L'espace Internet, cartographie et repérage

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INTERNET Quels chemins parcourir pour une utilisation professionnelle efficace? Jean-Marc Ovazza www.leperiple.net

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Voici un état de l'internet à destination des créateurs d'entreprises et dirigeants de TPE/PME

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INTERNET

Quels chemins parcourir pour une utilisation professionnelle efficace?

Jean-Marc Ovazzawww.leperiple.net

Programme de la visite

• Internet en quelques faits

• L’Espace Internet

• Comment y agir?

• Conseils clés à retenir

INTERNET EN QUELQUES FAITS

Quelques chiffres clés

Augmentation majeure du nombre d’internautes en France: Mai 2001: 11,9millions Juillet 2009: 33 millions

Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion – source Médiamétrie

67% des Français ont une connexion quotidienne (vs 55% de l’ensemble des Européens)

60% l’utilisent entre autres pour comparer produits et services

source: étude Médiascope (EIAA/SRI), déc 08 Source: Journal du Net

Quelques chiffres clés

90% de part de marché

pour Google

Source: Journal du Net

Qu’est-ce que cela signifie?

1. Si vous n’avez pas de présence sur le web, vous êtes déjà pénalisé

2. Mais un site web seul ne suffit pas, et ne garantit pas qu’on vous trouve

Pour émerger et être performant, il faut un site web qui soit le socle d’une stratégie complète de visibilité et de

développement

Comment construire cette stratégie?

Pour tirer profit de l’ensemble des possibilités d’Internet, il importe d’en avoir une

représentation claire, ce qui permet ensuite de dresser le bon plan d’actions pour développer sa visibilité et son entreprise sur le et grâce au web

L’ESPACE INTERNET

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Comment se représenter Internet?Une représentation simple d’Internet est de le voir comme

un ESPACE géographique virtuel

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Les lieux de l’InternetComme tout espace, Internet est un ensemble de LIEUX

reliés en RESEAUX

Les lieux de l’InternetComme tout espace, Internet est un ensemble de LIEUX

reliés en RESEAUX

SITES

FORUMS

LISTES DE DIFFUSION

RESEAUX SOCIAUX

IRC, Chat rooms…

WIKIS

Les lieux de l’InternetCes lieux étant regroupés en espaces PRIVES et espaces

PUBLICS avec des modalités de CIRCULATION

Les SITES web2 grandes typologies de sites: STATIQUES et DYNAMIQUES

= Une arborescence de pages reliées les unes aux autres par des « liens »

Les sites statiques

Mais les sites les plus lourds, les plus longs à faire évoluer

Or il ne faut jamais perdre de vue qu’un site qui ne bouge pas est un site oublié. Se pose déjà la question du retour sur investissement!

Les sites les moins chers, les plus accessibles en termes de réalisation (quoique ..)

Les SITES webLes sites

dynamiques= Arborescence de pages+ Programmation de requêtes: questions envoyées à une base de données de texte / images / vidéos etc. (type: Si… alors…)

Mais besoin de connaissances en langage PHP et dans la création de bases de données: plus onéreux qu’un site statique

Limitation du nombre de pages d’un site: grâce aux requêtes on peut faire changer le contenu sans changer de pageEx: site bilingue

Pour un site statique : une page sur un site bilingue = 2 pages, 1 dans chaque languePour un site dynamique : un page sur un site bilingue = une page avec un appel à la base du type « si je clique sur AN alors demande à la base de données d’afficher le texte en Anglais, etc.

Création donc d’un nombre limité de TYPES de pages et changement du contenu à volonté:

Accueil, rubriques, articles…

Les SITES web

Sites dynamiques / les CMS:Content Management System

/Système de gestion des contenus

= Squelette de site, relié à une base de données déjà créée, paramétrable et « décorable » sans grandes connaissances informatiques

Limites de paramétrage Séparation de la gestion technique de la gestion du contenu:

Une fois la première réalisée la seconde est aussi facile que l’utilisation d’un traitement de texte et peut même être en partie réalisée en agissant sur la page du site.

Solution particulièrement intéressante pour les petites entreprises

Les FORUMSLieux d’échange, souvent thématiquesPeuvent être publics, sans inscription, semi-publics, accessibles à tous mais après inscription ou privésDe plus en plus nombreux

Lieux de sociabilité:(dans les grandes villes leur usage remplace de plus en plus les relations réelles, IRL)

Besoin de relation sociale = aussi celui de communautés (M.Maffesoli, le Temps des Tribus).

