Lergonomie cognitive : pourquoi, comment ?

12 octobre 2011Lergonomie des IPM : pourquoi, comment ? (Suite)Mireille Btrancourt - Cours Ergonomie des IPM

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

1Plan du cours Sance du 5 octobre (voir ppt du 5 octobre): Rappel des Consignes pour avancer vos projets Jeu de rle pour dcouvrir les dimensions de lvaluation ergonomique

Sance du 12 octobre Prsentation des groupes 1, 2, et 3 Debriefing du jeu de rle Des facteurs humains la conception centre utilisateurs : Lvolution historique de lergonomie des IPM

2Plan :Bref historique de lergonomie des IPMLes fondements thoriques avec quelques exemplesLigne-guides pour avancer vos projets

Prsentation collectiveA chaque sanceTrois groupes prsentent leur site en 5 minutes : La prochaine sance, groupes 1, 2 et 3Prsenter un problme dergonomie du siteQuels objectifs, public(s) cible(s), contexte dusage3Lvaluation ergonomiqueen cours de conceptionJeu de rle ralis le 5 octobreDebriefing le 12 octobre4Comment analyser les besoins ?

Rappel du jeu de rle de la sance dernire5Entretien concepteurs-utilisateurs

Solutions proposes pour le frigo intelligent

Pourquoi avoir fait cette activit ? Sensibiliser la difficult de connatre les vritables besoins utilisateurs.Ces besoins existent-ils ? Ou est-ce quun nouvel outil sintgre bien dans un contexte social ou professionnel ?

Problmatique de la dmarche participativeLes utilisateurs deviennent concepteurs Besoin de mthodes.

Les solutions proposes conviendraient-elles ? Plusieurs dimensions de lvaluation ergonomique - Interviewer les utilisateurs ne permet pas ncessairement de connatre les vrais besoins8Utilisabilit,utilit, acceptabilitLoutil permet-il de mener son activit plus efficacement quavant, ou de faon plus satisfaisante ?UtilitLoutil est-il facile utiliser ?UtilisabilitLoutil sintgre-t-il bien dans lactivit individuelleet sociale ?Acceptabilit

9Utilisabilit :Centre sur linteraction avec linterfacewEx : vous souhaitez enregistrer un film qui passe 1h30La facilit dutilisation est relative lenergie que vous voulez y consacrerCest la dimension que lon verra dans le cours.

Utilit :Centre sur la tche raliserTrs important puisque les efforts que lon peut mettre apprendre un nouveau systme dpend de son utilit pour lutilisateur ?Ex : daprs vous pourquoi un logiciel de prsentation a-t-il tant de succs ?

Usages, acceptabilitCentre sur les usages en contextePb auquel sont confrontes les innovation. Ex : pouvoir surfer sur internet depuis son frigo ?

Relation utilisabilit, utilit et acceptabilitTAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir rfrences compltes dans les commentaires)Variables : systme individu organisation sociales Technology Acceptance Model (Davis, 1989)10Pourquoi tudier reprsentations et attitudes et pas simplement lutilisation effective ? Car la perception par lutilisateur de lutilisabilit va affecter sa perception de lutilit du systme, qui son tour va influencer lintention dusage et terme si le systme sera utilis ou non.Des variables internes au systme mais galement externes vont influencer ces perceptions, par exemple au niveau individuel la perception de sa comptence avec les ordinateurs (computer efficacy), et au niveau organisationnel, le support aux utilisateurs et lorganisation du travail.

Rfrences :Davis, F. D. (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13, 3, 319-340.McFarland, D. J., Hamilton, D. (2006). Adding contextual specificity to technology acceptance model. Computers in Human Behavior, 22 (3) May 2006, 427-447.Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, (46:2), 186-204.

Quest-ce quune application ergonomique ?Comment reconnat-on une interface ergonomique ? Rflchissez une application ou un site web que vous naimez pas utiliser. Quest-ce qui vous dplat ? Quelles sont les consquences concrtes sur votre activit ?

