Livre Blanc Heitz system et MOBYT "Club de sport et mobile marketing"

LIVRE BLANCDEacuteCEMBRE 2013

COMMENT UTILISER LE SMS POUR FIDEacuteLISER ET GEacuteNEacuteRER DU TRAFIC

AU SEIN DE VOTRE CLUB

En partenariat avec Une publication de

A propos de lrsquoauteur Fayccedilal Boulkout MOBYT France

A propos du partenaireLogiciel HEITZ

Fayccedilal Boulkout est responsable du deacuteveloppement commercial et des partenariats de MOBYT France Il accompagne les entreprises dans la deacutecouverte du potentiel du SMS Marketing mais eacutegalement dans la mise en place de la meilleure solution en fonction de leur environnement informatique

(systegraveme drsquoinformation logiciel site internet ou tout type drsquoapplication)

laquo Les eacutequipes de Heitz et de MOBYT France se sont associeacutees pour reacutediger ce livre blanc et vous permettre de deacutemarrer degraves aujourdrsquohui Nous espeacuterons qursquoil sera drsquoune grande utiliteacute Je tiens eacutegalement agrave remercier Steacutephanie Dorion qui a contribueacute agrave la reacutealisation de ce document raquo

Fayccedilal Me contacter fbmobytfr Site web wwwmobytfr Pour en savoir plus sur lrsquoauteur httpwwwmonsieursmscoma-propos

Heitz system propose depuis plus de 20 ans une gamme de logiciels de gestion et de controcircle drsquoaccegraves couvrant lrsquointeacutegraliteacute des besoins pour geacuterer controcircler et accroicirctre lrsquoactiviteacute des clubs dans les secteurs de la remise en forme et du fitness mais aussi des aires de jeux des piscines des centres de balneacuteotheacuterapie des SPA bien-ecirctre hocirctellerie des installations sportives municipales des courts de tennis et de squashshellip

INTRODUCTION

Chers lecteurs Chegravere lectrices

Tout drsquoabord feacutelicitations Vous ecirctes sur le point de devenir un des pionniers du marketing mobile En effet le SMS nrsquoest pas qursquoun simple outil de communication interpersonnel vieux de plus de 20 anshellip mais bel et bien un des outils les plus efficaces du marketing mobile

Ce guide est le premier que nous avons reacutedigeacute Il nrsquoa qursquoun seul objectif vous permettre de vous lancer dans la mise en place de campagnes SMS pour fideacuteliser vos clients et pour geacuteneacuterer plus de trafic dans vos clubs Plusieurs eacutetablissements nous lrsquoont demandeacute il est pour vous

Dans ce guide nous allons donc parler dans un premier temps du SMS en tant qursquooutil de marketing direct via mobile afin que vous puissiez comprendre pourquoi il est indispensable de deacutemarrer au plus vite

Ensuite nous allons deacutefinir quels sont les usages du SMS pour les clubs agrave travers des exemples concrets

Enfin nous parlerons de la tarification et de la mesure de vos actions Quels sont les prix du marcheacute Comment beacuteneacuteficier des meilleurs prix lorsque lrsquoon est client Heitz System Comment calculer la rentabiliteacute drsquoune campagne

Nous verrons concregravetement comment faire une campagne SMS depuis une plate-forme ou depuis le logiciel Heitz System et quelles sont les principales regravegles agrave respecter Bonne lecture

SOMMAIRE

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Qursquoest-ce que le SMS MARKETING

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Les CHIFFRES agrave connaicirctre sur le SMS et pourquoi peut on consideacuterer qursquoil srsquoagit drsquoun des canaux les plus puissants du marketing mobile et du marketing direct

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Les USAGES du SMS Marketing dans lrsquounivers des clubs (exemples concrets de messages et de regravegles agrave connaicirctre)

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Les TARIFS le partenariat avec Heitz System et la mesure de la rentabiliteacute de vos campagnes

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La PROCEacuteDURE drsquoactivation comment creacuteer votre compte sur MOBYT France beacuteneacuteficier des avantages du partenariat et reacutealiser votre campagne avec le logiciel Heitz