Ces communautés sont de plus en plus nombreuses et bien sûr intéressent de plus en plus les entreprises. Se faire accepter par un « prescripteur » appartenant à une communauté c’est la quasi-assurance de se faire accepter par toute la communauté.

Lieux de prescription et d’influence:

Fonction de plus en plus importante:

Perte de crédibilité des messages publicitairesOffre trop ou pas assez nombreuseConsommation sur Internet impliquant des recherches longues et fastidieuses, etc..

Les LISTES de diffusion

« Ancêtres » des forums d’une certaine manièreListes sur lesquelles on s’inscrit pour recevoir tous les mails qui y sont diffusés (comme des newsletters)

Très nombreuses et généralement accessibles à partir de portails comme Google ou Yahoo

Utilisées dans certains domaines (généalogie par exemple):Faciles à mettre en place mais assez austères.

Les RESEAUX SOCIAUX

Sites sur lesquels on s’inscrit en y créant une fiche signalétique personnelle ou professionnelle.

Ces sites mettent les fiches en relation les unes avec les autres de manière plus ou moins volontaire.

Mise en relationRecherche de personnesCréation de communautésIls peuvent êtres très utiles professionnellement et permettent pour certains de démarcher des clients potentiels.

Les IRC et CHAT Rooms

Lieux d’échanges de messagesEssentiellement utilisés par les professionnels de l’informatique

Les WIKIS

Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de site web rendant les pages web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Permet l’écriture collaborative avec un minimum de contraintes. Le plus célèbre est Wikipedia.

L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaireA travers cette représentation, le parallélisme avec la « vraie vie »

devient évident et Internet facilement lisible et décryptable:

Internet est un espace comme un autre:•Ensemble de lieux, reliés par des routes et qui sont occupés par des gens

•Deux moyens de se les représenter: une carte et des guides

La carte: vous vous la créezLes guides s'appellent moteurs de recherche, portails d’informations…

Se renseigner <=> interroger les guides/moteurs et questionner les habitants

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L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaire

• Grâce aux informations collectées vous vous représentez les lieux et vous leur attribuez une valeur plus ou moins positive . Comme sur terre il y a: Des lieux privés et des lieux publics Des lieux où l'on travaille et d'autres où l'on se détend Des lieux où se faire connaître, et des lieux source

d’informations

Il y a aussi des lieux qui ne servent à rien, certains dont

la fréquentation n'est pas recommandée.

• Ces lieux sont habités:• Comme dans toute société l'arrivant doit se faire

accepter pour être écouté. • A lieux différents => stratégies adaptées

COMMENT Y AGIR?

AcheterAcheter ParlerParler

VendreVendre

DévelopperDévelopper Se renseignerSe renseigner

VoirVoir

Se faire voirSe faire voir

ContacterContacter

Logique d’action sur Internet

1. MAITRISER LE NOUVEL ESPACE

= ETABLIR SA CARTOGRAPHIE

2. ETRE VISIBLE ET

TROUVABLE

3. COMMUNIQUER ET INTERAGIR

POUR SE DEVELOPPER

1. Etablir sa cartographie

OBJECTIF: Repérer les lieux intéressants pour soi, comprendre

comment ça marche et qui fait quoi

COMMENT?

Cartes et guides sur Internet=

Moteurs de recherche Sites portails & annuaires

Etc.

Recherches à réactualiser fréquemmentcar changements permanents sur Internet

1.1. Les moteurs de recherche: notions clés• En France, Google a ~90% de part de marché• De manière générale moteurs étant privés, paramètres de classement:

– Inconnus, du moins en partie– Principalement orientés vers la rentabilité de l’outil > importance de comprendre

leur logique

Ex: Google fait de moins en moins de place à l’importance des visites sur un site mais de plus en plus à des facteurs qui lient le classement des sites aux activités publicitaires de l’entreprise (futur croisement entre les activités de google ad et de google maps)

Dans vos recherches, ne vous limitez pas aux 2 premières pages affichées par Google!

