audit qualite.pdf

Se former, progresse

r, voluer naturellem

ent

Management de la qualit et auditLes mtiersLes outilsPerfectionnementLes sectoriels

*

QUALIT ET AUDIT

2 01 41 62 76 22 Fax : 01 49 17 92 80 www.boutique-formation.afnor.org [email protected]

Prparez ds aujourdhui vos missions 2012.Leader depuis plus de 20 ans sur le march de la formation en management de la qualit et audit qualit, nous travaillons vous apporter le meilleur en matire de formation. Vous tes 98 % tre satisfaits des prestations et services que nous vous apportons.

Au-del de nos exigences habituelles (choix de formateurs experts, pdagogie fortement centre sur lapprenant), notre offre 2012 vous propose des solutions de formation plus compltes et plus diversifi es, pour vous permettre dapprendre votre rythme, et pour vous accompagner avant et aprs les formations.

Vous serez invit devenir contributeur ou lecteur de notre plateforme de rseau social QUALILEO, pour confronter vos savoirs et changer sur des sujets cls de votre activit.

Certaines des formations 2012 vous proposeront, en plus du suivi du stage, daccder des modules de e-learning, ou bien des e-books, ou encore dentrer dans lunivers de la biblio-thque virtuelle avec AFNOR Bivi, site regroupant une base de connaissances unique sur la thma-tique de la qualit.

Enfi n, pour une effi cacit optimale et pour tre au plus prs de vos problmatiques quotidiennes, AFNOR Comptences vous propose galement des formations sur mesure . Nous adaptons le contenu des formations vos besoins tout en vous garantissant leur qualit et en vous permettant de bnfi cier de notre expertise, de notre rseau dintervenants, de nos solutions pdagogiques. Ces formations peuvent se drouler dans vos locaux ou au sein de nos centres de formation.

A trs bientt dans lun de nos centres de formation.

Claudine Vallon,Chef de produits audit et qualit.

Pour valoriser vos acquis,

nous vous proposons plusieurs DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE

Le certifi cat AFNOR Comptences vous assure de la bonne appropriation des connaissances transmises au cours de la formation.Ce certifi cat est dlivr par AFNOR Comptences.Il fait suite une valuation (QCM en fi n de stage, contrle continu au cours du stage, examen fi nal) qui est ralise au regard du contenu de la formation que vous avez suivie.

Les formations ICA rpondent au pr requis exig pour se prsenter lexamen de certifi cation de personnes dAFNOR Certifi cation. Ces formations ne proposent pas dexamen en fi n de stage mais il est indispensable de les avoir suivies pour ensuite pouvoir sinscrire et passer lexamen. Pour tout renseignement concernant le passage de lexamen, contactez le 01 41 62 60 66 ou rendez-vous sur [email protected]

Les formations avec logo IRCA sont enregistres par lIRCA et proposent un examen en fi n de formation. Pour tre enregistr auditeur IRCA, il est ncessaire de rpondre des pr-requis : suivre une formation enregistre IRCA, passer et russir lexamen, complter un dossier et rpondre des pr requis en matire dexprience et daudit (www.irca.org).

dito

3 [email protected] www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80 01 41 62 76 22ii ff ff ttii @@ f

p. 4 Audit qualit interne

p. 4 code 1042

Prparer lexamen ICA

p. 4 code 064

IRCA Auditeur de SME

p. 4 code 1030

IRCA Auditeur de SMSST

p. 5 code 013

Auditeur ICA

p. 5code 062

IRCAAuditeur de SMQ

p. 6 code 003

Pratiquer des audits qualit valeur ajoute

p. 6 code 001

Audit qualit interne : la mthode

p. 7 code P05

Parcours dauditeur qualit interne

p. 7 code 311

Audit, formation sur Internet

p. 8 code 1046

Auditeur qualit interne en 3 tapes

p. 8 code D0955

Dires dExpert nouvelle ISO 19011

p. 9 code 132

Audit qualit fournisseur

p. 9 code 007

Audit des activits de service

p. 9code 012

Rfrentiel dvaluation des fournisseurs

p. 10 code 1047

Retour sur investissement de laudit

p. 10 code 1052

Animer un ple dauditeurs

p. 10 code 142

Programmation des audits

p. 11 Perfectionnement dauditeur

p. 11 code 008

Perfectionner vos pratiques daudit

p. 11code 1048

Perfectionner vos attitudes en audit

p. 11code P14

Parcours perfectionnement dauditeur

p. 12code 061

Auditer avec effi cacit les processus

p. 12code 1049

Passer dauditeur responsable daudit

p. 12code 023

La communication en audit

p. 13code 022

Techniques avances daudit

p. 14code 1056

Audit social

p. 14code 1043

Auditer linternational

p. 14code 1045

Auditer distance

p. 15code 232

Audit contrle interne et qualit

p. 15code 261

Audit et valuation

p. 15code 1238

Audit et performance

p. 16 Les sectoriels

p. 16 Audit et rfrentiels

p. 17 Le e-learning

p. 17 code 301

ISO 9001, formation sur Internet

p. 17 code 310

Lapproche processus sur Internet

p. 18 Les mtiers

p. 18 code 280

CYCLE les outils du Responsable qualit

p. 18 code 281

CYCLE Technicien en qualit

p. 19 code 251

CYCLE Manager qualit

p. 20code 026

Assistant(e) du service qualit

p. 20 code 138

Correspondant qualit

p. 20 code 282

Contrleur qualit

p. 21 code 035

Technicien du service qualit

p. 21 code 1058

Perfectionnement du technicien qualit

p. 21code 054

Responsable qualit dans les services

p. 22 code 1006

CYCLE Responsable qualit et contrle interne

p. 22 code 1057

CYCLE perfectionnement du responsable qualit

p. 23 code 020

Perfectionnement du responsable qualit

p. 23 code 151

Pilote de processus

p. 23 code 092

Perfectionnement du pilote de processus

p. 24 Dmarche qualit et ISO 9001

p. 24 code 093

ISO 9001 pas pas

p. 24code 088

Construire un systme qualit

p. 25 code P03

Parcours chef de projet qualit

p. 26 code 066

Sensibilisation la qualit

p. 26 code 069

Les fondamentaux de la qualit

p. 26 Le management de projet

p. 27 Les outils de la qualit

p. 27code 075

Les outils de rsolution de problme

p. 27code 047

La documentation qualit

p. 27code 079

Risques dans lapproche processus

p. 28code 113

Indicateurs et tableaux de bord

p. 28code 056

Traiter les rclamations clients

p. 28code 1034

Enqute de satisfaction client

p. 28code R0913

Dires dExpert coute et satisfaction client

p. 29 Perfectionnement du responsable qualit

p. 29code 1027

Redynamiser son systme qualit

p. 29code 120

Animer la qualit au quotidien

p. 29code 1007

Intgrer les risques dans une dmarche qualit

p. 30code 1016

Pilotage stratgique par les processus

p. 30code 068

Evaluer leffi cacit dun SMQ

p. 30code 067

Retour sur investissement dune dmarche qualit

p. 31code 1067

CYCLE management transversal

p. 31 Leffi cacit personnelle

p. 32 code 1059

La nouvelle bote outils du responsable qualit

p. 32code 1054

Approche Lean Processus

p. 32 code R0919

Dires dExpert convergence Lean et ISO 9001

p. 33 Risques et management des risques

p. 33code 1008

ISO 31000

p. 33code 1801

Cartographier les risques

p. 33code 1802

Dployer un systme de manage-ment global des risques

p. 34code 231

Construire votre systme intgr qualit et contrle interne

p. 34code D0857

Dires dExpert les risques sociaux

p. 34 code D0855

Dires dExpert traitement fi nancier des risques

p. 34 code D0850

Dires dExpert matrise des risques et ISO 31000

p. 35 code 1800

CYCLE Risk manager


DURE

4 jours - 28 heures

DATES ET LIEUX

Paris26-29 mars, 25-28 juin1er-4 oct., 10-13 dc.Lyon10-13 dcembre

PRIX 2012

1 980 HT

Code 1042

OBJECTIFS ET CONTENU

*ICA : Institut de certifi cation des auditeurs.

