Livre blanc Cross Data Marketing

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    05-Jan-2017
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  • Vers une organisation pilote par les donnes

  • Vers une organisation pilote par les donnes

    Les responsables marketing travaillent jour aprs jour pour dmontrer la valeur de leurs initiatives. Cependant, leur vision fragmente des diffrents canaux marketing rend difficile tant la mesure prcise du retour sur investissement que la perception rapide et efficace de lensemble des flux de donnes qui arrivent en continu. Du point de vue dun expert IT, peu importe la manire dont est conue une campagne marketing, ce qui compte cest de crer une technologie suffisamment robuste pour prendre en charge les besoins des clients quand ils interagissent avec la marque, partout, tout le temps, sur tous types dappareils et, si possible, en temps rel.

    Tirer profit des donnes croises est un must absolu pour les marques aujourdhui car laccs des donnes indites vont crer de nouvelles opportunits pour grer les organisations diffremment et pour optimiser plus efficacement les campagnes marketing. Cependant, cette surabondance de donnes peut aussi mettre en lumire des processus organisationnels inappropris, des difficults sadapter au changement ou faire face une technologie en constante volution, ainsi que les difficults trouver en interne des comptences capables de grer le Big Data.

    Autant dlments susceptibles de vite devenir un vritable casse-tte pour la plupart des responsables marketing et IT.

  • Comment les entreprises peuvent-elles russir mesurer le par-cours des consommateurs volatiles, difficiles atteindre, en int-grant les bonnes mtriques suivre et avoir des quipes qui tra-vaillent ensemble au lieu dtre en silos ? Comment peuvent-elles centraliser les donnes des clients en un seul endroit pour obte-nir une vue plus complte de ces informations consommateur et tre en mesure de mieux les exploiter ? Comment peuvent-elles reconnatre le mme client travers diffrents points de contact, que ce soit lInternet, une application mobile, une page Facebook ou une bannire publicitaire ? Comment peuvent-elles cibler les clients au bon moment au bon endroit, en leur offrant un produit ou un service qui sadapte au contexte dutilisation ? Comment peuvent-elles optimiser le parcours cross-canal et identifier les canaux de marketing qui ont le plus contribu la conversion ?

    Vers une organisation pilote par les donnes

  • propos de ValtechValtech est une agence de marketing digital pionnire dans les technologiesavec une prsence dans 8 pays (Danemark, France, Allemagne, Core duSud, Inde, Sude, Royaume-Uni, tats-Unis) et quelque 1 600 collaborateurs.En tant qu'acteur digital full service, Valtech sait apporter de la valeur sesclients toutes les tapes d'un projet digital : conseil en stratgie, conception,cration, dveloppement et optimisation de plateformes digitales critiquespour l'entreprise. Grce son engagement reconnu en faveur de l'innovationet de l'agilit, Valtech aide les grandes marques construire leur valeur etaugmenter leur chiffre daffaires grce aux technologies digitales, tout enoptimisant le time to market et le retour sur investissement (ROI). Conscientedes changements irrversibles qui accompagnent le marketing digital, Valtechsest dote dune quipe ddie au Marketing Agile qui runit des experts en Customer Responsive Platforms (conseil, mise en oeuvre et maintenance), en performance digitale (optimisation) et en organisations agiles (transformation).

    Pour toute demande commerciale, veuillez contacter : digitalplatform@valtech.com

    propos des auteurs Aurlie Hornoy a plus de 10 ans d'exprience dans la conception de stratgies marketing digital innovantes et orientes performance. Elle sappuie sur son double parcours professionnel chez lannonceur (Microsoft France, Apple Europe) et au sein dagences web de premier plan. Elle a gr avec succs de nombreux dispositifs fonds sur lutilisation des data dans la perspective datteinte du meilleur retour sur investissement et de la ralisation dobjectifs de croissance. Elle utilise sa crativit, son leadership, et ses connaissances des solutions technologiques pour proposer des stratgies cross-canal efficaces. Aurlie conseille et accompagne ses clients pour les aider collaborer de manire plus agile, avec au centre de lorganisation, les donnes des clients. Elle est diplme d'une cole de commerce europenne et elle est titulaire d'un Master International sur les nouvelles Technologies.Laura Guillemin a travaill pendant 2 ans dans lquipe Corporate de Valtech. Son effort pour dvelopper une vision stratgique autour du marketing digital agile et de linnovation technologique a fortement contribu la renaissance de Valtech et son repositionnement comme une agence de marketing technologique. Elle a particip llaboration du livre blanc Cross-Data Marketing en y vhiculant une approche marketing agile et base sur les donnes. Avant de rejoindre Valtech, Laura a travaill chez Microsoft France au dveloppement de programmes de partenariats pour lcosystme des start-ups et de linnovation. Laura est diplme de la Sorbonne, dHEC et de lEcole Normale Suprieure.

