Le couteau suisse de la communication.Guide de survie interactif.

Responsable de publication et rédaction : Cécile Kirwan

Coordination traductions : Alex Schürch et Irina BalzanoTraduction anglaise : ProbstTraduction allemande : Gisela WeissMise en page : Angélique Bühlmann

Version 2.0 / Révision juillet 2016

© Terre des hommes – aide à l‘enfance.

Impressum.

3Guide de communication

Table des matières

Préambule. 4

Pourquoi communiquer ? 5I. Les objectifs de la communication 5II. Les ressources nécessaires à la communication 5III. Le cycle d’un projet de communication 6IV. Comment communiquer ? 6

La communication écrite. 7I. Les bases : Rédiger une nouvelle 7

1. Qu'est-ce qu'une nouvelle ? 72. Comment s'assurer qu'une information intéressera ? 73. Comment bien communiquer une information ? 8

II. Réagir à l'actualité 91. Rédiger un communiqué de presse 92. Rédiger un article pour internet 123. Publier des messages sur les médias sociaux ( type Facebook ou Twitter ) 16

III. Raconter une histoire 171. Votre histoire 17

a. L'interview 17b. Témoignage et récits de mission 19

2. L'histoire des enfants 20a. L’histoire d’enfant 21b. L’étude de cas 23

IV. Produire des brochures spécialisées 241. Les publications à Tdh 242. Conseils de production: deux façons de faire faire ou de faire soi-même 25

La communication audio-visuelle. 26I. L'image, règles éthiques 26II. La photo : prise de vue et publication 28

1. Prendre une photo vous-même 282. Publier une photo / Choisir une illustration 30

III. La vidéo: Conseils de base 321. Conseils techniques 322. L'exemple de l'interview 33

IV. Organiser un reportage photo ou vidéo 341. Conclure un mandat avec un photographe/vidéaste 342. La préparation du reportage 35

V. Accéder & partager photos et vidéos 371. PicturePark 372. Plateformes vidéos 38

La communication digitale. 39 I. Créer un site ou un blog 39II. Créer un compte sur les médias sociaux 42III. Créer une newsletter 44

Contacts. 46

4Guide de communication

Vous devez communiquer au nom de Terre des hommes et vous ne savez pas comment faire ? Respirez un grand coup et plongez dans cette boîte à outils, faite juste pour vous.

Vous avez déjà quelques notions et avez besoin d’un soutien plus pointu ? N’hésitez pas à suivre les liens mentionnés qui vous feront découvrir encore plus de conseils pratiques.

Tout cela n’a aucun secret pour vous ? Super, faites nous suivre vos conseils précieux, vos témoignages, vos liens afin d’enrichir cet espace commun.

Les outils du couteau suisse

Ce guide s’adresse à tous les employés, bénévoles, partenaires, qui sont amenés à communiquer au sujet, pour ou au nom de la Fondation Terre des hommes.

Il pourra vous aider à faire passer des messages au grand public, à tous nos partisans et donateurs. Il est destiné à vous apprendre à mettre votre travail et la mission de Terre des hommes en valeur, en passant par différents genres et canaux de communication. Grâce à ce guide, vous serez également en mesure de communiquer à l’écrit comme à l’oral, par la photo ou la vidéo.

Symboles utilisés dans ce manuel

Méthodes

Démarches obligatoires

Références bibliographiques

Contacts

Préambule.

5Guide de communication

Nous sommes tous Terre des hommes. Que vous travailliez au siège ou sur le terrain, comme employé aux programmes, thématiques, marketing, bénévole ou partisan pour Terre des hommes, vous êtes tous amenés à communiquer, à divers moments de vos projets et pour diverses raisons.

La communication sert à atteindre des objectifs précis et se prépare, comme n’importe quel projet.

I. Les objectifs de la communication

La première question à se poser est "pourquoi? " Les raisons les plus souvent invoquées sont:

➜ Pour récolter des fonds : en augmentant sa visibi-lité, on augmente ses chances de pouvoir récolter plus de moyens de la part de donateurs individuels ou institutionnels.

➜ Pour faire changer les choses : il s’agit alors le plus souvent de plaidoyer. La communication vers des groupes plus ou moins larges nous permet de faire passer nos messages, voire de faire pression sur des acteurs en charge de ces changements, et ceci toujours dans un objectif précis: changer les comportements, pour agir favorablement sur le milieu des enfants.

➜ Pour répondre à ses exigences de redevabilité et de transparence : envers les bailleurs, les donateurs et les bénéficiaires eux-mêmes, il est souvent opportun de communiquer, notamment les résultats obtenus.

➜ Pour permettre au projet d’atteindre ses objec-tifs : nous effectuons souvent des événements publics dans le cadre de nos projets. La sensi-bilisation et la mobilisation font également bien souvent partie du travail avec les communautés, qui peuvent ainsi devenir de véritables acteurs et partenaires de nos interventions.

II. Les ressources nécessaires à la communication

La communication fait partie intégrante de tous les cahiers des charges, que vous soyez au siège ou sur le terrain. Selon le degré de complexité de votre projet ou l’ambition de vos objectifs, il est parfois opportun de désigner un responsable de la communication. Il peut s’agir d’un pourcentage de temps de travail dans le cadre d’une autre fonction ou d’un emploi uniquement dévolu à cela.

Un budget est également nécessaire. Outre les moyens humains, des fonds doivent souvent être alloués à la pro-duction ou la publication d’outils de communication.

Pourquoi communiquer ?

6Guide de communication

III. Le cycle d’un projet de communication

Ce budget vous sera d’autant plus facile à élaborer si vous respectez la gestion de projet.

C’est-à-dire que : • Vous aurez planifié votre communication (stratégiquement et opérationnellement) ; • Vous suivrez scrupuleusement l’avancée de vos activités ; • Vous prendrez le temps d’évaluer régulièrement vos résultats et vos impacts.

Néanmoins, l’évaluation d’un projet de communication est assez particulière. Vous pouvez en effet évaluer des aspects très différents. Par exemple : vos résultats ou la manière mise en œuvre.

De plus, vous ne pourrez bien souvent dire que vous avez réussi que si les impacts (indirects) escomptés sont atteints. Et non seulement si les actions prévues ont été menées.

Par exemple : si vous souhaitez qu’une pratique traditionnelle soit arrêtée, le fait qu’une brochure ait été éditée ou que des activités de sensibilisation se soient tenues n’est pas suffisant. Il faut que ces projets aient un réel impact et soient accompagnés de mesures concrètes : seul l’arrêt de la pratique signifiera votre succès.

IV. Comment communiquer ?

Vous voilà convaincus et motivés. Mais cela ne vous permet pas pour autant de vous lancer !

Nous sommes ici au cœur de notre " couteau suisse de la communication ", offrant des conseils pratiques sur les différentes formes de communication, décortiquées pour vous.

A la fin de ce guide, vous serez en mesure de :

Rédiger des messages courts et directs pour répondre à l’actualité (p. 7) • Communiqués de presse • Articles pour internet (www.tdh.ch ou d’autres plateformes d’informations) • Messages pour les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

Raconter une histoire (p. 18) • Interviews : des deux côtés du micro • Histoires d’enfants • Etudes de cas • Témoignages / Récits de mission

Produire une brochure spécialisée (p. 24)

Illustrer vos articles et vos interventions (p. 26) • Prendre et partager des photos utilisables • Tourner et diffuser un clip vidéo • Organiser un reportage pour des journalistes, photographes ou vidéastes professionnels

Entretenir ses relations, cultiver son réseauOutre l’intérêt que votre information peut représenter, ainsi que la qualité de sa rédaction, une bonne communication fonctionne, comme dans tous les métiers, au travers de réseaux !

7Guide de communication

I. Les bases : Rédiger une nouvelle

1. Qu'est-ce qu'une nouvelle ?

En général, il s’agit de parler de quelque chose de nouveau (comme son nom devrait assez logiquement l’indiquer), ou d’inhabituel. Mais parfois aussi, il peut s’agir d’une information qui est intéressante ou utile au plus grand nombre, sans pour autant être totalement nouvelle.

2. Comment s'assurer qu'une information intéressera ?

La loi de proximité est le mot d'ordre qui garantit la pertinence d’une information. La règle n°1 est en effet d'inté-resser votre public en étant d'une manière ou d'une autre proche de lui (tous les publics se disent : " Parlez-moi de moi, il n'y a que ça qui m'intéresse ").

Intéressez et attirez votre public en répondant impérativement à l'une des règles suivantes. Evidemment, plus une information réunit de critères, plus elle aura de chances d'intéresser le lecteur !

Les essentiels

➜ La proximité dans le temps Soyez en lien avec l'actualité du moment.

➜ La proximité dans l’espace Les lecteurs sont sensibles à ce qui se passe près de chez eux.

➜ La proximité sociale Ils s'intéressent aussi à ce que font, chez vous, des gens qui viennent de chez eux.

Les plus

➜ La proximité affective La " nature humaine " est attirée d’instinct par certains sujets souvent polémiques : la vie, la mort, la souffrance, la santé, la sexualité, la drogue, la violence, la sécurité, la nourriture, la richesse, le bonheur, le rêve... Dans une ONG, sachez utiliser ces sujets avec précaution.

➜ La proximité par notoriété Parlez de quelqu'un de connu et on parlera de vous !

➜ La proximité par rareté Surprenez, étonnez vos lecteurs par le caractère spectaculaire de votre information ! (conseil : tout doit être dans le titre ! )

La communication écrite.

8Guide de communication

3. Comment bien communiquer une information ?

a. Les conseils de base sur le fond

I. Les bases : Rédiger une nouvelle (suite)

➜ Commencez d'abord par définir précisément la teneur du message que vous voulez transmettre et les objectifs que vous voulez atteindre. (Un message flou dans votre tête ne sera jamais clair pour autrui).

➜ Veillez à ne jamais perdre de vue ces objectifs et à vérifier régulièrement que votre message contri-bue toujours à atteindre.

➜ Réfléchissez au public auquel vous vous adres-sez. Des sujets différents intéressent des publics différents (par ex. un " workshop de brainstorming psychosocial " n'intéresse pas le grand public mais est source d'information pour vos partenaires, experts et bailleurs en projets psychosociaux). De plus, si vous écrivez pour le site internet, un journal local ou une publication spécialisée, vous devrez adapter votre façon de vous exprimer au lectorat.

➜ Définissez ensuite sous quel angle vous souhaitez aborder ce message. L'angle vous permet d'entrer

dans le sujet. Il faut donc que la première infor-mation capte l'intérêt du lecteur.

➜ Soyez sûr d'avoir les moyens de bien illustrer votre information (photos ou vidéos. Conseils sur l'image en page 26).

➜ Vérifiez vos sources (pour une information externe, dans les règles, vous devriez avoir au moins trois sources viables et en accord avec votre information).

➜ Pensez à Terre des hommes ! Une information que nous diffusons doit toujours avoir un lien avec la Fondation. Si vous parlez d'un sujet en particulier ou dénoncez un fait, justifiez toujours en quoi Tdh est impliquée.

b. Les conseils de base sur la forme

Respectez la règle du " KISS " ( Keep It Short and Simple):

➜ Votre article doit faire passer un message princi-pal, chaque paragraphe peut développer une idée.

