Les Français au carrefour de l'Europe, champions de la confiance envers leurs voisins

Observatoire de la confianceLes Français au carrefour de l’Europe

Novembre 2014

DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Sommaire

1Les Français : au carrefour de l’Europe en termes de confiance p.5

2Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions :- une forte confiance dans les autres - une méfiance vis-à-vis de l’avenir

p.14

3Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale p.19

Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres.Il a été contrôlé par Judit PATAKI, Directrice d’études


� Interviews réalisées par Internet � Le terrain s’est déroulé du 13 au 22 octobre 2014

Méthodologie

� 2 502 individus âgés de 15 ans et plus :

� France : 501

� Allemagne : 500

� Espagne : 501

� Italie : 500

� Royaume-Uni : 500

� La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS du référent et région)

Rappel : • Vague de mars 2014 – Les Français et la confiance numérique : 1007 individus âgés de

15 ans et plus ; du 12 au 17mars 2014• vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus

âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013• vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ;

du 9 au 16 avril 2013• vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus

âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012

Echantillon Mode de recueil Date de terrain


Résultats détaillés


1Les Français : au carrefour de l’Europe en termes de confiance


44%

43%

35%

34%

32%

France

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

1. Confiance dans les institutions politiques : les Français en 3ème position

Moyenne des scores sur :

Les collectivités localesL’Etat *L’Europe

* Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique


Les Français parmi les plus confiants vis-à-vis des collectivités locales mais avant-derniers pour l’Etat et l’Europe

Seuls les Espagnols maintiennent leur confiance dans l’Europe. Et excepté les Allemands, tous font plus confiance à l’Europe qu’à leur propre Etat.

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?

En %

Les collectivités locales

L’Etat > > > >

L’Europe

Confiance dans…

> allemand > italien > britannique> français

FranceAllemagne Italie Royaume-Uni

31

24

50

32

46

50

33

21

48

30

29

38

3543 34 32

69 Moyenne du pays

> espagnol

Espagne

48

37

48

44


61%

57%

56%

52%

45%

France

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

2. Confiance dans la sphère économique et sociale : les Français en 2ème position


Le système de santéL’écoleLe système de protection sociale

Les commerces de proximitéLes petites entreprisesLes grandes surfacesLes grandes entreprises


2.1 Le système social et scolaire : une confiance hétérogène

Le « modèle français », que ce soit en termes d’éducation ou de système de santé, inspire légèrement plus confiance que les modèles des autres pays étudiés.

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?

En %

Le système de santé

L’école

Le système de protection sociale (retraite, assurance chômage…)

Confiance dans…

63

44

65

56

33

46

72

44

66

38

22

38

France AllemagneEspagne Italie

57 4561 33

57

38

69

Royaume-Uni

55

69 Moyenne du pays


2.2 Les petites structures économiques : elles sont perçues positivement

Les petites structures sont en haut du tableau de la confiance, même si les Italiens restent en retrait.

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans … ?

En %

Confiance dans…

Les commercesde proximité

Les petites entreprises

81

82

85

81

63

70

AllemagneEspagne Italie

5761 54

Moyenne du pays

78

77

France

56

Les grandes surfaces

Les grandes entreprises

40

25

45

32

35

35

46

35

69

76

74

Royaume-Uni

57

46

33


73%

52%

36%

31%

25%

France

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

3. Confiance en son image de marque : les Français en 3ème

position


* a une bonne image de marque en Europe* a une bonne image de marque hors d’Europe** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le Royaume-Uni


Des résultats qui reflètent les performances économiques de chacun des pays

Les Allemands sûrs de leur force quand les Italiens doutent de leur image : de grandes disparités entre les pays apparaissent.

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait que... ?

