LES SOLUTIONS E-TOURISME

DANS L’HOTELLERIE

AUGE Emilie DOUYERE Christel

CAIRO Carole SPANO Sarah

Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 E-Tourisme & E-Business

Année 2010-2011

Enseignant: Jean-Bernard TITZMatière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies

Solutions liées à Internet

Solutions liées à l’ Internet Mobile

Solutions liées à la télévision numérique

29% : Progression des ventes du e-commerce en 2008

8 milliards d’Euros : CA du tourisme en ligne en 2009

70% des Français sont Internautes

En 2009

10m de réservations en ligne

15m séjours préparés sur Internet

30m de Français partis en vacances

1 Français sur 2 à préparé ses vacances en ligne.81% des Français partis en vacances sont des internautes

25m internautes

Une tendance qui se confirme :

58% : produits touristiques vendues en ligne au 1 er trimestre 2010

Les hôtels : 2ème prestation la plus achetée sur le web

Investir de plus en plus sur la toile

LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE

INTERNET

5 Qualités essentielles :

1)Gratuité2)Rapidité d’envoi et de

production3)Réactivité et interactivité4)Personnalisation et ciblage

illimité5)Cible Réceptive

Faire de la veille concurrentielle avec les outils gratuits en ligne. Ex: Google alertes

Etre informé du nouveau contenu indexé dans les 10 à 50 premiers résultats sur un mot-clé donné (contenus actualités, web ou groupe).

Surveiller la e-réputation de son établissement en ligne

Présence sur le Web 2.0:- Blogs et sites d’avis, partage d’opinions

Tripadvisor: « Plus de 40 millions d’avis de voyageurs »

Cityvox: « Mes sorties 100% réussies »

Dismoioù: « Découvre de nouvelles adresses recommandées par ceux qui te ressemblent »

- Wiki Encyclopédie collaborativePrésentation +/- objective d’un

établissementWikipédia:Hôtel Negresco

InformationsÉtoiles 5Localisation 37, promen

ade des AnglaisNice  (Alpes-Maritimes) France

Date d'ouverture

4 janvier 1913

Détails techniquesNombre d'étages

5

Chambres ouAppartements

91 chambres et 34 suites

Restaurants 1 restaurant, 1 brasserie et 1 piano bar

Compagnies

Architecte(s)

Édouard-Jean Niermans

Propriétaire(s)

Jeanne Augier

Style Ritz

Site officiel www.hotel-negresco-nice.fr

- Réseaux sociauxFacebook, Twitter :

Exemple de l’hôtel du Crillon à Paris:http://www.crillon.comhttp://www.crillon.com/?l=enhttp://twitter.com/HoteldeCrillonhttp://www.flickr.com/photos/hoteldecrillonhttp://www.youtube.com/HoteldeCrillon

- Hébergeurs de contenus:

Hébergent de l’information (vidéos)PartageLibre accès

LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE

LA MOBILITÉ

Etre géolocalisé sur les cartes interactives sur Internet type : Google Maps

S’enregistrer auprès de TELEATLAS

www.teleatlas.com

Gratuite ou payante

Obligation de passer par les plateformes des systèmes d’exploitation

Possibilité de l’utiliser hors connexion

Fidélisation

Ex : Accord

Site Web adapté à un téléphone mobile

+ S’adapte à tous les mobiles

- Avoir une bonne couverture Internet

Interactif et ludique

Information à la réception/restaurant

Divertir pendant le temps d’attente

Ex : Best Western allie marketing moderne et support traditionnels

Technologie de communication sans-filCourte portée et haute fréquence, Echange d’information

Utilisations possibles : Paiements durant le séjour

(restaurant, bar, minibar),accès aux chambres, check in…

Ex :  Choice Hotels Scandinavia

Campagnes de SMS (fidélisation, push vers mobile)

Réalité augmentée: Ex: Streetview, application Wikitude

LES SOLUTIONS E-TOURISME DANS L’HOTELLERIE

LA TÉLÉVISION NUMÉRIQUE

Tv Numérique: Formalités de départ, room

service, mini-bar améliorée, consultation des

mails, informations « Que faire aux alentours »

Ex: Google TV: des services internet qui

viennent en incrustation de l’image

Solidité de l’aventure:- Google possède sa propre agence de

pubSurveille Gmail et adapte sa pub

- De solides associations: Sony, Intel, Adobe et Logitech

Des solutions variées pour l’hôtellerie

-Meilleure visibilité-Développer l’audience-Maximum d’informations-Mises à jour constantes

A qui profite le plus ces solutions?

Nous vous remercions de votre attention

AUGE Emilie DOUYERE ChristelCAIRO Carole SPANO Sarah

Université de Nice Sophia-Antipolis – Master 2 e-Tourisme & e-Business Année 2010-2011

Enseignant: Jean-Bernard TITZMatière: E-Tourisme et Nouvelles Technologies