PRPARER LEXAMEN ICA*> Faire le point sur les connaissances

Confi rmer et approfondir les connaissances de lISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021

> Prparer les preuves crites Examen pas pas des diffrentes composantes de lpreuve crite Mise en situation dexamen (2 situations : QCM et preuve crite)

> Entretien individuel avec proposition de plan dactions pour russir

2 mises en situation dexamen ICA

valuations individuelles avec plan dactions personnalis

Les +

Auditeur ICA

Prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit

Qualit & Audit

Audit qualit interne

Cette formation nest pas la formation ncessaire pour candidater offi ciellement lICA. Le stage enregistr par lICA, se trouve ci-contre. Cette formation sadresse uniquement des auditeurs confi rms et possdant une bonne matrise de la norme ISO 9001.

IMPORTANT

DURE

3 jours - 24 heures**

DATES ET LIEUX

Paris9-11 mai, 8-10 octobre17-19 dcembre

PRIX 2012

1 740 HT

Code 064


* IRCA: International Register of Certifi cated Auditors** Dure conforme au cahier des charges IRCA

> Interprter les exigences ISO 14001 dans le contexte dun audit> Analyser une politique environnementale> Comprendre les concepts majeurs> Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun

systme de management environnemental> Comprendre les exigences de surveillance et de mesure

de la performance du systme de management environnemental> Planifi er et mener un audit environnemental en conformit

avec les lignes directrices internationales daudit> Les systmes de management intgr> Lenregistrement et la certifi cation des auditeurs

Examen fi nal donnant lieu la dlivrance dun certifi cat qui est ncessaire la qualifi cation dauditeur IRCA

Formation disponible en anglais

Les +

Auditeur de systme de management environnemental

Stage de conversion - stage enregistr par IRCA* sous la rfrence A 17444

This course is licensed from AFNOR Groupe


FORMATION CERTIFIANTE


DURE

3 jours - 24 heures***

DATES ET LIEUX

Paris26-28 mars, 18-20 juin14-16 novembreLyon14-16 novembre

PRIX 2012

1 740 HT

Code 1030


** IRCA: International Register of Certifi cated Auditors*** Dure conforme au cahier des charges IRCA

> Le rfrentiel OHSAS 18001 Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme

de management sant-scurit au travail Interprter les exigences de lOHSAS 18001 Analyser une politique sant-scurit au travail Les objectifs sant-scurit au travail Lidentifi cation et lvaluation des risques Les exigences lgales Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la

performance dun systme de management sant-scurit au travail> Le processus daudit

Les systmes de management intgr Rle et dontologie de lauditeur Lenregistrement, la certifi cation des auditeurs


Formation disponible en anglais

Les +

Auditeur de systme de management SST*

Stage de conversion - stage enregistr par IRCA** sous la rfrence A 17372* SST : sant-scurit au travail.

Contenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

5 [email protected] www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80 01 41 62 76 22

DURE

Sur 5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris23-27 janvier19-23 mars21-25 mai18-22 juin2-6 juillet17-21 septembre15-19 octobre19-23 novembre10-14 dcembreLyon26-30 novembreMontpellier 2-6 juillet

PRIX 2012

2 495 HT

Code 013


> Identifi er les concepts de laudit> tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son

objectif et son primtre Les objectifs de laudit La collecte des documents de rfrence Le pr-audit documentaire Llaboration du guide daudit La notifi cation de laudit

> Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Lexamen mthodique de la situation : observation et recherche

de preuves ; suivi du plan dactions ; mise en vidence des carts avec les audits et validation de ces carts

Lvaluation des carts en fonction des risques et des consquences et par rapport aux objectifs

La formalisation et le classement des carts : non-conformits > Mettre en uvre une stratgie de questionnement> Adopter une attitude de comprhension (bienveillance

et neutralit) face laudit La communication verbale et non verbale Les attitudes comportementales face laudit

> Prendre des notes fi dles aux propos de laudit Prparer et raliser les runions douverture et de clture

> Structurer et rdiger un rapport daudit

*ICA : Institut de certifi cation des auditeurs.

Formation anime par des animateurs auditeurs ICA

Contrle continu des connaissances

Formation de rfrence et ncessaire pour devenir auditeur ICA

Les +

Le suivi effi cace de cette formation ncessite une connaissance pralable du fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001. Pour cela nous vous recommandons les stages e-learning code 301 p. 17 ou en prsentiel code 093 p. 24.

IMPORTANT

Auditeur qualit ICA*

Devenez auditeur tierce partie Formation enregistre par lICA sous le n AU-002.

Qualit & Audit


CETTE FORMATION EST RFRENCE par AFNOR Certifi cation et permet de sinscrire lexamen de certifi cation de personnes

DURE

5 jours - 40 heures**

DATES ET LIEUX

Paris30 janvier - 3 fvrier19-23 mars 23-27 avril21-25 mai24-28 septembre15-19 octobre3-7 dcembreLyon21-25 mai

PRIX 2012

2 495 HT

Code 062


Les huit principes du management de la qualit Revue dtaille des exigences de la norme ISO 9001 Management de la qualit et audit du systme de management

de la qualit ISO 19011 et ISO 17021 Les diffrents types et mthodes daudit tablissement dun plan daudit Planifi cation et prparation dun audit Ralisation dun audit, utilisation de techniques de questionnement Formalisation des rsultats de laudit Actions correctives et suivi dun audit Lamlioration continue Certifi cation dauditeur ou de responsable daudit IRCA Examen blanc Examen fi nal

* IRCA: International Register of Certifi cated Auditors** Dure conforme au cahier des charges IRCA

Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation sur un cas dentreprise, exercices


Formateur qualifi IRCA Formation disponible

en anglais

Les +

Cette formation sadresse des auditeurs dj expriments.

IMPORTANT

Auditeur/responsable daudit dun systme de management de la qualit

Devenez auditeur tierce partie IRCA* Formation enregistre IRCA - rfrence de certifi cation A 17019





DURE

5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris16-20 janvier6-10 fvrier5-9 mars, 2-6 avril4-8 juin, 2-6 juillet16-20 juillet, 27-31 aot17-21 septembre8-12 octobre19-23 novembre10-14 dcembreLyon4-8 juin24-28 septembre10-14 dcembre

PRIX 2012

2 250 HT2 450 HT avec certifi cat

Code 003


> Le processus daudit Les diffrents acteurs de laudit Le positionnement de laudit dans lentreprise Leffi cacit du processus audit

> La mthodologie daudit processus/systme Formuler la mission de laudit tudier les caractristiques de lentit auditer Btir le plan daudit et les guides dentretien Raliser laudit

- Savoir mener un entretien - Les attitudes comportementales de lauditeur en entretien - Observer, dtecter et valuer les constats daudit sur la base des preuves - Recherche de preuves structure

Conclure laudit- Synthse et formalisation des carts - Rapport daudit : plan, rdaction, diffusion

> Postures de lauditeur coute active Les diffrents types de communication

Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation progressives sur un cas dentreprise, exercices, fi lm

Offert : normes ISO 9001 et ISO 19011

Certifi cation de validation des connaissances optionnelle

Formation intgre un parcours certifi (P 05 voir p. 7)

Les +

La connaissance pralable des normes ISO 9001 est ncessaire. Le dtail ducontenu de la norme ISO 9001, objet du stage ISO 9001, lecture pas pasde la norme, code 093 (p. 24), nest pas trait dans ce stage.

IMPORTANT

Pratiquez laudit qualitMatrisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures pour des audits effi caces

Informations compltes page 2

Ds votre inscription cette formation, accdez gratuitement un e-book via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous permettra de dcouvrir les fondamentaux et facilitera votre apprentissage.

Qualit & Audit


DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 janvier, 8-10 fvrier5-7 et 19-21 mars11-13 et 23-25 avril21-23 mai, 11-13 juin4-6 juillet, 29-31 aot10-12 septembre1er-3 et 15-17 octobre14-16 nov., 12-14 dc.Lyon 25-27 janvier14-16 mars, 23-25 avril11-13 juin, 4-6 juillet1er-3 octobre, 19-21 nov.Nantes 11-13 avril, 14-16 nov.Lille 11-13 juinMarseille 11-13 juinNancy 15-17 octobreBordeaux 12-14 dc.Toulouse 11-13 juin

PRIX 2012

1 740 HT

Code 001


> Identifi er les points cls du processus daudit Le droulement et les diffrentes phases Rle et rgles de dontologie de lauditeur

> Prparer laudit Le mandatement : objectifs, rfrentiel et champs de laudit Lanalyse prliminaire de lentit auditer laboration dun plan daudit et dun guide daudit

> Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien

(guide dentretien, prise de notes), les points cls de la communication en audit

Dtection et mise en vidence des carts> Conclure laudit

Synthse et formalisation des carts Prparation et animation de la runion de clture Rdaction du rapport daudit valuation de la pertinence des actions correctives proposes

par les audits

Pdagogie axe sur lapprentissage de la mthodologie

Une mise en situation est ralise en fi n de stage

Test individuel des connaissances lissue de la formation

Les +

La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est recommande pour suivre effi cacement cette formation. Le stage code 093, p. 24, est adapt pour un apprentissage de cette norme.

