LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX : PÔVRES DE VOUS ! (SUSCEPTIBLES S'ABSTENIR)

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies

Le web et les médias sociaux : Pôvre de vous !(susceptible s’abstenir)

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2

Plan de la présentation Les 10 étapes d’une présence web efficace Nouvelle génération « Net » Philosophie communicationnelle Pourquoi les médias sociaux et comment Contexte d’utilisation en entreprise Gestion de crise Recrutement innovantMonitoring


10 Étapes

1. Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web

2. Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web

3. Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services. S

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10 Étapes4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces

éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial

5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible

6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont gratuits.

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10 Étapes

8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits.

9. Trouvez les sites d’autorités de votre secteur10. Mettez votre site en ligne, vérifiez vos

statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin.

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Génération « Net » et philosophie

communicationnelle

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Ils sont très multitâches, Ils écoutent la télévision différemment, Ils aiment :

la liberté de choix et la mobilité, la personnalisation l’observation minutieuse l’intégrité, la collaboration le divertissement La vitesse,

et l’innovation.7

Génération Y

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Génération Y

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Génération Y

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Pourquoi les médias sociaux


Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

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Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux

Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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Médias sociaux

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Entreprises sur Twitter Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet

Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell

Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN

WOOT: http://twitter.com/woot

Apple: http://twitter.com/appleinc

Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals

Zappos http://twitter.com/zappos

Buy.com http://twitter.com/Buy_com

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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)

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Le roi des médias sociaux est

BLOGUE

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Qu’est-ce qu’un blogue

Autant de définitions qu’il y a de blogueurs Quelques éléments:

Contraction de Web et de logSérie de billets, agrémentés de

commentairesClassé par catégories, tags, archivesDissémination via la technologie RSS et les

nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll »

TonExemple d’un blogue www.michelleblanc.com


Qu’est-ce qu’un blogue

Pour les consulterDirectement sur le WebSyndicalisation + aggrégateur

www.bloglines.com www.newsgator.com http://www.bradsoft.com/feeddemon


Variantes des blogues

Videoblogs (alias vlogue)Photoblogs

www.flickr.comMobibloqueBalladodiffusion (alias podcasting)

Radio-CanadaSplog


Avantages de référencements

Technologie perméable aux engins de recherches

Large contenu textuel dont la densité des mots-clésUtilisation du “langage naturel” dans les

commentairesBeaucoup d’hyperliensMise à jour fréquente

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

32


Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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ROI du blogue

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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

38 Sour

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Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

Informel Formel


La question de la passion

Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation

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Gestion de crise


Gestion de crises, l’exemple LAFD



53


Le futur du recrutement


Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le recrutement

Plus facile de localiser les talentsDes données plus honnêtes et des références de

pairsC’est facile d’utiliser votre réseau pour identifier et

rejoindre les candidatsLe contexte de la relation sociale virtuelle crée une

confiance dans l’environnement communicationnelFacilite la vérification des références

55


Médias sociaux spécialisés

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Médias sociaux

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Recrutement géolocalisé dans un jeu


Recrutement Second Life

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Recrutement sur blogue

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Recrutement YouTube

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Demande de recommandations LinkedIn

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Recrutement Twitter

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Monitorage

Du (des) brand(s)De l’entrepriseDes officiers de l’entreprisesDes futurs employés

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Monitorage


http://www.google.ca/blogsearch?hl=fr http://www.pipl.com/ http://www.mkbergman.com/?p=291 (250

outils sémantique)

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Monitorage


Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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