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1GM Sciences et Techniques Industrielles Page 1 sur 3Productique - Cours

Gnie Mcanique Premire

1- COT DE LA NON-QUALIT

Cest lensemble des cots supports, tant pour aider les oprateurs effectuer toujours leur travailcorrectement, que pour dterminer si la production est acceptable. Il faut ajouter ces cots ceuxque supporte aussi bien lentreprise que son client ds lors que le produit ne rpond pas aux attentesde ce dernier.Ces cots peuvent tre dcomposs comme suit :

- Cots directs :- Cots contrlables :

- Cots de prvention.- Cots dvaluation.

- Cots rsultants :- cots de lerreur interne.- cots de lerreur externe.

- Cots de lquipement.- Cots indirects :

- Cots supports par le client.- Cots de linsatisfaction du client.- Cots de la perte de renom.

2-L

ES COTS DIRECTS

Ce sont ceux que les entreprises utilisent pour leur gestion.

A - LES COTS CONTRLABLES

Ils visent garantir que le produit ne serra dlivr au client que sil est acceptable par lui.

- Les cots de prvention :

Il sagit daide au personnel pour que chacun fasse bien son travail du

premier coup :

- formation concernant la qualit, les tches effectuer.- ralisation denqutes sur les fournisseurs.

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- Les cots dvaluation :

Ce sont les cots provenant :

- de lvaluation de la production ralise.- de la vrification du processus.

Pour vrifier la conformit aux critres tablis :- contrle qualit.- inspection.- essais.- ...

B - LES COTS RSULTANTS

Ils sont la consquence directe derreurs (cest largent dpens parce que tout na past bien fait du premier coup).

- Les cots derreurs internes :

Ils rsultent du fait derreurs dtectes avant lacceptation du produit par leclient :

- rebuts, retouches en cours de fabrication.- lettres retaper.- dpannages et rparations.- cots dexistence de stocks supplmentaires.- nouvelles inspections.- nouveaux test.

- dclassement (deuxime choix).- ...

- Les cots derreurs externes :

Ils sont supports par le producteur quand un produit inacceptable est livrau client :

- rejet du produit par le client.

- traitement des rclamations.- gestion de la garantie.- stocks pices dtaches pour rparation.- rparation produit dfectueux.- rappel de produit.

C - LES COTS DES QUIPEMENTS

Il sagit :- du cot de linvestissement en matriel utilis pour :

- la mesure.- lacceptation des produits.- le contrle.

- du cot de lespace occup par ces matriels.

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3- LES COTS INDIRECTSA - LES COTS SUPPORTS PAR LE CLIENT

- baisse de productivit en cas de panne dun quipement.- cot du transport et du temps pass pour renvoyer la marchandise.- heures supplmentaires pour rattraper le retard de production.

- cot de rparation (hors garantie).- utilisation dquipement de secours.

B - LES COTS DE L INSATISFACTION DU CLIENT

Les clients sont satisfaits ou insatisfaits. Ces cots peuvent tre exprims en termes deperte dargent en fonction de la qualit du produit.

C - LES COTS DE LA PERTE DE RENOMEncore plus difficile mesurer que le prcdent, ils refltent une attitude du client enverslentreprise plutt quenvers un produit particulier de la marque.

4- LA NON-QUALIT

La qualit dun produit est toujours apprcie, en dernier recours, par lutilisateur.Le constructeur peut valuer la non-qualit de son produit en mesurant la diffrence, entre lejugement de lutilisateur et la qualit prsume de sa fourniture.

La non-qualit est lcart global constat entre la qualit vise et la qualit effectivement obtenue (NFX 50-120).