➜ Votre texte est composé d'un titre, d'une intro-duction résumant l'essentiel de votre texte, et de 1 ou 2 paragraphes qui détaillent votre message.

➜ 50% de ce que vous avez à dire doit se trouver dans vos premiers mots.

➜ Exprimez-vous dans un minimum de mots, évitez les jargons, les mots trop techniques, les abré-viations.

➜ Faites des phrases très simples. Le mieux reste un sujet, un verbe, un complément.

Corps de texte Développez votre proposQui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi et comment ?

Détails accessoires

AccrocheDonne l'essence de l'information

Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi et comment ?

Pour en savoir plus :Handbook of Journalism - Reuters

La pyramide inversée :valable pour toutes les formes de textes

9Guide de communication

Si vous voulez qu'on parle de vous – "on" étant défini comme le grand public, les journalistes, vos collègues, des spécialistes, de potentiels donateurs – vous devez obligatoirement être en ligne avec l'actualité. Vos propos inté-resseront plus, car seront liés à un sujet présenté et débattu sur le moment, et seront également plus largement partagés, référencés.

L' "actualité", dépendant quasi-totalement des journalistes, se définit par son côté actuel, immédiat et temporaire. Il s'agit d'événements qui se produisent à un moment précis et qui sont communiqués par les médias. Une actualité peut être prévue (une journée mondiale, une conférence, une fête annuelle, des élections, etc.) ou imprévue (catas-trophes naturelles, crises politiques, etc.). Elle a toujours le point commun d'interpeler une partie de la société.

On parle aussi de " l'actualité du moment " lorsque les journalistes ont décidé de s'attarder sur un sujet, pas forcément en ligne avec un événement original ou influent, mais qui touche (voir loi de proximité, p. 7) le lecteur ou spectateur. Par exemple, une fillette se fait mordre par un chien: on passera en revue les races de chiens, les vaccins, l'euthanasie, les droits des animaux, la sécurité des enfants face aux chiens ou à tout autre animal, les chiens dans le monde, les enfants mordus par d'autres mammifères que les chiens, et même un petit reportage sur le village où s'est passée la morsure… Bref on peut aller très loin, l'essentiel étant de toujours voir le lien avec notre première fillette.

Dans ce chapitre vous découvrirez comment rédiger des textes qui doivent être par définition liés à l'actualité: rédiger un communiqué de presse (p. 9), écrire et partager un article sur internet (p. 12), diffuser des messages sur les réseaux sociaux (p. 15).

1. Rédiger un communiqué de presse

a. Définition

Un communiqué de presse expose des faits. Il présente des événements et des données dans une langue simple. Son but est d’attirer l’attention des médias sur un sujet déterminé, pour qu’ils en parlent. Un communiqué se justifie donc uniquement dans le cas de nouvelles fraîches. Les faits signalés sont véridiques et vérifiables.

Les informations procurées renforcent la sympathie pour les causes défendues par Terre des hommes. Le texte doit être court et concis, aller d’emblée à l’essentiel (vous avez un objectif à atteindre, veillez à ne jamais le perdre en cours de route). Des circonstances et des explications sont indiquées à la fin ou dans des annexes éventuelles.

Le communiqué de presse s'adresse en premier lieu à des professionnels des médias (presse, tv, radio, web), qui ont eux-mêmes des publics spécifiques et sont sous pression du temps. Plus le texte est bref et structuré, plus il aura de chances d’être imprimé ou commenté. En focalisant sur le point essentiel, son titre doit donner au journa-liste l’envie d’aborder le sujet.

II. Réagir à l'actualité

10Guide de communication

b. Dans quels cas peut-on faire un communiqué de presse ?

II. Réagir à l'actualité (suite)

➜ Avant tout, communiquer uniquement si vous avez quelque chose à dire : votre message doit être informatif, en ligne avec l'actualité, relevant, origi-nal, voire "piquant ". Par ex, réagissez à l'actualité en rappelant que vous menez des projets en lien avec les événements. En revanche, il est inutile d'informer chaque publication du rapport annuel: tel quel il n'apporte rien aux journalistes et à leurs lecteurs : il n'a rien de nouveau.

➜ Vous devez ensuite vous interroger, sur le plan interne, sur le moment et la manière propice pour informer la presse. Faut-il réagir rapidement ou peut-on attendre ? Un contact ciblé est-il préfé-rable auprès de journalistes particuliers ? Ou une conférence de presse ?

➜ Quels éléments d’information doivent absolument figurer dans le communiqué de presse ? Faut-il aller aux renseignements, vérifier des chiffres ou des faits ? Auprès de qui ? Qui répondra si la presse demande des précisions ? Faut-il se coordonner avec le service de la communication du siège ?

➜ Tenez compte des usages du pays : actualités, délais rédactionnels, jours fériés. Par ex, avant d’être publié, chaque communiqué doit être vérifié puis être validé par le chef de délégation. Les tra-ductions méritent aussi une vérification attentive !

c. Composition du communiqué

Un communiqué obéit à des règles de présentation, qui sont autant de repères pour le journaliste.

➜ Expéditeur : logo de Terre des hommes

➜ Communiqué de presse (en surtitre). Localité d’expédition et date de publication, embargo éven-tuel (date et heure à partir desquelles le communi-qué peut être publié). En Suisse, les professionnels des médias ne publient pas en général l’ information avant la date et l’heure indiquées. Dans les pays d’ intervention en revanche, le risque est élevé que des organes de presse prennent les devants, sans possibilité de sanction ultérieure.

➜ Titre. Accrochez ! Le titre contient l’info essen-tielle de manière attrayante (50 signes max.). Plus le titre est frappant, plus il y a de chances que le journaliste morde et lise la suite. C’est un signal adressé au rédacteur, rarement publié tel quel. Evitez autant les titres anodins que les formules tapageuses qui peuvent susciter des attentes injustifiées.

➜ Intro. Les premières lignes d’un communiqué – accroche ou intro – figurent en gras ou en italique. Elles mettent en évidence les données essen-tielles, qui sont reprises et développées plus bas.

Elles répondent aux six questions centrales, impé-ratives : qui ? quoi ? où ? quand ? comment ? pour-quoi ? L’ intro correspond aux éléments cités lors du résumé des actualités à la radio par exemple. Beaucoup de gens ne lisent que le titre et l’attaque d’un article, qui en résume les points majeurs.

➜ Texte. L’information principale se trouve au début du texte, les détails ou aspects pratiques étant placés à la fin. Le communiqué, décliné en quatre à six paragraphes, tient sur une seule page A4. Des précisions peuvent exceptionnellement figurer sur une annexe ( fiche d’ info).

➜ Personne de contact. Sous chaque texte envoyé aux médias, il doit y avoir nom, fonction, numéros de téléphone ( fixe et mobile) et adresse de la personne que les journalistes peuvent appeler s’ils ont des questions. Cette personne pourra coordonner ensuite des interviews directes à la radio ou à la tv.

11Guide de communication

d. Conseils de rédaction

Le style rédactionnel s’adapte aux usages du pays, étant entendu que chaque média a lui-même des modalités propres au public qu’il cible. Le communiqué est publié dans la langue officielle du pays où l’on se trouve – voire dans une ou plusieurs langues locales à l’attention des radios notamment. Les phrases sont denses, concises, claires, complètes. Evitez le style télégraphique, les superlatifs et les fioritures. Votre communiqué de presse doit être publiable en l'état par un journal intéressé.

Quant au vocabulaire, il faut renoncer aux termes techniques et au jargon professionnel, réservé aux initiés. Bannissez des expressions telles que empowerment, monitoring ou children on the move. La Fondation Terre des hommes est préférable à " Terre des hommes Lausanne", qui n’est pas une organisation locale. Pour des noms de personnes, indiquer toujours le prénom et le nom, sans les précéder d’un Madame ou Monsieur, tout en respectant les règles de protection des données.

Limitez l’emploi d’abréviations au strict minimum et les expliciter la première fois. Exemple : " Terre des hommes (Tdh) secourt 6'000 enfants et proches, rescapés des inondations. La principale œuvre d’entraide suisse à l’enfance intervient avec le soutien de la Coopération suisse (DDC)."

Indiquez peu de chiffres et arrondissez-les. Les données statistiques sont présentées sous forme de phrases. Un tableau ou graphique peut être annexé, si nécessaire.

Il est bon d’animer un communiqué par une ou deux citations. Chaque déclaration reproduite est mise entre guille-mets ( "…" ) et complétée du prénom, nom et fonction (simplifiée) de la personne qui s’exprime.

Il faut éviter les inexactitudes, par négligence. Des renseignements erronés ou des faits dépassés font mauvaise figure dans un communiqué. Par contre, si la situation change après coup, nous n’y pouvons rien – d’où l’importance de dater le texte.

Le dossier de presse : Vous pouvez renforcer votre communiqué de presse avec tout un dossier qui comprendra de la documentation détaillée écrite ou audio-visuelle sur votre projet, émanant de chez vous ou d'autres articles de presse déjà parus. Le dossier de presse est bien sûr à utiliser avec précaution et modération, pour ne pas surcharger les journalistes.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Zélie Schaller(zsc@tdh.ch) ou Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsables des relations médias à Terre des hommes.

12Guide de communication

2. Rédiger un article pour internet

a. Définition

Grand public, professionnels, journalistes, prospects… un site institutionnel comme www.tdh.ch a la tâche complexe de s'adresser à des publics distincts, avec des attentes, des intérêts et des niveaux de compréhension différents.

b. Composition d'un article internet

Vous devez faire passer un message principal par article. Testez en écrivant votre titre : êtes-vous capable de résumer votre message en 10 mots ?

II. Réagir à l'actualité (suite)

➜ Le titre (50 signes) : accrochez ! Votre titre est la porte d'entrée de votre texte. On doit donc com-prendre de quoi il s'agit en un coup d'œil et avoir envie de lire.

➜ L'introduction ou l'amorce (400 signes) : synthéti-sez ! Toujours lue intégralement, elle doit être à la fois accrocheuse et informative. Le contexte est une bonne accroche : en 1 phrase, vous expliquez pourquoi votre projet est important – et expliquez l'action de Tdh en quelques mots. Le lecteur qui stoppe sa lecture après avoir lu l'amorce doit disposer d'une vision synthétique du message.

➜ Les intertitres (50 signes) : accrochez ! Ils per-mettent une lecture rapide à l'internaute le plus pressé ou à celui qui sait ce qu'il veut lire.

➜ Premier paragraphe (1000 signes) : qui ? A fait quoi ? Où et quand ? Commencez à développer l'in-formation principale et accessible à tous. Situez aussi votre information en posant le contexte, et donc les raisons de votre information.

➜ Deuxième paragraphe éventuel (1000 signes): pourquoi et comment ? Vous pouvez creuser le sujet pour les lecteurs plus spécialisés (professionnels, bailleurs…) : ajoutez les détails plus techniques ou complexes, illustrez par la parole d'un spécialiste, proposez une brochure d'informations…

➜ Suite (si place disponible) : contexte général, explications complémentaires, détails, etc.