Consquences dun systme ergonomique ?Il est facile apprendreIl permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des erreursIl est efficient : permet datteindre les objectifs de lutilisateur dans un temps minimalIl est agrable utiliserNielsen, 1993rentabilitfiabilittemps dapprentissagesatisfaction des utilisateursConsquences sur

12Pour vous, quest-ce qui caractrise un systme ergonomique ?Prsentation de lergonomie des interactions personne-machine13Evolution de lapproche

Premire priode : ladaptation utilisateurDeuxime priode : lapproche systmiqueBut : adapter la machine lutilisateurBut : optimiser le fonctionnement du systme humain-machine-contexteTroisime priode : la conception centre utilisateurBut : prvenir plutt que gurir ! 14Donc premire priode de lergonomie : adapter lenvironnement de travail lhumain.1re priode: ladaptation du milieu lhumain

Lergonomie est ltude scientifique de la relation entre lhomme et ses moyens, mthodes et milieux de travail. Son objectif est dlaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective dapplication, doit aboutir une meilleure adaptation lhomme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie.IVe congrs international dergonomie, 196915Donc premire priode de lergonomie : adapter lenvironnement de travail lhumain.2me priode : lapproche systmiquevhiculeusagerenvironnement

tat mcaniqueDispositifs de navigationScurit

tat de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAmnagementConditions contextuellesInterface16

2me priode : lapproche systmiquevhiculeusagerenvironnementvhiculeusagerenvironnementvhiculeusagerenvironnementLa CCU est une approche de conception qui prend en compte lutilisateur de faon prcoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de mthode de conception itrative et dquipes de conception pluridisciplinaire.Turkka Keinonenhttp://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm3me priode: la conception centre utilisateurApproche initialement propose par Gould & Lewis, 198518Souligner la mainConception traditionnelleAnalyse des besoinsCahier des chargesInterview clientReprsentants utilisateursUtilisateursDveloppementprototypeTests utilisateursVersion bta191. Modle classiqueProblmes : prise en compte de lutilisateur seulement en phase 1 (mais souvent de faon informelle ou par le biais de reprsentant) puis en phase de validation; impossibilit de retour en arrire de plus dun cran, en tout cas jamais sur les besoins et le cahier des charges.

Conception itrative

Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004203. Modle en spiraleModle flexible ou la prise en compte de lutilisateur est faite chaque phase, et peut requestionner toutes les tapes.

Rappel Cadrage pour vos projets21Analyse de lactivitTest utilisateur Analyse du systmeContenu, organisation, fonctionnalits, outils daidePb dutilisabilit suppossScnario dutilisationContexte global dutilisationUn ou plusieurs exemplesde tches authentiquesPb dutilisabilit observs :Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5 utilisateurs / -trices dun mme public cible(7 pour les groupes de trois)Vous tes ici22Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).Projet : tape 1Contexte dusage du site WebPour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte dutilisation?Quest-ce que le site propose comme informations et rsultats ?Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts,caractristiques sociologiques ?Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou rgulire ?Objectifs

Publiccible

ContextedutilisationEntranement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html23Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).Projet : tape 1Ex: contexte dusage du site Web Path Balexert Genve (sance du 28 septembre) Objectifs - Pour quoi faire ? Quest-ce que le site propose ?Acheter des billets, informer sur les films disponibles, les offres/avantages, horaires, lieux. Secondaire : autres vnements, offres demploi Quel public ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Toutes les tranches dge, public htrogne ? Choisir un type dutilisateur Contexte dutilisation? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ? Chercher des informations prcises comme horaires dun film prcis, lieu du cinma (on cherche lefficacit) ou bien on veut sinformer sur un film particulier, voir choix laffiche (on prend plus de temps).Objectifs

Publiccible

Contextedutilisation24Faire ensemble lanalyse pour le Path.Tout dabord priode de rflexion par groupeEnsuite mise en commun.

Projet : tape 13. Commencer dcrire lobjectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte dusage

Dans votre espace de groupe Dokeos > dans Document> Outil Crer document, appelez-le choix du sitebidule.com

25Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).