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Les impacts du système intégré de gestion SAP sur les rôles des gestionnaires intermédiaires Une étude de cas menée dans la division Approvisionnement et services chez Hydro-Québec
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Les impacts du système intégré de gestion SAP sur les rôles des
gestionnaires intermédiaires
Une étude de cas menée dans la division Approvisionnement et services chez
Hydro-Québec
Plan de la présentation• Qu ’est-ce qu ’un système intégré de gestion
(ERP)?• Problématique• Définition des concepts• Question et hypothèse de recherche• Présentation du modèle conceptuel• Méthodologie de recherche• Présentation des résultats obtenus• Discussion
Qu ’est-ce qu ’un système ERP? Anatomie d ’un système intégré de gestion
(Davenport, Thomas H. « Putting the Enterprise into the Enterprise System », dans Turgeon,1999, ouvrage non publié)
Problématique
• Apparition des systèmes ERP au début des années 1990
• Entraînent une transformation radicale des modes d ’organisation du travail
• L ’organisation doit adapter ses pratiques de gestion aux nouvelles formes d ’organisation du travail
Problématique« À travers les technologies innovatrices reliées à la gestion de l ’information, de
nouvelles et imprévisibles relations entre les individus eux-mêmes et entre les individus et leurs tâches, sont en train de restructurer les
organisations d ’une façon qu ’il était impossible de concevoir avant l ’avènement
des nouvelles technologies de l ’information. »(Foster & Flynn, 1984)
Question et hypothèse de recherche
Quels sont les impacts des systèmes ERP sur le travail et les rôles des gestionnaires intermédiaires ?
Les systèmes ERP transforment de façon radicale la façon dont l’information circule à travers l’organisation. Cela a des répercussions sur l’organisation du travail, l’accès à l’information, le contenu du travail et le contexte du travail. Ces transformations ont des impacts sur les rôles des gestionnaires intermédiaires, en particulier en ce qui concerne leurs rôles liés à l’information.
Définition des concepts
• Les gestionnaires intermédiaires :– Ne sont ni au sommet de la hiérarchie, ni a un
niveau de supervision directe des opérations;– Ils sont au milieu, assurant la liaison entre les
deux groupes;– Ils interprètent et opérationalisent les politiques
et les procédures;– Ils assurent le suivi des applications.
(Pinsonneault & Kraemer, 1993)
Qui sont les gestionnaires intermédiaires chez Hydro-
Québec?Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Chef 4Corporatif
Chef 4MRP
Direction Approvisionnement
Chef 4Centre Sud
Chef 4Ile de Montréal
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Chef 4Est
Chef 4Nord Ouest
Direction Territoires
DPASDirection Principale
Définition des concepts
• Rôle des gestionnaires: Modèle de MintzbergCatégories de rôles RôlesInterpersonnels Symbole
Agent de liaisonLeader
Liés à l’informationObservateur actifDiffuseurPorte-parole
DécisionnelsEntrepreneurRégulateurRépartiteur de ressources
Présentation du modèle conceptuel
Variable Variables Variables Variable EffetsIndépendante Observables Perçues Dépendante
Système Intégréde gestion(ERP)
Organisation du travail
Gestion de l’information
Contenu dutravail
Contexte dutravail
Rôle dugestionnaire
• Décisionnel
• Informationnel
• Interpersonnel
Effets sur les personnes
Effets sur l’organisation
Présentation du modèle conceptuel
• Organisation du travail:• Processus d’affaires et activités• Structure organisationnelle• Degré de centralisation• Répartition des responsabilités• Relations d’interdépendance et de collaboration
• Accès à l ’information:• Disponibilité de l’information de gestion • Pertinence de l’information disponible• Qualité de l’information• Mécanismes de transmission de l’information
• Communications interpersonnelles.
Présentation du modèle conceptuel
• Contenu du travail:• Principales responsabilités• Tâches et activités auxquelles les gestionnaires consacrent
leur temps• Nature de leur travail
• Contexte de travail:• Climat organisationnel• Processus de prise de décision• Pouvoir discrétionnaire• Pouvoir décisionnel et le pouvoir d’influence sur la prise de
décision• Contrôle formel ou autorité.
Méthodologie
• Grille multi acteurs / multi observations:
– Avant l ’implantation– Décision d ’implanter– Mise en œuvre– Après l ’implantation
Présentation des résultats• La centralisation du réapprovisionnement
Organigramme Direction Principale Approvisionnement et Services
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Chef 4Corporatif
Chef 4MRP
Direction Approvisionnement
Chef 4Centre Sud
Chef 4Ile de Montréal
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Employés
Superviseurs
Chef 4Est
Chef 4Nord Ouest
Direction Territoires
DPASDirection Principale
Présentation des résultats
Organigramme de la DPAS avant l'implantation du système ERP
Exploitation des systèmes Administration des achats
Direction ApprovisionnementTapez un titre de fonction ici
TerritoiresService aux clients
Réapprovisionnement
Direction TerritoiresTapez un titre de fonction ici
Direction PrincipaleApprovisionnement et Services
(DPAS)
• La centralisation du réapprovisionnement
Présentation des résultats
DPAS après l'implantation du système ERP
Exploitation des systèmes Administration des achats MRPRéapprovisionnement
Direction Approvisionnement
TerritoiresServices aux clients
Direction Territoires
Direction PrincipaleApprovisionnement et Services
(DPAS)
• La centralisation du réapprovisionnement
Présentation des résultats
• Le système ERP et l ’organisation du travail
Système ERP
Organisation du travail
Centralisation des activités de
réapprovisionnement
Impose ( ERP cause)
« Bouc émissaire »(ERP effet)
Présentation des résultats
• Système ERP et l ’accès à l ’information– Perte d ’autonomie due à l ’accès restreint à
l ’information– Information non adaptée aux besoins– Information fragmentée– Impossible d ’avoir un aperçu global de la
situation sans manipuler l ’information fournie par SAP
Présentation des résultats
• Système ERP et l ’accès à l ’information
Système ERP
Accès à l ’information
Configuration du système ERP
Présentation des résultats
% de temps consacré à chacun des groupes d’activitésActivitésAvant l’implantation Après l’implantation
Gestion des stocks .5
Service aux clients 90 49.5
Gestion du personnel 5 15
Support /Systèmes 5 35
• Le système ERP et le contenu du travail
Gestionnaires de l ’unité Territoires
Présentation des résultats
% de temps consacré à chacun des groupes d’activitésActivitésAvant l’implantation Après l’implantation
Gestion des stocks 80 25
Gestion du personnel 5 15
Support /Systèmes 15 60
• Le système ERP et le contenu du travail
Gestionnaires de l ’unité corporative
Présentation des résultats
• Le système ERP et le contenu du travail
Système ERP Contenu du
travail
Centralisation des activités de
réapprovisionnement
(est-ce que ce lien existe?)
Présentation des résultats
• Système ERP et le contexte du travail
Centralisation des activités de
réapprovisionnement
Configuration du système
Système ERP
Contexte du travail
Présentation des résultats
• Système ERP et les rôles des gestionnairesRôles décisionnels
Système ERP
Rôles décisionnels
Contenu du travail
Centralisation
Présentation des résultats
• Système ERP et les rôles des gestionnairesRôles interpersonnels
Système ERP
Rôles interpersonnels
Effets sur les personnes
Contexte du travail
Présentation des résultats
• Le système ERP et les rôles des gestionnairesRôles liés à l ’information
?
Discussion...
