Les fonctionnaires loin des clichés

13 221 NOUVEAUX EMPLOISSUR REFERENCES.BE

le magazine de votre carrière

BAROMÈTRE2 700 € BRUT

COMME CONSULTANT ANALYSTEDÉVELOPPEUR POUR CONNECT PEOPLE

SÉRIE FLANDRE-WALLONIE (2)DU CHÔMAGE À LA

RECONVERSIONNOTRE ENQUÊTE

EN FLANDRE

ILS TRAÎNENT SOUVENT UNE IMAGE DÉSASTREUSE,MAIS LA RÉALITÉ DÉMONTE LES IDÉES REÇUES.ENQUÊTE DANS L’ADMINISTRATION.

LES FONCTIONNAIRESLOIN DES CLICHÉS



LES FONCTIONNAIRES

001_GPV1QU_20111203_RMSHP_00.pdf; Dec 01, 2011 19:20:25

2 RÉFÉRENCES3 DÉCEMBRE 2011

15.244nouveaux jobs

366 entreprises ont révélé à Références leur nombre de postesvacants, leurs perspectives pour 2012 et les profils qu’ilsrecherchent.

Parce que, malgré le contexte économique actuel, les entre-prises les plus fortes investissent dans le futur, à la recherche detalents ambitieux qui feront toutes la différence. Votre talent.

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comme consultant analyste développeur pour Connect People2 700€ brut

Christophe Larbouillat travaille pour Connect

People, une entreprise spécialisée en consultance IT

et recrutement général. Le jeune homme occupe ac-

tuellement la fonction de consultant analyste déve-

loppeur pour un client métallurgiste dans la région

de Charleroi. Il y assure le suivi industriel durant la

production.

Voiture: 0€« J'ai acheté une maison à Andenne il y a trois ans

et je l'ai presque entièrement rénovée avec l'aide

de ma famille. Cela m'a permis de réaliser de belles

économies sur la main d'œuvre. Actuellement, je

débourse 550 € par mois pour rembourser le prêt

lié à l'achat de la maison, plus 270 € pour l'em-

prunt contracté pour réaliser les travaux. J'y habite

seulement depuis juin, donc il m'est encore diffi-

cile d'évaluer combien me coûtent les charges. Par

contre, je ne dépense pas un euro pour ma voiture

puisqu'elle m'est fournie par mon employeur. »

250€ pour une queue de billard« Avec l'argent investi dans la maison, cela fait

quelques années que je ne suis plus parti en va-

cances. Je m'accorde cependant quelques plaisirs

comme un ou deux restaurants par mois, ainsi

qu'une séance hebdomadaire de billard avec les

amis du club dont je fais partie. L'affiliation coûte

environ 40 € par an, mais à cela s'ajoute le coût des

tournées de boissons que l'on consomme en jouant !

Enfin, on trouve des queues de billard à tous les prix,

mais j'ai quand même déboursé 500 € pour en obte-

nir deux de bonne qualité. »

Épargne: entre 200€ et 400€« Selon les mois, j'essaie de mettre de côté entre

200 € et 400 €. Après l'achat d'une dizaine de portes

(environ 100 € chacune) et la décoration de la mai-

son (environ 2 500 € pour des petits meubles, cadres,

peintures...), la prochaine grosse dépense concerne-

ra la transformation du grenier en chambres d'en-

fants. » Marie-Ève Rebts•

Nom Christophe Larbouillat

Âge 32 ans

Diplôme A2 électromécanique

(Cobegge Andenne), graduat en informatique

industrielle (INPRES Seraing)

Profession consultant analyste développeur

pour Connect People

dans le domaine industriel

État civil célibataire, deux enfants

Salaire mensuel brut 2 700€

Salaire mensuel net 1 700€

Avantages extralégaux voiture de

société avec carte essence, chèques-éco,

frais de prestation de 10,29€ net/jour

Épargne épargne pension

Investissement achat d'une maison

à Andenne il y a trois ans

LE BaromètrE

Tous nos baromètres des salairesreferences.be/barometresalaires

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3


Je suisfonctionnaire,mais je me soigne

la fonction publique traîne une image désastreuse : trop politisée, tropd’incompétents, trop de paresseux, trop de planqués... Mais entre lesclichés et la réalité, il y a des nuances. De taille ! enquête au sein del’administration fédérale.

CLICHÉ 1: La FoNctioN pubLiQue est 100% poLitisée

L’histoire circule encore au SPF Affaires étrangères.

Celle d’un poste de consul général soudainement

créé pour accueillir un ancien membre de cabinet

du ministre d’alors, Louis Michel. Les compétences

de l’homme, unilingue ? Disons particulièrement

discrètes. Et l’utilité du poste ? Disons extrêmement

relative. « 5 % des fonctionnaires passeront toujours

à travers tout », observe un fonctionnaire du même

département.« Ils obtiennent un poste qu’ils ne mé-

ritent pas grâce à leur carte. Moi-même, n’étant pas

libéral, ça m’a clairement joué des tours quand Mi-

chel et De Gucht étaient ministres. » L’Administra-

tion est-elle aujourd’hui vraiment dépolitisée ? C’est

en tout cas l’un des objectifs de Selor. Le service de

recrutement a été créé en… 1937 avec l’intention

d’objectiver les procédures de sélection et de pro-

motion. « Mais pour ce qui concerne les plus hauts

fonctionnaires, la décision finale est prise par le mi-

nistre ou le fonctionnaire dirigeant », précise Pierre

Verougstraete, Business Analyst chez Selor. « Nous

classons les candidats en catégories : de « très apte »

à « pas apte ». On délivre les résultats, mais la déci-

sion finale ne nous appartient pas. Les affinités ou

les visions politiques peuvent jouer un rôle… »

Constat : il est pratiquement impossible pour un

fonctionnaire compétent d’atteindre les plus hauts

sommets de l’Administration sans bénéficier, un

jour ou l’autre, d’un petit coup de pouce partisan.

Une politisation… inévitableCela dit, de l’avis général, la situation tend à s’amé-

liorer. « Clairement, le mérite prime », nous dit-on.

