Un regard sur lespace public à Bogota Groupe de Jeunes de San Luis QUARTIERS DU MONDE.
Les pistes de révision de l’ISO 9001 et premiers retours...
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Les pistes de révision de l’ISO 9001 et premiers retours sur l’enquête ISO
Club adhérents
ISO 9001 Horizon 2015
Résultats de l’enquête Iso 9001 (France)
Contenu de la présentation
Les Plates-formes d’Echanges Régionales
Table ronde - Témoignages
Club Adhérents Afnor
ISO 9001 Horizon 2015
ISO 9001Horizon 2015
Planning de la révision
Planning prévisionnel - révision ISO 9001
Revue systématique
/ étude justificative
etc.
Processus de rédaction de la norme
WD – CD – DIS - FDIS
Etablissement
du cahier des charges
Publication 2015
(prévision)
36 mois
Juin 2012?
Début phase de rédaction
Février 2009 à décembre 2010 travaux sur les Concepts
(…) 2009 – à décembre 2010 – JTCGtravaux sur une structure et texte commun
pour les normes de systèmes de management
Phase préparatoire
Décembre à Juin 2011Revue des
QMP’s
18 octobre au 28 février 2011
Enquête ISO auprès des utilisateurs
Nov-2008Publication
ISO 9001
Phase de développementEtape clé !
36 à 38 mois
Janvier 2012 à juin 2012
Début phase de rédaction
Juin àdécembre 2011
ISO 9001Horizon 2015
Les 19 concepts
Intégration d’une approche de gestion des risques
Renforcer le lien vers la conformité du produit
Ressources financières de l’organisme
La maintenance des infrastructures
L’alignement avec les pratiques managériales
Le management des processus
Le management des connaissances
Les notions de résultats/amélioration et efficacité
Cycle de vie du produit
Structure d’un système de management de la qualité (lien avec JTCG)
Compétence
Les concepts identifiés (projet)
Intégration d’une approche de gestion des risques
Renforcer le lien vers la conformité du produit
Ressources financières de l’organisme
La maintenance des infrastructures
L’alignement avec les pratiques managériales
Le management des processus
Le management des connaissances
Les notions de résultats/amélioration et efficacité
Cycle de vie du produit
Structure d’un système de management de la qualité (lien avec JTCG)
Compétence
Management de la chaîne d’approvisionnement (et externalisation)
Les outils qualité
La communication
Processus d’innovation
L’impact de la technologie et changement dans le management de l’information
Rôle de la direction dans le système de management de la qualité (Leadership)
Client - Clarification et différentiation des multiples clients d’un organisme
Agilité de l’organisme à répondre aux changements
Attention : tous ces concepts ne seront pas forcément pris en compte dans le cadre de la révision de la norme ISO 9001
ISO 9001Horizon 2015
Orientations ISO 9001: Eléments issus de la Réunion de Bogota
et de Sydney (juin 2010 et décembre 2010)
Orientations ISO 9001: Eléments issus de la Réunion de Bogota et de Sydney
Maintenir ISO 9001 comme norme de base et y inclure des éléments issus des 19 concepts.
Considérer l’ajout de recommandations pour faciliter la compréhension des exigences pour le secteur des services / PME.
Proposition de développer une norme ISO 9001 en 3 niveaux
Pas de refus catégorique, pour une norme en trois niveaux … orientation àconsidérer…
ISO 9001:2008 est le niveau minimum, pas de norme avec des exigences inférieures si décision de développer 3 niveaux.
Autres propositions
Coupler à l’ISO 9001 une annexe d’autoévaluation sur le modèle de l’ISO 9004:2009, pour définir la maturité de l’organisme et SMQ
Certification / aux exigences + évaluation du niveau de maturité de l’organisme par rapport à l’annexe.
Attention : extrait des principaux points abordés lors d’une session de brainstorming
Des idées !!! Rien n’a été décidé !!!
Focus sur la proposition du Président de l’ISO/TC176/SC2 pour une Norme en 3 niveaux
« L’objectif de la future ISO 9001 est de continuer à donner confiance sur la capacité d’un organisme à fournir des produits conformes (voir clause 1 de la norme ISO 9001).
