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Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine14 novembre 2012Les diffrentes mthodologies dvaluation en IPMMireille Btrancourt - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

1Lobjectif de ce cours est de prsenter les trois types dapproches mthodologique de lvaluation des IPM

Plan de la sancePrsentation des groupes 14, 15, 16Prsentation des diffrentes mthodes de test de lutilisabilitRappel et prcision sur lanalyse de lactivitTravail par groupe projet sur lanalyse de lactivit : quelle question vous allez poser la personne interviewe ?Comment valuer lergonomie dun systme ?

3Imaginez que lon vous demande didentifier les problmes dutilisabilit que pose le distributeur de ticket des TPG. Quelles mthodes proposeriez-vous dutiliser ?Mthodes pour valuer lergonomie dun systmeInspection experteObservation in situquestionnaireTest utilisateursFacilit dapprentissageEfficiencePrvention des erreursSatisfactionUtilisabilitUtilitAcceptabilitValeurs dusageIntgration pratiqueAtteinte des objectifs utilisateursSupport lactivit Mthodes pour valuer lergonomieInspection experteObservation in situquestionnaireTest utilisateurs5-10 participantsSans participantDonnes subjectivesDonnes objectivesGrand nombre de participantsDonnes quantitativesDonnes qualitativesCoteux en tempsPeu coteux en tempsApproches par test utilisateursVrifier que le systme soit utilisable pour les utilisateurs (novices du systme)Evalue la Prise en main (et pas lutilisation rgulire)Objectif :Caractristique :Doit tre faite par des vrais utilisateurs partir de scnarios dusage rels6Approche par test utilisateursVerbalisation provoque simultaneAuto-confrontation a posterioriObservationApproche cliniqueTest de reconnaissanceParcours oculomoteur(Voir http://www.ergonomie-web-illustree.com)Performances (temps dexcution, nombre de clics ApprocheexprimentaleVoir aussi document Zones Fonctionnelles dans le Dokeos7Dmarche de construction dun test utilisateur (ce que lon fait ici)Que propose le site ?Comment le site est-il construit ?(contenu, organisation fonctionnalits, outils daide)Analyse du Contexte global1 entretienAnalyse de lactivitQuest-ce que font les utilisateurs habituellement sur ce site ?Analyse du siteQuelles tches donner pour le test utilisateurs ?

Construction du scnario de test daprs analyse de lactivit et analyse du siteQuels sont les problmes rencontrs par les utilisateurs ?

Conduite du testDiagnosticProposition de remdiationsMthodes danalyse de lactivitBut : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur ses intentions, les lments importants, les difficults rencontres, des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios

Mthode : Ralisez un entretien avec un utilisateur de votre site et dun public cible selon la mthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment

Dtails sur la mthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlObjectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs 9Technique story tellingRacontez-moi ce que vous avez fait la dernire fois que vous tes alls sur le sitebidule.com

Objectif :Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impressions

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critres de recherche-> obstacles rencontrs10Mthodes danalyse de lactivitQue faut-il faire et ne pas faire dans un entretien ?11Construction du scnarioVoir sur page Description du projet -> conseils pour llaboration du scnariohttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html#scenarioLe scnario pour le test : Prvoit plusieurs tches formules de faon authentique (termes et buts de lutilisateurs interview dans lanalyse de lactivit) Mets lutilisatrice-teur dans une situation simule, type jeu de rle Donne des tches assez ouvertes, qui peuvent sexcuter de diffrentes faons Mais qui demande une rponse prcise. Dont la rponse peut tre trouve sur le site !12Construction du scnario (2)Que pourrait-on reprocher aux tches proposes ci-dessousSur un site de mobilierTrouve le canap de modle schlubuck, en combien de couleurs existe-t-il ?

Sur un site de rservation de voyage Rserve une chambre dans un hotel Cran-Montana du 1er au 6 mars. Sur un site de transports publicsPeut-on imprimer litinraire entre larrt Gare Cornavin et larrt Unimail ?

13Analyse de lactivitTest utilisateurs Analyse du systmeContenu, organisation, fonctionnalits, outils daidePb dutilisabilit suppossScnario dutilisationContexte global dutilisationUn ou plusieurs exemplesde tches authentiquesPb dutilisabilit observs :Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5 utilisateurs / -trices dun mme public cible

Vous tes iciAttention, nous envoyer votre scnario pour avis !14Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).Pour vos projetsMaintenant :Rflchissez la question que vous allez poser pour lentretien de lanalyse de lactivit, qui vous allez interviewer.

Aprs avoir men lentretien :- Prparez un scnario partir de votre entretien danalyse de lactivit- Un scnario = plusieurs tches authentiques, adaptes au public cible retenu- Demandez-nous un feedback avant de vous lancer dans le test utilisateur

Facilit dapprentissageEfficiencePrvention des erreursSatisfactionMthodes pour valuer lergonomie dun systmeUtilisabilitUtilitAcceptabilitValeurs dusageIntgration pratiqueAtteinte des objectifs utilisateursSupport lactivit Inspection experteObservation in situquestionnaireTest utilisateurs16Mthode par fonctionnalit : 1 expert en usabilityquelles sont les rsultats attendus ?Quelles sont les fonctionnalits importantes ? A partir dun scnario dutilisation, on vrifie que chaque fonctionnalit dont on a besoin est disponible, facile daccs, comprhensible et que la procdure est facile mmoriserEx : traitement texte, lexpert essaie de produire une lettre et vrifie lutilisabilit pour les diffrentes taches

Mthode par cognitive walkthroughMthode un peu plus complexe que la premire qui consiste examiner linterface en groupes (experts en utilisabilit et dveloppeurs) et regarder pour chaque type de tche comment on doit lexcuter dans le systme. Ncessite de bien connatre lactivit de lutilisateur. Est plutot adapte aux phases de conception

Mthode par valuation heuristiquePlusieurs experts valuent linterface partir dune grille de recommandation

Mthodes pour valuer lutilisabilitInspection experteObservation in situquestionnaireTest utilisateurs5-10 participantsSans participantDonnes subjectivesDonnes objectivesGrand nombre de participantsDonnes quantitativesDonnes qualitativesCoteux en tempsPeu coteux en temps