Confiance dans le fait que…

> > > a une bonne image de marque en Europe

> > > a une bonne image de marque hors d’Europe

En %

> L’Allemagne > L’Espagne > L’Italie

74

71

29

33

20

29

Allemagne Espagne Italie

73 31 25

69 Moyenne du pays

> L’Allemagne > L’Espagne > L’Italie

> La France

33

39

France

36

> La France

> Le Royaume-Uni

46

57

Royaume-Uni

52

> Le Royaume-Uni


76%

73%

70%

67%

44%

France

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

4. Confiance dans ses compatriotes : les Français en 3ème

position

76% des répondants Britanniques font confiance aux Britanniques

73% des répondants Allemands font confiance aux Allemands

70% des répondants Français font confiance aux Français

67% des répondants Espagnols font confiance aux Espagnols

44% des répondants Italiens font confiance aux Italiens


2Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions :- une forte confiance dans les autres - une méfiance vis-à-vis de l’avenir


65%

64%

61%

55%

52%

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

1. Confiance dans les autres : les Français en 1ère position


Votre conjointVotre familleVos amisVos collèguesVos voisinsLes autresLes gens que vous rencontrez pour la première foisLes autres peuples Européens*

*Français / Allemands/ Espagnols / Italiens / Britanniques

France


61%

54%

51%

47%

44%

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

Les Français en tête de la confiance envers leurs voisins européens

France61% des répondants Français font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Italiens)

54% des répondants Britanniques font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Espagnols, Français et Italiens)

51% des répondants Espagnols font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Français, et Italiens)

47% des répondants Allemands font confiance en moyenne à leurs voisins (Britanniques, Espagnols, Français et Italiens)

44% des répondants Italiens font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Français)

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans les personnes suivantes ?


52%

48%

45%

30%

27%

Allemagne

Espagne

Italie

Royaume-Uni

Confiance moyenne

2. Confiance dans l’avenir : les Français en dernière position


L’avenirL’avenir des générations futuresLa capacité des hommes à préserver la Planète

France


Deux notions à distinguer : avenir et progrès.

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans... ?

Si l’avenir divise, le progrès fait consensus.

L’avenir

Le progrès

Confiance dans…

FranceAllemagne ItalieRoyaume-Uni

37

72

66

79

39

68

57

69

En %

5573 5463

69 Moyenne du pays

Espagne

64

74

69


3Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale


Confiance dans le e-commerce : les Français dans la moyenne

Confiance dans le fait de…

> Allemands > Italiens

Pour acheter des produits ou services en ligne, les Français font beaucoup plus confiance aux sites nationaux qu’aux sites des autres pays européens.C’est également le cas pour tous les autres voisins européens - idée à nuancer pour les Espagnols.

Acheter des prod. oudes serv. en ligne àdes enseignes, desmarques sur dessites européens

Acheter des produitsou des services enligne à desenseignes, desmarques sur dessites…

En %

80

49

82

36

68

48

France Allemagne Italie

65 59 58

69 Moyenne du pays

> Britanniques

86

48

Royaume-Uni

67

> Français> Espagnols

79

68

Espagne

74

Base : Ensemble

Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait de… ?


Merci


Annexes


Image du pays à l’extérieur

** a une bonne image de marque en Europe** a une bonne image de marque hors d’Europe

** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le Royaume-Uni

Institutions économique et sociales

Le système de santéL’écoleLe système de protection socialeLes commerces de proximitéLes petites entreprisesLes grandes surfacesLes grandes entreprises

Ses compatriotes et les autres nations

Les FrançaisLes AllemandsLes EspagnolsLes ItaliensLes Britanniques

Avenir

L’avenirL’avenir des générations futuresLa capacité des hommes à préserver la Planète

** Français / Allemands / Espagnols / Italiens / Britanniques

Institutions politiques

Les collectivités localesL’Etat **L’Europe

** Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique

Le Progrès

Détail des critères à l’étude

La relation aux autres

Votre conjointVotre familleVos amisVos collèguesVos voisinsLes autresLes gens que vous rencontrez pour la première fois

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