➜ Fin : il est préférable de ne pas " fermer " complè-tement votre article : ajoutez des liens pour que votre lecteur puisse continuer à voyager dans notre site (par ex, informations complémentaires sur la page pays ou dans un autre article).

c. Règles de base : informer régulièrement

➜ Une bonne informationOn croit souvent que tout est communicable sur un site internet, justement parce que " tout " intéresse forcément "quelqu'un ". Mais, comme dans tout média, on doit respecter une certaine cohérence, un fil rouge, pour ne pas perdre la crédibilité des internautes et pour ne pas les lasser. Il vaut mieux viser une information de qualité et moins fréquente que trop d'informations qui se noient dans tant d'informations.

Cependant, n'oubliez pas que la mise à jour du contenu d'un site web est indispensable pour fidéliser le visiteur. Car un site qui n’a pas bougé depuis deux mois est un site mort !

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➜ Une lecture adaptéeCréez des niveaux de lecture : Lorsqu'on a plusieurs audiences, le plus simple est de suivre la technique de la pyramide inversée (p. 7) : développez d'abord un contenu destiné à tous, comprenant les messages essentiels, puis entrez progressivement dans des détails techniques – le public généraliste ne lisant principalement que les accroches, et le public plus spécialisé allant davantage au cœur de l'article.

➜ Accrochez l'œil :

Les intertitres peuvent vous aider à distinguer ces niveaux de lecture, en plus que de permettre une lecture rapide (vos messages principaux doivent donc être contenus dans vos intertitres).

On peut aussi utiliser des encadrés pour détailler un point spécifique, destiné à ceux qui veulent approfondir un sujet. L'encadré peut aussi permettre d'offrir un angle plus ludique, en donnant par exemple un chiffre ou une information percutante.

➜ Un bon impactPensez au référencement ! Le référencement a pour but d’améliorer le positionnement du site internet (et donc sa visibilité) dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Sachant que ces moteurs de recherche scannent en priorité le haut de votre page, vos titres et le début de vos articles doivent absolument contenir des mots reconnaissables et pertinents: des mots-clefs. Par exemple, pour un article sur la nutrition, marquez bien le mot "nutrition" ou "alimentation" dans votre titre ou votre introduction – et n'oubliez pas d'insérer le mot-clef " Terre des hommes ".

Un bon référencement dépend aussi de la qualité du contenu : article fiable, points de vue différents, orthographe correcte, etc. Google par exemple se base sur plusieurs critères pour optimiser le référencement de telle ou telle page.

Maximiser les liens : Internet est une plateforme d'échange, vous devez donc jouer le jeu pour être repris et lu le plus possible. N'hésitez pas à faire des liens sortants pour booster le signal de pertinence de Google. Et n'oubliez pas de faire des liens vers votre propre site : repris sur un autre site, le lecteur pourra quand même facilement venir chez vous.

Vos images peuvent également être référencées. Nommez et légendez-les donc avec soin, en utilisant les mots-clefs correspondants (Exemple: enfant-trafic-roumanie.jpg).

D'ici peu, les smartphones seront les premières sources de lectures de nos internautes. Pensez donc à eux et adaptez la taille de votre texte aux écrans des smartphones ! ( 1000 signes! )

Aucune image ne doit porter atteinte à la dignité ou à la sécurité d'un enfant. Vous avez donc l'obligation de respecter la charte visuelle de Tdh.

14Guide de communication

II. Réagir à l'actualité (suite)

➜ Une bonne illustrationIllustrez votre article pour qu'il soit plus facilement lu et repris !La photo, comme le titre de votre article, est la porte d'entrée à vos propos, elle doit être de qualité et illustrer votre message. L'image permet également de couper votre texte, pour qu'il paraisse moins long. Un conseil essentiel : privilégiez les portraits d'enfants ou l'évolution de l'action Tdh, des personnes ou projets concernés dans leur contexte aux photos de réunion (des photos de personnes assises, qui qu'elles soient, n'apportent rien au lecteur !). Tous les conseils sur la prise et le choix de photos ici ! (p. 28)

La vidéo est de plus en plus appréciée, car elle permet de réellement voir une action. Tous les conseils sur les vidéos ici ! (p. 32)

Les cartes sont également très appréciées pour situer l'action. A ne pas mettre en première photo bien sûr.

N'oubliez pas de légender vos illustrations pour une meilleure compréhension de votre lecteur ! (sujet, pays, projet…)

Si vous avez beaucoup de chiffres à communiquer, vous pouvez aussi choisir de faire une infographie. Celle-ci est très visuelle et a pour but de communiquer l’information de manière directe, digeste et attrayante.

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Publiez sur d'autres plateformes d'information que www.tdh.ch: Vous pouvez publier vous-même des informations sur des plateformes d'informations. Les sites spécialisés tels qu'AlertNet, ReliefWeb ou CRIN acceptent que des ONG diffusent leurs informations, pour autant qu'elles respectent des règles spécifiques.

Type d'informations diffusables sur le site de Terre des hommes :

Lancement de projets, nouvelles phases, fin de projets

Justifiez pourquoi Tdh ouvre ou ferme un projet.Ex. Guinée – Insalubrité dans les centres de soins

Eclairage sur un sujet Très apprécié par les internautes. Trouvez un sujet " original " ou en lien avec l'actualité.Ex. Afghanistan : Suivre les traditions pour garantir l'eau

Analyses de situation Très appréciées par les professionnels et les journalistes. Citez des résultats, chiffres et sources externes.Ex. Afghanistan : L'enfer des rues, de Kaboul

Urgences, faits en lien avec l’actualité Faisant la Une de l'actualité, vous devez réagir très vite et expliquer l'intervention de Tdh lors de la catastrophe.Ex. Kenya : Terre des hommes intervient contre la malnutrition

Evénements, actions grand public Précisez où et quand a lieu l'événement, dans quel but il est organisé et quels sont les avantages à y participer. Le public du site étant principalement suisse, préférez annoncer des événements qui ont lieu en Suisse, et les résultats de ceux qui ont lieu ailleurs.Ex. Terre des hommes lance sa 50e vente d'oranges !

Ateliers, réunions Attention les réunions sont un sujet très difficile à vendre, mettez donc en avant celles qui ont le plus d'impact. Parlez plutôt des résultats que de l'annonce d'une réunion qui se passerait à des milliers de kilomètres de votre public, principalement suisse.Ex. Quelle protection pour les enfants déracinés? Colloque organisé par Tdh le 18 novembre

Documents de référence Présentez votre document par un résumé qui donnera envie de le télécharger. Pour tout document à placer sur le site, ne pas excéder 5MO.Ex. Les pratiques communautaires dans la protection des enfants.

Témoignages de bénéficiaires, interviews de collaborateurs ou partenaires

Présentez votre interviewé dans une introduction de quelques lignes. Tous les conseils utiles dans ce guide ! (p. 11)Ex. Entetien avec Dr Khitam, cheffe du bureau Terre des hommes à Gaza

Utilisez le référencement avec précaution. Si vous en faites trop (trop de gras, trop de liens, trop de répé-tition des mêmes publications sur les sites spécialisés, etc.), Google le remarquera et vous pénalisera !

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) ou Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), chargées de communication à Terre des hommes.

16Guide de communication

3. Publier des messages sur les médias sociaux ( type Facebook ou Twitter )

a. Définition

Aujourd'hui plus d'un milliard de personnes sont inscrites sur un réseau social. Les réseaux sociaux sont par défi-nition des plateformes actives, instantanées et qui permettent l'échange. Ils sont aussi un espace de confiance pour les utilisateurs: les liens entre amis, collègues ou passionnés font que tous ont confiance en ce que les autres publient sur leur page. Ils ont aussi confiance en vous : parce qu'ils ont choisi d'être fan de votre page.

Les réseaux sociaux permettent une proximité et un dialogue rares avec une grande partie de notre public ! Ils nécessitent néanmoins une attention particulière et quotidienne : vos fans pouvant librement écrire sur votre mur, vous devez veiller à la sécurité de votre compte et votre réputation.

b. Composition d'un post

➜ Facebook : votre information doit être contenue dans une seule phrase et être accompagnée d'une vignette. Astuce : si vous partagez une photo ou une vidéo (p. 26), vous avez deux fois plus de chance d'être lu !

➜ Twitter : votre message est limité à 140 signes, et doit être encore réduit à 100 signes si vous voulez que vos lecteurs puissent relayer votre informa-tion (RT=ReTweet), et donc diffuser votre mes-sage à un public plus large.

➜ Idées de contenu : • Partagez des photos ou vidéos de vos actions

(n'oubliez pas les règles principales d'utilisa-tion des images: consentement des personnes concernées et illustration positive, p. 26).

• Créez des événements et inviter vos fans et amis. • Partagez des articles du site internet Tdh. • Proposez des ressources externes en lien avec

l’activité de Tdh (Ex. Post d'Enfants du Monde).

c. Règle de base : restez actifs !

Votre page doit toujours être active, sans pour autant saturer le mur de votre fan. On conseillera par ex. 3 à 4 posts par semaine sur Facebook, contre 5 à 10 twitts par jour sur Twitter.

Vous devez également créer un espace d'interaction avec l'utilisateur. Accompagnez toujours votre contenu par des phrases poussant à l'action, type : " Regardez cette vidéo, les enfants dansent contre le choléra! " . Et répondez toujours à votre intervenant pour éviter que votre dialogue finisse en impasse et perdre ainsi vos fans.

N'hésitez pas non plus à prendre à partie votre fan : demandez-lui son avis ("Qu'en pensez-vous ?"), sa participation ("Rejoignez-nous à cet événement !"), ses photos d'événements liés à Tdh et poussez au débat…

d. Veille permanente

La gestion d’une page « sociale » implique une veille permanente des commentaires et activités sur votre page. Un commentaire malveillant peut-être extrêmement néfaste pour votre réputation, et la vitesse de propagation est démultipliée lorsqu’on est sur ce type de plateformes.

Pour faire une bonne veille, reportez-vous au guide « Médias sociaux – Gérer une communauté online », accessible sous Kit.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Isabel Zbinden (izb@tdh.ch), chargée des réseaux sociaux à Terre des hommes.

II. Réagir à l'actualité (suite)

17Guide de communication

III. Raconter une histoire

Raconter une histoire ne signifie pas forcément se détacher de l'actualité. On peut être tout à fait en ligne avec un événement présent. On veut simplement l'approfondir, donner le point de vue d'un individu particulier, l'aborder par un angle différent, lui donner plus d'émotions, d'engagement.

Néanmoins, dans une ONG, il est souvent difficile d'être en ligne avec l'actualité – surtout une actualité qui touche aussi la Suisse ! Malgré cela, vous pouvez intéresser votre lecteur : celui qui est fatigué d'écouter les médias de masse et leurs choix de sujets parfois assez draconiens, ou celui qui est spécialisé dans un sujet précis (on souli-gnera ici l'importance d'un bon référencement web, p. 13). Vous devrez cependant toujours avoir un lien de proximité avec votre lecteur (voir loi de proximité, p. 7). Vous pouvez également préparer de la matière pour une actualité qui arrivera à un moment ou à un autre. Histoires, interviews, témoignages, particulièrement appréciés par les donateurs et les bailleurs de fonds, vous permettront aussi d'alimenter, d'illustrer vos demandes de financement, présentations publiques ou écrites de projets, etc.

Dans ce chapitre vous découvrirez comment répondre ou donner une interview (p. 18), retranscrire l'histoire d'un enfant bénéficiaire (p. 20), témoigner de ce que vous faites ou donner votre point de vue (p. 19), tout en mettant en valeur les activités de Tdh (p. 17).