« L’investissement personnel et les capacités sont

reconnus. » C’est aussi le point de vue de Christian

de Visscher, professeur en management public à

l’UCL : « Il est certain que la politisation joue en-

core un rôle, mais on est parvenu à la circonscrire. »

Il souhaite aussi dédramatiser l’impact du phéno-

mène : « À partir d’un certain stade, les partis veu-

lent tout contrôler, la politisation est donc inévi-

table. Mais les fonctionnaires politisés ne sont pas

nécessairement incompétents. Depuis les années

90, les partis se sont même aperçus qu’ils avaient

intérêt à pousser des gens de valeur ! Et ce n’est pas

parce qu’un fonctionnaire bénéficie d’un soutien

politique qu’il reste éternellement un pion au ser-

vice du parti. »

steV

eNher

MANs

EN CoUVErtUrE


CLICHÉ 2: Le FoNctioNNaire est paresseuX

« Cette maison tournerait tout aussi bien avec 20 %

d’agents en moins. » Ces propos sont ceux d’un di-

recteur général des Affaires étrangères. C’était il

y a dix ans. « L’Administration est un lieu assez

confortable pour en faire le moins possible »,

nous confie un fonctionnaire. « Autour de

moi, il y a des gens qui ne foutent rien.

Mais c’est de moins en moins le cas.

En vingt ans, j’ai senti une évolution.

Aujourd’hui, l’État belge n’a plus les

moyens de payer des gens qui ne tra-

vaillent pas. » En fin de journée, dans

certains services, on fait toujours la file

devant la pointeuse. « Il y a des agents

qui partent dès 16 h, mais ils ont par-

fois commencé tôt », constate Phi-

lippe Jaquemyns, fonctionnaire au SPF

Intérieur. « Certains travaillent durant

7 heures et 36 minutes, pas une minute

de plus. Mais on peut être efficace en

plus de 7 heures ! Et ce n’est pas parce

qu’on fait des heures supplémentaires

qu’on travaille mieux. » Lui-même ne

compte pourtant pas ses heures. « Et ça m’énerve

d’entendre que les fonctionnaires seraient pares-

seux ! Pourquoi est-ce que je travaille autant ? Mais

parce que j’ai du boulot par-dessus la tête ! »

Plus on monte, moins on compte…Paresseux ou travailleur : l’élément déterminant,

c’est la motivation. Et, comme ailleurs, le secteur

public offre des boulots passionnants et d’autres

plus routiniers. « Les fonctionnaires sont comme

n’importe quel employé. Quand un magasin ferme

en fin de journée, on rentre chez soi », relève Chris-

tian de Visscher. Qui observe que, plus on monte

dans la hiérarchie, moins on compte ses heures. « À

nouveau, c’est comme dans le privé. » Le professeur

donne aussi quelques recettes pour éviter la démo-

bilisation des troupes : « Dans certains cas, la démo-

tivation peut venir du fait que l’on ne vous donne

pas assez de responsabilités. Si les cabinets font tout

le travail, ça pose problème. De même, je connais

certains présidents de comités de direction qui

voient leur ministre chaque semaine. Mais d’autres

ne le voient que deux fois par an… »

CLICHÉ 3: oN devieNt FoNctioNNaire par déFaut

« Je me retrouve du bon côté de la barrière. » Quand

il était petit, Philippe Jaquemyns ne rêvait pas de

devenir fonctionnaire. Mais lorsque l’occasion s’est

présentée, ce jeune juriste l’a saisie. Mû par le souci

de défendre le bien commun ? « J’ai choisi ce poste

essentiellement parce que la matière m’intéressait.

Mais je m’aperçois aussi que je suis plus à l’aise du

côté de l’autorité. J’aurais eu du mal à être avocat et

à devoir défendre des personnes en tort… » D’autres

optent pour le public parce qu’ils ne se retrouvent

pas dans la logique commerciale des grosses entre-

prises. Dans un monde où les intérêts privés font –

et défont parfois – la loi, le fonctionnaire est censé

apporter un peu d’ordre et d’équité.

le fonctionnaire, chevalier blanc?« Il m’arrive de proposer au ministre des décisions

qui engagent l’État », reprend Philippe Jaquemyns.

« Cela m’impose une certaine éthique : je dois veiller

à la légalité des décisions et à l’égalité entre citoyens.

D’autant plus que toute décision peut être contestée

devant le Conseil d’État !»

Une certitude : s’il ne constitue que rarement la mo-

tivation première, le désir de veiller à l’intérêt géné-

ral est valorisé lors des tests de recrutement et figure

souvent parmi les motivations des agents. Sans

doute plus au faîte de la hiérarchie qu’à sa base :

« Pour les agents d’exécution, que ce soit dans le

privé ou dans le public, ce qui compte, c’est surtout

d’avoir un salaire », entend-on sur le terrain. Il reste

que si l’Administration belge ne possède pas le pres-

tige de ses cousines française ou britannique, c’est

de moins en moins par défaut qu’on y entre. Les

fonctionnaires seraient-ils dès lors d’irréprochables

chevaliers blancs obnubilés par la défense du bien

commun ? « Il est difficile de se prononcer globale-

ment », répond le professeur Christian de Visscher,

professeur en management public à l’UCL. « Le haut

fonctionnaire peut aussi avoir des visées politiques

propres… Une chose est certaine : le souci de l’inté-

rêt général est une nécessité pour disposer de ser-

vices publics performants. »

5


CLICHÉ 4: Le FoNctioNNaire est iNcompéteNt

Ce serait le lieu idéal pour les planqués et les in-

compétents. Vrai ou pas vrai ? « Cela relève un peu

du mythe », répond le professeur Christian de Viss-

cher. Je ne crois pas qu’il y ait plus de planqués dans

le secteur public que dans le privé. C’est même de

moins en moins le cas. » Tonalité identique chez

Pierre Verougstraete, Business Analyst chez Selor.

