La personnalisation de l'offre - Démarche et objectifs - Vol1
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Blog PersonnaliZ
Personnalisation, Pop-up-Store, Série limitée
Sur les chemins de la personnalisation
15/04/2023 www.media-tp.com 2
Sommaire
Blog
Attentes
Sémantique
Champ des possibles
Produit vs accessoire
Image vs cash
Online-Offline
Kit de survie
Conclusion
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Blogs
15 ans en agence de marketing relationnel
6 ans en marketing opérationnel dans l'industrie
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Blogs
• Révéler comment les marques modèlent leurs offres produits face à la montée en puissance des nouvelles technologies– Personnalisation– Pop up store – Série limitée
• Cible : grand public• Non abordé : jeux vidéo/IT
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Blogs
• Une audience liée à l'action des leaders– Marque en actions: Coca-Cola/Nutella
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Attentes
• "industrie monosérie", dans la lignée du Do it yourself et de l'artisanat",
• Le numérique pousse l'industrie à sortir d'une logique de production en série pour passer à des objets uniques, personnalisés, chargés d'un fort attrait émotionnel et sentimental– Trouver le bon dosage mais surtout l'industrialiser
rapidement avant que d'autres pays n'occupent le créneau
• 94 % des entreprises reconnaissent que la personnalisation est un élément critique de la réussite actuelle et future d’une marque
• 84 % des clients seraient prêts à ne plus jamais acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas à jour la liste de leurs préférences et de leurs achats passés.
• 50 % des clients privilégieraient volontiers un commerçant qui leur présenterait des offres et des informations en accord avec leurs préférences.
L'Atelier BNP/2012 – Henri Verdier Cap Digital
Econsultancy – Nov 2013
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Sémantique
Personnalisation
Mot valise !
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Sémantique
1160 € 30 000 €
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Champs des possibles
Immense !
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Champ des possibles
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Champ des possibles
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Produit ou accessoire ?
Acc
ess
oir
e
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Produit ou accessoire ?
Acc
ess
oir
e
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Produit ou accessoire ?
Acc
ess
oir
e
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Produit ou accessoire ?
Pro
duit
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Image ou cash ?
Jouer sur l'image de marque ou générer des $ ?
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Image ou cash ?
$$$$
image
Placer le curseur en fonction de votre stratégie, de votre histoire
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Image ou cash ?
Longchamp créé en 1948 : CA de 454 millions d'euros (2012) • personnalisation = donner une image de modernité.
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Image ou cash ?
Wysiwatch : une création de société entièrement basé sur la montre personnalisée• faire du CA
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Image ou cash ?
Mood by Me : un concept basé sur la création à la demande en chineRacheté par les Galeries Lafayette en 2013. • Comprendre et faire du CA
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Online-offline
Impression 3D permet la diffusion dans tous les magasins
3 milliard des timbres émis (2012)3.5 millions sont personnalisés
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Online-offline
Vous commencez sur le web, cela se termine dans votre boite aux lettres
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Kit de survie
Les datas
• Garder et conserver des données clients précises.• Pouvoir s'en resservir• Apporter un service
personnalisé• Gérer le multicanal
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Kit de survie
• Une prestation personnalisée devient non remboursable et non échangeable • Associer cette démarche au Made in France et à la relocalisation
Un service client
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Kit de survie
Les objets connectés
• Demain c'est moins le produit qui sera personnalisé, que le contenu numérique qu'il permettra d'obtenir
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Kit de survie
L'impression 3D
• Fournir des conseils, laisser la fabrication au client• Transférer la production pour les produits simples• Ne pas perdre le lien client
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Conclusion
• Une démarche "disruptive" – petite planète de CA dans une galaxie de
business– réflexion service /produit/organisation
• Un principe qui peut bonifier la perception de la marque– Avec des enjeux importants
• impact fort / frustration
• Trouver son style – process industriel– opération de communication