0HQWLRQVOHJDOHV1RYHPEUH7RXVGURLWVUpVHUYpV7RXWHUHSURGXFWLRQHVWVWULFWHPHQWLQWHUGLWH

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1- LE SMS MARKETING

Un outil de marketing direct et relationnelLe SMS (Short Message Services) est un service des opeacuterateurs teacuteleacutephoniques qui permet drsquoenvoyer etou de recevoir des messages courts qui se composent de 160 caractegraveres maximum Aujourdrsquohui les professionnels peuvent utiliser des logiciels speacutecialiseacutes pour envoyer depuis internet vers le reacuteseau teacuteleacutephonique mobile des messages en masse

On parle de plus en plus de SMS Marketing un sous segment du marketing direct au mecircme titre que lrsquoe-mailing et le publipostage Au regard de la MMA France (Marketing Mobile Association ndash France) le SMS est un canal de marketing direct et relationnel mobile tout comme le VMS (Voice Message Services) email sur mobile push notification QR code m-couponing

Le teacuteleacutephone est un objet personnel et srsquoinscrit parfaitement dans une strateacutegie relationnelle avec les membres de votre club hellip agrave condition drsquoecirctre pertinent et non intrusif Nous allons vous expliquer comment faire et quelles sont les notions agrave connaicirctre avant de se lancer En effet on ne peut pas se permettre drsquoenvoyer des SMS sans avoir bien reacutefleacutechi en amont Il faut ecirctre prudent et faire preuve de bon sens

Comme vous le savez gracircce au logiciel Heitz vous pouvez envoyer depuis votre logiciel des SMS directement agrave vos clients ou prospects depuis lrsquointerface mais aussi automatiser lrsquoenvoi de message agrave lrsquooccasion drsquoanniversaires de prise de rendez-vous avec un coach etc


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2- LES CHIFFRES

Le canal le plus puissant du marketing digital Nous ne sommes pas en train de dire ici qursquoil ne faut faire que des campagnes de SMS pour pouvoir fideacuteliser vos membres et geacuteneacuterer du trafic dans vos clubs

Tous les autres leviers (flyer spots radio etc) sont aussi importants et vous devez essayer de les inteacutegrer agrave votre plan de communication Par ailleurs vous devez mesurer la pression commerciale Comme nous lrsquoavons dit preacuteceacutedemment le SMS doit ecirctre utiliseacute de maniegravere pertinente et non intrusive Vous devez envoyer au maximum 6 agrave 8 SMS par an soit environ tous les deux mois

Neacuteanmoins si lrsquoon compare le SMS aux autres canaux du marketing digital on peut constater qursquoil est le plus efficace avec un taux drsquoouverture proche de 100

29des tweets sont lus des statuts Facebook sont lus

des SMS sont lus des emails sont ouverts

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3- LES USAGES

Les SMS promotionnels Dans ce cas de figure lrsquoaction doit permettre de geacuteneacuterer une vente

Lrsquoeacutetude de lrsquoAFMM de 2010 (Association Franccedilais du Multimeacutedia Mobile) nous apprend qursquoenviron 50 des personnes sondeacutees sont inteacuteresseacutees par ce type de messages Bien entendu il faut que celui-ci repreacutesente un reacuteel privilegravege pour votre destinataire

Exemples

Un mois offert en cas de reacuteabonnement

une offre de parrainage

une seacuteance de coaching offerte pour 5 acheteacutees

invitation agrave lrsquoattention des prospects avec une seacuteance de Hammam offerte


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3- LES USAGES

Les SMS dits relationnels Dans ce cas on communique aux membres du club une information que lrsquoon juge utile ou une information qui va faire naicirctre chez eux un sentiment de privilegravege

Lrsquoeacutetude de lrsquoAFMM nous apprend qursquoenviron 72 des personnes sondeacutees sont inteacuteresseacutees par ce type de messages Lagrave encore agrave vous de ne pas utiliser le SMS pour toutes les laquo bonnes occasions raquo mais uniquement lorsque vous jugez vraiment utile de le faire

Exemples

Invitation agrave un cocktail priveacutee priveacute

Une seacuteance de coaching offerte pour un anniversaire

fermeture exceptionnelle

confirmer ou rappeler un cours

proposer le teacuteleacutechargement drsquoune application mobile (inteacutegration drsquoun lien url)

journeacutee portes ouvertes

informer de la fin drsquoun abonnement agrave J-7 et relance agrave J+7 avec une offrehellip