« Nos épreuves de recrutement évaluent les com-

pétences et sélectionnent les meilleurs. Quand on

est engagé dans l’Administration, on l’est sur base

de compétences. Et on ne recrute presque plus

de gens qui n’ont pas le moindre diplôme. » D’où

viendrait donc le cliché ? D’un passé encore récent

où l’on tentait de caser les « bons à rien » dans un

quelconque ministère. « Aujourd’hui, nous voulons

disposer d’une Administration performante », re-

prend Pierre Verougstraete. « Mais aussi avoir une

Administration diversifiée, représentative de la so-

ciété. On doit aussi mettre tout en œuvre pour avoir

3 % de personnes handicapées. Autre exemple : les

personnes dyslexiques peuvent demander des

adaptations lors des épreuves de recrutement.

Cette sensibilité s’est fortement développée ces

dernières années. »

Viré pour incompétence? Rare!Reste une question : peut-on être viré de la fonction

publique ? « Il existe de nombreuses sanctions in-

termédiaires : le blâme, le rappel à l’ordre… Et un

fonctionnaire peut être viré pour faute grave », ré-

pond Pierre Verougstraete. Et pour incompétence ?

« Nous nous demandons d’abord si la personne dis-

pose des bons outils, si elle est suffisamment for-

mée, si elle ne serait pas mieux ailleurs. Nous accor-

dons aussi beaucoup d’importance à l’évaluation

régulière. Au bout d’un cycle de deux ans, une éva-

luation peut déboucher sur un licenciement, mais

c’est très rare. Les ressources d’une entreprise sont

d’abord humaines, nous ne jetons pas les employés

comme de vieux kleenex. »

CLICHÉ 5: Le FoNctioNNaire est maL paYé

Ce serait l’une des causes de désintérêt pour la fonc-

tion publique : alors que le privé offre des salaires

parfois excessifs, complétés par des avantages ex-

tralégaux particulièrement charmeurs, le fonction-

naire devrait se contenter d’un piètre montant sé-

vèrement circonscrit au barème. « Avec mes 3 500 €

mensuels, je me considère comme honnêtement

payé », nous confie pourtant ce fonctionnaire des

Affaires étrangères. En plus de mon salaire, je per-

çois 2 000 € de pécule de vacances, des indemnités

de voyage – 100 € par journée passée à l’étranger –

et de nombreuses possibilités de formation. Le

gros avantage, c’est la sécurité : les crises politique

et financière n’ont pas affecté les salaires. Ce serait

d’ailleurs impensable dans le secteur public ! » En

clair : il ne suffit pas de regarder le salaire, il faut

observer l’ensemble de l’enveloppe. Qui comprend

la gratuité des transports en commun, des cours

de langue et… la pension. Celle-ci est calculée sur

base du salaire des cinq dernières années. « C’est

un avantage… pour le moment », relève Philippe

Jaquemyns, fonctionnaire à l’Intérieur. « Je sais déjà

que je devrai travailler plus longtemps que mes pré-

décesseurs et je ne suis pas certain de bénéficier

d’une aussi belle pension qu’eux. »

Plus que dans le privé, le salaire croît lentement.

« L’augmentation dépend de l’ancienneté et des pro-

motions », souligne Christian de Visscher. « Mais, au

départ, un jeune universitaire ne gagnera pas néces-

sairement moins que dans le privé. »

Des top managers grassement payésAutre cas, celui des top managers. Pour les attirer,

les salaires ont été calqués sur ceux du secteur privé.

Salaires attractifs (plus de 5 000 € mensuels net)…

mais emplois (légèrement) plus précaires. « Ces ma-

nagers reçoivent un mandat de six ans », explique

Christian de Visscher. « Au bout de leur mandat,

ils sont évalués et peuvent être reconduits. La ma-

nière dont l’évaluation est menée dépend fortement

d’un SPF à l’autre : dans certains cas, elle est menée

très sérieusement ; dans d’autres, la reconduction

est quasiment automatique. » Dans les couloirs

de l’Administration, ces top managers ne sont pas

toujours bien perçus. « Avant Copernic, les hauts

fonctionnaires étaient choisis sur base de leurs mé-

rites. Aujourd’hui, certains directeurs généraux sont

bombardés à 40 ans, ne connaissant rien à l’Admi-

nistration… »

Vincent Delcorps•

leXIQUe

CoPeRNIC: c’est l’ŒUVre De lUc VAN DeN bossche (sp.A). AU DÉbUt Des ANNÉes 2000, Alors QU’ilest MiNistre De lA FoNctioN pUbliQUe, il eNtrepreND lA rÉForMe De l’ADMiNistrAtioN FÉDÉrAle.NoUVelle orGANisAtioN, NoUVelle cUltUre De MANAGeMeNt, MoDerNisAtioN De lA GestioN DesressoUrces hUMAiNes… l’obJectiF est DoUble : oFFrir De MeilleUrs serVices AUX citoYeNs et UNMeilleUr cADre De trAVAil poUr les FoNctioNNAires.

SeRVICe PUBlIC FÉDÉRAl: oUbliÉs les MiNistÈres, plAce AUX spF. c’est l’UNe Des rÉVolUtioNs eN-GeNDrÉes pAr coperNic. seUl le MiNistÈre De lA DÉFeNse coNserVe soN NoM. DANs les FAits, pAsGrAND-chose Ne chANGe: les MissioNs resteNt seNsibleMeNt les MÊMes et c’est toUJoUrs UNMiNistre QUe l’oN retroUVe À lA tÊte De l’orGANe.

steV

eNher

MANs

Tout savoir sur le salaire des fonctionnaires de Reyndersreferences.be/fonctionnairefinance

EN CoUVErtUrE


Managersinspirez-vous… du golfeur !Qu’est-ce qui guide les managers dans laconduite de leurs entreprises? Michel Vlasselaerleur suggère de s’inspirer, tout simplement, degens animés par leur passion. Golfeur, chef d’or-chestre, alpiniste, kendoka ou joueur de bridge,entre autres.

« Pour se réinventer, les managers devraient sor-

tir davantage de leur environnement quotidien »,

estime Michel Vlasselaer, consultant international

spécialisé dans le conseil en management et pro-

fesseur à l’Executive Master in Management de la

Solvay Brussels School. Et, poursuit-il, « s’inspi-

rer d’autres métiers, pratiques, arts, savoir-faire,

sports ou hobbies, au travers de rencontres avec des

passionnés. » C’est l’exercice auquel il nous convie,

dans un petit ouvrage opportunément intitulé

Managers, inspirez ! (1) et savoureusement illustré

par le dessinateur Kanar.

