Les ventes privées en lignes

Présenté parVincent Marceau

Le plan de match

Définition

Les gros joueurs

Modèle d’affaire

Valeur ajoutée

Le processus relationnel

Cas : Beyond the Rack

Opportunités

Questions & Discussion

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Les ventes privées en ligne : définitionDéfinition :

- Magasins en ligne ouverts à leur membres uniquement (club “privé”)

- Offres à rabais élevé (jusqu’à 70%)- Temps limité (2 à 3 jours)

La vérité :

- N’ont en fait rien de privé- Caractère privé donne impression

d’exclusivité- Favorise développement viral du

nombre de membres

Le modèle d’affaire

1. Matière première = Surplus d’inventaire

2. Pas propriétaire du stock avant de l’avoir vendu au client

3.Formule Gagnant / Gagnant :

Boutiques peuvent vendre à un excellent prix tout en conservant une bonne marge

Les marques récupèrent le coûtant et +

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Valeur ajoutée

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Valeur pour le consommateur :

Expérience de magasinage excitante Bonne affaire (rabais élevés) Sentiment d’exclusivité

Valeur pour les marques :

Liquidation rapide des surplus d’inventaire L’environnement “exclusif” permet aux marques de conserver une image haut de

gamme Fidélisation accrue de la clientèle

Les GROS joueurs

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Industries :

Mode

Décoration

Voyage

Stratégie

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Le processus relationnel

1. Acquisition

2. Renforcement

3. Rétention

1. Éveiller conscience et intérêt du consommateur

2. Créer une intention d’usage (visite)

Stratégie

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Le processus relationnel

Objectif : 2e visite et +

Favoriser émotions positives

Expérience / Branding

1. Acquisition

2. Renforcement

3. Rétention

OUTILS

- Infolettre- FB Fan page- Twitter account

- Site bien designé- Outils magasinage

interactif- Personnalisation

L’infolettre c’est puissant

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Stratégie

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Le processus relationnelLoyauté / fidélisation

Augmenter les switching costs- Qualité de l’interface- Sécurité perçue

(Chang & Chen, 2009)

Impliquer le consommateur

1. Acquisition

2. Renforcement

3. Rétention

Selon Jeffrey Grau, analyste principal en ecommerce chez eMarketer :

- Frais de manutantion

- Sécurité

- Politiques de retour

Facteurs contrôlables par l’entreprise : 7-Cs de la loyauté (Srinivasan et al. 2002)

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Personnalisation (Customization)

L’interactivité boutique / consommateur (Contact interactivité)

Cultivation - Utilisation pertinante et efficace des bases de données

(Cultivation)

Attention + Soin porté au client (Care)

Communauté (Community)

Étendu du choix (Choice)

L’efficacité du design – Intuitif, ergonomique, user friendly (Convenience)

Personnalité (Character)

Étude de cas :

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Fondée en 2009

100M$ de vente en 2010

Prévision 2011 : 300M$ de vente

Traffic : + 845 000 visiteurs uniques (août 2011, Compete.com)

Actuellement = 4 000 ventes / jour

4 millions de membres actifs eu Canada et États-Unis

Étude de cas :

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Opportunités

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

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concept

CONTEXTE Modèle d’affaire & Stratégie

Cas & opportunité

sDISCUSSION

Questions