La relation d'aide dans l’accompagnement

généraliste

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

• Ce diaporama constitue la synthèse d’un ouvrage de Luc Tremblay, auteur québécois. Certains termes (exemple « confidence »), peuvent avoir un sens légèrement différent de celui retenu en France.

• Ce document a été conçu pour accompagner la formation des enseignants.

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

Un processus en 6 étapes

• Créer un lien de confiance

• Écouter et observer

• Démontrer de la compréhension

• Identifier le besoin d’aide

• Amener la personne à reconnaître et à accepter son besoin

• Soutenir la personne dans l’action

Créer un lien de confiance

• Certaines conditions vont faciliter la création de ce lien:– L’accueil : Être sensible au rôle joué par les affinités, évaluer

sa disponibilité, aménager des conditions favorables à l’écoute, montrer de l’ouverture, expliquer le but de la rencontre

– Le respect : accepter l’autre tel qu’il est

– L’authenticité : rester soi-même

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Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape

Personne aidante

• Accueillir• Démontrer du respect• Être authentique

Personne aidée

• S’engager dans la relation

• Démontrer du respect

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Écouter et observer

• Écoute attentive des confidences avec mémorisation. Il s’agit de porter une attention particulière aux aspects verbaux et non verbaux de la personne

• Observation des comportements révélateurs

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Tableau récapitulatif des responsabilités

Personne aidante• Porter attention au non

verbal• Porter attention au

contenu informatif et au contenu affectif

Personne aidée• Faire part de son

besoin

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

Démontrer de la compréhension

• Compréhension qu’il faut vérifier en parlant et questionnant l’autre.

• Usage de la reformulation et du reflet

• Nécessité pour aller plus loin de poser des questions.

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Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape

Personne aidante• Reformuler les propos• Refléter les sentiments• Questionner• Faire décrire de façon

claire le problème

Personne aidée• Répondre aux

questions• Démontrer du respect

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

Spécifier le besoin d’aide

• Repérer ce que veut la personne, ce qu’elle veut changer dans sa vie

• Donc retenir l’essentiel de ses confidences et chercher à y découvrir les éléments récurrents

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Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape

Personne aidante• Chercher les éléments

récurrents contenus dans les confidences

• Formuler le besoin

Personne aidée• Collaborer à la

reformulation du besoin

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

Amener la personne à reconnaître et accepter son besoin

• Amener la personne à dire « oui, j’ai ce problème et je veux le régler ».Cela nécessite souvent de combattre les résistances par la confrontation, en mettant la personne face à elle-même.

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Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape

Personne aidante• Utiliser la

confrontation si nécessaire

• Faire face aux risques associés à la confrontation

Personne aidée• Reconnaître son

besoin• Décider de faire des

efforts pour y répondre

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

Soutenir la personne dans l’action

• La personne qui vit la difficulté est la mieux placée pour trouver la/les solution(s)

• Faire alors avec elle :– L’inventaire des solutions ou réponses– L’analyse de chacune des solutions– Le choix de la solution la mieux adaptée

• La soutenir dans son choix

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Tableau récapitulatif des responsabilités

Personne aidante• Guider la personne• Suggérer des

méthodes de recherche et de prise de décision

• Aider à préparer un plan d’action

• Encourager pendant la réalisation

Personne aidée• Trouver une ou des

façons de répondre à ses besoins

• Prendre une décision• Appliquer la décision

retenue

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Sources

Diaporama constitué à partir des idées clefs de l’ouvrage :

« La relation d’aide »

Développer des compétences pour mieux aider

Luc Tremblay – Chronique sociale

Tremblay Luc : “ La relation d'aide”Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS