Le mobile: couteau suisse du monde digital

Longboard – 9 octobre 2008

• le mobile est devenu un objet quotidien planétaire

• le mobile reste un écosystème fragmenté et très différent du monde du web

• le mobile en marketing : – déclencheur d’actions/réactions– baromètre d’émotions

Notre conversation

Le mobile est une évidence vu sa croissance sans équivalent:

10 millions de mobiles en 1990, 4 milliards fin 2008.

Le mobile est unique par sa nature protéiforme:c’est le couteau suisse du monde digital.

Le mobile, couteau suisse digital

Le mobile, couteau suisse digital

Le mobile est devenu un objet quotidien planétaire

Rappel - du “carphone” au iPhone

• Pénurie de standards + bridage par les opérateurs– terminaux hyper-réglementés par les opérateurs– freins aux développements applicatifs innovants et croissance

revenus données

• La consommation de données mobile: tableau– simplicité et ubiquité du SMS = rôle majeur– web mobile, contenus

• Mobile unique par capacité de monétisation– SMS Premium aux EU en 07 = $ 2 milliards– Outil de paiement

Le mobile reste un écosystème fragmenté et très différent du monde du web

• iPhone-isation du marché– Reconnaissance de la primauté interface utilisateur– Création de places de marché = plus de

développement innovant

• Désintermédiation de l’acte d’achat du terminal par rapport a l’operateur– Best Buy Mobile– Amazon

Les plaques tectoniques du mobile en mouvement

iPhone AppStore: le paradigme change

• Rappel: 74 jours pour atteindre 1 million d’iPhone en 2007.

• 11 juillet 2008: Apple lance le App Store et tout change!• 3 jours pour vendre 1 million d’iPhones. • 3 jours pour atteindre 10 million de téléchargements

d’applications. • 11 jours pour atteindre les 25 millions.• 60 million de téléchargements le 1er mois. • $360 millions de CA réalisé, malgre le poids des applis

gratuites. • Une place de marche potentielle de $1 milliards sous

24 mois.

Source: Medialets

La JV Best Buy-Carphone Warehouse

Projections d’ouvertures de 1000 Best Buy Mobile aux EU et au Canada

Best Buy sera l’enseigne electronique grand public de la JV en Europe

• Etat des lieux: mobile trop souvent OMNI– Fragmentation des audiences– Cout de gestion des campagnes– Absence d’outils de reporting

• Le mobile est un déclencheur et doit donc être intégré pour être vraiment efficace– Quelques convictions

• Exemples de campagnes mobiles

Le mobile en marketing – déclencheur de réactions et baromètre d’émotions

Add a trigger to your marketing weapon !

Conviction 1 : le mobile déclenche

…get PerformanceTrigger Measurement…

Trigger Action……get Revenues

…get PreferenceTrigger Interest…

Create a mobile concept

Collect a mobile (community) asset

Stimulate your business

Optimize your spending

$$

$$

$$

Conviction 2 : la technologie est un moyen

Bâtir un actif mobile via la base de numéros opt-in

mobile audience

timeline

Opt

ed-in

pho

ne n

umbe

r’da

taba

se

Mobile ASSET

Concept

1

Concept

2

Concept

3

Concept

n

Conviction 3 : penser long terme

• Mesurer le comportement et les réactions de l’utilisateur pour affiner la communication.

Exemples d’indices• Action Factor rate (%) rate of action* to brand message /

total number of messages presented.• Instant relationship Index*: Average of speed of replies

after brand messages are sent.• Loyalty Index (0 to 100): Behavior Action Factors X Instant

Relationship rate • Brand interest rate (%): % premium users in the total

audience

Hemisphere No Brainer – Seminaire Managers – 1 & 2 dec-07

Conviction 4 : le reporting est clé

• Challenges:#1: Build a direct relationship with the

hairstylist, LP sales advisors#2: Increase brand loyalty

• Mobile solutions:#1: Create a database of hairstylist mobile #

-> # collected through: Sweepstakes on the website; sales force; invoices; trainings

-> build a year long messaging program to interact with hairstylists

#2: Provide «Time to cut » loyalty tool for hairstylist clients

With “Time2cut” hairstylist can schedule follow up appointments to refresh the haircut.

Clients receive an automatic text msg reminder with date and time proposed and a click to call to confirm.

• Results to date: 1/3 of hairstylists in France have opted-in to the

Mobile Connection

L’OREAL: “mobile connection”

Exemples de campagnes

11 Find a BK

22 Locate Based on ZipUser puts in their zip code to locate nearest BK.

33 Results Page w/ Mapping

44 Nutritional Facts

55 Allergens

BANNER ADS | Send Fabiograms | Seductive Recipes | Fabio Ringtones

I Can’t Believe It’s Not Butter®

Annexes

Mobile is a nobrainer!• POWERFUL

• 243 million phones, ie 81% penetration rate of the US population (Internet: 69.6%, Cable TV: 59%)

• One billion text messages are sent everyday in the US (times 2 every year).• 40 million regular mobile web users

• PERSONAL• Mobile is the ultimate one to one medium: it is in the pocket, 24/7. • It is the most intimate channel existing today.

• PERTINENT• Text message campaigns have a profound impact with nearly 100% of messages read by the

consumer, and up to 32% of messages are forwarded*.• Response rates can go up to 20% **• Brand recall is 46-64%**

• PROFITABLE : MEASURABLE AND VALUABLE TESTING TOOL• The ROI is immediately measurable, and allows for realtime optimization.• Collection of valuable consumer data (ie opt-in mobile phone numbers)

* Rettie et al, “Text Message advertising: dramatic effect on purchase Intention”**Kavassalis et al “mobile permission marketing: framing the market inquiry” international

Journal of Electronic commerce

Données mobiles

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