L'espace Internet, cartographie et repérage
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Transcript of L'espace Internet, cartographie et repérage
INTERNET
Quels chemins parcourir pour une utilisation professionnelle efficace?
Jean-Marc Ovazzawww.leperiple.net
Programme de la visite
• Internet en quelques faits
• L’Espace Internet
• Comment y agir?
• Conseils clés à retenir
Quelques chiffres clés
Augmentation majeure du nombre d’internautes en France: Mai 2001: 11,9millions Juillet 2009: 33 millions
Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion – source Médiamétrie
67% des Français ont une connexion quotidienne (vs 55% de l’ensemble des Européens)
60% l’utilisent entre autres pour comparer produits et services
source: étude Médiascope (EIAA/SRI), déc 08 Source: Journal du Net
Qu’est-ce que cela signifie?
1. Si vous n’avez pas de présence sur le web, vous êtes déjà pénalisé
2. Mais un site web seul ne suffit pas, et ne garantit pas qu’on vous trouve
Pour émerger et être performant, il faut un site web qui soit le socle d’une stratégie complète de visibilité et de
développement
Comment construire cette stratégie?
Pour tirer profit de l’ensemble des possibilités d’Internet, il importe d’en avoir une
représentation claire, ce qui permet ensuite de dresser le bon plan d’actions pour développer sa visibilité et son entreprise sur le et grâce au web
Comment se représenter Internet?Une représentation simple d’Internet est de le voir comme
un ESPACE géographique virtuel
Pho
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.com
Les lieux de l’InternetComme tout espace, Internet est un ensemble de LIEUX
reliés en RESEAUX
SITES
FORUMS
LISTES DE DIFFUSION
RESEAUX SOCIAUX
IRC, Chat rooms…
WIKIS
Les lieux de l’InternetCes lieux étant regroupés en espaces PRIVES et espaces
PUBLICS avec des modalités de CIRCULATION
Les SITES web2 grandes typologies de sites: STATIQUES et DYNAMIQUES
= Une arborescence de pages reliées les unes aux autres par des « liens »
Les sites statiques
Mais les sites les plus lourds, les plus longs à faire évoluer
Or il ne faut jamais perdre de vue qu’un site qui ne bouge pas est un site oublié. Se pose déjà la question du retour sur investissement!
Les sites les moins chers, les plus accessibles en termes de réalisation (quoique ..)
Les SITES webLes sites
dynamiques= Arborescence de pages+ Programmation de requêtes: questions envoyées à une base de données de texte / images / vidéos etc. (type: Si… alors…)
Mais besoin de connaissances en langage PHP et dans la création de bases de données: plus onéreux qu’un site statique
Limitation du nombre de pages d’un site: grâce aux requêtes on peut faire changer le contenu sans changer de pageEx: site bilingue
Pour un site statique : une page sur un site bilingue = 2 pages, 1 dans chaque languePour un site dynamique : un page sur un site bilingue = une page avec un appel à la base du type « si je clique sur AN alors demande à la base de données d’afficher le texte en Anglais, etc.
Création donc d’un nombre limité de TYPES de pages et changement du contenu à volonté:
Accueil, rubriques, articles…
Les SITES web
Sites dynamiques / les CMS:Content Management System
/Système de gestion des contenus
= Squelette de site, relié à une base de données déjà créée, paramétrable et « décorable » sans grandes connaissances informatiques
Limites de paramétrage Séparation de la gestion technique de la gestion du contenu:
Une fois la première réalisée la seconde est aussi facile que l’utilisation d’un traitement de texte et peut même être en partie réalisée en agissant sur la page du site.
Solution particulièrement intéressante pour les petites entreprises
Les FORUMSLieux d’échange, souvent thématiquesPeuvent être publics, sans inscription, semi-publics, accessibles à tous mais après inscription ou privésDe plus en plus nombreux
Lieux de sociabilité:(dans les grandes villes leur usage remplace de plus en plus les relations réelles, IRL)
Besoin de relation sociale = aussi celui de communautés (M.Maffesoli, le Temps des Tribus).