IMPORTANT


Matrisez lessentiel de la mthode daudit



DURE

7 jours + e-learning

PRIX 2012

3 360 HT (au lieu de 3 950 HT) Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Comptences

Code P 05

Parcours de formations complet accessible aux dbutants

Alternance de formations en prsentiel et de formation distance (e-learning) permettant une progression individuelle

Certifi cat de validation dacquis des connaissances

Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions

Les +

Parcours certifi auditeur qualit interne

Matrisez la norme et la mthodologie daudit

Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 2 jours

tape 1 : Formation en salle (prsentiel)

tape 2 : Formation distance (sans tutorat)

Test de validation des connaissances en ligne

DISTANCE

DISTANCE

Approfondir votre connaissance de lISO 9001


Matriser la mthodologie et adopter les bonnes postures

lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.

5 jours

Contact commercial :Dominique Popelier

Tl. : 04 72 61 69 06

Code 093, p. 24

Code 301, p. 17

Code 003, ci-contre


Qualit & Audit


Vous former votre rythme Documents mis disposition

au format lectronique, imprimables et enregistrables

Audit, formation sur Internet sans tutorat

Gagnez en effi cacit en approfondissant la mthodologie daudit OBJECTIFS

> La mthodologie daudit qualit interne Les tapes cls de la mthodologie Les risques associs chacune des cls Les difficults rencontres

> Tester ses connaissances Des exercices pratiques simples

et ludiques Des questionnaires

choix multiplesCode 311Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identifi antsPrix : 225 HT



+Les

-15 %

offre spciale


DURE

5 jours (3+2)+ travail personnel+ e-formation

DATES ET LIEUX

Paris 1re session6-8 juin+ 11-12 octobre2e session

24-26 septembre + 3-4 dcembre

Lyon24-26 septembre+3-4 dcembre

PRIX 2012


Code 1046


MODULE 1 (3 jours) Acqurir la mthodologie daudit> Apprhender et comprendre les phases de laudit qualit> Identifi er les risques associs chacune des tapes de laudit> Disposer doutils et de mthodes pour raliser de manire

effi cace les tapes de laudit

TRAVAIL INDIVIDUEL ENTRE LES DEUX MODULESRalisation dun audit qualit dans votre entreprise avec lassistance et laide distance (changes par mail et par tlphone) du formateur sur les points les plus critiques (prparation, plan daudit, guide dentretien, rapport...)

E-FORMATIONAccs au module de e-formation : Audit, formation sur Internet sans tutoratApprofondir la mthodologie dauditCode 311- contenu dtaill p. 7

MODULE 2 (2 jours)Amliorer vos pratiques et partager vos retours dexprience> Partager et changer sur les expriences daudit vcues

Les diffi cults rencontres Les solutions pour traiter et grer ces diffi cults (le temps de la

prparation, la ralisation du guide dentretien : quelles questions crire....)

Les meilleures pratiques de laudit qualit> Amliorer les techniques daudit

tre plus effi cace dans la prparation, la rdaction du rapport et des constats

Pour le premier audit terrain, tutorat distance par le formateur

Accs un module de e-formation

Certifi cat dacquis pdagogiques

Les +

Auditeur qualit interne en 3 tapes

Apprenez, pratiquez et validez vos connaissances


Qualit & Audit


PROGRAMME > Rvision de la norme : les enjeux> La nouvelle norme ISO 19011> Lvolution du contexte de laudit> Analyse dtaille des lignes directrices de la norme et de ses

volutions par rapport la version prcdente Les principes fdrateurs Le management du programme daudit La comptence des auditeurs et son valuation

Animation par Sandrine PIQUET, consultante Formatrice AFNOR, experte en management de la qualit et ralisation daudits - membre de la commission de normalisation ISO 19011

Remise de la nouvelle norme ISO 19011

Les +

1 journe pour sinformer en mode intensif

Dires

Nouvelle norme ISO 19011:2011 Lignes directrices pour laudit des systmes de management

dExpert

DATES ET LIEUX 24 janvier, 23 mai, 8 octobre, 6 dcembre Paris22 mars, 28 septembre Lyon

PRIX 2012 850 HT

Code D0955

IMPORTANTSminaire ligible au plan de formation et au DIF.



DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 janvier19-21 mars18-20 juin24-26 septembre14-16 novembre17-19 dcembreLyon23-25 mai

PRIX 2012

1 740 HT

Code 132


> Positionner laudit qualit fournisseur par rapport au processus achat Les participants laudit qualit fournisseur et leurs rles Les objectifs dun audit qualit fournisseur

> Prparer laudit Les mandatements gnriques en fonction des types daudit Ngociation du mandatement Organisation du programme daudit avec le fournisseur

> Raliser laudit Conduire des entretiens : les techniques dentretien, les points cls

de la communication en audit> Conclure laudit> Suivi de laudit

valuation de la pertinence des actions correctives proposes par les audits

Pdagogie participative et varie

Mise en vidence, chacune des tapes de la mthodologie daudit, des spcifi cits de laudit fournisseur

Les +

Audit qualit fournisseur

Matrisez les spcifi cits de laudit qualit externe

Qualit & Audit


DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris21-22 juin15-16 novembreLyon21-22 juin

PRIX 2012

1 250 HT

Code 007


> Positionner laudit du rfrentiel de service dans les modalits de suivi et de pilotage des engagements de service

> Matriser les tapes cls de laudit> Prparer laudit

Cadrer le mandatement de laudit Collecter les documents ncessaires laborer le plan daudit et le guide daudit

> Raliser laudit Conduire les entretiens et vrifi er les engagements prvus Comportements et techniques de prises de notes effi caces

> Conclure laudit> Faire le lien entre les dmarches daudit dun rfrentiel de

service et les dmarches daudit de type ISO 9001

Prsentation dexemples et dillustrations

Test individuel de connaissances lissue de cette formation

Formation axe sur la mise en pratique

Les +

Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du rfrentiel de service auditer.

IMPORTANT

Audit des activits de service

Matrisez toutes les spcifi cits pour les rfrentiels de service

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris15-16 octobre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 012


> Comprendre les enjeux de lvaluation des fournisseurs Importance et rle des achats

> Les tapes de la recherche dun nouveau fournisseur et les outils associs Vision globale, prrequis, questions de premire approche,

approfondissement, prcautions prendre, valeur dun panel fournisseur, partenariat productivit, laboration dun questionnaire dvaluation et des outils de gestion de la dmarche adapts chaque produit

Diffrentes mthodes de cotation> La contractualisation progressive

Cheminement dun partenariat de lide dun nouveau produit la production de srie suivant trois axes (industriel, juridique et temporel)

Analyse et critique dun rfrentiel dvaluation de fournisseurs


Les +

Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs

Disposez dune dmarche et doutils pertinents



DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris9-10 mai15-16 novembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 1047


> Identifi er les lments dentre du dispositif> Chiffrer le cot des dysfonctionnements et des risques identifi s

lors des audits Calculer le cot des dysfonctionnements dans les activits Calculer le cot de la non-qualit, de la surqualit,

de la non-effi cience> Appliquer cette mthode lactivit daudit elle-mme calculer

le cot du dispositif daudit pour lentreprise> Calculer le retour sur investissement de laudit

Cots, gains, retours sur investissements de la dmarche de progrs> Optimiser et amliorer le retour sur investissement

Hirarchiser/prioriser les thmatiques daudit programmer au regard des calculs de retour sur investissement des audits

Cas dcole servant de fi l rouge Expertise du formateur

sur la thmatique

Les +

Retour sur investissement (ROI) de laudit

valuez votre dispositif daudit pour amliorer son effi cacit

Qualit & Audit


DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 1052


> Connatre les fondamentaux de laudit> Qualifi cation des auditeurs

Les diffrents niveaux et types de qualifi cation Le processus de qualifi cation des auditeurs

> Grer les comptences Choix des auditeurs en fonction du programme daudits Maintien des comptences des auditeurs

> Animer le ple dauditeurs> Crer un guide de bonnes pratiques

Moyens et outils pour communiquer et changer Guide de bonnes pratiques

Nombreux retours dexpriences

laboration dun guide de bonnes pratiques

Les +

Animer un ple dauditeurs

Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris24-25 mai6-7 dcembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 142