Cependant cette norme pourrait être divisée en 3 parties en fonction du risque, de la criticité et de la responsabilité par rapport au produit fourni et au secteur d’activité de l’organisme (notions de chaîne d’approvisionnement et de filière).
− Une ISO 9001 : 201X - Partie 1, qui peut être une version « allégée » visant en premier les organismes dont les risques liés aux produits et les responsabilités ne sont pas trop élevés.
− Une ISO 9001 : 201X – Partie 2, qui peut être la norme par défaut et qui résulte d’une révision de l’ISO 9001 :2008 pour incorporer les concepts
− Une ISO 9001 : 201X – Partie 3, qui s’adresse aux organismes travaillant dans un contexte plus exigeant et dans des situations de risques élevés qui requièrent l’incorporation d’exigences pour la planification stratégique, la gestion des ressources, l’utilisation d’outils statistiques, des méthodes de résolution de problèmes, etc. »
Attention : Il s’agit d’une proposition du président du TC176/SC2 – Cette dernière n’a pas fait consensus – voir contenu de l’enquête ISO
ISO 9001Horizon 2015
Une structure commune pour l’ensemble des normes de systèmes de management
Contexte
1987, parution de la première norme de système de management (NSM) de l’ISO: la première édition de la norme ISO 9001
1996, parution de la deuxième NSM : la norme ISO 14001 relative au management environnemental.
Puis une multitude de NSM ont été développées
Panorama des normes de systèmes de management ISO
Normes de systèmes de management publiées ou en cours de développement :
ISO/JTC 1/SC 27 – Management de la sécurité de l’information ISO 27000 système de management de la sécurité de l'information
ISO/TC 8 – Management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnementISO 28000 Système de management de la sûreté de la chaîne d'approvisionnement
ISO/TC 34 + SC 17– Management de la sécurité des denrées alimentairesISO 22000 Système de management de la sécurité des denrées alimentaires
ISO/TC 176 +SC 1, SC 2, SC 3) – Management de la qualitéISO 9001 Système de management de la qualité
ISO/TC 207 +SC 1, SC 2, JTG) – Management environnementalISO 14001 Système de management environnemental
ISO/TC 223 – Management de la continuité des activités (en développement)ISO 22301 Système de management de la protection et de la continuité - Exigences
ISO/CP 241 – Management de la sécurité du trafic routier (en développement)ISO 39001 Systèmes de management de la sécurité routière -- Exigences et recommandations de bonnes pratiques
ISO/CP 242 – Management de l’énergie( en cours de développement)
ISO 50001 Système de management de l'énergie -- Exigences et lignes directrices pour utilisation
ISO/CP C251 – Asset management ( en cours de développement)ISO 55000 Système de management des actifs – exigences
…
Une structure de coordination dédiée au niveau ISO : Joint Technical Coordination Group)
Décision de l’ISO de renforcer l’alignement/compatibilité des normes de systèmes de management :« Toutes les normes ISO de systèmes de management contenant des exigences seront alignées et l'ISO cherchera à améliorer la compatibilité de ces normes, en favorisant l’utilisation identique :
- Titres des articles- Séquence des titres des articles- Texte- Définitions.
Les divergences par rapport à ces éléments ne seront autorisées que lorsque des différences spécifiques dans la gestion des domaines d’application particuliers les imposeront. »
!PROJET!
Le MSS Joint Technical Coordination Group (JTCG)
Création du Joint Technical Coordination Group
Missions
Rédiger un projet de vision commune sur les Normes de Systèmes de Management (NSM).
Editer des recommandations sur l'alignement des NSM
Terminologie, structure, éléments communs.
Une structure commune pour l’ensemble des normes de systèmes de management
7. Support
7.1 Ressources
7.2 Compétence
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication
7.5 Informations documentées
8. Réalisation
8.1 Planification opérationnel et maîtrise
9. Evaluation de la performance
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
9.2 Audit interne
9.3 Revue de direction
10. Amélioration
10.1Non conformité et action corrective
10.2 Amélioration continue
Introduction
1. Domaine d’application2. Références normatives3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme4.1 Compréhension de l’organisme et de son
contexte 4.2 Compréhension des besoins et attentes des
parties intéressées4.3 Détermination du périmètre du système de
management4.4 XXX système de management
5. Leadership5.1 Généralités5.2 Engagement de la direction5.3 Politique5.4 Rôles, responsabilités et autorités
6 Planification6.1 Actions pour maîtriser les risques et déployer
des opportunités6.2 XXX Objectifs et plans d’actions
!PROJET!