Ces communautés sont de plus en plus nombreuses et bien sûr intéressent de plus en plus les entreprises. Se faire accepter par un « prescripteur » appartenant à une communauté c’est la quasi-assurance de se faire accepter par toute la communauté.
Lieux de prescription et d’influence:
Fonction de plus en plus importante:
Perte de crédibilité des messages publicitairesOffre trop ou pas assez nombreuseConsommation sur Internet impliquant des recherches longues et fastidieuses, etc..
Les LISTES de diffusion
« Ancêtres » des forums d’une certaine manièreListes sur lesquelles on s’inscrit pour recevoir tous les mails qui y sont diffusés (comme des newsletters)
Très nombreuses et généralement accessibles à partir de portails comme Google ou Yahoo
Utilisées dans certains domaines (généalogie par exemple):Faciles à mettre en place mais assez austères.
Les RESEAUX SOCIAUX
Sites sur lesquels on s’inscrit en y créant une fiche signalétique personnelle ou professionnelle.
Ces sites mettent les fiches en relation les unes avec les autres de manière plus ou moins volontaire.
Mise en relationRecherche de personnesCréation de communautésIls peuvent êtres très utiles professionnellement et permettent pour certains de démarcher des clients potentiels.
Les IRC et CHAT Rooms
Lieux d’échanges de messagesEssentiellement utilisés par les professionnels de l’informatique
Les WIKIS
Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de site web rendant les pages web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Permet l’écriture collaborative avec un minimum de contraintes. Le plus célèbre est Wikipedia.
L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaireA travers cette représentation, le parallélisme avec la « vraie vie »
devient évident et Internet facilement lisible et décryptable:
Internet est un espace comme un autre:•Ensemble de lieux, reliés par des routes et qui sont occupés par des gens
•Deux moyens de se les représenter: une carte et des guides
La carte: vous vous la créezLes guides s'appellent moteurs de recherche, portails d’informations…
Se renseigner <=> interroger les guides/moteurs et questionner les habitants
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L’Espace Internet: un lieu de vie ordinaire
• Grâce aux informations collectées vous vous représentez les lieux et vous leur attribuez une valeur plus ou moins positive . Comme sur terre il y a: Des lieux privés et des lieux publics Des lieux où l'on travaille et d'autres où l'on se détend Des lieux où se faire connaître, et des lieux source
d’informations
Il y a aussi des lieux qui ne servent à rien, certains dont
la fréquentation n'est pas recommandée.
• Ces lieux sont habités:• Comme dans toute société l'arrivant doit se faire
accepter pour être écouté. • A lieux différents => stratégies adaptées
COMMENT Y AGIR?
AcheterAcheter ParlerParler
VendreVendre
DévelopperDévelopper Se renseignerSe renseigner
VoirVoir
Se faire voirSe faire voir
ContacterContacter
Logique d’action sur Internet
1. MAITRISER LE NOUVEL ESPACE
= ETABLIR SA CARTOGRAPHIE
2. ETRE VISIBLE ET
TROUVABLE
3. COMMUNIQUER ET INTERAGIR
POUR SE DEVELOPPER
1. Etablir sa cartographie
OBJECTIF: Repérer les lieux intéressants pour soi, comprendre
comment ça marche et qui fait quoi
COMMENT?
Cartes et guides sur Internet=
Moteurs de recherche Sites portails & annuaires
Etc.
Recherches à réactualiser fréquemmentcar changements permanents sur Internet
1.1. Les moteurs de recherche: notions clés• En France, Google a ~90% de part de marché• De manière générale moteurs étant privés, paramètres de classement:
– Inconnus, du moins en partie– Principalement orientés vers la rentabilité de l’outil > importance de comprendre
leur logique
Ex: Google fait de moins en moins de place à l’importance des visites sur un site mais de plus en plus à des facteurs qui lient le classement des sites aux activités publicitaires de l’entreprise (futur croisement entre les activités de google ad et de google maps)
Dans vos recherches, ne vous limitez pas aux 2 premières pages affichées par Google!