> Positionner le processus daudit dans le systme de management de lentreprise

> tablir un programme daudit pertinent et dynamique Les composantes de la programmation des audits : donnes

dentre, donnes de sortie, objectifs, revue et mesure de son effi cacit

Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie Coordonner le programme avec la politique qualit et la stratgie

de lentreprise Ralisation et optimisation dun programme daudit

> Choix des ressources en fonction des thmes daudit> Exploiter le suivi des audits et des valuations> valuer et communiquer sur leffi cacit de la programmation

des audits Mesure et surveillance de la programmation Nature des informations communiquer

tude de cas qui sert de fi l rouge tout au long de la formation

Possibilit de travailler sur votre propre cas dentreprise

Importants retours dexpriences de lanimateur

Les +

Programmation des audits

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute



DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris15-16 mars, 24-25 mai24-25 sept., 26-27 nov.Lyon24-25 septembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 008

Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits

Professionnalisez vos pratiques

Qualit & Audit

Perfectionnement dauditeur


> Consolider vos bases et connaissances de laudit > Raliser des audits effi caces

Optimiser sa prparation Perfectionner sa stratgie de questionnement Pratiquer lcoute active et la reformulation Intgrer lapproche systmique

> valuer la maturit et la performance des processus Critres, standards dvaluation de la maturit dun processus Construire des plans de progrs

> valuer la matrise du systme et sa maturit Comprendre les conjonctions entre les lments du systme Comprendre les modes de rgulation du fonctionnement du systme Auditer la dynamique et leffi cacit du systme

> Les constats daudit et le rapport daudit

Plan dactions individuel

Les +

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris 29-30 mars, 29-30 mai, 22-23 nov.Lyon 22-23 novembre

PRIX 2012

1 430 HT

Code 1048


> La communication au cours de laudit Communication et approche systmique : croyances, mod-lisation

> Apprhender le contexte de laudit aujourdhui> Comprendre laudit pour fonctionner en parit et crer un

climat de confi ance Accepter des visions diffrentes Identifi er les diffrents niveaux dabstraction

> La communication au cours de laudit Communication et approche systmique : croyances, modlisation

> Reprer votre profi l dauditeur Connatre et intgrer les qualits humaines et comportementales

dun auditeur idal Identifi er vos propres qualits humaines et vos attitudes amliorer

> Adopter la bonne attitude face des situations dlicates

Ralisation de votre profi l dauditeur en amont de la formation - Profi l XT

Plan dactions individuel

Les +

Auditeur : perfectionnementAdaptez votre comportement pour gagner en effi cacit et augmentez votre valeur ajoute


Tl. : 04 72 61 69 06

DURE


PRIX 2012

2 640 HT (au lieu de 3 105 HT)Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Comptences

Code P 14

Parcours certifi perfectionnement dauditeur

Perfectionnez vos pratiques : savoir-faire, et savoir-tre

tape 1 : Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit 2 jours

DISTANCE

Test de validation des connaissances en ligneDISTANCE

tape 2 : Approfondissez votre connaissance de laudit

tape 3 : Auditeur : perfectionnement 2 jours

Code 008, ci-dessus

Code 311, p. 7

Code 1048, ci-dessus




DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris14-15 juin4-5 octobre26-27 novembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 061


> Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit> largir le champ de laudit leffi cacit et au risque systmique

Notion de conformit-effi cacit, performance, effi cience> La stratgie daudit processus

Mthodologie danalyse des lments du systme Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque fi nancier,

risque process, risque ressources, risque client Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du

cycle de vie...> Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique

processus> Identifi cation des carts

Audit processus

Identifi ez la ralit des risques pour un audit effi cace

Qualit & Audit


Pdagogie favorisant les mises en situation

Nombreux exercices dapplication

Les +

Ce stage sadresse des personnes qui ont dj ralis des audits.

IMPORTANT

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 1049


> Intgrer le rle et les responsabilits dun responsable daudit> Manager une quipe daudit

Les enjeux Les diffrents types dquipe et leur management associ Construire une quipe daudit selon les profi ls et la mission Piloter/animer un quipe dauditeurs juniors ou seniors

> Encadrer/former/tutorer/superviser des auditeurs Savoir donner un feed-back constructif valuer les auditeurs

> Dvelopper ses qualits de leader

Plusieurs mises en situation Illustrations et retours

dexprience du formateur

Les +

Passer dauditeur responsable daudit

Disposez des lments pour russir votre mission de responsable daudit

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris25-27 juin5-7 dcembre

PRIX 2012

1 740 HT

Code 023


> Adapter son mode de communication aux audits Ladaptation de son mode de communication La gestion des confl its Le comportement de lauditeur La dontologie de lauditeur

> Faciliter lentre en relation> Matriser la relation avec laudit (les audits) lors dun

entretien> Mettre en uvre lcoute active

Les techniques de lcoute active

Nombreux exercices et mises en situation, utilisation de la vido

Taille du groupe de stagiaires limite pour une meilleure effi cacit

Les +

Cette formation est destine aux personnes ayant dj une exprience daudit en tant quauditeur.

IMPORTANT

Communication en audit

Matrisez la communication pour tre plus laise dans vos missions



AFNOR Comptences, en partenariat avec la Direction de la Qualit groupe Safran, a conu et ralis un module spcifi que de formation Auditeurs Qualit Senior qui sinscrit, pour les candidats forms, dans un parcours daccrditation exigeant. AFNOR Comptences a su tre attentif lenvironnement de Safran, tout en apportant innovation et comptences pdagogiques, notamment, en relevant lobjectif pdagogique ambitieux damlioration du savoir tre des auditeurs, dans le contexte dun processus daudit entirement refondu par Safran.

Dominique THIAULTProcess & Audit Manager

Direction de la Qualit Safran

Qui pourrait parler de nous mieux que vous ?

Nos clients tmoignent

Qualit & Audit


DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 740 HT

Code 022


> Prendre ses notes, tout en menant les entretiens> Dvelopper la pense factuelle et lobjectivit

loral comme lcrit> Dvelopper ses capacits danalyse et de synthse

grce au dcodage smantique Le maniement ais du langage : linitiation la smantique

gnrale et au mtamodle (PNL), linfrence-opinions et observations factuelles, la pratique du feed-back

Lanalyse documentaire, lidentifi cation des mots cls dans la documentation, la ralisation de guides dentretien, la prise de notes en cours dentretien

> Grer le temps sur le site

Pdagogie active et originale : utilisation de la vido (squences fi lmes), exercices sur le modle de la carte mentale, jeux de rles

Offert : mmento de synthse Formation anime par un

consultant-psychologue

Les +

Techniques avances daudit

Amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses


SolutionIntra

Vous souhaitez former simultanment plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation vos problmatiques dentreprise ?Nous mettons votre disposition notre expertise, nos solutions pdagogiques et notre rseau dintervenants pour adapter le contenu de nos formations vos besoins, tout en garantissant leur qualit. Vous pouvez galement complter votre formation avec :- une connexion un module de e-learning,- un coaching individuel personnalis - un retour dexpriences collectifs quelques semaines aprs la formation- des jeux pdagogiques - lvaluation des acquis des stagiaires avec un certifi cat dacquis pdagogiqueLintra entreprise reprsente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formes.

Contactez notre service relation clients au 01 41 62 76 22, un conseiller commercial approfondira votre besoin et vous proposera une formation personnalis.

Formations sur mesure

Cette formation est destine aux personnes dj formes aux techniques et la mthodologie de laudit qualit et souhaitant se perfectionner.