  • La connectivit permanente nous a amens un point de basculemento les clients sont maintenant en grande partie dans le contrle de leurs expriences.

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    foreword

    QQuand je pense quel point les choses ont chang chez les consommateurs au cours de ces six dernires annes depuis la sortie de mon bestseller Waiting For Your Cat to Bark , je vois que la connectivit permanente nous a amens un point de basculement o les clients sont maintenant en grande partie dans le contrle de leurs expriences. Les clients vont de plus en plus rechercher des expriences qui rpondent ou dpassent leurs attentes et leur permettre dacheter exactement comme, quand et o ils veulent. Les entreprises qui choisissent de ne pas tre rellement centres sur le client et qui ne sont pas mme de communiquer rapidement avec les clients, ditrer et de sadapter au changement, vont rencontrer de grandes difficults.

    En marketing, nous avons vu la fragmentation des mdias traditionnels, l'adoption dans le monde entier du smartphone pour accder nos vies numriques et le partage omniprsent de nos vies au travers des mdias sociaux.

    Cela cre une explosion de donnes laquelle nous pouvons accder pour recueillir des insights sur nos clients. Nous avons vu le temps de rponse des clients peut passer de quelques jours quelques minutes car ils cherchent liminer toute forme de friction en phase dachat.

    Prfacepar Bryan Eisenberg@TheGrok

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    marketing Cross-Data, vers une organisation pilote par les donnes

    Face des masses de donnes non structures, acqurir une vision cohrente du comportement d'un consommateur peut tre extrmement complexe pour les responsables marketing. Pour r-pondre efficacement aux attentes des clients, les entreprises doivent relever le dfi de devenir vrai-ment pertinentes et ractives, en permanence et sur tous les canaux. C'est pourquoi un facteur cl de succs est la capacit rassembler et traiter l'information du client en intgrant les donnes de tous les canaux.

    Mais les clients ne voient pas vos canaux, ils interagissent avec votre marque. Des socits comme Amazon, qui ont appris travailler dans un environnement en temps rel tout en dveloppant l'inno-vation et se sont concentrs sur le monitoring et l'optimisation en continu, sont les entreprises qui prennent des parts de march. Amazon aux Etats-Unis rcupre environ 30% de chaque dollar dpens sur le site.

    Pendant ce temps, de nombreuses organisations ont encore du mal faire face au temps rel, des demandes quotidiennes et des silos au sein de l'entreprise naviguent dans le monde leur propre rythme. Et c'est cela qui est prjudiciable pour leur image de marque auprs des clients.

    Ce livre blanc donne des conseils illustrs de cas concrets. Il vous permettra davancer pas pas dans la mise en uvre dun marketing cross-canal, mme de tirer profit de vos donnes et de rduire les points de fictions de vos clients dans leur exprience dachat.

    Bryan Eisenberg@TheGrok

    bryaneisenberg.com

    Bryan Eisenberg est rdacteur pour le Wall Street Journal, Business Week, USA Today et New York, ses best sellers : Call to Action, Waiting For Your Cat to Bark? et Always Be Testing.

    Il est galement le co-fondateur et Prsident mrite de la Web Analytics Associa-tion. Bryan sert en tant que membre du conseil consultatif de Search Engine Stra-tegies, the eMetrics Marketing Optimization Summit , et a t consultant au sein de plusieurs start-up (par exemple, Bazaarvoice, UserTesting.com, Monetate, Runa.com, TagMan, BoostCTR, OneSpot etc.)

  • Les clients ne voient pas vos canaux,ils interagissent avec votre marque.

  • Introduction

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    *Nous sommes tous des data

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    Nous sommes des animaux numriques.Nos usages se multiplient et nous poussent instinctivement dclencher des interactions et manipuler notre prise de contact sur multi-crans, toute heure du jour et de la nuit. Les sollicitations continues de la part des marques nous assaillent de messages publicitaires, doffres promotionnelles en tout genre ou nous alimentent de bons plans de dernire minute au point datteindre un point culminant dexaspration vis-vis du marketing.

    Nous sommes devenus exigeants au point de ne plus admettre ce marketing obsd par la logique du push et un parcours dachat interrompu lorsquon navigue sur diffrents supports.

    Nous souhaitons avant tout laccs des services pertinents et un contact avec la marque le plus rapide, simplifi et contextualis possible, pour prvaloir un marketing orient services .

    Dans ce contexte, la marque doit se donner les moyens doffrir une exprience homogne au travers de ses diffrents points de contact et adresser des messages uniques en fonction du profil client. Ces en-jeux reposent dsormais sur la capa