1. Votre histoire

a. L'interview

L'interview répond à des besoins très divers : faire le point sur une question pointue ; éclairer un événement par une opinion différente, s'informer sur une décision ou un projet, obtenir une réaction à une décision, apprendre à connaître une personne, etc.

Travaillant dans une organisation internationale, vous pouvez être amené des deux côtés du micro : intervieweur et interviewé. L'interviewé pourra être appelé par des journalistes ou un collègue intervieweur pour des éclairages et son avis sur un sujet. En tant qu'intervieweur, vous interrogerez vos collègues, bénéficiaires, visiteurs…

➜ Vous êtes interviewé :

Avant l'interview : Etablissez le cadre • Ne répondez jamais immédiatement : donnez-vous un temps de réflexion, qui va vous permettre de réunir

vos idées ou de vous documenter. • Identifiez votre interlocuteur et son objectif : posez lui des questions pour connaître son niveau de connais-

sance, ses intentions, s'il y a d'autres personnes interviewées. • Demandez des précisions quant au cadre de l’interview (durée, type d’émission, si elle est diffusée en

direct ou non, heure de diffusion, type de public). • Songez que les questions seront sans doute un peu plus pointues ou pourront être provocantes.

Pendant l'interview : Délivrez un message clair ! • Quel que soit le type d’interview, préparez votre message soigneusement. Demandez-vous : Qu’est-ce que

je veux / dois dire sur le sujet ? • Soyez clair : commencez l’entretien en délivrant votre message, utilisez des mots clefs, n’apprenez pas

par cœur des phrases. Evitez les mots techniques, le jargon. A la radio ou à la télévision, répondez toujours calmement et brièvement : allez toujours à l'essentiel.

• Soyez empathique, mettez-vous à la place du public. Mais ne jouez pas sur les sentiments. • Si le temps ou la place vous le permet, essayez d’illustrer vos propos par un exemple, une image, une anec-

dote, qui aura plus de chance d’être retenu.

18Guide de communication

• A la radio ou la télévision, si une question est gênante, vous pouvez soit expliquer pourquoi vous ne pouvez pas répondre, soit essayer d'esquiver tout en revenant à votre message essentiel (ex. lors d'une inter-view sur la 1ère de la Radiotélévision suisse, le journaliste a demandé quelle était la position de Tdh face au mouvement des Indignés. Notre porte-parole a simplement répondu qu'il n'est pas du rôle de Tdh de prendre position sur un mouvement plutôt qu’un autre mais que ce qui concourt à moins d’ injustice encourage l’enfance et ses droits).

Après l'interview : Un droit de regard limité • Presse écrite : vous avez le droit de demander à lire vos citations directes, c'est-à-dire seulement celles

entre guillemets. Vous pouvez aussi demander à relire l’article dans son entier (pas d'obligation pour le journaliste et cette demande doit rester exceptionnelle).

• Radio / Télé : vous avez le droit de demander à entendre les passages où on entend votre voix. Vous pouvez demander à écouter l'enregistrement avant diffusion (pas d'obligation pour le journaliste et cette demande doit rester exceptionnelle).

III. Raconter une histoire (suite)

➜ Vous interviewez un professionnel ( si vous interviewez un bénéficiaire, merci de vous rendre à la partie " Histoires d'enfants ", p. 20)

La préparation de l'interview est une étape indispensable. Vous devez avant tout clarifier ce que vous attendez de votre interlocuteur (ce qui intéressera vos lecteurs), afin d'éviter que votre interviewé ne parle de tout autre chose. L’idée est de réaliser des interviews centrées sur la personne, l’acteur ( " le héros Tdh" ). Vous devez susciter la curiosité du lecteur, de l’auditeur, en même temps que de favoriser un sentiment d’identification, de l’inviter à la comparaison (entre là-bas et ici par exemple), de provoquer une émotion.

Le contenu • L'interview peut être réalisée sous forme écrite et/ou audiovisuelle ( tous les conseils pour prendre photos

et vidéos ici ! p. 26). Sous forme écrite, elle doit systématiquement être accompagnée de photos ( n'oubliez pas les règles principales d'utilisation des images : consentement des personnes concernées et illustration positive (p. 26 ). Pour un enregistrement, on vous conseillera d'utiliser un enregistreur et de prendre des notes en même temps où vous inscrirez des clarifications qui ne seront pas enregistrées, des moments d'émotions que vous percevrez… )

• Evitez les questions qui touchent à la description technique du projet. On se concentrera à mettre en valeur le parcours, l’histoire de la personne interviewée au sein du projet Tdh.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Zélie Schaller (zsc@tdh.ch) ou Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsables des elations médias à Terre des hommes.

Exemple de questions. Souvenez-vous : une interview est un exercice de spontanéité, vous allez entrer en dialogue avec votre interlocuteur, et une grande partie des questions vous viendront à ce moment-là.

Qu’est-ce qui vous a amené(e) à travailler pour Tdh ?

Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre travail actuel ?

Quels sont vos défis majeurs, vos principaux soucis, voire vos craintes ?

Ce dont vous êtes le plus fier(ère) dans ce que vous accomplissez/avez accompli pour Tdh ?

Quelles sont les principales qualités qui sont nécessaires dans le type de travail que vous faites ?

Qu'est-ce que cette actualité (nouvelle loi, événement, etc.) évoque pour vous et le travail des humanitaires ?

En quoi les enfants de votre pays d'intervention vont-ils être touchés ?

Comment vous et votre équipe comptez-vous réagir ?

19Guide de communication

La retranscription • Reprendre la matière brute, faire un premier tri, éventuellement noter mot à mot certains extraits de

l'enregistrement. • Déterminer le message essentiel, écrire une titraille provisoire et construire le plan. • Travailler l'écriture : ne pas se contenter de la simple transcription, le texte sera illisible ; à l'opposé,

éviter de transformer le propos en langage littéraire. Il faut trouver un " juste milieu " qui permette aussi de reprendre certaines formules et tournures de l'interlocuteur. Retravailler également les questions pour assurer de bon lien entre les réponses et donner le sentiment d'un tout cohérent.

• Reprendre les titres et écrire un chapeau qui justifie la raison de l'interview.

b. Témoignage et récits de missionVous êtes un employé, bénévole, visiteur de projets Terre des hommes et vous voulez raconter ce que vous vivez : alors témoignez pour nous ! Le témoignage est un autre élément excessivement appréciable, fortement désiré par les donateurs individuels et de plus en plus les bailleurs institutionnels. Il vous permet de traiter tout sujet de votre choix, en lien avec Tdh et ses principes bien sûr, mais en utilisant votre propre angle de vue.

Quelques idées de sujets : • Donnez votre point de vue sur une problématique. • Décrivez un projet avec vos propres mots. • Rebondissez sur l'actualité, partagez ce que vous ressentez ou en quoi vos projets peuvent être touchés

par tel fait d'actualité. • Vous revenez d'une mission qui vous a particulièrement marqué ? Partagez votre ressenti ! Vous pouvez

vous inspirer des récits de mission écrits par les employés de MSF. • Votre métier, vos activités sur le terrain ou au siège intéressent également nos lecteurs, nouveaux collabo-

rateurs ou jeunes en quête d'une voie professionnelle. • Interviewez l'un de vos collègues pour faire son " portrait d'humanitaire " ( ex. Mai Groth, une employée Tdh

au grand cœur ). • Vous pouvez aussi opter pour le " roman-photo " : racontez-nous une histoire avec une série de photos, sans

oublier les descriptions.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Zélie Schaller(zsc@tdh.ch) ou Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch), responsables des relations médias à Tdh

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) ou Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), chargées de communication à Terre des hommes.

Exemple : Joseph Aguettant " Chasser les Roms ne sert à rien "

Exemple : Témoignage de Charulatha

Idée d'interview : " Un jour avec…"Décrivez la journée d'une personne qui a un rôle particulièrement important, original ou très spécifique dans un projet. Le compte-rendu de style journal ou agenda est généralement attrayant.

20Guide de communication

2. L'histoire des enfants

L’idée ici est de montrer l’impact de l’action de Tdh à travers une histoire, un témoignage ou une interview des principaux bénéficiaires : les enfants. Ils doivent être les héros de l'histoire. Tdh doit seulement apparaître en filigrane : le lecteur doit comprendre de lui-même les bénéfices de l’action de Tdh.

III. Raconter une histoire (suite)

➜ Adoptez une attitude respectueuse vis-à-vis des cultures et des lois dans les communautés que vous visitez.

➜ Avant d'interviewer, de photographier ou de filmer des personnes, vous devez vous assurer de leur consen-tement en leur posant la question de manière explicite ( voir le formulaire d'accord). Ces personnes doivent également être conscientes de l'utilisation possible de leur image ( diffusion sur internet par exemple ).

➜ Plusieurs types de consentement sont considérés comme juridiquement et éthiquement valables : Autorisation orale ; Autorisation par l’acte. Par exemple : par le fait de raconter son histoire dans un micro ou de poser pour une photo, la personne signifie son accord ; Autorisation écrite.

➜ Veillez à être particulièrement attentifs quand il s’agit de mineurs. Dans ce cas-là, vous devez obligatoirement obtenir l’autorisation d’un représentant légal (parent majeur), d’un adulte responsable dans l’environnement de l’enfant, ou d’une personne de référence de l’équipe de Tdh.

Règles éthiques de protection de l'enfanceVous devez respecter des règles éthiques pour la protection de l'enfant interviewé : respect de la confidentialité, sécurité, dignité, intérêt supérieur. Aucun témoignage, interview, histoire, ou autres textes ne doivent mettre en danger un enfant ou nuire à son image ! Dans tout contact avec les enfants, vous êtes soumis aux règles définies par la Politique de Sauvegarde de l'Enfant.

Aucune image ne doit porter atteinte à la dignité ou à la sécurité d'un enfant. Vous avez donc l'obligation de respecter la charte visuelle de Tdh.

21Guide de communication

a. L’histoire d’enfant

Ce type de texte est sans nul doute le plus apprécié du public, qu’il soit grand public, donateurs, bailleurs de fonds, partenaires, etc. Grâce à cette histoire, vous parvenez à décrire vos projets à partir de l’objectif final : l’aide apportée aux enfants en difficulté.

Vous partez donc du problème vécu par un enfant, en décrivant sa situation de vie ( contexte, problématique ), et insistez sur sa situation actuelle ( plus bénéfique ), et la manière dont Tdh l’a soutenu. Il s’agit néanmoins d’un texte dédié au bénéficiaire et ne doit donc pas faire l’apologie de Tdh. Rappelez-vous, votre texte sera publié sur un support Tdh, il n’est donc pas nécessaire de mentionner Terre des hommes plus d’une ou deux fois, le lecteur sait déjà de qui on parle !

Quelques conseils pour une bonne entrevue :

Si nécessaire, il faudra convenir au préalable – avec le responsable du projet – du cadre et des conditions de l’interview, d'une part pour qu'il prévienne et obtienne l’accord des enfants et de leur famille, mais aussi pour déterminer quels sont les enfants les plus à même à être interviewés.

Préparez votre interview : réunissez préalablement des informations sur l’enfant, fixez-vous un fil rouge ( où voulez-vous en venir ? ) et préparez quelques questions.