IMPORTANT


DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris6-7 juin22-23 novembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 1056


> Les normes et laudit social Approche terminologique autour de la certifi cation, laccrditation Droulement dun audit/dune valuation Les outils de laudit/de lvaluation Approche mthodologique Le comportement de lauditeur et de lvaluateur

> La conformit sociale Mise en situation au travers dun cas pratique sur diffrents thmes

tels que GPEC, sret thique, recrutement, rmunration

Formation anime par des experts de laudit social

Travaux de groupe et cas pratiques

Les +

Audit social

Disposez des fondamentaux pour raliser un audit social

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-31 mai10-12 dcembre

PRIX 2012

1 740 HT

Code 1043


> Rappeler les fondamentaux de la mthode daudit> Identifi er les mcanismes interculturels

Principales diffrences et similitudes dun pays lautre Les lments de prparation de laudit spcifi ques lis la pratique

de laudit ltranger Limpact de la culture sur la valeur de lcrit et de loral

> Augmenter sa capacit dadaptation> Pratiquer laudit en anglais

Connatre les termes techniques lis laudit Prparer et pratiquer une simulation en anglais Disposer de trames daudit en anglais

Test de validation de vos connaissances sur lISO 9001 et la mthodologie daudit

Check-list des termes techniques anglais

Les +

Auditer linternational

Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 1045


> Apprhender les enjeux de laudit distance> Connatre les diffrentes confi gurations possibles de laudit

distance Identifi er les types daudit

- partiel, documentaire, processus, systme- premire, seconde et tierce partie

> Identifi er les diffrents outils disposition et leur utilisation Tlconfrence, runions interactives sur le web, accs

lectroniques distance la documentation, aux processus et au systme de management

> Pratiquer laudit par faisceaux de preuves> Pratiquer laudit via loutil OK Pilot

Pratique de loutil OK Pilot Disposer de plusieurs

mthodes pour raliser des audits distance

Les +

Auditer distance

Dcouvrez les nouvelles techniques daudit assistes par ordinateur

Qualit & Audit

Perfectionnement dauditeurContenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


DURE

3 jours (2+1) 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris1re session

Module 1 : 24-25 maiModule 2 : 25 juin2e session

Module 1 : 22-23 octobreModule 2 : 22 novembre

PRIX 2012

1 640 HT

Code 232


> Connatre les normes professionnelles daudit et les diffrents types daudit

> Comparer laudit interne et laudit qualit> Conduire une mission daudit interne

Prparer laudit Raliser laudit Conclure laudit

> Construire le programme daudit Identifi er et adapter les diffrents moyens dvaluation en fonction

des enjeux> Dessiner les contours dune approche intgre en audit

Lapproche par les risques, catalyseur dune dmarche daudit globale

Exercices pendant lintersession

Test individuel des connaissances lissue de cette formation

Les +

Audit contrle interne et qualit

Programmez et ralisez vos missions daudit avec effi cacit

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris18-20 juin5-7 dcembre

PRIX 2012

1 740 HT

Code 261


> Apprhender les diffrents types dorganisation analyser > Identifi er les diffrentes dimensions pertinentes prendre

en compte (parties prenantes, process, interactions, produit/services...)

> Disposer des cls de lecture pour lanalyse de lorganisation> Disposer des cls de lecture pour lanalyse de la performance

4 niveaux danalyse : stratgie - capital humain - processus - outils Diffrents angles et techniques danalyse

> Connatre une mthode danalyse rapide Identifi er les documents cls Dfi nir les outils adapts la situation Croiser diverses techniques danalyse

> Ajuster son approche en tenant compte des impacts de lanalyse de lorganisation

Exemples pratiques et simples doutils et de mthodes permettant de construire votre propre mthode

Utilisation de loutil Profi l XT permettant de dterminer votre profi l dauditeur/valuateur, ralis en amont de la formation

Les +

Audit et valuation

Analysez rapidement la performance dune organisation

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 740 HT

Code 1238


> Quelques rappels sur la notion de performance> Passer de la culture auditer leffi cacit une culture auditer

la performance > Intgrer la vision systme lors des audits > Aligner les audits internes avec les axes stratgiques de

lentreprise et le dveloppement durable de lentreprise Redfi nir les objectifs des audits Qualifi er et modliser le pilotage des processus

> Intgrer/analyser les rsultats dans les revues de direction

Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes

Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs

Les +

Audit et performance

Faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise

Qualit & Audit

Perfectionnement dauditeurContenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


Les sectoriels : rfrentiels et audit

AGROALIMENTAIRECOMPRENDRE LISO 22000 matrisez les exigences de la norme (code 352, 2 jours)

HACCP SELON LISO 22000 matrisez lHACCP pour mettre en uvre un plan effi cace (code 356, 2 jours)

AUDIT DE LA SCURIT SANITAIRE DES ALIMENTSauditez effi cacement un systme (code 357, 3 jours)

AUDITEUR ICA DE SYSTME DE MANAGEMENT DE LA SCURIT DES DENRES ALIMENTAIRESdevenez auditeur tierce partie ISO 22000 (formation exclusivement ralise en intra-entreprise ; contactez-nous au 01 41 62 76 22)

ARONAUTIQUEEN 9100 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL)matrisez les exigences du rfrentiel (code 145, 2 jours)

AUDIT QUALIT EN ARONAUTIQUE ET SPATIALauditez sur la base des rfrentiels EN 9100, 9110 et 9120 (code 147, 3 jours)

PARCOURS CERTIFI AUDITEUR QUALIT INTERNE EN 9100matrisez la norme EN 9100 et la mthodologie daudit (code P17, 5 jours + e-learning)

EN 9100 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL) matrisez les exigences du rfrentiel (code 1347, 2 jours)

EN 9120 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL) matrisez les exigences du rfrentiel (code 1348, 2 jours)

AUTOMOBILERFRENTIEL AUTOMOBILE ISO/TS 16949matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre effi cace (code 046, 3 jours)

AUDIT QUALIT ISO/TS 16949 auditez avec effi cacit un systme selon le rfrentiel (code 048, 3 jours)

INFORMATIQUE SCURIT DE LINFORMATION ISO 20000 - ISO 27000

LEAD AUDITOR ISO 20000devenez auditeur certifi en ISO 20000-1 (code 122, 5 jours)

LEAD AUDITOR ISO 27001 (SYSTME DE MANAGEMENT DE LA SCURIT DE LIINFORMATION)devenez auditeur certifi ISO 27001 (code 063, 5 jours)

ISO 27005devenez risk manager de SI certifi (code 1314, 3 jours)

LABORATOIRES

Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189 (code 1111, 5 jours)

Cycle Responsable qualit de Laboratoire de Biologie Mdicale (code 1113, 8 jours)

HPITAUX

CYCLE QUALIT, SCURIT ET GESTION DES RISQUES POUR LES PLES DES TABLISSEMENTS DE SANT

chef de ple, disposez des mthodes et outils de pilotage (code 1601, 7 jours)

SANT ET MDICO-SOCIALNF X50-058 ET CERTIFICATION DE SERVICE structurez votre dmarche qualit en EHPAD (code 620, 2 jours)

NF X50-056 ET CERTIFICATION DE SERVICEstructurez votre dmarche qualit dans les services aux personnes (code 621, 2 jours)

CYCLE CONDUIRE SON PROJET DVALUATION INTERNE ET DAMLIORATION CONTINUE DES PRESTATIONS, DANS VOTRE TABLISSEMENT OU SERVICE

bnfi ciez dune formation complte, certifi ante et applicable facilement votre contexte (code 1604, 7 jours)

CYCLE RUSSIR UNE VALUATION EXTERNE DANS UN TABLISSEMENT OU SERVICE SOCIAL OU MDICO-SOCIALbnfi ciez dune formation certifi ante pour valoriser vos

comptences (code 1608, 10 jours)

RFRENT BIENTRAITANCE DANS UN TABLISSEMENT SOCIAL OU MDICO-SOCIALdisposez de mthodes et doutils simples et

effi caces pour assurer votre rle (code 1616, 3 jours)

RECHERCHE

CYCLE MANAGEMENT DE LA QUALIT EN RECHERCHEdisposez des lments cls pour concevoir,

construire et faire vivre votre systme qualit (code 1652, 6 jours)

AUDIT QUALIT EN RECHERCHEralisez des audits internes utiles et bien compris (code 1655, 2 jours)

Retrouvez le dtail des programmes et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org

Qualit & Audit

Les sectoriels


Qualit & Audit

Le e-learning

DURE

20 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant.

DATES ET LIEUX

4 mois partir du pre-mier entretien tlpho-nique avec votre tuteur.

PRIX 2012

800 HT

Code 301


> Approfondir les exigences de la norme La norme en vision globale (un module) Zooms sur les exigences de la norme Les piges viter Les points risque

> Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme> Utiliser bon escient le vocabulaire employ> Tester ses connaissances

Lapprenant se forme son rythme

Tutorat : lapprenant est accompagn pendant toute la dure de son apprentissage par un formateur/consultant expriment

Les +

ISO 9001, formation tutore sur Internet

Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme


Vous souhaitez former simultanment plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation vos problmatiques dentreprise ?Chez AFNOR Comptences, lintra entreprise reprsente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formes.Quelques exemples de formations en intra entreprise :- Culture audit : intgrer la logique de lauditeur pour adopter les bonnes attitudes et se sentir confi ant - La rsolution de problme simple, pratique et oprationnelle pour tous les collaborateurs - Implication de la direction : la boite outil pour coacher votre direction - La qualit pour tous les managers : faites de la qualit un rel levier pour manager -

Contactez notre service relation clients au 01 41 62 76 22 : un conseiller commercial approfondira votre besoin et vous proposera une formation personnalise.