Le livre propose vingt rencontres avec des gens ani-

més par leur passion, donc forcément inspirés. Pas

d’autres managers, non: des sportifs, des artistes,

des personnes qui pratiquent avec brio un métier

qui fait rêver… «Combien de fois n’avez-vous pas in-

vité dans vos entreprises ces champions qui viennent

d’autres horizons, pour sortir du cadre, voir ce qui se

fait ailleurs, écouter quelque chose de nouveau?»,

interroge l’auteur. Qui tente, à travers l’expérience

d’un golfeur, d’un chef d’orchestre, d’un arbitre, d’un

pilote ou d’un philosophe, entre autres, de proposer

des «images mentales» propres à vingt univers pour

donner aux lecteurs «l’envie de chercher des paral-

lèles avec leur monde, celui du management.» Jusqu’à

«acquérir la capacité de se mettre dans la peau de l’un

d’entre eux, dans une situation donnée.»

Ces images mentales, Michel Vlasselaer incite le

lecteur à les ranger dans un tiroir de sa mémoire

pour les ressortir instinctivement chaque fois qu’il

sera confronté, dans l’exercice de son manage-

ment, à une situation comparable. L’auteur les re-

groupe autour de trois priorités forcément au cœur

des préoccupations des managers : « travailler sur

soi-même », « forger le futur » et « entraîner les

autres ». Démonstration par l’exemple. PhB•

(1) l’hArMAttAN-AcADeMiA, 120 p., 27€.

1TRAVAIlleRSUR SOI-MÊME

Le GoLFeur

Énergie et force intérieure• toujours y croire, ne pas douter, s’en tenir àce qu’on a décidé

• avoir des leitmotive en tête pour se rassurer

Résistance à la pression et au stress• être dans sa bulle dès qu’on rentre en zonede jeu, jouer, s’amuser

• rester lucide dans ses choix, être bien danssa tête et faire le vide autour de soi

Changement d’orbite• imaginer des coups à l’entraînement pourpouvoir être créatif en compétition sansprendre de risques inutiles

2FORGERle FUTUR

L’aLpiNiste

Plan de transformation concret• accepter que plusieurs voies sontenvisageables : tout change tout le temps

Validation des idées• savoir partager ses idées avec les autresalpinistes dans l’intérêt de l’équipe

Traduction visuelle et mobilisatricedu futur• choisir la voie sur place et marquer la traceà l’aide de bâtons surmontés d’un drapeau

3eNTRAÎNeRLES AUTRES

La choréGraphe

Soutien individuel, feed-backet coaching• montrer en dansant les mouvements qu’ona en tête

Construction d’une organisationà haute performance• choisir ses danseurs pour leurs qualitéstechniques et leur volonté d’y arriver, leurdifférence, leur personnalité

Garant des valeurs et de la culture• Aller jusqu’au bout, tirer plaisir de ce qui estdifficile

• Faire de la qualité dans la joie et la bonnehumeur

5 conseils de José Mourinho, entraîneur du Real Madridreferences.be/mourinho

7LEaDErSHIP


Notre enquête en Flandre

elle a 24 ans, est anversoise, a son bacca-lauréat latin-grec de la KUl, chôme depuisun an et demi, et multiplie les formationset les stages en entreprise. Qui n’ont plusrien à voir avec son diplôme. elle regretteaujourd’hui de ne pas avoir terminé sesétudes.

Un air de musique classique se faufile dans le

vaste salon. « Maman, tu peux baisser le son, s’il te

plaît ? » Helena Corremans habite toujours chez ses

parents. À 24 ans, rien d’anormal ou d’étonnant.

Cette Anversoise, originaire du village de Mortsel,

rêverait néanmoins d’un appartement en ville. À

elle toute seule. Mais lorsque l’on est au chômage

depuis un an et demi, il y a des projets que l’on est

bien obligé de mettre entre parenthèses.

La jeune fille avait sans doute imaginé différem-

ment son arrivée sur le marché du travail. Elle

pensait disposer de belles cartes à abattre devant

de potentiels employeurs. Cinq années d’études

à la KUL, une formation en latin-grec. Mais son

parcours a pris une tournure à laquelle elle n’avait

pas songé. « Les quatre premières années s’étaient

très bien déroulées. Puis, en dernière, j’ai eu des

problèmes avec ma thèse. Ça ne s’est pas bien pas-

sé. J’ai décidé d’arrêter les cours. »

Tant pis pour son diplôme. Helena quitte la KUL

avec son seul baccalauréat. Elle commence à cher-

cher du boulot. Mais se rend rapidement compte

que cela sera plus compliqué sans son diplôme de

master. À moins de se diriger vers le secteur de l’en-

seignement. «Tout bien réfléchi, je n’avais pas vrai-

ment envie de devenir prof. » Elle s’inscrit au RVA

(Rijksdienst voor arbeidsvoorziening, le pendant

flamand de l’Onem) en juin 2010. Hasard géogra-

phique, elle fait désormais partie des 5,8 % de de-

mandeurs d’emploi à Anvers, la province flamande

possédant le taux de chômage le plus élevé.

Son stage d’attente débute, comme pour n’importe

quel autre jeune sortant de l’école. Neuf mois sans

indemnités. Elle s’inscrit au VDAB, le service flamand

de l’emploi et de la formation, l’équivalent du Forem.

Puisque son diplôme ne semble pas très porteur, elle

décide de changer de cap. Cherche un job où ses qua-

lifications passeront au second plan. Déniche une

place de vendeuse au GB du coin. Un contrat de trois

mois, trouvé sans l’intermédiaire du VDAB. Rayon

boucherie-charcuterie. «Een beetje vervelend», glisse-

t-elle timidement. Pas passionnant.

Du chômageà la reconversion

L’accompagnementdes chômeurs en Flandre…

le VDAb a mis en place une série d’aides pour les demandeurs d’emploiqui choisissent de suivre une formation (pour autant que celle-ci soitofficiellement reconnue). parmi elles :• pendant la période de cours du chômeur, abonnement De lijn gratuit ouremboursement des kilomètres parcourus en voiture (0,15€/km).