Lorsque vous débutez l’entrevue avec l'enfant, ne perdez pas votre objectif : vous devez raconter son histoire et comment elle a changé grâce à Tdh, en restant centré sur l'enfant. Vous pouvez également l'enrichir en ajoutant des informations sur le contexte environnant ( détails culturels, images, sons, odeurs, couleurs ).

Passez le moins de temps possible sur le problème que l’enfant vit ou a vécu : ne lui faites pas revivre des situations pénibles sans précaution.

Il est indispensable de reproduire la parole et l'opinion de l'enfant de la manière la plus fidèle qui soit. Posez des questions simples, faciles à comprendre pour un enfant, de manière à lui donner envie d’y répondre sponta-nément, librement et de manière substantielle.

Pensez à photographier l’enfant interviewé en respectant les règles éthiques de Tdh décrites dans la charte visuelle. Si le visage de l’enfant ne peut être visible, assurez-vous d'avoir une " photo-prétexte " (enfant de dos, avec le visage caché, etc.), la photo étant un élément indissociable du texte. Tous les conseils pour prendre photos et vidéos plus bas ! (p. 26)

22Guide de communication

Exemples de questions à poser à des enfants :

• Peux-tu me raconter comment était ta vie avant ? ( ne pas rentrer dans des détails trop sinistres ou traumatiques )

• Comment as-tu rencontré Tdh ? ( ou l'animateur qui s'occupe de cet enfant : souvent les enfants ne recon-naissent que l'agent de Tdh )

• Quelles sont les activités que tu préfères ? ( par ex. dans un centre d’accueil pour enfants )

• Qu’est-ce qui a changé pour toi aujourd'hui ?

• Est-ce que tu as appris quelque chose grâce à Tdh / l'animateur, que tu apprends à ton tour à tes amis, ta famille ?

• Quel est ton rêve / que veux-tu faire comme métier ? Pourquoi ?

III. Raconter une histoire (suite)

Exemple : Seul survivant de sa famille, le petit Joshua regarde droit devant lui

Le plus : Suivre un bénéficiaire dans le temps : Le principe est de retrouver et de faire témoigner, lorsque c’est possible, des enfants qui ont bénéficié de l’aide de Tdh et qui s’en sont sortis, qui ont une meilleure santé, ont pu mener un projet, réaliser un rêve, ou simplement trouver un travail intéressant et stable.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) ou Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), chargées de communication à Terre des hommes.

23Guide de communication

b. L’étude de cas

L'étude de cas, plus communément appelée " Case Study ", est un type de texte très complet : il permet d'analyser une problématique au travers d'un exemple vécu par une personne, un groupe, une communauté, ou représentée par un événement, un projet, une décision politique, une institution… Grâce à cet exemple concret, vous permet-tez à vos lecteurs de mieux comprendre vos actions et révélez/dénoncez une problématique vécue tant par une communauté, que tout un pays ou un continent.

Pensez ici aussi à photographier l’enfant interviewé. Si cette photo ne peut correspondre aux règles éthiques de Tdh (p.26), assurez-vous d'avoir une " photo-prétexte " (enfant de dos, avec le visage caché/flouté, contexte…), la photo étant un élément indissociable du texte. Tous les conseils pour prendre photos et vidéos plus bas ! (p. 26)

Quelques exemples d’études de cas :

Une femme subit des violences domestiques dans une région où ce type de violences est courant : révélez l'his-toire de cette femme ainsi que la condition des femmes dans cette région.

Vous avez mis sur place un projet de développement de moyens de subsistance ( livelihood ) et vous remarquez quelques temps après qu'un de vos bénéficiaires, un agriculteur, a envoyé ses enfants à l'école pour la première fois : faites le lien et expliquez que votre projet a aidé cet agriculteur à augmenter ses revenus, et a ainsi per-mis à ses enfants d'aller à l'école plutôt que de travailler aux champs.

➜ En montrant la réussite de votre projet par un exemple concret, vous permettez à vos lecteurs de comprendre l'ampleur de votre travail et partagez votre expérience avec d'autres organisations qui travaillent dans le même domaine.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Cécile Kirwan (cki@tdh.ch) ou Sarah Hornemann (sho@tdh.ch), chargées de communication à Terre des hommes.

Exemple : La musique recompose les mœurs brésiliennes

24Guide de communication

IV. Produire des brochures spécialisées

Est considérée comme une brochure toute publication dédiée à l'impression professionnelle par un imprimeur ou à une version électronique de qualité. Votre brochure est destinée à un public externe, professionnel ou au grand public, qui souhaite approfondir un sujet.

1. Les publications à Tdh

A Tdh, une " brochure spécialisée " est une courte publication non périodique. Son but est d'apporter des infor-mations approfondies sur un projet ou une thématique. Les brochures portent principalement sur des recherches, études, ou capitalisations.

Les publications produites par Tdh sont aussi nombreuses que variées, tant sur le fond que sur la forme. Tdh étant une organisation spécialisée dans plusieurs domaines, il est normal que toutes ces spécialités transparaissent dans des documents d'expertise. Cependant, au niveau de la communication, Tdh doit être reconnaissable par tous et donc respecter une ligne de style, d'édition et de graphisme ( un seul regard devrait permettre à n'importe quelle personne de se dire : " Tiens, ça c'est de Terre des hommes " ).

Ce guide de communication vous aidera à connaître et appliquer le " langage Tdh ". La charte graphique quant à elle permettra à tous les employés et contributeurs à Tdh d'harmoniser la mise en page de nos brochures. Ci-après vous retrouverez les conseils de base pour produire votre propre brochure, vous-même, et/ou avec l'aide du secteur de communication de Tdh.

Exemples de brochures :

• Mise en lumière d'un projet : Quelle protection pour les enfants concernés par la mobilité en Afrique de l'Ouest ?

• Capitalisation : Capitalisation de l’expérience communautaire de Terre des hommes en Amérique latine

• Recherche documentaire : Les pratiques communautaires dans la protection des enfants. Les cas du Brésil, de la Colombie, du Pérou, de l’Equateur et du Nicaragua

• Etudes : Détention illégale des mineurs migrants en Suisse: un état des lieux

25Guide de communication

a. Vous mandatez le secteur communication pour réaliser le graphisme et l'impression

L'unité identité visuelle qui fait partie du secteur communication du siège de Tdh peut vous aider à créer un docu-ment graphique et à le faire imprimer. Voici quelques conseils à tenir compte lors de la procédure de production de votre document :

2. Conseils de production: deux façons de faire faire ou de faire soi-même

➜ Assurez-vous d'avoir un budget afin de pouvoir payer les graphistes, imprimeurs, et/ou traduc-teurs. N'hésitez pas à envoyer votre document word avec ses images et de demander un devis à la cheffe de l'unité: Laure Silacci ( lsi@tdh.ch )

➜ Vous préparez vous-même le contenu de votre brochure : vous êtes les seuls experts du contenu! Un conseil toutefois sur la forme : aérez votre texte pour faciliter et encourager sa lecture : ajoutez des illustrations, segmentez votre texte à l'aide de chapitres et sous-chapitres.

➜ Avant d'envoyer votre texte, assurez-vous qu'il soit définitif, comporte un sommaire et que les pages soient numérotées, afin de faciliter le tra-vail des graphistes et de garantir une réponse en adéquation à vos besoins.

➜ N'oubliez pas d'ajouter vos images dans votre texte, pour que le graphiste les place à l'endroit voulu. Envoyer ces images en pièces détachées de manière à conserver une haute qualité. Si vous ajoutez d'autres illustrations (graphiques, enca-drés…), placez-les également à l'emplacement souhaité dans votre texte.

➜ Envoyez votre document à la cheffe d’unité visuelle au siège : Laure Silacci ( lsi@tdh.ch ).

➜ Dès réception de votre document, un planning et un budget sont établis et vous sont soumis pour validation. Le budget concernant la mise en page est de CHF 40.- la page et de CHF 20.- pour la mise en page de la 2ème langue

➜ La première maquette de votre document est alors réalisée par un graphiste externe à Tdh. Vous devrez valider ce premier draft, éventuel-lement corriger les coquilles ( fautes de frappes, d'orthographe). Vous pourrez alors demander une dernière correction au graphiste ( à savoir : l'heure de correction par un graphiste est facturée CHF 80.- alors n'hésitez pas à demander conseil à d'autres personnes pour relire votre texte ! ).

➜ Après validation de la maquette finale par le mandataire, elle sera envoyée à l'imprimeur. Comptez un délai de 10 jours pour l'impression. Si vous ne souhaitez pas de version papier de votre document, l'unité s'occupe évidemment aussi des versions électroniques.

b. Vous réalisez le graphisme et l'impression sur le terrain

Sentez-vous libres de réaliser et d'imprimer vous-même votre brochure. Il est toutefois obligatoire de respecter la charte graphique de Tdh, pour une cohérence dans la ligne graphique de tous nos documents !

Le secteur communication peut vous aider à traduire vos documents en langues latines grâce à son réseau de traducteurs bénévoles ou payants (CHF 3.35/50 signes). Comptez 1 semaine pour 5 pages et 1 mois pour 20 pages.

Si vous souhaitez réaliser un document en arabe, hébreux, cyrillique ou toute autre langue non latine, nous ne pouvons pas intervenir sur la création graphique, les graphistes suisses ne disposant pas des outils nécessaires pour gérer ces types d'alphabets. Nous sommes néanmoins à votre disposition pour vous conseiller sur l'élabo-ration de votre brochure afin qu'elle corresponde à la charte graphique de Tdh.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Laure Silacci ( lsi@tdh.ch ), Cheffe unité identité visuelle et digitale de Terre des hommes.

26Guide de communication

I. L'image, règles éthiques

L'image est la porte d'entrée à toute information, tout texte: elle attire le premier regard, et comme toute première impression, elle poussera – ou non – votre lecteur à lire et à s'approprier ce que vous voulez lui dire. Que ce soit pour illustrer vos articles ou pour vos rapports aux bailleurs, vous devez montrer au travers de l’image ce que vous faites concrètement sur le terrain.

10 Règles éthiques concernant l'utilisation des images à Tdh

1. Respecter la Politique de Sauvegarde de l'Enfant (Child Protection Policy).

2. S’assurer que la sécurité de l’enfant ne sera pas compromise si l’on diffuse des images de son foyer, de sa communauté ou de son environnement.

3. Être accompagné d’un collaborateur de Tdh lors d'un reportage (vidéo, photo, etc.).

4. Obtenir la permission de l’enfant et de la personne qui en est responsable.

5. S’assurer que l’enfant ne pose pas d’une manière inadéquate (connotation sexuelle).

6. Ne pas prendre ou publier des photos d'enfants entièrement nus ou vêtus de façon inadaptée.

7. Toujours respecter la dignité des enfants. Ne pas représenter les enfants en tant que victimes (faible, désespéré, etc.).

8. La prise de photos ou de vidéos est réservée à un usage strictement professionnel.

9. Ne jamais indiquer, dans les fichiers, d'informations qui pourraient mettre en danger l'enfant victime d'abus (titre, métadonnées, légendes, etc.).

10. N'utiliser que des photos disponibles pour une utilisation publique (vérifiées et validées par un responsable de délégation et le chargé de communication visuelle)

La communication audio-v isuelle.