Formation sur mesure

Initiation lapproche processus, formation sur Internet sans tutorat

Lapprenant se forme son rythme Pdagogie et animations varies

et ludiques Documents mis disposition

au format lectronique, imprimables et enregistrables

+Les

-15 %

offre spciale

Dcouvrez la dmarche par processusOBJECTIFS

> Apprhender et comprendre Ce quest un processus Quels sont les diffrents types de processus dans votre organisation Quels sont les avantages dune approche processus dans votre organisation Les grands types de processus lintrieur de votre organisation

> Utiliser bon escient le vocabulaire employ> Tester ses connaissancesCode : 310 Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identifi antsPrix : 225 HT

SolutionIntra



MODULE 1 Les fondamentaux (3 jours) > Introduire lapproche processus dun SMQ - Dfi nir

lenvironnement et les concepts de la qualit - Mettre en perspective les projets des participants

> Lapproche processus et lanalyse de risqueTravail intersession 1

Matrice de connaissance et dutilisation des outils Chaque participant identifi e les outils connus, matriss et utiliss

au sein de sa structure

DISTANCE

Approfondir vos connaissances des exigences de lISO 9001. Poursuivre et personnaliser votre apprentissage via un module de e-formation.

MODULE 2 Les basiques (3 jours) Retour, changes et partages sur les travaux personnels raliss la suite du module 1> Dcouvrir et pratiquer les outils de la qualitTravail intersession 2

Mise en pratique dun des outils enseigns avec lanimation dun groupe dacteurs de lentreprise (outils MRP, approche processus et matrise des risques...)

MODULE 3 Les indispensables pour aller plus loin vers lamlioration continue (3 jours)

> Manager la qualit : amliorer en continu

Approche pdagogique ludique (jeu, exercices)

changes sur les diffi cults rencontres lors des applications des outils

Ralisation de travaux intersessions

Offert : la norme NF EN ISO 9001 Systme de Management de la Qualit Exigences

Les +DURE

9 jours (3+3+3)63 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session6-8 fvrier + 19-21 mars + 9-11 mai 2e session14-16 mai + 11-13 juin+ 2-4 juillet 3e session1-3 octobre + 5-7 nov.+ 5-7 dcembre

PRIX 2012


Code 280

Contact commercial : Dominique Popelier

Tl. : 04 72 61 69 06

Cycle Les outils du responsable qualit

Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit


MODULE 1 (2 jours) Les incontournables de la qualit Les concepts gnraux dune dmarche qualit La documentation

Travail intersession 1 Chaque participant ralisera une tude des dispositions de

lexistant en matire dorganisation de son organisme partir des lments transmis lors de la premire session.

MODULE 2 (2 jours) Animer des groupes de travail La rsolution de problmes Les outils indispensables

Travail intersession 2 Pratiquer un ou plusieurs des outils prsents au cours de la

formation. En faire une synthse qui sera prsente aux autres stagiaires en identifi ant les forces et les faiblesses rencontres.

MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique la matrise de la qualit

Les diffrents outils statistiques Matrise du processus

DURE

6 jours (2+2+2) 42 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session2-3 avril + 24-25 mai+ 18-19 juin2e session

8-9 octobre + 12-13 nov.+ 3-4 dcembreLyon8-9 octobre + 12-13 nov.+ 3-4 dcembre

PRIX 2012


Code 281

Cycle Technicien en qualit

Disposez de tous les outils pour russir vos missions

Pour aller plus loin, faites certifi er vos comptences par AFNOR Certifi cation

(contact : 01 41 62 60 66)


Formation-action en alternance

changes sur les diffi cults rencontres lors des applications des outils

Ralisations pratiques travers des exercices dapplication

changes avec les animateurs pour obtenir des avis et des validations sur les ralisations effectues

Avec ce stage, bnfi ciez dun espace en ligne personnalis

Les +


Tl. : 04 72 61 69 06



Qualit & Audit

Les mtiers


Contact commercial : Dominique Popelier

Tl. : 04 72 61 69 06


MODULE 1 Le contexte (2 jours) Dfi nir lenvironnement de la qualit et les enjeux pour lentreprise> Identifi er la premire approche des tapes et des chances

pour chacun des projetsTravail intersession

Prsentation de votre entreprise, de votre position dans lorganisme Mise en perspective des volutions de la qualit appliques

votre entreprise

MODULE 2 La posture (2 jours)Donner une dimension managriale votre dmarche qualit> Identifi er votre posture de manager qualit et raliser votre

profi l de manager qualitTravail intersession

Raliser un diagnostic de votre structure

MODULE 3 Les outils pour comprendre (3 jours)Comprendre son/ses rfrentiels et construire/faire voluer son SMQ> Savoir mettre en uvre les outils de cadrage (document,

cartographie)Travail intersession

Ralisation de votre cartographie des processus Inventaire documentaire

DISTANCE Modules de e-learning 301 p. 17 et 311 p. 7

MODULE 4 Les outils pour piloter (3 jours)Mettre en uvre les outils relatifs la qualit> Identifi er et matriser les outils relatifs la qualitTravail intersession

Planifi cation de votre projet MODULE 5 Les mthodes pour agir (2 jours)Animer des groupes de travail> Matriser les outils de rsolution de problmes> Animer un groupe de travail> Savoir communiquer

MODULE 6 La mesure (4 jours)Raliser des audits qualit> Vrifi er leffi cacit et grer lamlioration du SMQ> Matriser les techniques daudit et pratiquer lauditTravail intersession

Raliser un audit sur une activit lie votre projet

MODULE 7 Lamlioration (3 jours)Organiser un plan damlioration> Matriser les outils pour mettre en uvre lamlioration continueTravail intersession Exploitation des indicateurs et mise en uvre AC/AP

Votre fi l rouge en tant que participant est votre projet personnel

Travaux dintersessions cibls sur les tapes de votre projet

Positionnement des formateurs comme coach

Suivi et hot line personnaliss tout au long de la formation par un formateur rfrent

Soutenance dun mmoire : vritable retour dexpriences de cette formation/action

Disposer de votre profi l de manager qualit

Accder des modules de e-learning, ouvrages, et recueil de normes

Les +DURE

24 jours - 168 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session12-13 mars + 2-3 avril+ 9-11 mai + 4-6 juin+ 5-6 juillet + 10-13 sept.+ 8-10 oct. + 22-23 oct.+ 10-12 dcembre2e session

17-18 septembre+ 15-16 oct. + 19-21 nov.+ 17-19 dc. 2012+ 21-22 janv. + 11-14 fv.+ 18-20 mars + 3-4 avril + 22-24 mai 2013

PRIX 2012

8 560 HT avec certifi cat

Code 251

Mtier manager qualit cycle complet

Missions, outils et postures cls pour russir

En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une

base de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,

rejoignez gratuitement la communaut AFNOR BiVi pour changer des informations avec vos pairs.

*accs pendant un an partir du dbut du cycle

MODULE 8 La prennisation (2 jours)Former pour faire voluer les pratiquesTravail intersession

Prparer son retour dexprience et soutenance de mmoire

MODULE 9 Soutenance du mmoire (3 jours)


Partager et progresser ensembleDcouvrez les clubs de formation Afnor Parcours Croiss, spcialement constitus pour vous permettre de partager vos expriences entre pairs et de monter en comptences sur votre fonction.

Lieu dchanges convivial et professionnel, votre club vous offre la possibilit de confronter vos mthodes avec des personnes ayant des proccupations identiques aux vtres et de bnfi cier de lapport des experts les plus

qualifi s sur les sujets que vous choisissez.

Pour rserver votre place ou recevoir plus dinformations, retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement et les modalits de coopta-tion sur la Boutique en ligne www.boutique-formation.afnor.org, rubrique nos solutions.