Un texte commun (Extrait 1)
4. Contexte de l’organisme
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
4.3 Détermination du périmètre du système de management
4.4 XXX système de management
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte
L'organisme doit déterminer les problématiques internes et externes qui se rapportent à son objet et qui peuvent affecter sa capacité à atteindre les résultats attendus de son système de management de XXX
Ces problématiques doivent être prises en comptelors de l'établissement, la mise en œuvre, le maintien et
l'amélioration du système de management XXX de l'organisme.
!PROJET!
Un texte commun (Extrait 2)
5. Leadership5.1 Généralités5.2 Engagement de la direction5.3 Politique5.4 Rôles, responsabilités et et autorités
!PROJET!
Un texte commun (Extrait 3)
6 Planification6.1 Actions pour maîtriser les risques et déployer des opportunités6.2 XXX objectives et plans d’actions
6 Planification6.1 Actions pour maîtriser les risques et déployer des opportunités
L'organisme doit examiner les problématiques mentionnées au paragraphe 4.1 et les exigences mentionnées au paragraphe 4.2 et déterminer les risques et les opportunités qui doivent être prises en compte pour- assurer que le système de management peut atteindre les résultats attendus- prévenir les effets indésirables- mettre en œuvre des actions d'amélioration
L'organisme doit:a) évaluer la nécessité de planifier des actions pour maîtriser ces risques et déployer les opportunités, et
b) le cas échéant- Intégrer et mettre en œuvre ces actions dans les processus de son système de management de XXX.- S'assurer que l'information sera disponible pour évaluer si les actions ont été efficaces (voir 9.1)
!PROJET!
Impacts pour l’ISO 9001 et les documents sectoriels développés par l’ISO
Si la structure est approuvée par les membres de l’ISO (Consultation de 4 mois envisagée en avril 2011)
ISO 9001 devra adopter cette structure et les éléments de textes communs
Obligation de construire la révision autour de cette structure qui peut donc impacter l’intégration de nouveaux concepts, nouvelles orientations et exigences
ISO 9001Horizon 2015
Les 8 Principes du Management de la Qualité
Pistes de révision des 8 Principes de Management de la Qualité
Objectifs
Examiner le besoin d'une révision :
Revoir les 8 principes de management de la qualité (QMP)Examiner le besoin de réviser ou de modifier les QMPsactuelsExaminer le besoin de créer de nouveaux QMPs
Retravailler les QMPs actuels et le cas échéant, développer de nouveaux, si la nécessité d'une révision est reconnue.
Dead-line pour 1ère proposition: juin 2011
4 avril 2011 - Nice
M. Philippe AVEROUS
Responsable du Service Développement Durable
M. André GAUCHER
DirecteurMme Gabriela BOTTIN
Chef de projet QSE
Les pistes de révision de l’ISO 9001 et premiers retours sur l’enquête ISO
Plate-forme d’Echanges Régionale
Participez à l’évolution des normesISO 9001/19011avec le Groupe Afnor
Plate-forme d’Echanges régionale
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Le tissu économique français insuffisamment représenté dans les travaux des Commissions de Normalisations
Accessibilité « difficile » pour les acteurs régionaux (notamment TPE-PME) aux travaux de normalisation
Manque de disponibilité pour les organismes (organisation des réunions de travail sur Paris)
MAIS un besoin avéré de partage de bonnes pratiques et de retours d’expériences de la part des utilisateurs de l’ISO 9001
Un constatUn constat
LES PLATE-FORMES D’ECHANGES,UNE REPONSE ADAPTEE !
Plate-forme d’Echanges régionale
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Faciliter l’intégration par les organismes des futurs textes ISO par une prise en compte progressive des évolutions.
