pratiques classées dans 3 dimensions

Cycle de vie du Sourcing, Domaines de Comp

tence, et Niveaux de Compétence. Ces pratiques

sont aussi connues en tant que «

tiques », lesquelles sont associées à des relations

de sourcing réussies.

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gérer la relation entre le client et le fournisseur de

mprennent les

devant être utilisées comme

référence pour mener à l’amélioration des rela-

té par l’IT. La certification

eSCM offre aux organisations un avantage concur-

en offrant une

place efficace

Le modèle

de capacité

d’eSourcing

pour les

fournisseurs

de services

offre un

fournisseurs de services

ment des services de

relations avec

leurs clients. L’eSCM peut être mis en place avec

d’autres cadres tels que l’ISO 20000, CMMI, ISO

SP aidera les fournisseurs de

à maintenir une compétitivité des coûts

à se déplacer

vers une valeur commerciale pour les clients, à

servir de différentiateur dans ce marché concur-

dessus tout aider à retenir et élargir

les opportunités d’affaires avec les clients exis-

ratiques classées dans 3 dimensions :

Cycle de vie du Sourcing, Domaines de Compé-

tence, et Niveaux de Compétence. Ces pratiques

sont aussi connues en tant que « Bonnes Pra-

», lesquelles sont associées à des relations

Les domaines de compétence offre

pements logiques de Pratiques, et abordent tous

les problèmes de sourcing critiques. Ils offrent

également des groupements logiques pour aider

les utilisateurs à mieux gérer le contenu du m

dèle, et les fournisseurs de servic

des compétences dans la fonction sourcing cr

tique. Il y a 10 domaines de compétence clés, qui

sont la gestion de la connaissance, la gestion des

personnes, la gestion de la performance, la ge

tion relationnelle, la gestion de la technologie

gestion du risque, la contractualisation, la conce

tion et le déploiement du service, la fourniture du

service, et le transfert du service. Les 4 derniers

domaines de compétence sont aussi considérés

comme temporels, étant associés à une phase

unique dans le cycle de vie du Sourcing.

eSCM-CL

Le Modèle de Compétence de l’eSourcing pour les

Clients, l’eSCM-CL, a été développé pour

s’intéresser aux défis des relations sourcing du

point de vue du client. Ses objectifs sont d’assister

les clients dans l’évaluation de leur compétence

du sourcing et d’améliorer leur compétence à

travers le cycle de vie du sourcing. Donc dévelo

per une meilleure relation avec les fournisseurs de

services. L’eSCM-CL fournit une base pour le client

pour se structurer efficacement.

tirer une plus grande valeur commerciale de

l’externalisation.

Structure de l’eSCM-

CL

L’eSCM-CL est compo-

sé de 95 pratiques,

chaque pratique étant

répartie dans 3 dimen-

sions : cycle de vie du sourcing, domaine de co

pétence, et niveau de compétence. Chaque pr

tique contient des activités à exécuter.

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es de compétence offrent des grou-

ratiques, et abordent tous

les problèmes de sourcing critiques. Ils offrent

lement des groupements logiques pour aider

les utilisateurs à mieux gérer le contenu du mo-

dèle, et les fournisseurs de services à démontrer

des compétences dans la fonction sourcing cri-

tique. Il y a 10 domaines de compétence clés, qui

sont la gestion de la connaissance, la gestion des

sonnes, la gestion de la performance, la ges-

tion relationnelle, la gestion de la technologie, la

tion du risque, la contractualisation, la concep-

tion et le déploiement du service, la fourniture du

service, et le transfert du service. Les 4 derniers

domaines de compétence sont aussi considérés

comme temporels, étant associés à une phase

dans le cycle de vie du Sourcing.

Le Modèle de Compétence de l’eSourcing pour les

CL, a été développé pour

s’intéresser aux défis des relations sourcing du

point de vue du client. Ses objectifs sont d’assister

luation de leur compétence

du sourcing et d’améliorer leur compétence à

travers le cycle de vie du sourcing. Donc dévelop-

per une meilleure relation avec les fournisseurs de

CL fournit une base pour le client

pour se structurer efficacement. Il aide le client à

tirer une plus grande valeur commerciale de

: cycle de vie du sourcing, domaine de com-

de compétence. Chaque pra-

tique contient des activités à exécuter.

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Les domaines de compétence offrent des gro

pements logiques de Pratiques,

permettent aux clients de cons-

truire et démontrer des compé-

tences dans chaque fonction cri-

tique du sourcing. Les 17 domaines

de compétence sont là où les ef-

forts majeurs sont impliqués dans

les activités de sourcing, que ce

soit de l’externalisation, de la dé-

localisation, ou de l’internalisation.

Les Pratiques de l’encours sont

contenues dans différents domaines de c

tence : gestion de la stratégie du sourcing, gestion

de la gouvernance, gestion relationnelle, gestion

de la valeur, gestion du changement de

l’organisation, gestion de la technologie, gestion

du risque. Les 8 autres domaines de compétence,

l’Analyse des Opportunités du Sourcing, approche

du sourcing, planification du sourcing, évaluation

du fournisseur de service, accords de sourcing,

transfert de service, gestion du service

achèvement du sourcing, sont associés à une

phase temporelle et unique du cycle de vie du

sourcing. Les niveaux de compétence décrivent la

voie d’amélioration de l’organisation du client, qui

démontre finalement la capacité de l’organisation

à maintenir l’excellence dans les activités de sou

cing.

La passerelle vers de bonnes relations

Le modèle de compétence est une passerelle pour

construire une meilleure relation e

nisseurs de service et le client. Un changement

dans le scénario du marché couplé avec la crise

économique globale actuelle va entraîner une

augmentation de la mise en place et de la certif

cation de l’eSCM. Le modèle de l’eSCM sera

une menace pour l’attractivité de certains pays

dans les BPO (Business Process Outsourcing)

bien une opportunité pour structurer un marché

et le rendre plus professionnel ?

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tence offrent des grou-

domaines de compé-

: gestion de la stratégie du sourcing, gestion

de la gouvernance, gestion relationnelle, gestion

de la valeur, gestion du changement de

nologie, gestion

maines de compétence,

tés du Sourcing, approche

tion du sourcing, évaluation

du fournisseur de service, accords de sourcing,

transfert de service, gestion du service infogéré,

cing, sont associés à une

ue du cycle de vie du

tence décrivent la

voie d’amélioration de l’organisation du client, qui

démontre finalement la capacité de l’organisation

à maintenir l’excellence dans les activités de sour-

nnes relations

Le modèle de compétence est une passerelle pour

entre les four-

seurs de service et le client. Un changement

dans le scénario du marché couplé avec la crise

nomique globale actuelle va entraîner une

entation de la mise en place et de la certifi-

tion de l’eSCM. Le modèle de l’eSCM sera-t-il

une menace pour l’attractivité de certains pays

(Business Process Outsourcing), ou

bien une opportunité pour structurer un marché

L’équipe d’ATEP Services

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