• pour les parents d’enfants en bas âge (nourrissons, élèves de maternelleet de primaire), remboursement de la garderie, à condition quel’établissement choisi soit agréé.

• si la formation se déroule loin du lieu de vie, octroi d’allocations de«subsistance» (pour la nuit, le déjeuner et le dîner).

• sous certaines conditions, octroi d’un «bonus incitatif», 1€supplémentaire par heure de formation suivie, au demandeur d’emploi.

… et en Wallonie

comme en Flandre, le gouvernement wallon a développé différentes aides,essentiellement basées sur l’attractivité, pour les employeurs, d’engagerdes demandeurs d’emploi :• Aides à la promotion de l’emploi (Ape) permettant à l’entreprise debénéficier de subsides.

• Un plan Activa pour les chômeurs de longue durée qui permet desréductions oNss.

• Des formules spéciales pour les jeunes, les travailleurs âgés, lespersonnes souffrant d’un handicap…

le Forem, lui, à la différence du VDAb, propose peu d’aides financières àdestination des chômeurs qui souhaiteraient entreprendre une formation. ilexiste des chèques formation ou des crédits-adaptation, mais réservés auxtravailleurs sous contrat ou aux indépendants. le plan formation insertion(pFi) offre par contre, comme en Flandre, la possibilité aux demandeursd’emploi de bénéficier d’allocations le temps de leur formation, ainsiqu’une prime d’encouragement. MGs•

SérIE


Helena Corremans: «Je regretterai toujoursun peu de ne pas avoir obtenu mon master.»

Arrive février 2011. La perspective d’un rayon

boucherie-charcuterie à vie ne l’emballe

pas. Les premières allocations de chômage

(ou plutôt d’attente) commencent à tom-

ber. Son statut (plus de 18 ans, à charge de

ses parents) lui donne droit à 400,92€ par

mois. Pas de quoi lui donner envie de vivre

aux crochets du système. Helena doit alors

choisir : soit continuer à chercher un boulot

sans diplôme porteur et accepter ce qu’elle

trouvera (mais dur dur de s’y résigner après

cinq ans d’unif), soit songer à une forma-

tion complémentaire.

«J’ai préféréme débrouiller seule»Ce sera la deuxième option. Elle tombe

sur la liste des knelpuntberoepen, les mé-

tiers en pénurie, publiée chaque année

par le VDAB. Une liste plutôt longue :

plus de 200 professions y sont reprises.

Essentiellement dans des secteurs tech-

niques ou peu qualifiés. En 2010, la

Flandre manquait de 7 509 techniciens,

6 787 représentants, 3 986 conducteurs

poids lourds et… 20 526 techniciens de

surface.

«Je ne savais pas trop vers quel do-

maine me diriger... Je savais seulement

que j’avais envie d’un travail plutôt ad-

ministratif. Il existait des tests pour dé-

terminer mon profil, mais j’ai préféré

me débrouiller seule.» Et pourquoi

pas la comptabilité? En mai, Helena

s’inscrit à une formation organisée

par leVDAB, gratuite pour les deman-

deurs d’emploi. «J’avais l’impression

de revenir à l’école !», raconte-t-elle.

«Sauf qu’il n’y avait pas que des

jeunes. Beaucoup étaient plus âgés

et étaient là à cause d’un licencie-

ment. Certains, par exemple, tra-

vaillaient avant chez Opel et étaient

obligés de se reconvertir.»

La formation a duré six mois,

période durant laquelle la

jeune Anversoise a continué de

percevoir ses allocations. « J’avais vraiment le sen-

timent d’apprendre un métier. Les cours étaient

plutôt poussés, notamment ceux en langues, et très

axés sur la pratique. Un point négatif ? Le fait que

l’on ne puisse pas combiner formation et un éven-

tuel travail, comme tout se passe en journée. »

Apprentissage sur le lieu de travailDès le mois d’octobre, Helena recommence à compul-

ser les offres d’emploi. «J’ai envoyé des tas de CV pen-

dant trois semaines !» Mais très peu de réponses par-

viennent jusqu’à sa boîte aux lettres. Sous l’impulsion

de son conseiller au VDAB (son dossier est suivi depuis

le début par le même interlocuteur), elle se rend tou-

tefois à deux entretiens d’embauche. Non concluants.

Pas tellement à cause de ses nouvelles compétences.

Mais plutôt en raison de son statut. « Je sollicitais

un poste sous contrat IBO et tous les employeurs ne

sont pas forcément demandeurs. » Un contrat IBO ?

« Ja ! Opleiding op de werkvloer. » Traduction : ap-

prentissage sur le lieu de travail. Une sorte de stage

en entreprise, durant lequel le chômeur continue

de recevoir ses indemnités, ainsi qu’une prime de

productivité octroyée par l’employeur, qui aug-

mente selon la progression de « l’entraînement ».

L’équivalent du PFI (Plan formation insertion) pro-

posé par le Forem. À un détail près : en Flandre, si

tout se passe bien, le patron est ensuite obligé d’en-

gager le travailleur pour une durée indéterminée.

En Wallonie, l’entreprise a la même obligation, mais

la durée d’engagement doit au moins être égale à la

durée de formation…

Helena a fini par trouver un employeur. Elle a com-

mencé son stage à la mi-novembre, « un peu stres-

sée », mais optimiste. Finalement, son diplôme de

baccalauréat à l’université ne lui aura été d’aucune

aide. « Mais c’est vrai que je regretterai toujours un

peu de ne pas avoir obtenu mon master, même si je

ne sais pas si la situation aurait été très différente. »

Son souhait : décrocher un travail à temps plein afin

que le VDAB et le RVA ne soient plus qu’un souvenir.

Ce qu’elle retient de cette période : « qu’il faut pas

mal se débrouiller par soi-même si l’on veut sortir

du chômage. » Ses projets : mettre de l’argent de

côté, histoire de pouvoir enfin quitter le nid fami-

lial. « Et, pourquoi pas, m’acheter une voiture ! »

Mélanie Geelkens•

FlAndre

4180WAllonie

10248

Nombre de chômeurs saNctioNNés eN 2010 eN raisoNd’efforts iNsuffisaNts pour trouver uN emploi(source onem)

françois

dehee

l

9


Le managementhospitalier à l'heuredu numériqueDossier médical global, eHealth, hôpital nu-mérique... Les signaux ne trompent pas : l’in-formatisation hospitalière est inscrite dans lesastres. Comment les informaticiens construi-sent-ils l'hôpital de demain?