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3- LES USAGES

Les SMS MultimeacutediasComme nous lrsquoavons dit plus haut aujourdrsquohui un SMS permet drsquointeacutegrer un lien vers un site mobile lrsquoadresse drsquoun club un numeacutero de teacuteleacutephone une application mobile

Ces laquo SMS Multimeacutedias raquo sont directement cliquables sur le message uniquement sur Smartphone (66 du parc mobile en France)

Un lien vers un site une videacuteo une application mobile en cliquant le mobinaute pourra consulter la videacuteo teacuteleacutecharger lrsquoapplication Nous vous conseillons de creacuteer un lien court (voir le site Bitlycom)

Un adresse physique en cliquant sur lrsquoadresse lrsquoapplication srsquoouvre et indique lrsquoitineacuteraire

Une date en cliquant le mobinaute peut inteacutegrer le rdv directement dans son agenda

Un Ndeg de teacuteleacutephone en cliquant le mobinaute geacutenegravere un appel directement vers votre club


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3- LES USAGES

Les regravegles agrave respecter 1 Un SMS comporte 160 caractegraveres mais il existe des options pour

envoyer des SMS longs

2 Personnaliser ou non votre expeacutediteur Nrsquoutilisez jamais le Low Cost Dans votre cas nous vous conseillons drsquoutiliser la qualiteacute TOP proposeacutee par Mobyt Elle est parameacutetreacutee par deacutefaut dans le logiciel Heitz Cela vous permet drsquoecirctre directement reconnu par vos membres (voir les screen shot ci-dessus FitnessPlus) et de consulter les statistiques de vos campagnes

3 Les regravegles deacuteontologiques Si vous envoyez une campagne promotionnelle sur une base de prospects ajoutez la mention laquo STOP au 36608 raquo afin qursquoil puisse se deacutesabonner de votre liste (Ndeg court de MOBYT France)

4 La freacutequence Envoyer un maximum de 2 messages par mois Par exemple pour une campagne de reacuteabonnement envoyez le 1er message 7 jours avant la fin puis une relance 7 jours apregraves Reacutefleacutechissez aussi sur une anneacutee entre 6 et 8 SMS maximum

5 Apporter de la valeur agrave votre message Il faut communiquer une information utile ou essayer de geacuteneacuterer un sentiment de privilegravege gracircce agrave une offre promotionnelle qui va inciter agrave lrsquoaction (une seacuteance de coaching offerte un mois offert pour toute action de parrainage hellip)

6 Quand De preacutefeacuterence entre 8H00 et 19H00 pas le week-end et 48H avant un eacuteveacutenement ou encadrez votre promotion avec des dates - entre le 15 deacutecembre et le 24 deacutecembre par exemplehellip - toujours pour inciter agrave lrsquoaction


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4- LES TARIFS

En tant que partenaire du logiciel Heitz vous beacuteneacuteficiez drsquoun tarif unique et parmi les plus compeacutetitifs du marcheacute pour la qualiteacute TOP (expeacutediteur personnalisable ndash voir exemple ci-dessus FitnessPlus) ou Direct expeacutediteur avec numeacutero court 36608

Ces tarifs sont accessibles uniquement pour les clients du logiciel Si vous ecirctes deacutejagrave titulaire drsquoune licence du logiciel vous pouvez nous contacter afin que lrsquoon applique ce tarif agrave votre compte Si vous nrsquoecirctes pas encore client il suffit tout simplement de creacuteer votre compte en cliquant sur le lien ci-dessous le tarif sera appliqueacute automatiquement

Geacuteneacuteralement les prix pour 1000 SMS sont de lrsquoordre de 69 (pack) pour vous dans le cadre de la convention de partenariat eacutetablie entre MOBYT France et Heitz Sytem vous avez la possibiliteacute de payer un prix bien infeacuterieur