Qualit & Audit

Les mtiers


Qualit & Audit

Les mtiers

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris14-16 mars9-11 mai4-6 juillet15-17 octobre3-5 dcembreLyon24-26 octobre

PRIX 2012


Code 026


> Identifi er et dfi nir les concepts de la qualit essentiels la mission des assistants qualit

> Connatre les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualit Les normes de la srie ISO 9000 Le PDCA (Plan - Do - Check - Act) Les principes de management de la qualit

> Identifi er, pour les mettre en uvre, les outils et mthodes pour mener bien sa mission Grer les documents qualitExploiter les donnes qualit Aider la communication et la promotion de la dmarche qualit

Exploitation des documents des participants en stage et conseils personnaliss

Chaque tape de la formation permet au participant de faire le point sur sa propre exprience et didentifi er les actions quil pourra mener pour optimiser son fonctionnement

Les +

Assistant(e) du service qualit

Dcouvrez les composantes cls de votre fonction

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 138


> Sapproprier les exigences du systme qualit> Reprer les drives et les corriger> Matriser et amliorer les processus> couter et communiquer> Identifi er les documents du systme qualit et distinguer

les particularits de chacun> Comprendre et exploiter les indicateurs du systme> Dfi nir ses propres missions de correspondant qualit

pour aller lessentiel

Chaque squence de travail fait lobjet dun bilan permettant aux participants de faire le lien avec leurs propres missions et de dresser, en fi n de stage, une liste complte de leurs actions

Les +

Correspondant qualit

Gagnez en effi cacit grce des outils parfaitement matriss

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris2-4 avril28-30 novembre

PRIX 2012

1 450 HT

Code 282


> Cerner les missions du contrleur qualit> Apprhender lenvironnement du contrle qualit> Reprer le processus de contrle> laborer un plan de contrle> Connatre les moyens de contrle> Dterminer les points de vigilance des diffrentes natures de

contrle> Analyser et exploiter les rsultats du contrle : bouclage de

lutilit du contrle> Communiquer auprs des oprationnels afi n de les impliquer

au quotidien

Exercices concrets raliss partir de cas dcole qui placent le participant dans des conditions proches de celles quil rencontre dans son entreprise

Les +

Contrleur qualit

Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit




DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris4-6 avril14-16 novembre

PRIX 2012

1 645 HT

Code 035


> Organiser la mise en uvre et le suivi des diffrentes actions mener dans le cadre de votre fonction

> Optimiser le traitement des problmes dans lentreprise Mthode de rsolution de problmes

> Planifi er et raliser les audits de processus Laudit et lapproche processus Consolidation des diffrents plannings daudit

> Communiquer les rsultats

Formation faisant largement place aux changes dexpriences entre les participants

tude de cas servant de fi l conducteur la ralisation des exercices

Les +

Technicien du service qualit

Amliorez la qualit au quotidien

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 1058


> Rappels sur les outils fondamentaux- MRP : Mthode de Rsolution de Problmes, Pareto, 5M 6M 7 M, 5P, 5S, le Lean, les autres outils...

> La notion de risque et matrise des risques> Les audits et le suivi des actions

tre plus laise dans les entretiens Quelles suites donnes un audit Raliser des audits fl ash

> La documentation> Amliorer la communication auprs des oprationnels

Formation trs pragmatique Nombreux exemples

et illustrations

Les +

Perfectionnement du technicien qualit

Progressez avec les bons outils

Linitiation aux outils et approches spcifi ques de la qualit dans les services est ralise partir de mises en activit individuelles et collectives

Remise dun livret contenant une synthse des apports thoriques, des illustrations et des exercices raliss au cours de la formation

Les +DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris26-28 mars25-27 juin10-12 dcembre

PRIX 2012


Code 054


> Comprendre les spcifi cits de la qualit pour les organismes prestataires de service

> Identifi er les composantes de la mission du responsable qualit dans un organisme prestataire de service

> Identifi er les activits et outils ncessaires au responsable qualit pour remplir sa mission

Responsable qualit dans les services

Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs


Qualit & Audit

Les mtiersContenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org


DURE

8 jours - 56 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session26-27 mars + 4-7 juin+ 2-3 juillet2e session

4-5 octobre + 12-15 novembre+ 10-11 dcembre

PRIX 2012


Code 1006

Cycle Responsable qualit et contrle internePratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission


* SMQ : Systme de Management de la Qualit** CI : Contrle Interne

MODULE 1 (2 jours) Les fondamentaux du contrle interne et les synergies avec la qualit> Le contrle interne : les fondamentaux> Les synergies entre contrle interne et qualit Travail intersession Raliser une auto-valuation du dispositif de contrle interne de votre

structureMODULE 2 (4 jours) Intgrer le contrle interne et la qualit> Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche

processus et dans lapproche systmatique> Intgrer le CI au sein dun systme qualit existantTravail intersession

Rdaction dun plan dactions dintgrations des dmarches dans votre propre entreprise

MODULE 3 (2 jours)> Amlioration du systme qualit et contrle interne> Les missions du responsable qualit et contrle interne> Examen AFNOR comptences Informations compltes page 2

Entre chaque module de formation : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice

Certifi cation de validation des acquis pdagogiques

Mise en ligne du support de support de formation retrouvez sur votre espace stagiaire les ressources documentaires transmises lors de votre formation au format lectronique !

Les +

Qualit & Audit


DURE

5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX

Paris 1re session2-3 avril + 2-4 juillet2e session

29-30 mai +17-19 sept.3e session

12-13 nov. + 17-19 dc.Lyon 1re session29-30 mai + 17-19 sept.

PRIX 2012


Code 1057

Cycle Perfectionnement du responsable qualitAugmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit (*)


MODULE 1 (2 jours) Perfectionnement du responsable qualit : tre lacteur cl du changement > Assurer un rle de responsable qualit (*)> Communiquer juste et bien (les fondamentaux

de la communication) : 2 minutes pour convaincre> Faire voluer un systme de management de la qualit (*)Travail intersessions

laborer un plan dactions intgrant les pistes de progrs retenues

MODULE 2 (3 jours) Faire voluer le systme qualit et votre rle de responsable qualit Retours des travaux intersessions

Partage dexpriences et capitalisation> Dvelopper les atouts et les forces du responsable qualit> Savoir amliorer et faire voluer un systme qualit sur le fond> Sapproprier les outils du responsable qualit (outils de la

qualit, rseautage, outils relationnels...)> Examen de validation des acquis

* ou tout autre systme de management

Plan dactions damlioration individuel

Profi l XT : outil permettant de dresser votre profi l personnalis de responsable qualit, mettant en exergue vos points forts et axes de progrs - ce test est ralis en amont de la formation

Les +


En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une

base de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,


*accs pendant un an partir du dbut du cycle


Tl. : 04 72 61 69 06


DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris9-10 mai, 5-6 juillet11-10 oct., 28-29 nov.

PRIX 2012

1 250 HT

Code 151


> Dcouvrir lapproche processus> Dfi nir la stratgie processus

Les principaux niveaux de pilotage Le pilote de processus> Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes> Mettre en uvre la dmarche : les outils

Cartographie, carte didentit, carnet de sant, analyse de risques...

tude de cas servant de fi l rouge

Vous animez une revue de processus

Test dvaluation des acquis

Les +

Pilote de processus

Disposez des lments cls pour dcrire, faire vivre et animer votre processus

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris6-7 fvrier2-3 avril29-30 mai27-28 septembre12-13 novembre17-18 dcembreLyon29-30 mai

PRIX 2012

1 480 HT

Code 020


> Assurer un rle de responsable qualit> Positionnement du responsable qualit (*)

Comportemental du responsable qualit (qualits humaines, rle...)> Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la

communication) : 2 minutes pour convaincre> Faire voluer un systme de management de la qualit (*)

Identifi er les pistes de rfl exion pour simplifi er, allger un systme qualit, leffi cience, loptimisation et la performance du systme

Approche adopter pour une utilisation effi ciente

* ou tout autre systme de management

Utilisation de loutil Profi l XT permettant de dterminer votre profi l personnalis de responsable qualit, mettant en exergue vos points forts et axes de progrs

Les +

Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction.

IMPORTANT

Perfectionnement du responsable qualit

Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit

En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une base

de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles,


* accs pendant un an partir du dbut du cycle

Qualit & Audit


DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris11-13 juin15-17 octobre3-5 dcembre

PRIX 2012

1 645 HT

Code 092


> Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel

> Disposer dune bote outils Grille de maturit, de contrle, danalyse de risques, de matrise

dinfl uence, danalyse et de comprhension de lentreprise> Intgrer des lments conomiques au niveau des processus> Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance> Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un

systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...)> Choisir un mode de pilotage effi cace et adapt> Perfectionner le pilotage du processus

Retours dexpriences de lanimateur

Les outils de management appliqus au pilotage des processus

Les +

Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants il est recommand de suivre le stage code 151 (voir ci-dessus).