Qu’il s’agisse d’échanges de fichiers entre prati-

ciens, d’accès au dossier médical des patients, de

diagnostic en équipe, d’information actualisée des

particuliers, de formation continue des profession-

nels ou encore d'établir un diagnostic ou de suivre

en continu des paramètres de santé, une série d’in-

novations poussent l’hôpital à modifier son pro-

cessus de soins. Au centre de ces « tournants », les

services IT, les infrastructures technologiques de

pointe et les métiers informatiques redessinent nos

soins de santé, nos hôpitaux et leur organisation.

Déjà, la réalité dépasse la fiction. Depuis fin 2010, le

Réseau santé wallon (RSW) est en production. Son

but : relier tous les hôpitaux du sud du pays et per-

mettre la consultation sécurisée du dossier informa-

tisé des patients par les prestataires de soins autori-

sés. Ses standards technologiques sont retenus par

la plateforme eHealth. À ce jour, le RSW regroupe

quelque 10 000 patients, 2 500 médecins et 45 000 do-

cuments pour 9 hôpitaux (sur 37) d'ores et déjà en

production. «Tout citoyen peut désormais s'inscrire

sur notre site avec sa carte eID et suivre son dossier

via l'internet », explique le Dr André Vandenberghe,

responsable du projet au sein du CHU Charleroi. La

première mise en production remonte à fin 2010 et il

ne reste désormais que du fine tuning. Sachant que

ce projet a été réalisé avec quelques millions d'euros,

la performance est à souligner.

« L'informatisation des soins de santé est, chez nous

comme dans d'autres hôpitaux, un chantier tita-

nesque, sous-financé et en manque de ressources

humaines face aux innombrables demandes »,

explique le Dr André Vandenberghe. « Ici, nous dé-

veloppons nous-mêmes notre propre dossier médi-

cal, ce qui implique une surcharge de travail, là où

d'autres ont eu recours à un progiciel. »

Un chantier titanesqueDans les hôpitaux, les informaticiens sont très de-

mandés. Les postes à pourvoir sont nombreux, les

missions sont variées. L'informatique d'un grand

hôpital est structurée en trois piliers : le départe-

ment des technologies de l'information et de la

communication qui s'occupe des systèmes ainsi

que de la téléphonie et de l'imagerie, le départe-

ment organisation et méthodes qui gère surtout

l'informatique administrative, et le département

d'information médicale qui développe essentiel-

lement le dossier patient.

Le serveur du RSW, basé actuellement à Charle-

roi, constitue le hub wallon. Celui de Bruxelles,

ABruMeT, est une copie conforme du RSW en

termes de langage informatique. Mission : flui-

difier les flux de communication entre lignes de

soins dans la capitale. Logé à l'AZ-VUB, ce ser-

veur central « permettra, via un tableau de bord,

de connaître l'évolution pratiquement en temps

réel de tous les patients communs, la disponibi-

lité des places dans les hôpitaux ou encore celle

des équipes soignantes », explique Pierre Bouchat,

responsable IT du CHU St-Luc. Ça, ce sera dans

cinq ans. Entre-temps, l’impact sur les métiers IT

est déjà palpable dans les hôpitaux. « Nous venons

d’un monde de développeurs. Depuis une dizaine

d’années, les hôpitaux acquièrent des logiciels à

l’extérieur. Les services informatiques ont ten-

dance à se recentrer sur les patients. Aujourd’hui,

nous avons surtout besoin de chefs de projet

et d’ingénieurs infrastructure », précise Pierre

Bouchat. Rafal Naczyk•

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Le profil de la fonction et les conditions de recrutementsont disponibles :- sur simple demande au 02.391.39.41- par e-mail : [email protected] sur le site de la Commune : www.tubize.be

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La Commune de Tubize procède au recrutement d’un

employé d’administration« gestionnaire desmarchés publics »(h/f) à temps plein et à durée indéterminéepour le Service Recette à partir du 01/02/2012.

Le profil de la fonction et les conditions de recrutementsont disponibles :- sur simple demande au 02.391.39.41- par e-mail : [email protected] sur le site de la Commune : www.tubize.be

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Le Centre Public d’Action Sociale de Nivelles recrute un (h/f)

SECRETAIRE-DIRECTEURde C.P.A.S.

Le C.P.A.S. de NIVELLES organise des examens de recrutement et denomination au poste de «SECRETAIRE-DIRECTEUR», avec réserve derecrutement de deux années.

F O N C T I O N :Le Secrétaire du C.P.A.S. assure la gestion de l’institution, en partenariatavec le Président. Il/elle est responsable des ressources humaines («chefdu personnel»), élabore les budgets, dirige l’administration, et, en harmonieavec les instances politiques siégeant au C.P.A.S. (Conseil de l’ActionSociale), il/elle instruit les dossiers relatifs au bon fonctionnement del’institution. Dans ce cadre, il est également le garant du respect des règlesde droit applicables.

P R O F I L R E C H E R C H É :Le candidat doit être titulaire d’un diplôme universitaire en relation avec lafonction, justifier d’une expérience utile, de 5 années dans le secteur public,d’une capacité élevée de résistance au stress, de disponibilité, d’écoute, denégociation et de diplomatie, notamment.

C A D R E D E T R AVA I L :L’institution compte 260 agents, dispose d’une MR/MRS de 120 lits, d’uneRésidence de 140 lits, de différentes structures sociales (I.L.A. / logementsde transit…), d’un Centre de Guidance. Le C.P.A.S. gère également unimportant patrimoine immobilier. La Ville de NIVELLES compte plus de26.000 habitants (échelle 18).

C O N D I T I O N S :Les conditions complètes de recrutement et d’examens sont disponibles surdemande, soit via l’adresse électronique [email protected],soit par téléphone au 067.28.11.04, soit en écrivant au Secrétaire,R. DENUIT, CPAS, rue Samiette 70 à 1400 NIVELLES.La clôture des inscriptions est fixée au 03/01/2012,date de la poste faisant foi.

