Le Community Managementpour les nuls !

Louise MatonTechnofutur TIC@louisematon

Pourquoi votre entreprise devrait être sur les médias sociaux ?

1. Accroitre votre notoriété 2. Augmenter le trafic de votre site web 3. Améliorer votre référencement4. Garder un œil sur votre eréputation5. Récolter des adresse emails6. Trouver de nouveaux clients7. Générer des ventes

Analysez votre présence digitale

Et celles de vos concurrents

Déterminez votre cible

• Genre ?• Age ?• Quels réseaux utilise-elle ?• A quoi s’intéresse-t-elle ?

Et vos objectifs..• Informer ?• Attirer de nouveaux clients ?• Vendre ?• Augmenter le trafic du site ?• Fidéliser la clientèle• Engager la conversation avec le public ?• Améliorer mon image de marque ?• Améliorer vos e-réputation ?

Quel réseau social choisir ?

• Facebook ? Près d’1 milliard d’utilisateurs dont 5 millions de belges • Twitter ?• Google+ ?• Linkedin ?• Pinterest ?

Vous n’irez pas sur les même réseaux si vous parlez à des entreprises ou à des particuliers.

Facebook

Réseau associé à la détente et à la sphère privée Produits « grand public » orientés B2C, resto, mode, ecommerce, voyage, divertissement, information,..

C’est l’espace parfait pour « humaniser » votre société et rester en contact avec vos clients !

Oui MAIS…Seulement 12% de vos fans sur Facebook voient

vos publications dans leur fil d’actualité !

D’où, il est essentiel de publier au - 1 statut par jour et de proposer du contenu VIRAL, qui plaît à votre cible :

« Photos, jeux concours, promotions, quizz, citations, énigme, appel à la communauté, évènement, actu, etc. »

Plus votre taux d’engagement sera élevé, plus vous serez visible dans le fil d’actu de vos fans.

TwitterRéseau professionnel et personnel de l’instant TOrienté « partage et reconnaissance d’expertise », très présent dans le monde du web, des médias des secteurs de « niche »

Appel à l’aide, partage de liens, demande d’opinion, prise de contact direct, promotion d’évènement, SAV, job, etc.,

TOUS vos tweets peuvent être vus MAIS à l’instant TLa fréquence de publication est plus prononcée, de 5 à 10 tweets par jour. La viralité peut être très élevée.

LinkedinRéseau professionnel international pour :

Présenter les activités de son entrepriseMettre en avant ses compétencesDécrocher du business Trouver des partenairesSe créer un réseauAffirmer son expertiseRecruter // Trouver un job

Google +

Réseau essentiellement professionnel qui grimpe.. Actuellement essentiellement adopté par les ferru du web ou de technologies.

Espace « communauté » propice à la discussionBon pour le référencement ?

Pinterest

Réseau social lié au visuel : Photo & Vidéo

Parfait pour la mode, le design, les destinations de rêve, la décoration, le luxe, l’art, la photo, etc…

Backlinks ++

Quelle stratégie adopter ?

Celle qui vous fera atteindre vos buts !

1) Identifiez les moyens humains et financiers2) Etablissez une charte éditoriale pour chaque réseau3) Programmez votre contenu à l’avance4) Prévoyez un plan de crise5) Déterminez des indicateurs de performance en

fonction de vos objectifs 6) Mettez en place des outils de mesure

Les 14 erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux

1. Penser quantité plutôt que qualité2. Ne pas répondre aux commentaires3. Répondre aux critiques « à chaud »4. Supprimer les commentaires négatifs5. Publier sans stratégie 6. Ne pas établir un programme de publication7. Utiliser des messages automatiques

8. Ne pas utiliser d’url raccourcies9. Publier des liens sans commenter10. Ecrire des statuts à rallonge11. Ne pas avoir de ligne éditoriale12. Spammer13. Ne parler que de soi14. Ne pas vérifier l’orthographe

Vous êtes sur les réseaux, c’est bien… Le dire c’est mieux !

Ajoutez vos onglets de partages réseaux sociaux sur votre site web mais aussi :• Signature d’email• Newsletter• Email transactionnel• Carte de visite• Flyers• Etc..

Merci !

Technofutur TIC organise des formations sur les réseaux sociaux pour les entreprises !

http://www.technofuturtic.be