Aucune image ne doit porter atteinte à la dignité ou à la sécurité d'un enfant. Vous avez donc l'obligation de respecter la charte visuelle de Tdh.

Veillez à être particulièrement attentifs quand il s’agit de mineurs. Dans ce cas-là, vous devez obligatoirement obtenir l’autorisation d’un représentant légal (parent majeur), d’un adulte responsable dans l’environnement de l’enfant, ou d’une personne de référence de l’équipe de Tdh.

27Guide de communication

Règlement d'utilisation des images à Tdh

Processus de reportage

➜ Tdh se réserve un droit de regard sur tout maté-riel, photo, vidéo et texte réalisés dans le cadre de ses projets lors d’un reportage. Dans le cas où des contenus seraient susceptibles de porter préju-dice à l’organisation, à ses bénéficiaires ou à son personnel, Tdh se réserve le droit d’interdire la diffusion publique de ces contenus, voire d’exiger leur destruction. Toutes photos, vidéos ou textes pris dans le cadre du reportage sont à soumettre avant leur diffusion publique au représentant de la délégation concernée.

➜ Toute photo ou vidéo des projets prises par ces employés ou bénévoles peuvent être utilisées librement par Tdh. Dans ce cas le copyright men-tionné sera : © Tdh.

➜ Toutes les photos et les vidéos doivent être légen-dées au mieux dans les métadonnées.

➜ Les photos et les vidéos réalisées lors de repor-tages sont la propriété exclusive de Tdh.

➜ Envoyez systématiquement une copie du matériel produit sur le terrain au secteur de communication pour alimenter la base audiovisuelle à disposition de Tdh (p. 37) en mentionnant explicitement les règles d'utilisation auxquelles elles sont soumises.

Avant le reportage- Autorisations parentales à obtenir

Avant le reportage- Briefing PSE et ToR- Autorisations parentales à obtenir

Pendant- Respect des règles PSE- Suivi des règles sécurité

sur place- Accompagnement obliga-

toire de la délégation en tout temps

- Suivi du déroulement par le siège

- Envoi au siège d'un 1er round d'images prises sur le terrain validées par la délégation (contrôle respect PSE et qualité)

Pendant- Respect des règles PSE- Accompagnement obli-

gatoire d'un membre du siège

- Autorisations paren-tales manquantes à faire signer

- A la fin de la journée, remise de 5 images pour publications sur les médias sociaux

Sur le terrain En Suisse

Briefing au siège*- Sécurité - Charte visuelle - Contrat avec le photographe - Feuille de route / ToR

Après le reportage- Remise des images légendées

dans les métadonnées- Debriefing au siège avec le chargé

de communication visuelle

* Réalisé par le chargé de communication visuelle et, au besoin, par le responsable en gestion de risques.

Droits d’auteurs / droit à l’imageMerci de toujours indiquer le copyright du photographe, selon les règles Tdh : • Photographe professionnel :

© Tdh / Nom du photographe • Photo d’employé de Tdh : © Tdh

28Guide de communication

1. Prendre une photo vous-mêmeVous préférez faire appel à un professionnel, rendez-vous dans le chapitre "Organiser un reportage photo ou vidéo" (p.34)

a. Conseils pratiques pour assurer la qualité de vos photos

II. La photo : prise de vue et publication

➜ S’assurer que les images sont des représentations honnêtes du contexte et des faits

➜ Se conformer aux traditions locales et ses restrictions en matière d’image ou se renseigner auprès des équipes locales (ex : camp de réfugiés, bidonville, zone affectée par une catastrophe naturelle)

➜ Essayer de prendre des photos à hauteur de l'enfant

➜ Ne pas photographier les enfants avec une perspective déformée (par ex: regarder les enfants de haut ou par en bas)

➜ Toujours changer le nom et masquer l’identité visuelle de tout enfant qui est présenté comme :

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• Victimes de violences physiques, sexuelles, psycho-logiques ou de négligences

• Auteur de violences sexuelles ou d’actes de vio-lences physiques

• Accusé, suspecté ou coupable d’un crime (en parti-culier dans les lieux de détention)

• Enfant soldat• Demandeur d’asile, réfugié ou personne déplacée à

l’ intérieur de son propre pays

Sauf autorisation spéciale du chargé de communi-cation visuelle et/ou de la délégation.

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29Guide de communication

Bénéfices de l'action Terre des hommes

Soins spécialisés

Visibilité terrain

➜ Représenter le bénéficiaire pendant ou après l’action de Tdh dans un cadre positif (en fonction des activités)

➜ Photographier des personnes en action. On doit voir distinctement ce que fait la personne

➜ Représenter le bénéficiaire pendant ou après l’action de Tdh dans un cadre positif (en fonction des activités)

➜ Photographier des personnes en action. On doit voir distinctement ce que fait la personne

➜ Montrer les employés Tdh en train de travailler et/ou en contact avec les bénéficiaires. Faire en sorte qu’ils soient bien identifiables, équipés de casquettes, autocollants, badges, etc.

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30Guide de communication

II. La photo : prise de vue et publication (suite)

b. Conseils techniques

➜ Se mettre au même niveau que son sujet : pour photographier un enfant. Baissez-vous pour être à la même hauteur que lui.

➜ Cadrer les personnes en entier : dans le cas d’un portrait éloigné, faites en sorte que le corps entier soit dans le champ. Eviter de " couper " les mains, les pieds, le haut du crâne.

➜ Résolution : réglez votre appareil pour prendre des photos en format haute qualité. Les images en basse résolution deviennent pixellisées quand on les agrandit ou quand on les recadre. Elles ne conviennent donc pas à la publication.

➜ Lumière : attention aux contre-jours, aux lumières de midi ( trop fortes ).

➜ Légendes : pour assurer une bonne utilisation de vos photos, veillez à les légender avec soin. Quand vous les conservez ou dès que vous les partagez, mentionnez des détails clés tels que le pays dans lequel vous avez pris ces photos, le sujet, le pro-jet, le nom de la personne photographiée, etc.

➜ Faire des photos en couleur.

➜ Ne pas inscrire le copyright, la date ou l'heure directement sur la photo.

2. Publier une photo / Choisir une illustration

Montrez les résultats de l’action plutôt que ses causes. L'enfant est représenté comme spontané, actif, en phase de réhabilitation, pendant ou après l’intervention de Tdh. Les enfants ne sont pas nécessairement souriants, mais ils sont vus sous un jour positif : ils ne sont pas des victimes.

Le choix des images doit suivre les mêmes conseils pratiques que ceux utilisés pour la prise de vue : Contexte - Anonymat - Bénéfices de l'action Tdh - Soins spécialisés - Visibilité terrain - Visibilité suisse

L’utilisation de prises de vues variées permet de rythmer la mise en page. par exemple :

Visibilité suisse

➜ Montrer les bénévoles Tdh en train de travailler, en action dans les rues. Faire en sorte qu’ils soient bien identifiables, équipés de casquettes, autocol-lants, badges, oranges, etc.

A éviter: les photos de réunions, les photos d’em-ployés Tdh entre eux. Elles n'apportent rien pour le lecteur externe !

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31Guide de communication

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➜ Portrait avec regard-camera: permet d'impliquer le spectateur. Ces images ont souvent un fort impact émotionnel.

➜ Portrait en plan rapproché : l'enfant a une place importante dans l’image.

➜ Portrait en plan éloigné : le décor a une place importante dans l’image. Il attire l’attention sur l’environnement et les conditions de vie de l’enfant représenté. Veil-lez à contrebalancer la dureté du contexte par une présentation positive du sujet (souriant, joueur ou actif).

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), chargée de communication visuelle à Terre des hommes.

A éviter: les photos de réunions, les photos d’employés Tdh entre eux. Elles n'apportent rien pour le lecteur externe !

32Guide de communication

III. La vidéo: Conseils de base

Vous préférez faire appel à un professionnel, rendez-vous au chapitre " Organiser un reportage photo ou vidéo " (p. 34).

La vidéo est un canal de plus en plus important. Il a l’avantage d’allier l’image et parole, peut être monté, doublé, sous-titré, etc. Comme pour les photos, les vidéos Tdh doivent chercher à véhiculer une émotion auprès du public, mais également à rendre compte des bénéfices de l’action de Tdh.

1. Conseils techniques

De nos jours sur Internet, les spectateurs n'ont plus la patience de regarder de longues vidéos. La durée idéale d'une vidéo devrait être d'environ une minute. Vous ne devez en tous cas pas excéder 5 minutes.

Si vous souhaitez tout de même assurer la promotion de films de plus de 5 minutes, incluez systématiquement dans votre projet la création d’une " bande-annonce " de deux à trois minutes pour inciter les internautes à regarder votre production.

➜ Avant de vous lancer, vous devez absolument établir pourquoi vous voulez faire cette vidéo. Vous déterminerez ainsi son format, sa durée, sa méthode de diffusion ( un DVD ou simplement une apparition sur les plateformes vidéo ? ), et les personnes responsables du tournage, montage et diffusion.

➜ Vous devez ensuite impérativement faire un script de votre film et vérifier que vous avez les moyens de vos ambitions.

➜ Si votre film a besoin de doublages ou sous-titrages, veillez à conserver les fichiers sources sur lesquels vous pourrez ajouter ces éléments.

Si vous réalisez votre propre vidéo, on vous conseillera de vous lancer sur des types de réalisations simples :

Interviewez un de vos collègues : évitez alors le langage trop technique, privilégiez des réponses simples, courtes et accessibles, accompagnées d'anecdotes, qui feront vivre votre interview ! Tous les conseils utiles pour réaliser une interview ici ! (p. 17)

Interviewez un de vos bénéficiaires : tous les conseils utiles pour réaliser une interview d'un enfant ici ! (p. 20)

Filmez des activités ou spectacles réalisés par les enfants : enregistrez en plan large et fixe et faites attention au son enregistré par votre caméra ou votre micro : protégez-vous des bruits environnants (public, vent, etc).

33Guide de communication

2. L'exemple de l'interview

Ce type de réalisation est l'une des plus simples et accessibles pour des non-professionnels. Produit court, inté-ressant et vivant, l'interview ne nécessite en plus qu'un minimum de montage.

Avant le tournage • Préparez un storyboard ( représentation illustrée du film avant sa réalisation ). Il vous assurera entre autres

de ne jamais perdre votre fil conducteur et d'avoir un narratif cohérent avec vos images. • Assurez-vous d’avoir tout le matériel nécessaire ( une caméra chargée au maximum, un disque dur vierge,

un objectif propre, un micro avec câble, un trépied et des écouteurs pour vous assurer de la qualité du son que vous prenez ).

• Préparez votre sujet avec soin et définissez précisément vos questions. Discutez-en avec la ou les per-sonnes interviewée(s). Informez-les clairement sur certains détails pratiques (où regarder, comment se tenir, brièveté des réponses nécessaires, etc.).

Au moment du tournage • Lumière : tournez avec un maximum de lumière possible. Faites attention que votre sujet n’ait pas de

lumière dans les yeux ou qu’il ne soit pas à contre-jour. Faites attention aux ombres sur le visage et dans l’arrière-plan.

• Cadrage : positionnez la caméra à hauteur des yeux. Essayez d’avoir un arrière-plan intéressant ou " par-lant " (en extérieur, devant une affiche, etc.).

