LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN HABITAT GROUPÉ
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LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN HABITAT GROUPÉ MEDIATIONS asbl Françoise CAMBIE
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LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN HABITAT GROUPÉ. MEDIATIONS asbl Françoise CAMBIE. Bienvenue! Médiations asbl?. Existe depuis 16 ans et intervient auprès de groupes d’individus, d’associations et de services publics . - PowerPoint PPT Presentation
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LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN
HABITAT GROUPÉMEDIATIONS asblFrançoise CAMBIE
Médiations asbl - Françoise Cambie.
Bienvenue! Médiations asbl?Existe depuis 16 ans et intervient auprès de groupes
d’individus, d’associations et de services publics .Des formations pour des groupes ou des individus dans les
domaines suivants :Médiation généraliste, de quartier, communautaire,
familiale.La communication empathique et assertive, la gestion du
stress, la gestion des émotions.La prévention et la gestion des conflits.La conduite de réunions, la construction et la gestion de
projets, l’animation des groupes,…Conférence du 12/12/12.
Inter-visions, supervisions, médiations.
Des inter-visions d’équipe de travail ou des supervisons d’individus et/ou de groupes dans les domaines suivants :Interventions de prévention ou lors de situations de
crise.Analyse institutionnelle et changement émergent.Des médiations familiales, associatives entre deux ou plusieurs personnes.
Conférence du 12/12/12. Médiations asbl - Françoise Cambie.
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Définition du conflitDu latin classique confligere, lutter
Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit.
Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts.Expressions d'exigences internes inconciliables, telles que
désirs et représentations opposés.« Les difficultés doivent pousser à l’action et non
décourager. L’esprit de l’homme se renforcera par le conflit ». W.E. Channing.
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Au sens strict:
Un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit.
On entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l’affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou collectives qui manifestent les unes à l’égard des autres une intention hostile et une volonté d’agression, à cause d’un droit à retrouver ou à maintenir.
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Tactiques de changementSTRUCTURE DES OBJECTIFS
EQUILIBRE
DU POUVOIR
Divergence presque totale
Convergence limitée
Convergence presquetotale
+ IMPOSITION PRESSION PERSUASION(INFORMATION)
0 CONFRONTATION NEGOCIATION COOPERATION
- CONTESTATION REVENDICATION DEMANDE(INFORMATION)
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Coopérer, cela enrichit la vie!
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La médiation et ses critères
La médiation constitue une forme parmi d’autres d’intervention dans un conflit. La présence d’un tiers, indépendant, «multi partial», est indispensable, celui-ci:
n’a ou n’exerce aucun pouvoir de trancher, aide à la découverte d’issues possibles par les
«médiés», joue un rôle de « communicateur » et de
producteur de communication.
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Positions et intérêts
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Intérêts, valeurs, besoins, émotions
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4 principes du processus de médiation
1. Traiter séparément les questions de personnes et le différend.
2. Se concentrer sur les intérêts communs, les besoins, les valeurs, les émotions et non sur les positions.
3. Inventer des issues qui procurent un bénéfice mutuel.
4. Utiliser des critères objectifs.Conférence du 12/12/12.
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Conduire une médiationC'est aider au dialogue direct entre les parties et apporter les moyens méthodologiques nécessaires à la gestion du conflit, essentiellement :
des pratiques de communication des méthodes de négociation (gagnant-gagnant). un définition claire du rôle de médiateur qui soit
reconnu par toutes les parties. Les personnes en conflit doivent par conséquent assumer de trouver leur(s) issues (s).
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La médiation repose sur les principes suivants:
Les décisions prises par les personnes concernées sont meilleures que les décisions d’une « autorité » extérieure.
Les accords sont mieux respectés si les personnes se sont engagées et senties responsables dans le processus de ces accords.
Un accord est d’autant plus durable qu’il intègre les besoins, intérêts, émotions et ressources des personnes concernées.
Il est d’autant plus probable de réaliser un accord équitable que la gestion du conflit a mobilisé les capacités de collaboration des parties.
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6. Etapes pour la conduite d'une médiation
1. Mise en place de la collaboration Accord préliminaire des personnes.Clarification du travail de médiation et des buts, mise
en confiance des personnes.Résumé et vérification des informations connues du
médiateur.Accord sur les règles à observer (communication,
confidentialité, procédures).
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2. Analyse des problèmes Recueil des faits Identification et reconnaissance des caractéristiques de
l’ensemble des conflits présents (manifestes et sous-jacents) .
Clarification des positions, besoins, émotions et intérêts de chaque personne .
Détermination des priorités et délimitation des zones d’accords possibles .
Développement de la compréhension réciproque des intérêts des parties .
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3. Elaboration d'options Discussion des critères présidant à l’élaboration
d’option (notamment dépassement des positions des participants) .
Expression des options connues / voulues pour satisfaire les intérêts .
Création de nouvelles options (« brainstorming »).Développement d’alternatives sous forme de
scénarios hypothétiques .
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4. Evaluation des options et prise de décision Rappel des intérêts de toutes les parties .Appréciation des options en regard des intérêts
présents .Evaluation + vérification des conséquences, coûts,
bénéfices des options .Accord sur les options retenues (ou sur la procédure
pour obtenir accord) .
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5. Mise en œuvre Formulation (ou formalisation) de l’accord .Planification de la mise en œuvre .Etablissement d’une procédure de contrôle et de
renforcement de l’accord.Contractualisation des accords par un écrit signé par
les parties et le médiateur.
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6. Suivi et bilan Mise en œuvre des accords et appréciation des
résultats .Ajustement dans le temps (et révision) des accords
selon nécessité .Bilan / feed-back sur l’ensemble de la démarche de
médiation.
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Rôles et attentes de rôles
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Rôle prescrit
Rôle perçu
Rôle exercé
Rôle attendu
Rôle préféré
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Le rôle prescritLa loi, les décrets, les arrêtés.Les conventions.Les agréments, les règlements.Les contrats.Les accords éthiques.La liste des tâches communautaires.Les us et coutumes.Les balises du groupe.
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8 BALISES POUR LE GROUPE
1. Laisser la parole à celui qui s’exprime sans l’interrompre et l’écouter vraiment (principe de courtoisie)).
2. Ce que chacun dit, ce que chacun apporte au groupe est important au moins pour lui ! (principe de bienveillance).
3. Tout ce qui se dit dans le groupe appartient au groupe (principe de confidentialité).
4. Oser dire: faire respecter ses droits tout en étant respectueux des droits d’autrui. Nous avons aussi le droit de refuser, de ne pas dire ou de ne pas participer (principe de liberté).Conférence du 12/12/12.
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5. Parler en « je ». Chacun parle de lui-même à la première personne plutôt que des autres ou sur l’autre. Plus de "tu" qui tue,, de "on", de "ils", …Cela permet aussi d'éviter les accusations. («tu as tort» devient «JE pense autre chose»)
6. Toute critique est la bienvenue, si elle est assortie de propositions.
7. Et cependant ; nous avons aussi le droit à l’erreur !
L’occasion aussi de repréciser les horaires, l’utilisation du GSM, nos besoins de confort, etc.
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Retravailler le projet et ses objectifs: faire un bilan.
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ETAT PRESENT
ETAT DESIRE
GÉNÉRAL GÉNÉRAL
SPÉCIFIQUE
SPÉCIFIQUE
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Ce qui est évident pour moi,ne l’est que pour moi!
Merci pour votre écoute.Bon cheminement.
Vos questions sont les bienvenues.
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