Pour en savoir plus sur la tarification contactez-nous fbmobytfr

Calculer votre ROI (Retour sur investissement) Il vous suffit pour cela de noter les retours que vous avez obtenu suite agrave une campagne promotionnelle Si jrsquoenvoie X messages sur une base de donneacutees laquo prospects qualifieacutes raquo je dois pouvoir calculer combien drsquoinscriptions de teacuteleacutechargements de mon application ou de visites cela a geacuteneacutereacute dans mon club ou sur mon site web Le taux de transformation pour une campagne SMS varie entre 3 et 10 selon les experts du marcheacute

INSCRIVEZ-VOUS ET TESTEZ NOS SERVICESEN CLIQUANT ICI


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51- PROCEacuteDURE DrsquoACTIVATION DUSERVICE MOBYT

1 Activez votre compte MOBYT France (tarif preacutefeacuterentiel directement appliqueacute)

2 Lien pour vous inscrire cliquez ici httpmultilevelmobytfrheitz

3 Apregraves veacuterification par nos services vous recevez votre identifiant et votre mot de passe via un email

4 Connectez-vous agrave votre espace client via notre site wwwmobytfr

5 Creacuteditez votre compte via lrsquoespace seacutecuriseacutee seacutecuriseacute de la rubrique laquo Boutique raquo (CB ou virement bancaire ndash suivre les instructions)

6 Une fois votre compte creacuteeacute et creacutediteacute gt allez sur le logiciel Heitz et suivez la proceacutedure indiqueacutees au sein des pages suivantes


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52- PROCEacuteDURE DE CONFIGURATIONDU LOGICIEL HEITZ

Creacuteer votre compte sur wwwmobytfr

Dans Heitz ndash Menu laquo Configuration raquo

laquo Systegraveme raquolaquo Meacutethode raquo

Cliquez sur laquo Ajouter raquo

Dans laquo Site Internet raquo clic droit avec la souris seacutelectionnez wwwmobytfrDans laquo URL raquo lrsquoadresse url srsquoaffiche automatiquement lorsque vous avez seacutelectionneacute laquo mobyt raquo dans le champs preacuteceacutedent

Dans laquo nom de connexion raquo Saisir lrsquoidentifiant communiqueacute par Mobyt Dans laquo mot de passe raquo saisir le mot de passe communiqueacute par Mobyt Dans laquo Paramegravetre 1 raquo eacutecrire le nom de lrsquoeacutetablissement sans espaces ni accents (il srsquoagit de lrsquoexpeacutediteur du SMS ndash le client qui le recevra identifiera de cette maniegravere la provance du SMS) Dans laquo Paramegravetre 2 raquo indiquez laquo n raquo pour normal laquo II raquo pour eacuteconomique raquo etchellip en fonction des options prises sur mobytfr Cliquer sur laquo OK raquo pour valider

Remplir les champs Dans laquo Meacutethode raquo = nom que vous donnez agrave la meacutethode (ex Internet ou SMShellip) Dans laquo Type raquo cochez laquo internet raquo

1- Configurer les SMS


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Dans Heitz ndash Menu Dans laquo Configuration raquo

laquo Systegraveme raquo laquo Etablissement raquo

Double cliquez sur le nom de lrsquoeacutetablissement


Cliquez le PC de votre choixCliquez sur laquo OK raquo pour valider

Onglet laquo service raquo Dans laquo SMS (Internet) raquo Indiquez la plage horaire drsquoenvoi autoriseacutee (pour eacuteviter que les clients recoivent des SMS agrave des heures inconvenables)Dans laquo Station PC raquo seacutelectionner lrsquoordinateur qui enverra les SMS (un qui reste allumeacute en permanence ou celui qui reste allumeacute sur les creacuteneaux les plus larges ndash inteacuterecirct lrsquoordinateur recherche et envoi les SMS automatiquement ndash connexion toutes les 5 minutes)Cliquez sur la loupe


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2- Envoyer une campagne SMS - Deacutefinir la cible et reacutediger le SMS

3- Veacuterifier Consulter lrsquoenvoi des SMS

Dans Heitz ndash Menu laquo Statistiques raquolaquo Geacuteneacuterales raquo Seacutelectionnez le laquo Type de fiche raquo (prospect ou client)

Seacutelectionner les critegraveres de recherches - Double cliquez sur un critegravere (ou utiliser la flegraveche)- Preacuteciser si besoin les dates lrsquoeacutetat les accegraveshellip