L’Interhospitalière Régionale des Infrastructures de

Soins (IRIS) est la structure qui chapeaute les 5 hôpitaux

publics bruxellois, soit quelque 2.500 lits, 9.000 collabo-

rateurs et 800millions€ de chiffres d’affaires. IRIS a été

créée en 1996 avec pourmission de définir la stratégie

du réseau hospitalier public, gérer la coordination entre

ces institutions et exercer la tutelle sur les décisions

stratégiques et financières adoptées par ces hôpitaux.

IRIS recherche un(e) :

DATAMANAGER JUNIOR (h/f)

Tout autre renseignement relatif à la description de fonction et au

profil recherché est disponible sur le site www.iris-hopitaux.be ou à

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Les candidatures (lettre de motivation, curriculum vitae et formulaire d’emploi téléchargeable sur notre site Internet) sont à adresser au Directeur desRessources Humaines VIVALIA - Chaussée d’Houffalize n°1, B-6600 BASTOGNE ou par e-mail: [email protected]

VIVALIA recrute (M/F)

Vivalia offre:

Vivalia regroupe, en une Intercommunale unique,sept sites hospitaliers, une polyclinique, quatre Maisons de Repos/

Maisons de Repos et de Soins, des Habitations Protégéeset une Maison de Soins Psychiatriques. Cette nouvelle entité compte plus de 1400 lits,emploie 3300 personnes et s’adjoint les services d’environ 400 médecins spécialisés.

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Arlon

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UN INFIRMIER EN CHEFLibramont

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DES INFIRMIERS

DES INFIRMIERS INFIRMIERS SPÉCIALISÉS

soins intensifs/réanimation

UN KINESITHÉRAPEUTE,

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DES INFORMATICIENS

Bastogne – Libramont (

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Le Centre HospitalierUniversitaire de TIVOLI

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UN(E) INFIRMIER(E) EN CHEFPour l unité de semaine médico chirurgicalePour l’unité de semaine médico-chirurgicaleProfil souhaité : Etre infirmier(e) bachelier(e) - Etre en possession d’un diplômede licence en sciences hospitalières ou de cadre en soins de santé • Pouvoir justifierune expérience professionnelle utile de 5 ans minimum • Exercer la fonction àtemps plein.

DES INFIRMIER(E)S SISUPour l’unité des soins intensifs

DES INFIRMIER(E)SPour le quartier opératoire

DES INFIRMIER(E)S/TECHNOLOGUESPour le service d’imagerie médicale

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Infirmier du C.H.U. Tivoli pour le 15 décembre 2011 au plus tard.

Plus d’info?Prenez contact avec Mebruke Ergin

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Marketing Managersd’un centre commercial (h/f)

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Directeurs decentre commercial (h/f)

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«Raisonnables, les accommodements au travail?»par Edouard Delruelle, Directeur du Centre pour l’égalité des chances.

Égalité des chances et diversité culturelle : quelle place pour les accommodements raisonnables en

entreprise?

Un local de prière sur le lieu de travail ; des menus adaptés à la cantine de l’entreprise ; le port de

signes convictionnels au bureau ; une demande de congé pour motif religieux ; le refus de serrer

la main d’un collègue ou d’un client du sexe opposé : de telles demandes sont-elles réellement de

plus en plus fréquentes, comme on le dit ? Sont-elles légitimes ? Refuser d’y accéder est-il légal ?»

Les questions touchant à la diversité culturelle au travail ne sont pas nouvelles. Mais depuis quelques

années, un nouveau concept a fait son apparition : celui d’aménagements ou d’accommodements

raisonnables. Concept qui n’a d’ailleurs pas la même extension en français et en néerlandais, ce qui

montre déjà combien la question est embrouillée au niveau même de la terminologie . Concept im-

porté des pays anglo-saxons, et du Québec en particulier, et qui désigne tout assouplissement d’une

norme générale afin de permettre aux membres des minorités culturelles de vivre et de travailler en

accord avec leurs convictions.

Les exposés seront précédés des traditionnelles 10 minutes d’actualités

socio-juridiques présentées le Bureau d’avocats Claeys & Engels

Informations pratiques: Les frais de participation au «Réveil de l’Emploi» s’élèvent à 25 euro pour

les non-membres et gratuits pour les membres d’Etudes & Expansion et ADP. Ce montant est à verser

anticipativement au compte IBAN: BE68 0013 1028 9134 - BIC: GEBABEBB

d’Études&Expansion, Galerie Régina, Boulevard d’AVROY, 3bte22, - 4000 LIÈGE.

Toute inscription enregistrée et qui n’est pas annulée 48 heures avant la manifestation est due

Inscription à renvoyer par poste, Fax : 04/221.21.23 Courriel : [email protected]

Site : www.etudes-expansion.be Tél. 04/221.21.26

Nos Partenaires :

ÉTUDES ET EXPANSION et l’ADP de Liège organisent un petitdéjeuner - conférence «Réveil de l’Emploi» à Liège Airport(BIERSET), dans le restaurant «LE LONG COURS»(Hall de départ 2e étage) 4460 Grâce-Hollogne. Parking n°2 surveilléet gratuit pour les trois premières heures.

Le vendredi 9 décembre 2011 de 8 à 10 heures



Brand & Product ManagerGregory Hulstaert

RédactionDirectrice de rédaction Marian KinRédacteur en chef RéférencesPhilippe BerkenbaumSecrétaire de rédactionPierre Michel RouffiangeCollaborateurs Nathalie Cobbaut,Benoît July, Rafal Naczyk, Marie-Ève RebtsPhotographesChristophe Bortels, Mireille Roobaert

Rédacteur en chef References.beLaurent DepréCollaborateursMies Cosemans, Magali Henrard, Evelien Maes,Steven Heyse

Équipe graphiqueArt Director Pieter Ver ElstAssitant Art Director Jon TrochGraphistes Kenny Caudron, Flor CoboManu Degreef, Patricia Kempeneers

