Les champions 2001#2014

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Les champions 2001#2014 – Observatoire de l’Innovation à l’International © JASMIN 01/2014 Observatoire de l’Innovation à l’International JASMIN > Les champions 2001#2014 < Tous droits réservés, y compris traduction © JASMIN Les champions 2001#2014 – Observatoire de l’Innovation à l’International © JASMIN 01/2014

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Les champions de l'Innovation dans les services financiers des années 2001 à 2014 selon Jasmin, animateur de l'Observatoire de l'Innovation à l'International depuis plus de 10 ans !

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Observatoire de l’Innovation à l’International JASMIN

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2001

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Circle Lending crée la première plateforme de peer topeer lending aux Etats-Unis en 2001.

Le marché du P2P est aujourd’hui estimé à 2,2milliards US $ de prêts cumulés au niveau mondial.

Le marché américain représente encore plus de 70% duvolume.

La pratique reste encore peu fréquente en France maisla nouvelle loi sur le financement participatifdevrait faciliter le développement de nouveauxacteurs.

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2002

Les Serious Games sont destinés àl’entraînement et à la simulation de cashyper réalistes et critiques. L’objectifest de faciliter l’apprentissage desadultes par le jeu et l’interactivité.

Des thématiques très vastes sontaujourd’hui concernées : chirurgie,animation des points de vente, contrôleaérien,…

Le marché mondial est estimé à 4 milliards€ (60 millions € en France), avec un rythmede croissance annuel de l’ordre de 30%.

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2003

Les agents virtuels sont des avatars à visagehumain destinés à accompagner les clients dansleurs démarches. Grâce à l’analyse sémantique,ils sont capables de répondre à des questionsplus ou moins complexes de façon automatique àun nombre illimité de clients.

La société italienne H-Care a été la premièreà développer des agents virtuels capables deremplacer les hôtesses dans les points devente grâce à l’imagerie 3D.

Les estimations prévoient une augmentation de400% des installations d’assistants virtuelsen 2014 sur les sites d’e-commerce par rapportà 2010 !

Ils feraient ainsi partie intégrante de lastratégie e-relation client des plus grandesmarques.

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2004((

Mark Zuckerberg crée Facebook pour les étudiants d’Harvard en2004.

Aujourd’hui, Facebook a dépassé les 2,6 milliards US $ de Chiffred’Affaires en 2013 et a réussi son introduction au NASDAQ.

3 millions de marques ont investi Facebook et disposent de leurfan page, plus de la moitié d’entre elles communiquant leuractualités quotidiennement.

Le réseau social fait toutefois polémique, accusé de vendre lesdonnées privées aux annonceurs et semble devenu moins cool pourles adolescents qui y croisent leurs parents et grands parents !

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2005

Mint propose depuis 2005 un outil en lignepour simplifier la gestion des financespersonnelles et compte aujourd’hui 10millions d’utilisateurs.

En France, après des débuts timides, lesoutils de PFM s’installent au cœur desoffres de services des acteurs financiersmais aussi des sociétés technologiquesindépendantes qui voient dans la gestion desfinances l’avenir de la banque en ligne.

Pourtant, la gestion des financespersonnelles reste encore marginale dans leshabitudes des consommateurs avec moins de 4%des utilisateurs réellement actifs que surune période de 30 jours.

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Si le paiement biométrique s’est développéd’abord avec les empreintes digitales, iln’était malheureusement pas inviolable !

Il aura ainsi fallu attendre 2006 avec lejaponais Fujitsu et son système de paiementbiométrique capable de scanner le systèmeveineux de la main, fiable à 99%.

En France, la CNIL autorise depuis 2011 lerecours à un dispositif biométrique reposantsur la reconnaissance combinée de l'empreintedigitale et du réseau veineux des doigts de lamain.

Ce système, introduit un an plus tard par lasociété lilloise Natural Security a été testéchez Auchan et il a d’ores et déjà séduit 96%des utilisateurs. 2006

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2007

Apple n’a pas inventé le téléphone mobile ni lesmartphone, il en a toutefois révolutionné l’usage parl’ergonomie et l’intuitivité qu’il a su développer.

L’iPhone s’est imposé comme un succès planétaire avecplus de 250 millions d'exemplaires vendus depuis sonorigine et il est devenu la référence pour sesconcurrents qui s’en sont tous largement inspirés.

L’iPhone intégrait dès 2007 des innovations décritesdans plus de 300 brevets avec un écran tactilemultipoint, un système GPS, un baladeur numérique ouencore un assistant personnel virtuel.