• Son : pour vous assurer que le son fonctionne correctement, gardez le casque sur vos oreilles tout au long de l’entretien. Atténuez au maximum les bruits ambiants en fermant portes et fenêtres, en isolant la per-sonne qui parle.

• Quand vous êtes prêt : mettez à l’aise la personne interviewée, démarrez la caméra et laissez un peu de temps avant de commencer.

Le montage • Vous devez disposer de programmes spécifiques pour monter vos films : par ex. Movie Maker ( débutants,

PC ), Adobe Premiere ( avancé, PC/Mac ), iMovie ( débutant, Mac ), Final Cut Pro ( avancés, Mac ). • Les fichiers doivent être convertis dans le format adéquat selon votre utilisation future ( DVD, plateformes

internet, etc ) : Mpeg4 ou Mov. • Pensez à conserver vos fichiers sources pour toute éventuelle réutilisation.

Interviewé

Regard

CaméraIntervieweur

Le cadrage Placement de l'intervieweur

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✘✘

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Joakim Löb (jlb@tdh.ch), chargé de développements multimédia à Terre des hommes.

34Guide de communication

IV. Organiser un reportage photo ou vidéo

Bien que les appareils de qualité soient de plus en plus accessibles, la photographie ou la vidéo requièrent un ensemble de compétences et de qualités qui ne sont pas à la portée de tout le monde. Très souvent, pour disposer d’un produit final adéquat, vous devez faire appel à un professionnel.

(Conseils également applicables aux visites de journalistes)

1. Conclure un mandat avec un photographe/vidéaste

Choisissez avec soin le photographe/vidéaste qui va faire le travail. Demandez toujours à regarder le travail effectué au préalable, et son adéquation avec les règles et attentes de Tdh. Le département de communication du siège est à votre disposition pour vous aider à sélectionner des photographes ou réalisateurs de qualité.

Ne faites pas l’économie d’un briefing de qualité. Attention, dans le cas d'un reportage vidéo, il est possible que vous ayez à gérer plusieurs équipes (tournage, montage, doublage…). Vous devez donc faire signer un mandat par chacune des équipes impliquées.

➜ Décrivez les projets menés ainsi que les condi-tions entourant le reportage ( aspects sécuri-taires, sanitaires, logistiques, etc. )

➜ Exposez vos attentes en termes d'images, thématiques à traiter, personnes à prendre en compte, délais...

➜ Expliquez les règles de protection de l’enfance (p. 26) auxquelles le professionnel sera obliga-toirement soumis, et les règles éthiques (p. 26) de l'image chez Tdh. Rappelez-lui également de toujours s'assurer que les personnes photogra-

phiées ou filmées ont donné leur consentement et qu'elles connaissent l'utilisation finale possible de leur image ( diffusion sur internet par exemple ).

➜ Mettez-vous d'accord sur les conditions de diffu-sion des photos ou des vidéos : utilisation interne uniquement ( p roduits internes tels internet, rap-ports, etc. ) ou possibilité d’utilisation des photos par des tiers ( les journaux par exemple ).

Fixez également les règles en matière de copyright : © Tdh / Nom du professionnel.

Faites signer un mandat formel et clair qui rappelle les termes de références du reportage, et le régime de droits d’auteurs.

Faites obligatoirement signer la déclaration concernant la politique de sauvegarde de l'enfant.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), chargée de communication visuelle à Terre des hommes.

35Guide de communication

2. La préparation du reportage

a. Informez les communautés

➜ Avertissez tous les membres de l’équipe suscep-tibles d’être impliqués dans le reportage. Expli-quez-leur les objectifs attendus et l’utilisation future qui sera faite des images ( documentations, articles… ). Equipez-les des moyens d’identifi-cation Tdh ( t-shirt, casquette, badge ou gilet par exemple ) pour qu’ils soient facilement reconnais-sables. Si ce matériel vous manque, n'hésitez pas à demander une livraison à Laure Silacci ( lsi@tdh.ch ).

➜ Informez les communautés concernées par le reportage qu'elles vont être photographiées ou filmées. Assurez-vous qu'elles sont conscientes de l'utilisation possible de leur image (diffusion sur internet par exemple).

➜ Informez les familles qui seront visitées, demandez déjà aux enfants et aux parents qui seront rencon-trés leur accord pour être photographiés ou filmés.

b. Fournissez au photographe ou vidéaste une feuille de route claire

➜ Passez en revue vos besoins ou préparez ensemble un storyboard ( représentation illustrée du film avant sa réalisation ). Cela vous assurera que le photographe ou vidéaste comprendra et répondra à vos attentes.

➜ Assurez-vous que l’emploi du temps prenne en compte les différents aspects que vous souhaitez voir apparaître et que le photographe /vidéaste dispose du temps nécessaire.

➜ Evitez les scènes trop statiques ( réunions ins-titutionnelles par exemple ) ou les évènements répétitifs. Il est souvent bien plus intéressant pour un photographe de suivre les équipes dans leur travail. L’image est comme le texte : vous voulez faire passer un message à chaque fois, illustrer quelque chose de précis.

➜ Assurez-vous que le photographe ou vidéaste soit accompagné tout au long de son reportage, si possible par une même personne qui connait bien Tdh et ses projets et qui pourra lui assurer la tra-duction entre les langues nationales et la langue du reporter. Cet accompagnant sera chargé de compléter les informations et de s’assurer du bon déroulement du reportage.

➜ Faites aussi attention aux contraintes exté-rieures. Par exemple, faites attention à la lumière : ne prévoyez pas de visites au moment où elle est trop forte, ni quand la nuit tombe.

Avant de prendre des personnes en photo ou de les filmer, vous devez vous assurer de leur consentement en leur posant la question de manière explicite. Plusieurs types de consentement sont considérés comme juridiquement et éthiquement valables :

• autorisation orale ;

• autorisation par l’acte. Par exemple : par le fait de poser pour la photo, la personne signifie son accord ;

• autorisation écrite.

36Guide de communication

3. Après le reportage

IV. Organiser un reportage photo ou vidéo (suite)

➜ Le photographe doit vous faire parvenir dans les délais impartis un CD avec les photos ou un DVD avec la vidéo du reportage.

➜ N’hésitez pas à en faire des copies pour les équipes, bénéficiaires, partenaires qui ont parti-cipé à la réalisation du reportage, ou à en organi-ser une projection.

➜ Envoyez systématiquement une copie au secteur de communication pour alimenter la base audiovi-suelle à disposition de Tdh (p. 37), en mentionnant explicitement les règles d’utilisation auxquelles elles sont soumises.

➜ Pour les vidéos, si votre film a besoin de dou-blages ou sous-titrages, assurez-vous que le même réalisateur puisse les créer ou de trouver un autre professionnel. Dans ce cas, n'oubliez pas de lui livrer les fichiers sources de la vidéo ( les sous-titrages ne sont pas créables à partir de vidéos YouTube ).

➜ Pour les photos, veillez à ce que le photographe vous fournisse des légendes pour chaque prise de vue.

Le saviez-vous?Le secteur de communication organise quatre reportages photos par an avec des photographes professionnels. Les frais générés par le reportage sont entièrement pris en charge par le secteur communication.

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch) pour les photos, Joakim Löb (jlb@tdh.ch) pour les vidéos et Zélie Schaller (zsc@tdh.ch) ou Lisa Flückiger (lfl@tdh.ch) pour les visites de journalistes.

Exemple : Film réalisé par Image of Dignity, association de professionnels de l'image.Bangladesh - Développement durable et catastrophes

37Guide de communication

V. Accéder & partager photos et vidéos

Pour pouvoir respectueusement illustrer les projets menés par Terre des hommes, nous avons tous un perpétuel besoin d'avoir des images actuelles à disposition. Nous vous serons donc tous gré de bien vouloir partager vos précieuses images !

1. PicturePark

" PicturePark " est une nouvelle base de données disponible à Tdh via internet. Elle stocke photos et vidéos, ainsi que les textes de référence et institutionnels de la Fondation.

a. Servez-vous !

➜ En tant que membre de Tdh, vous pouvez accéder aux données publiques et sécurisées mises à disposition ( onglet " Public " ).

➜ Vous avez aussi accès à d'autres données ( archives, non publiables ) dans des dossiers dont les accès sont limités par départements, sec-

teurs, zones, délégations, groupes bénévoles, etc. ( onglet " Restricted " ).

➜ Respectez les règles d'utilisation de ces don-nées, stipulées dans les métadonnées " Copyright ( type ) " ( explications dans les guidelines de PicturePark ).

b. Partagez !

➜ Vous pouvez déposer sur PicturePark vos propres données dans vos dossiers respectifs sous l'onglet " Contributors ". Une fois entrées dans la base, ces données seront rendues publiques, archivées ou supprimées par vos res-ponsables ou le service de communication, selon leur potentiel d'utilisation.

➜ Vous pouvez également partager ces données en donnant des accès limités à des personnes externes ( partenaires, bailleurs, journalistes, etc.).

➜ Merci de respecter les champs à remplir lors du téléchargement afin de garantir un classement optimum de ces nouvelles données !

Vous ne trouvez pas la photo qu'il vous faut ?En tant que membre d’AlertNet, Tdh dispose du droit d’utiliser gratuitement, pour ses appels d’urgence et son site internet, un ensemble de photos mis à disposition par Reuters. N’hésitez pas à contacter le secteur de communication!

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Angélique Bühlmann (abh@tdh.ch), chargée de communication visuelle à Terre des hommes.

38Guide de communication

V. Accéder & partager photos et vidéos (suite)

2. Plateformes vidéos

Tdh dispose de deux comptes sur les plateformes YouTube et Viméo.

Les vidéos peuvent être postées sur le site internet, comme agrément d’un article ou dans la bibliothèque comme documentation de référence. Elles peuvent apparaître sur une page pays particulière selon les besoins.

Nous pouvons enfin promouvoir les films sur nos différents réseaux sociaux ( Facebook et Twitter ).

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Joakim Löb (jlb@tdh.ch), chargé de développements multimédia à Terre des hommes.

39Guide de communication

I. Créer un site ou un blog

La communication digitale.

a. Procédure et règles à respecter

Vous souhaitez créer une plateforme ? Voici la procédure à suivre durant le 1er semestre 2015, en attendant le starterkit :

➜ Informer votre répondant au siège (chargé de programme ou desk) afin de recevoir son aval

➜ Une fois l’aval reçu, envoyer un email à : 4it@tdh.ch pour annoncer le projet

➜ Le siège vous contactera pour débuter le projet

➜ L’hébergement sera mis en place par le siège en collaboration avec la délégation

➜ Le nom de domaine sera choisi par le siège en accord avec la délégation

➜ Pour un site : le CMS devra être basé sur Drupal 7 et MySQL

➜ Pour un blog : le CMS devra être basé sur WordPress 4 ou Drupal 7

➜ Le siège devra valider le design du site

➜ Le design devra respecter les éléments présentés dans le point 3 (voir ci-dessous)

b. Support du siège

Le siège participera à la création de votre plateforme selon vos besoins. Il pourra vous orienter dans les choix de la plateforme, de la technologie et du graphisme. Le gestion et la mise en œuvre du projet sera effectuée par la délégation. Le budget externe (prestataire web, hébergement, etc.) nécessaire à la maintenance sera à la charge de la délégation.