Informer sur les révisions de l’ISO 9000, ISO 9001et la création/révision des guides normatifs développés par la CN « Qualité » ou l’ISO/TC176.
Evaluer l’impact des évolutions sur votre Système de Management de la Qualité et préparer votre organisationaux futures exigences des normes internationales.
Identifier les difficultés d’application et formuler des recommandations pour l’évolution des textes.
Les enjeux de la Les enjeux de la PlatePlate--FormeForme dd’’Echanges REchanges Réégionalegionale
Plate-forme d’Echanges régionale
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Mais aussi …
Echanger des expériences vécues et partager des bonnes pratiques sur l’application des ISO 9000(Benchmark)
Anticiper et être force de proposition dans le cadre d’une révision de la norme ISO 9001 vision 2015. (« Agir plutôt que subir ! »)
Développer une culture d’ouverture et de partageavec d’autres organismes.
Les enjeux de la Les enjeux de la PlatePlate--FormeForme dd’’Echanges REchanges Réégionalegionale
Plate-forme d’Echanges régionale
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Un succès !
La carte de France des platesLa carte de France des plates--formes dformes d’é’échangeschanges
A ce jour, plus de 20 plates-formes déjà mises en œuvre sur différentes thématiques.
7 sur la thématique « Management de la qualité et de la performance »
Plate-forme d’Echanges régionale
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Esprit Club
Le + qui fait toute la diffLe + qui fait toute la difféérencerence
Les réflexions et échanges sont éclairéspar des données issues de l’ISO
Les entreprises ayant participé aux plates-formesd’échanges régionales sont citées dans la NF EN ISO 9001:2008
LL’’approcheapproche
Plate-forme d’Echanges régionale
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Une approche basée sur l’information et les échanges
Discussions et débats sur des problématiques communes liées au Management de la Qualité et sujets connexes favorisées par:
Des retours d’expériences
L’animation d’ateliers en sous-groupes
Informations issues de l’ISO/TC176 lorsque stratégiques et concrètes
Sujets souhaitant être abordés par les membres
ISO/TC176
Favoriser l’esprit « Club »
La mLa mééthodethode
Plate-forme d’Echanges régionale
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Retour sur la précédente réunionBilan des travaux après consolidationPoint sur actions en cours
Actualité normative Éléments d’information nationaux ou internationaux en lien avecla thématique « Management de la qualité et de la performance »
Retours d’expériencePrésentation (10 à 15 min maxi), par un membre de la plate-forme, d’une bonne pratique, d’une problématique, d’un exemple d’application… en lien avec le sujet de l’atelier du jour.Échanges – Discussion
Pause repas
Travail en sous-groupesAtelier de réflexion et d’échangesRestitution - Mise en communÉchanges – Discussion
Contenu type dContenu type d’’une rune rééunionunion
Plate-forme d’Echanges régionale
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des échanges des contributions
des informations
En rEn réésumsuméé une plateune plate--forme, ce sontforme, ce sont
Plate-forme d’Echanges régionale
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CompositionEntre 20 et 25 organismes(TPE / PME/PMI / Groupes / Collectivités etc..)
Cycle de vie1er cycle de 3 ans, puis
annuellement renouvelable
Fréquence5 réunions par an
Un outil pour partager : Le comité électroniquehttps://ecom.afnor.org/livelink-fr/livelink.exe
OrganisationOrganisation
Plate-forme d’Echanges régionale
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Montant de la participation :
1600 € HT/an
TarificationTarification
Plate-forme d’Echanges régionale
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Plate-forme d’Echanges
Retours d’expériences
Plate-forme d’Echanges régionale
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Quelques exemples de travaux réalisés :
Approfondissement des 19 concepts identifiés par l’ISO/TC 176.Identification des forces et faiblesses de la norme.Identification des thèmes à introduire ou améliorer.Préparation de diverses contributions pour préparer la révision de l’ISO 9001.Analyse des travaux en cours sur l’alignement des normes de système de management.La gestion des compétences et de la connaissance.….
Et beaucoup d’autres à définir avec vous !
Etat des lieux des PlatesEtat des lieux des Plates--formes dformes d’’EchangesEchanges
Plate-forme d’Echanges régionale
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