- Si vous vous ecirctes trompeacute La touche laquo Vider raquo retire lrsquoensemble de la seacutelectionPour retirer un critegravere double cliquez sur le critegravere ou utiliser la flegraveche

Dans lrsquoexemple tous les prospects qui sont venus se renseigner entre le 1er septembre et le 31 octobre et dont nous avons le portable

Dans laquo Format raquo cliquez sur laquo SMS raquoCliquez sur laquo Exeacutecuter raquo

Conseils - Ecrivez votre texte sous Word puis seacutelectionnez le- Cliquez sur laquo mots raquo en bas de la page Word- Une fenecirctre laquo statistique raquo srsquoouvre vous visualisez le nombre de caractegraveres (espaces compris)- Faites un copiercoller dans Heitz- Cliquez sur laquo Envoyer raquo

La fenecirctre laquo Message SMS raquo srsquoouvre Dans laquo Sujet raquo donnez un titre agrave votre campagne

Ecrire votre texte Attention vous ecirctes limiteacute agrave 160 caractegraveres espaces compris

Vous pouvez personnaliser le SMS avec le nom etou le preacutenom Pour cela eacutecrire laquo 1 raquo pour le nom et laquo 2 raquo pour le preacutenom

Ex laquo Bonjour 2 raquo arrivera chez le client laquo Bonjour Steacutephanie raquo

Dans Heitz ndash Menu laquo SMS ndash EMAIL raquo

A droite les mails et les SMS envoyeacutes (historique des envois ndash pour avoir le deacutetail drsquoun

envoi double cliquez sur la ligne)Au milieu les messages en attente drsquoecirctre envoyeacutes

Nous espeacuterons que ce livre blanc vous aura eacuteteacute utile Nous restons agrave votre disposition

Votre contact

Fayccedilal Boulkout04 95 09 65 81fbmobytfr6 rue du Faubourg Poissonniegravere75010 - PARIS

Liens adresses utiles

Help desk helpmobytfr Demande drsquoactivation wwwmultilevelmobytfrheitzSe connecter agrave son espace client wwwmobytfr

Suivez-nous sur les reacuteseaux sociaux

A propos de lrsquoauteur Fayccedilal Boulkout MOBYT France

A propos du partenaireLogiciel HEITZ

Fayccedilal Boulkout est responsable du deacuteveloppement commercial et des partenariats de MOBYT France Il accompagne les entreprises dans la deacutecouverte du potentiel du SMS Marketing mais eacutegalement dans la mise en place de la meilleure solution en fonction de leur environnement informatique

(systegraveme drsquoinformation logiciel site internet ou tout type drsquoapplication)

laquo Les eacutequipes de Heitz et de MOBYT France se sont associeacutees pour reacutediger ce livre blanc et vous permettre de deacutemarrer degraves aujourdrsquohui Nous espeacuterons qursquoil sera drsquoune grande utiliteacute Je tiens eacutegalement agrave remercier Steacutephanie Dorion qui a contribueacute agrave la reacutealisation de ce document raquo

Fayccedilal Me contacter fbmobytfr Site web wwwmobytfr Pour en savoir plus sur lrsquoauteur httpwwwmonsieursmscoma-propos

Heitz system propose depuis plus de 20 ans une gamme de logiciels de gestion et de controcircle drsquoaccegraves couvrant lrsquointeacutegraliteacute des besoins pour geacuterer controcircler et accroicirctre lrsquoactiviteacute des clubs dans les secteurs de la remise en forme et du fitness mais aussi des aires de jeux des piscines des centres de balneacuteotheacuterapie des SPA bien-ecirctre hocirctellerie des installations sportives municipales des courts de tennis et de squashshellip

INTRODUCTION








SOMMAIRE

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1- LE SMS MARKETING






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2- LES CHIFFRES






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3- LES USAGES



Exemples






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Exemples









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4- LES TARIFS








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Votre contact





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1- LE SMS MARKETING






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2- LES CHIFFRES






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1- LE SMS MARKETING






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2- LES CHIFFRES






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3- LES USAGES



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Exemples









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1- LE SMS MARKETING






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2- LES CHIFFRES






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3- LES USAGES



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Marketing

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