PublicitéSales Director Nancy WerbrouckSales Manager AgenciesMarijke Van ImpeAccount Managers Ana Alonso,Jean-Sébastien Delporte, Christine FrançoisInternet Sales Manager Kim ClaesenInternet Account ManagersJeroen Costermans, Stijn Compernolle,Sylvie De Vocht, Karen Sereis, Karl Van LathemTél. 02 482 03 50Sales AssistantsIgor Bukula Tél. 02 481 15 21Mebruke Ergin Tél. 02 481 15 00Cécile Knockaert Tél. 02 481 15 86Fax général 02 482 03 77Annonces téléphonées 02 225 55 00Online Sales AssistantsWedad Baouider,Rosette Mukendi Tél. 02 482 03 38

Marketing & ResearchMarketing Director Diane DevriendtBusiness Communications& Research Manager Marjan DesmetCommunication &Distribution Manager Frederik WelslauB2C Marketeer Émilie TcherkezianB2B Marketeer Sandrine Kinnard

Back-Office ManagerMichel Bernard Tél. 02 481 15 29

Directeur général Christophe GlorieuxAdministrateur délégué Thierry Hugot

Éditeur responsableRosselPatrick Hurbain100 rue Royale1000 Bruxelles

Références SA86C avenue du Port, B1011000 BruxellesTél. 02 48115 24

[email protected] 188 22

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De la customer experienceà la candidate experience

L’employer brand est l’ensemble des ex-

périences que les individus ont avec une

société. L’image d’employeur véhiculée

à l’extérieur de l’entreprise ne se résume

pas uniquement à des choix stratégiques

et des investissements importants. Elle

se base avant tout sur chaque contact

individuel que l’entreprise a eu avec les

candidats. Quelle que soit l’étape de la

procédure de sollicitation dans laquelle

le candidat se trouve, l’employer brand

de la société perdra de sa valeur s’il n’est

pas en phase avec l’expérience vécue par

ce candidat.

Comment s’y prendre concrètement?

Grâce au workshop L’expérience du

candidat du 30 novembre, Références et

Vacature ont mis plus de 150 professionnels

RH de divers secteurs sur la bonne voie.

L’orateur principal, Geert Martens (4C

Consulting), a su retirer de ses années

d’expérience de consultant en customer

experience un certain nombre de règles

de base que les employeurs pourraient

utiliser pour optimaliser l’experience des

candidats dans chaque phase de la pro-

cédure de sollicitation. En outre, Geert

a présenté à son audience, en avant-pre-

mière, les résultats d’une enquête natio-

nale de Références et 4C Consulting sur

les récentes expériences de sollicitation

de candidats hautement qualifiés.

Marie-Anne Van den Poel a dévoilé à

son public la procédure de sollicitation

interne de SAS Institute, une entreprise

qui se place toujours en tête des divers

classements de best company to work for.

Pour conclure, les acteurs de Klein Barnum

(Jeanne Pennings, Patrice Mincke et

comme modérateur Paul Carpentier) ont

recherché, avec l’aide du public, de nou-

velles idées pour une authentique can-

didate experience, à travers une série de

sketches amusants. Marjan Desmedt

RÉFÉRENCES & CO

La communauté RH se rassemble pour le workshop de Références

TriFinanceBE - “People will forgetwhat you said/did, but will never forgetthe way you made them feel...”

petercoox - “My chief assets drive outthe gate every day. My job is to makesure they come back. “ Jim Goodnight -SAS CEO.

cvandeneede - standard re-cruitment processes don’t take intoaccount the differences in emotionaljourney of the different candidates

sdepoortere - 74% des candidatsont déjà refusé un emploi, non pas pourle contenu de la fonction ou le salaire,mais bien à cause d’une mauvaiseexpérience durant l’entretien

AnneWouters - les leaders dumarché du futur pourront se distinguerpar une meilleure customer/candidateexperience

Candidate Experiencesur Twitter: #CEII

Geert Martens - 4C Consulting Marie-Anne Van den Poel - SAS Institute Klein Barnum

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ISABE

LPO

USS

ET



RESPONSABLES DE DEPARTEMENT (H/F)Ces différents responsables de département veilleront à gérer la gamme de produits en respectant la politique commerciale mise en place par la Fnac

‘FNAdesplans pour leurdépartementafin le re airesetmettrontenplace lesactionscommerciales toutenveillantàunadéquat et attrayant veilleront àmaintenir la communication entre leur département et le management contribueront, en outre, activement à la vie

Comment les voyons-nous? disposent, de préférence master avec une orientation économique ou financière etbénéficient idéalement de quelques années dans une fonction similaire Bien évidemment, ils aiment la vente,ont la passion du client, sont sensibles à ses attentes et à la qualité de service Orientés résultats et commerce, ils disposent

Vivement intéressés par les produits culturels et les nouvellesibles et savent f ,

ils sont bilingues (NL/FR) et disposent bonne connaissance en bureautique et capacité à maîtriser rapidement

Comment les encourageons-nous ? Nous leur proposons une fonction variée laissant la place aux initiativeset aux opportunités de développement professionnel au sein groupe Unaccompagnement adéquat et diverses f sur de travail ! Nous leur offrons un package

Comment montrer votre intérêt? Faites-nous partager votre passion et envoyez votre dossier de candidature (lettrede motivation + CV) par mail à en faisant référence à la fonction «Responsable dedépartement

vrai, nos collaborateurs sont atypiques, loin des liés aux profils prof Nos collaborateurs sont à de nos clients,curieux, ouverts sur le monde, sur la culture, ex C connaît un succès grandissant qui nousamène à des responsables de département pour nos différents véritables talents, dotés sens commercial aigu etpassion pour nos produits et services et à qui nous confierons le service clients (caisse, accueil, vente de billets,…) ou les produits Multimedia

ou les produits éditoriaux (livres, cd, dv Aujourd’hui, nous invitons ces profils (H/F) commerciaux àpartager cette passion :

VOICI MARIE.NOTRE FUTURE RESPONSABLE PRODUITS ÉDITORIAUX.MAIS ELLE NE LE SAIT PAS ENCORE.

VOICI VINCENT.NOTRE FUTUR RESPONSABLE MULTIMEDIA.MAIS IL NE LE SAIT PAS ENCORE.

PH410

elles T ijnegem


Les fonctionnaires loin des clichés

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