Parcourez toutes les pages répondant à votre requête: ~15j après mise en ligne, tout site est scanné par Google donc théoriquement visible sur les dernières pages de la recherche Essayer au moins un autre moteur de recherche pour comparer les résultats (Bing, Yahoo…) – voire un méta-moteur comme Copernic
Lieux où il faut être visible et
référencé> À prospecter
1.2. Résultat cartographie
Lieux inintéressants
ou risqués> À éviter
Espaces d’échange> Sources
d’information…
Bookmarker les sites que vous devez surveiller ou que vous fréquentez souvent permet facilement de les retrouver et de les classer par catégorie / thème
VOTRE
SITE
2. Etre visible et trouvable
OBJECTIF: Utiliser votre site au maximum de ses possibilités pour que
les « chercheurs » sur Internet vous trouvent facilement
Bonnes pratiques Mauvaises pratiques
2.1. Etre visible et trouvable: les bonnes pratiques
Qu’est-ce qui favorise le bon référencement naturel d’un site?
Principalement, le dynamisme du site et la qualité de son contenu!!
Sites dynamiques / CMS recommandés (vs sites statiques) Animation régulière du site d’une importance majeure, pour faire venir ET revenir vos visiteurs:
Evénements récurrents Actualités Actualisation du catalogueEtc.
Nombre de liens vers d’autres sites et vice-versa Qualité et originalité du contenu
2.2. Etre visible et trouvable: les mauvaises pratiques
Inversément, ce qui n’aide pas au référencement de votre site:
Sites pas mis à jour régulièrement (sites statiques plus laborieux à mettre à jour)Une activité intense au début mais irrégulière ou déclinante:
Un site n’atteint sa vitesse de croisière sur Internet qu’au bout de 10 à 12 mois: c’est la régularité qui primeLe référencement payant (achat de mots-clés) peut aider au lancement mais ne suffit pas si la visite est déceptive
Un site qui ne communique pas avec d’autres sites:Pas ou peu de liens renvoyant vers d’autres sitesEt inversément, peu de citations ou de liens renvoyant vers votre site
Un contenu pauvre ou uniquement fait de reprises
3. Communiquer et interagir
OBJECTIF: Interagir avec les visiteurs pour les faire revenir et les
transformer en clientsElargir l’espace de communication pour aller chercher de
nouveaux prospects et clients
Analyser votre site pour mieux communiquer Communiquer votre savoir-faire Se faire prescrire par vos clients
3.1. Analyse du site
Première source d’amélioration = le site lui-même:
Voir les statistiques pour savoir d’où viennent les visiteurs, et quelles pages ils visitent sur le site
Mettre des possibilités de contact faciles partout, pour inciter les gens à rentrer à contact (email/tél…)
3.2. Communiquer son savoir-faire
Ecrire des articles sur son métier ou son savoir-faire Filmer ses réalisations Se faire interviewer…
Objectif pas directement commercial, mais de gain de crédibilité et de légitimitéC’est aussi ce genre de contenus qui intéresse les internautes actifs (forums, blogs…) et qui ainsi permet de développer la visibilité
3.3. Se faire prescrire
Le top: la recommandation par un client, ou la prescription
Pour ça, important de comprendre la logique des forums et des sites de consommateurs sur Internet:
Ne jamais intervenir directement de manière masquéeRisqué d’intervenir directement sous son nom sur un forum, sauf pour corriger une information ou répondre à une question précise et factuelleMais important d’observer ce qui se dit, et de « jouer » le jeu de la transparence avec les consommateurs avertis
Conseils clés à retenir
Se poser les questions élémentaires:Surfe-t-on sans savoir nager ?Quelle est votre pratique de l’Internet? Faut-il l’optimiser ?
Peut-on vendre en Chine sans connaître la consommation des Chinois?Internet est un espace comme un autre et donc un ensemble de marchés MAIS le cyber commerce est aussi une des rares activitésoù la vente et la publicité d’une entreprise sont confiées à un technicien qui ne connaît que très mal l’activité de son client!
Prendre son temps et s’y installer sans trop déléguer:1. Se promener comme on le fait pour repérer un lieu propice à l’implantation d’un lieu de vente
2. Créer son lieu de vente en fonction de la clientèle qu’on a identifiée
3. Développer ses relations tant avec les autres professionnels du « quartier » qu’avec la clientèle existante et potentielle