Besoin de conseils ? Merci d’adresser un email à : 4it@tdh.ch

La digitalisation est en marche. Terre des hommes est de plus en plus présente sur les canaux digitaux et nous en sommes ravis ! Merci à tous pour votre participation à notre visibilité en ligne au travers de vos différents sites, blogs, newsletters ou pages Facebook.

Le siège souhaite apporter un soutien à ces projets. Nous avons défini une procédure à suivre et des règles à respecter afin de conserver une cohérence et un cadre à ces développements.

Vous avez déjà créé un site, un blog, une newsletter, une page facebook ou un compte Twitter ?Merci d’envoyer un email à : 4it@tdh.ch pour en informer le siège. Le siège (4it) devra également recevoir un accès admin à la plateforme.

40Guide de communication

c. Mise en page siteLors de la création d'un site, il est fortement recommandé de suivre le template corporate ci-dessous :

Exemple: jj2015.ch

I. Créer un site ou un blog (suite)

Eléments à respecter:

➜ Trait orange en haut de l’écran

➜ Logos dans les langues du site

➜ Typos : Titre et corps de texte (Arial)

➜ Taille de typos : Titre : H1: 20px / H2: 16px Corps de texte: 14px

➜ Fond gris: #EFEFEF

➜ Bouton orange: #EE7F00

➜ Footer gris: #3B3B3B

Tous les éléments graphiques sont à télécharger sur PicturePark.

41Guide de communication

d. Mise en page blogLors de la création d'un blog, il est fortement recommandé de suivre le template corporate ci-dessous :

Eléments à respecter:

➜ Trait orange en haut de l’écran

➜ Logos dans les langues du site

➜ Typos : Titre et corps de texte (Arial)

➜ Taille de typos : Titre : H1: 20px / H2: 16px Corps de texte: 14px

➜ Fond gris: #EFEFEF

➜ Bouton orange: #EE7F00

➜ Footer gris: #3B3B3B

Tous les éléments graphiques sont à télécharger sur PicturePark.

42Guide de communication

➜ Image de couverture : 851 x 315 pixels (taille minimum de 399 x 150 pixels qui sera élargie) Vous pouvez mettre à jour la photo de couverture autant que désiré.

➜ Photo de profil : 180 x 180 pixels

➜ Image partagée : 1 200 x 900 pixels (taille minimum de 399 x 150 pixels)

➜ Nommer Terre des hommes dans le titre de votre page ainsi que le pays ou le groupe bénévole Exemple : www.facebook.com/tdh.egypt

➜ Utilisation du logo réservé aux médias sociaux que vous trouverez sur Picture Park.

II. Créer un compte sur les médias sociaux

a. Procédure et règles à respecter

Vous souhaitez créer une page sur Facebook ou un compte sur Twitter ou sur un autre réseau ? Voici la procédure à suivre :

➜ Informer votre répondant au siège (chargé de programme ou desk) afin de recevoir son aval

➜ Une fois l’aval reçu, envoyer un email à : jlb@tdh.ch pour annoncer le projet

➜ Le siège vous contactera pour débuter le projet

➜ La page/le compte sera créé par le siège

➜ Un accès admin sera donné à la délégation ou au groupe bénévole

➜ Le design devra respecter les éléments présentés dans le point b. (voir ci-dessous)

b. Mise en page FacebookLors de la création d'une page, il est fortement recommandé de suivre le template corporate ci-dessous :

Eléments à respecter: Dimensions:

Tous les éléments graphiques sont à télécharger sur PicturePark.

43Guide de communication

➜ Image de couverture : 1 500 x 500 pixels, max 10 MO, JPG, GIF ou PNG Vous pouvez mettre à jour la photo de couverture autant que désiré.

➜ Photo de profil : 400 x 400 pixels, max 100 KO, JPG, GIF ou PNG

➜ Photo dans une publication : 420 x 220 pixels minimum, 1024 x 512 pixels max, max 5MO, JPG, GIF ou PNG

➜ Utilisation du logo réservé aux médias sociaux que vous trouverez sur Picture Park.

II. Créer un compte sur les médias sociaux (suite)

c. Mise en page TwitterLors de la création d'un compte, il est fortement recommandé de suivre le template corporate ci-dessous :

Dimensions:Eléments à respecter:

Tous les éléments graphiques sont à télécharger sur PicturePark.

Lorsque vous créez un compte ou une page sur l'ensemble des médias sociaux, merci de respecter les mêmes règles à suivre que pour Facebook et Twitter (nom de la page, langue, logo, médias sociaux, etc.).

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter Joakim Löb (jlb@tdh.ch), chargé de développements multimédia à Terre des hommes.

44Guide de communication

a. DéfinitionComme son nom l'indique, une lettre d'information doit avant tout informer. L'objectif n'est pas l'augmentation du chiffre d'affaires à court terme, mais de fidéliser, d'établir un lien durable avec le lecteur. Un contenu pertinent doit donc être offert au lecteur : des informations utiles permettront à la lettre de sortir du lot. Par exemple, une réaction à l'actualité, un éclairage sur une thématique ou un développement de projet, un positionnement, un focus sur l'histoire d'un enfant.

b. Composition d'une newsletter

➜ Etablissez en premier lieu vos objectifs : vou-lez-vous informer, promouvoir, appeler aux dons, ou faire les trois en même temps ?

➜ Elaborez une stratégie : votre newsletter doit s'inscrire dans une stratégie globale de communi-cation. Par définition, une newsletter ne doit pas être envoyée une seule fois, mais régulièrement. Vous devez donc définir un concept et une ligne éditoriale qui vous permettront de structurer votre newsletter et de vous assurer que vous œuvrez bien dans le sens des objectifs fixés en amont.

➜ Travaillez vos contenus : seules des informations ciblées, pertinentes, intégrant des thématiques variées, présentées de façon professionnelle et communiquées selon une fréquence désirée par vos abonnées vous assureront de les intéres-ser. Songez par exemple à réaliser une enquête directement auprès de vos futurs lecteurs afin de recueillir leur avis.

➜ Soignez la forme : comme pour tout autre texte, mettez en valeur vos messages principaux dans les titres et sous-titres qui permettent une lecture rapide et d'aérer votre newsletter. Essayez d'es-pacer les textes au maximum, pour ne pas donner l'impression d'un " paquet" à lire. Illustrez égale-ment par des images qui attireront le lecteur. Un modèle de newsletter est disponible sous format HTML sur Picture Park.

➜ Appelez aux dons : vous travaillez dans une orga-nisation humanitaire, dont les fonds sont unique-ment basés sur les dons d'argent. N'hésitez donc pas à proposer à vos lecteurs de vous soutenir financièrement, mais restez discret : ne donnez jamais l'impression à votre lecteur de l'obliger à vous donner ses sous.

➜ Adoptez une fréquence de publication : la fréquence d’envoi atteste du sérieux de votre entreprise et contribue au développement de sa notoriété. Une fois abonnés, vos lecteurs s’interrogeront s’ils ne reçoivent pas votre newsletter comme annoncée lors de leur inscription. Si vous avez prévu une newsletter mensuelle, tenez vos promesses !

➜ Maîtrisez les aspects techniques : techniques rédactionnelles, techniques graphiques, options d’impression ( newsletter papier ), techniques d’emailing liées à l’intégration web, l’optimisation de la déliverabilité auprès des abonnés, éviter que votre newsletter ne soit considérée comme un spam, mettre en conformité les textes et les images, statistiques d’ouverture de votre news-letter… autant d’éléments à maîtriser parfai-tement tout au long des étapes dans la chaîne de production de votre newsletter. Nous vous recommandons d’utiliser l’outil d’envoi de news-letter Mailchimp. Le coût d’envoi est faible et son utilisation est relativement simple.

➜ Pensez à promouvoir votre newsletter : invitez vos contacts à s'y inscrire !

➜ Respectez les réglementations juridiques : assu-rez-vous que vos abonnés souhaitent recevoir votre newsletter en prenant soin d’intégrer une formule leur permettant de se désabonner.

➜ Mesurez l'impact de votre newsletter : qui lit votre newsletter, quels sujets intéressent le plus, pour-quoi, quels sont ses points forts, quelles améliora-tions peut-on apporter ? Autant de questions qui peuvent être adressées grâce à la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction ( enquêtes régulières, outils statistiques, remontées en interne, etc. ) permettant de mesurer régulièrement le retour sur investissement réel de tous vos efforts !

III. Créer une newsletter

Besoin de conseils ? N'hésitez pas à contacter pour le contenu: Isabel Zbinden (izb@tdh.ch), chargée de communication online ou pour la partie technique. Joakim Löb (jlb@tdh.ch), chargé de développements multimédia à Terre des hommes.

45Guide de communication

c. Mise en pageLors de la création d'une newsletter, il est fortement recommandé de suivre le template corporate ci-dessous :

Eléments à respecter:

➜ Trait orange en haut de l’écran

➜ Logos dans les langues du site

➜ Typos : Titre et corps de texte (Arial)

➜ Taille de typos : Titre : H1: 14px ou 16px Corps de texte: 14px

➜ Fond gris: #EFEFEF

➜ Bouton orange: #EE7F00

➜ Footer gris: #3B3B3B

Tous les éléments graphiques sont à télécharger sur PicturePark.

46Guide de communication

En espérant que ce guide de communication vous aura été utile, nous vous remercions pour votre attention. Tout feedback nous sera bénéfique pour mettre à jour ce guide régulièrement et tentez de répondre au mieux à toutes vos attentes.

Vous retrouverez la version mise à jour de ce guide sur PicturePark.

Pour toute question ou information complémentaire, merci de vous adresser à :

Contact Objet

Marc KempeResponsable du secteur Communication : mke@tdh.ch

• Stratégie de la Communication de Tdh

Zélie SchallerChargée des relations médias en Suisse romande : zsc@tdh.ch

• Relations avec les journalistes • Conseils pour interviews

Lisa FlückigerChargée des relations médias en Suisse allemande : lfl@tdh.ch

• Relations avec les journalistes • Conseils pour interviews

Cécile KirwanChargée de communication online: cki@tdh.ch

• Rédactrice communication en ligne, gestion des news ( www.tdh.ch, newsletter)

• Soutien aux programmes

Isabel ZbindenCommunity manager & chargée de communication interne: izb@tdh.ch

• Responsable des médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn)

• Intranet

Sarah Hornemann Chargée de communication institutionnelle: sho@tdh.ch

• Rédactrice communication institutionnelle (magazine, rapport annuel,calendrier)

• Soutien aux groupes de bénévoles • Traductions

Laure SilacciCheffe unité identité visuelle et digitale : lsi@tdh.ch

• Identité visuelle, Charte graphique, création de brochures, matériel de visibilité

• Coordination de la stratégie publicitaire et digitale.

Angélique BühlmannChargée de communication visuelle: abh@tdh.ch

• Protection de l'enfance dans l'image • Gestion des photos, PicturePark • Graphisme

Joakim LöbChargé de développements multimédia : jlb@tdh.ch

• Gestion technique des plateformes de communication en ligne (www.tdh.ch)

• Gestion des vidéos

Contacts.

Siège | Hauptsitz | Sede | HeadquartersAv. Montchoisi 15, CH-1006 LausanneT +41 58 611 06 66, F +41 58 611 06 77www.tdh.ch, CCP: 10-11504-8