Parcourez toutes les pages répondant à votre requête: ~15j après mise en ligne, tout site est scanné par Google donc théoriquement visible sur les dernières pages de la recherche Essayer au moins un autre moteur de recherche pour comparer les résultats (Bing, Yahoo…) – voire un méta-moteur comme Copernic

Lieux où il faut être visible et

référencé> À prospecter

1.2. Résultat cartographie

Lieux inintéressants

ou risqués> À éviter

Espaces d’échange> Sources

d’information…

Bookmarker les sites que vous devez surveiller ou que vous fréquentez souvent permet facilement de les retrouver et de les classer par catégorie / thème

VOTRE

SITE

2. Etre visible et trouvable

OBJECTIF: Utiliser votre site au maximum de ses possibilités pour que

les « chercheurs » sur Internet vous trouvent facilement

Bonnes pratiques Mauvaises pratiques

2.1. Etre visible et trouvable: les bonnes pratiques

Qu’est-ce qui favorise le bon référencement naturel d’un site?

Principalement, le dynamisme du site et la qualité de son contenu!!

Sites dynamiques / CMS recommandés (vs sites statiques) Animation régulière du site d’une importance majeure, pour faire venir ET revenir vos visiteurs:

Evénements récurrents Actualités Actualisation du catalogueEtc.

Nombre de liens vers d’autres sites et vice-versa Qualité et originalité du contenu

2.2. Etre visible et trouvable: les mauvaises pratiques

Inversément, ce qui n’aide pas au référencement de votre site:

Sites pas mis à jour régulièrement (sites statiques plus laborieux à mettre à jour)Une activité intense au début mais irrégulière ou déclinante:

Un site n’atteint sa vitesse de croisière sur Internet qu’au bout de 10 à 12 mois: c’est la régularité qui primeLe référencement payant (achat de mots-clés) peut aider au lancement mais ne suffit pas si la visite est déceptive

Un site qui ne communique pas avec d’autres sites:Pas ou peu de liens renvoyant vers d’autres sitesEt inversément, peu de citations ou de liens renvoyant vers votre site

Un contenu pauvre ou uniquement fait de reprises

3. Communiquer et interagir

OBJECTIF: Interagir avec les visiteurs pour les faire revenir et les

transformer en clientsElargir l’espace de communication pour aller chercher de

nouveaux prospects et clients

Analyser votre site pour mieux communiquer Communiquer votre savoir-faire Se faire prescrire par vos clients

3.1. Analyse du site

Première source d’amélioration = le site lui-même:

Voir les statistiques pour savoir d’où viennent les visiteurs, et quelles pages ils visitent sur le site

Mettre des possibilités de contact faciles partout, pour inciter les gens à rentrer à contact (email/tél…)

3.2. Communiquer son savoir-faire

Ecrire des articles sur son métier ou son savoir-faire Filmer ses réalisations Se faire interviewer…

Objectif pas directement commercial, mais de gain de crédibilité et de légitimitéC’est aussi ce genre de contenus qui intéresse les internautes actifs (forums, blogs…) et qui ainsi permet de développer la visibilité

3.3. Se faire prescrire

Le top: la recommandation par un client, ou la prescription

Pour ça, important de comprendre la logique des forums et des sites de consommateurs sur Internet:

Ne jamais intervenir directement de manière masquéeRisqué d’intervenir directement sous son nom sur un forum, sauf pour corriger une information ou répondre à une question précise et factuelleMais important d’observer ce qui se dit, et de « jouer » le jeu de la transparence avec les consommateurs avertis

CONSEILS CLES A RETENIR

Conseils clés à retenir

Se poser les questions élémentaires:Surfe-t-on sans savoir nager ?Quelle est votre pratique de l’Internet? Faut-il l’optimiser ?

Peut-on vendre en Chine sans connaître la consommation des Chinois?Internet est un espace comme un autre et donc un ensemble de marchés MAIS le cyber commerce est aussi une des rares activitésoù la vente et la publicité d’une entreprise sont confiées à un technicien qui ne connaît que très mal l’activité de son client!

Prendre son temps et s’y installer sans trop déléguer:1. Se promener comme on le fait pour repérer un lieu propice à l’implantation d’un lieu de vente

2. Créer son lieu de vente en fonction de la clientèle qu’on a identifiée

3. Développer ses relations tant avec les autres professionnels du « quartier » qu’avec la clientèle existante et potentielle

Bonne route sur Internet!Merci et à bientôt

Jean-Marc Ovazzawww.leperiple.net