LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 27 et 28 mars 2012
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LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 27 et 28 mars 2012
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LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 27 et 28 mars 2012. Communiquer avec peu de moyens. Démarche en 5 temps : Respecter les fondamentaux de communication Optimiser les moyens internes et externes S'appuyer sur les différents réseaux Etonner Professionnaliser. - PowerPoint PPT Presentation
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LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE
Paris, les 27 et 28 mars 2012
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Communiquer avec peu de moyens
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Les 27 et 28 mars 2012RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 2012
Démarche en 5 temps :• Respecter les fondamentaux de communication• Optimiser les moyens internes et externes• S'appuyer sur les différents réseaux• Etonner • Professionnaliser
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Respecter les fondamentaux de communication
• Avoir quelque chose à dire...– De « neuf », de « sociétal »(exemples)
• Savoir à qui le dire...– Directement et/ou directement(exemples)
• Trouver le moment le plus opportun pour le dire...– Il y a un temps pour tout..mais c'est jamais le bon moment(exemples)
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Optimiser les moyens internes et externes
Une évidence... mais à exploiter :
• Le « détournement » des lignes budgétaires– Nécessité d'identifier ces lignes et d'avoir des « alliés »– Les utiliser à bon escient et pérenniser le financement
• Le lobbying externe pour mieux obtenir en interne– L'Hôpital est de moins en moins une « boîte noire ».– Des enjeux de territoire de plus en plus importants.
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S'appuyer sur les différents réseaux
• Les réseaux de dialogue :– Des agents : la place de la démarche participative– Des usagers : la place du marketing
• Les réseaux du web 2.0 :– Un rééquilibrage nécessaire.... mais qu'il faut alimenter
• Les ambassadeurs :– Parce que la santé est un combat de tous les jours, il nous faut une armée.
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Etonner
L'absence de moyens oblige à faire autrement.• Sur des thématiques où l'on ne nous attend pas...
– exemples
• Sur un ton qui n'est pas habituel...– exemples
• Sur un support qui surprend...– exemples
La communication peut se faire par la communication... mais attention à ne pas se perdre.
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Professionnaliser
• Aux différents niveaux du management– La dimension communication dans la fonction de direction.
• Au contact des publics – L'accueil reste la partie la plus visible... et le « baromètre ».
• Par un lieu de pilotage au sein de l'établissement
– Un diagnostic partagé, une stratégie validée, un plan précis.
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En conclusion
Communiquer avec peu de moyens...
C'est une chance, si cela ne dure pas !
André Hartereau
Consulta nt-formateur