Plusieurs versions d’avantage abouties plus tard,Apple exerce toujours la même fascination et mêmerattrapée par ses concurrents la société californiennetravaille désormais sur l’intégration du paiement NFCet l’optimisation de l’écran pour une meilleureexpérience utilisateur.

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2008Concept né en 1965 au MIT, la réalitéaugmentée rencontre le grand public en 2008lors d’une campagne orchestrée par le danoisLego qui permettait de visualiser, à partir del’emballage du produit, le résultat del’assemblage des pièces via un modèle 3Danimé.

L’arrivée des smartphones a démocratisél’usage de la réalité augmentée qui pourraitreprésenter selon les plus optimistes unmarché de 600 milliards US $ d’ici 2016.

La réalité augmentée a permis le développement de technologies connexes comme l’impression 3Dqui permet de modéliser un produit, puis de le dupliquer.

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2009

Anciennement connue sous le nom de Surface,PixelSense est la première tableinteractive développée par Microsoft. Ellepermet aux utilisateurs de manipuler uncontenu informatique à l'aide d'un écrantactile.

Depuis 2009, les concepts stores américains utilisent cette technologie qui, combinée aux mursinteractifs, permet d’améliorer l’expérience client en point de vente pour l’informationproduits et services, la simulation de projets financiers et devraient bientôt s’installercomme de véritables canaux de vente.

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La TV connectée ou Smart TV est un modèle detéléviseur raccordé directement à Internetpour fournir aux téléspectateurs l’accès à uncontenu et des services innovants.

Ce marché connait désormais une croissance trèsrapide avec 60 millions de TV connectées venduesen 2012 dans le monde. Elles devraientreprésenter 50% des TV vendues dans le monde àpartir de 2015 et 31% des foyers de la planète enseront équipés en 2017.

Pour faciliter la navigation des consommateurs,les Smart TV intègreront à l’avenir des commandesvocales, faciales et gestuelles avec pour clairobjectif de remplacer les ordinateurs dans lesfoyers !

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20 1

Les smart objets sont des objets connectés à unmatériel électronique qui peut communiquer avecun smartphone, une tablette et/ou un ordinateur.

Ils permettent d’envoyer et de recevoir desinformations en bas débit pour gérer à distanceune multitude de paramètres dans les domaines dela santé, du sport, des loisirs, de la domotiqueet de la sécurité.

Selon les estimations, il y avait 15 milliardsd’objets intelligents connectés en 2012, et cechiffre devrait s’élever à 80 milliards en 2020.

En effet, les objets connectés à Internet sontun phénomène de société, qui provoque unchangement profond dans le comportement et lesattentes des utilisateurs.

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Visioconférence, Assistants virtuels, Tchatmobile, Réseaux sociaux, ces outils composentles services 3.0 à la main des clients.

La technologie permet désormais d’humaniser leséchanges à distance tout en offrant auxconsommateurs des services personnalisés etinstantanés.

En 2012, Nuance Communications a passé un cap enremplaçant les conseillers réels par desassistants virtuels capables de comprendre et derépondre en langage naturel aux requêtes desutilisateurs.

Cette technologie a d’ailleurs été intégrée ennatif dans le système d’exploitation du iPhoneversion 4S.

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Le Big Data repose sur l’analyse d’une quantitécolossale de données à des fins d’évaluation,d’analyse et de prospective.

Le volume des données stockées aujourd’hui est enpleine expansion et serait passé de 1,2 zettaoctetspar an en 2010 à 1,8 zettaoctets en 2011, puis 2,8zettaoctets en 2012 et s'élèvera à 40 zettaoctets en2020.

Savoir interpréter ces données représente une mined’or pour les entreprises. Ainsi, depuis 2013, de plusen plus de sociétés s’appuient sur les BIG DATA pourproposer aux consommateurs des offres personnaliséesciblées en fonction de leur comportement d’achat.

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2014

En offrant une nouvelle vision sur le monde,les lunettes intelligentes de Googlepourraient s’imposer comme l’innovation 2014.

Les Google Glasses sont pour cela équipéesd'une caméra, d'un micro, d'un pavé tactilesur l'une des branches, de mini-écrans etd'un accès à internet par Wi-Fi ou Bluetoothet sont capables d'afficher des informationssur leur surface grâce à la réalitéaugmentée.

Issues du Project Glass, elles sont entrées en phase de test en avril 2012 et serontcommercialisées en France en 2014 au tarif de 1.200 € environ. Perçues comme innovationdisruptive avant même leur sortie, on estime déjà que 21 millions de Google Glass pourraientêtre vendues d'ici 2018.

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50 Innovations 2013 Observatoire de l’Innovation à l’International(édition 2014)

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