IMPORTANT

Perfectionnement du pilote/manager de processus

Amliorez la performance et le management des processus


DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris23-24 janvier6-7 fvrier12-13 mars2-3 avril9-10 mai4-5 et 25-26 juin2-3 et 16-17 juillet27-28 aot 17-18 septembre8-9 et 22-23 octobre12-13 et 26-27 novembre10-11 dcembreLyon19-20 mars9-10 mai22-23 octobre26-27 novembreLille4-5 juinNantes25-26 juin8-9 octobreBordeaux25-26 juinMarseille8-9 octobre

PRIX 2012


Code 093


> Cls de lecture de lISO 9001 Structure de lISO 9001

> Interprtation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Pour chacune des exigences de chaque article de la norme : Identifi cation des points critiques matriser Dtermination des objectifs atteindre Criticit de lexigence dans le contexte de lorganisme Identifi cation des exigences documentaires

> Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001> Certifi cation de validation dacquis des connaissances

optionnelle

Remise gratuite de la norme ISO 9001

Cette formation est intgre dans le parcours certifi Chef de projet qualit voir p. 25

Le stage permet de bnfi cier dun espace en ligne personnalis.

Les +

Remise gratuite de la norme ISO 9001 et dun lexique qualit

changes constants entre les participants tout au long du stage

Les +

ISO 9001, lecture pas pas de la norme

Matrisez rapidement la norme et ses exigences


Qualit & Audit

Dmarche qualit et ISO 9001

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris8-10 fvrier4-6 avril, 14-16 mai11-13 juin, 2-4 juillet1er-3 octobre24-26 octobre19-21 novembre17-19 dcembreLyon11-13 juin

PRIX 2012

1 660 HT

Code 088


> Dfi nir le champ dapplication du systme de management de la qualit

> laborer la politique qualit partir dune coute client structure

> Identifi er, recenser, comprendre, planifi er et surveiller les processus du systme de management de la qualit

> Mettre en place lamlioration> Utiliser le vocabulaire bon escient> Piloter son projet de certifi cation

Construire un systme de management de la qualit

Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus effi caces




Qualit & Audit

Dmarche qualit et ISO 9001

DURE


Code P 03

QUI EST CONCERN> Futurs responsables / chefs de

projets / directeurs qualit.

PRIX 2012

3 050 HT (au lieu de 3 590 HT)Ce prix comprend le certifi cat AFNOR Comptences.

Parcours de formations complet accessible aux dbutants

Alternance de formations en prsentiel et de formations distance (e-formation) permettant une progression individuelle

Certifi cat de validation dacquis des connaissances

Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions

Les +

Parcours certifi chef de projet qualitMatrisez lISO 9001 et construisez un systme de management de la qualit en toute srnit

Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001 2 jours

ISO 9001, lecture pas pas de la norme Matrisez rapidement la norme et ses exigences


Test de validation des connaissances en ligneDISTANCE

lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.


Tl. : 04 72 61 69 06

Code 093, ci-contre

Initiation lapproche processus en e-learning Vision et approche ludique de la dmarche par processus

tape 2 : Formation distance DISTANCE

Comprendre une dmarche par processus

Code 310, p.17

ISO 9001 en e-learningNaviguer dans la norme votre rythme et de faon ludique avec des explications prcises chaque exigence

tape 3 : Formation distance (sans tutorat) DISTANCE

Approfondir votre connaissance de lISO 9001

Code 301, p. 17

Construire un systme de management de la qualitDisposez de la meilleure mthode et des outils les plus effi caces


Une mthode et des outils simples et effi caces 3 jours

Code 088, ci-contre




Qualit & Audit

Dmarche qualit et ISO 9001Contenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris5-6 avril14-15 juin1er-2 octobre6-7 dcembreLyon14-15 juin

PRIX 2012

1 250 HT

Code 066


> Dcouvrir les principes et les concepts dune dmarche qualit> Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001

Associer les savoir-faire dune entreprise et les exigences de la norme

La gestion et la vie des documents La direction : rle, exigences La gestion des ressources : humaines et infrastructures La mesure et lamlioration

> Comprendre lapproche processus > Comprendre les principes de lamlioration continue> Le projet de certifi cation

Pdagogie varie Test individuel des

connaissances lissue de la formation

Les +

Sensibilisation la qualit

Dcouvrez les principes de fonctionnement dun systme qualit ISO 9001

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-30 mars 28-29 juin18-19 octobre13-14 dcembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 069


> Dfi nir lenvironnement de la qualit Les enjeux de la qualit Repres historiques Les concepts gnraux

> Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit Lapproche processus, principes et champs dapplication,

relations clients / fournisseurs internes Le systme documentaire qualit Mesures et surveillance Les outils qualit lis au cycle de vie du produit / service La revue de direction - Amlioration continue

> Communiquer sur la dmarche

Formation axe sur une pdagogie active

Nombreux outils qualit prsents


Les +

Les fondamentaux de la qualit

Disposez des concepts et des bases

Cycle chef de projetdisposez des mthodes et des outils pour une matrise parfaite de votre fonction

(code 1500, 12 jours)

Initiation au management de projet, formation sur Internet sans tutorat Dcouvrez la mthode (code 317, 5 heures)

Chef de projetProfessionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques (code 553, 4 jours)

Chef de projet occasionnelPlanifi ez, organisez et pilotez les dlais de vos projets (code 554, 3 jours)

La conduite de projet Pratiquez les fondamentaux de la gestion de projet (code 562, 2 jours)

Matrise des risques projets Utilisez les mthodes et les outils appropris (code 560, 2 jours)

Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org

Retrouveztoute

notre offre

Management de projet


Qualit & Audit

Les outils de la qualitContenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris5-6 avril18-19 juin8-9 octobre26-27 novembre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 075


> Identifi er quand utiliser la mthode de rsolution de problmes> Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP)> La mthodologie de rsolution de problmes et les outils

associs Choix cadrage du problme et scuriser le client Recherche et identifi cation des causes Recherche de solutions Choix des solutions Mise en uvre des solutions Effi cacit des solutions

> Mettre en uvre la rsolution de problmes

Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils


Les +

Rsolution de problmes

Matrisez les outils pour amliorer vos performances

DURE

3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX

Paris11-13 avril24-26 octobre10-12 dcembre

PRIX 2012

1 645 HT

Code 047


> Diagnostiquer le systme documentaire existant> Organiser votre gestion documentaire> Pratiquer des rgles de matrise des documents

Cycle de vie dun document : les tapes, les risques, les solutions> Concevoir et rdiger des documents> Construire un systme dvaluation de la documentation> Simplifi er et optimiser la documentation

Optimisation du systme avec les autres documents existants Allgement et adaptation du systme documentaire en fonction

des volutions de lorganisme

Formation trs pragmatique Nombreux exemples et

illustrations Approche organisationnelle

de loutil

Les +

Systme documentaire

Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire

Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son systme de management de la qualit. Pour ce faire, nous vous proposons la formation code 088 (voir p. 24).

IMPORTANT

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX


PRIX 2012

1 250 HT

Code 079


> Dfi nir lanalyse de risques dans lapproche processus > Prparer une analyse de risques > Analyser qualitativement et quantitativement les risques > tablir un plan dactions > Faire vivre les analyses de risques > Piloter et animer une analyse de risques

tudes de cas Nombreux documents

outils remis et rutilisables directement

Les +

Risques dans lapproche processus

Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus


OBJECTIFS > Comprendre la diffrence entre lcoute des clients et la mesure de

la satisfaction.> Dcouvrir les outils danalyse et de dcouverte des attentes clients.> Dfi nir les diffrents types dattentes pour btir une stratgie

adapte.> Grer un projet de mesure de satisfaction client.> laborer un dispositif denqute de satisfaction cohrent.

DATES ET LIEUX 22 mars, 29 juin, 24 octobre Paris

PRIX 2012 740 HT | Code R0913

1 journe pour sinformer en mode intensif

Dires

coute et satisfaction client Optimiser dmarche qualit et relation client

dExpert

Qualit & Audit

Les outils de la qualitContenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org

DURE

2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX

Paris29-30 mars14-15 juin18-19 octobre10-11 dcembreLyon18-19 octobre

PRIX 2012

1 250 HT

Code 113


> Situer le systme de mesure et ses composantes pour comprendre sa fi nalit et son fonctionnement

> Dfi nir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs et les outils associs pour mettre en place des indicateurs pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve

> Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer les objectifs qualit de votre organisme et les exigences de vos clients

> Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature diffrente ou limiter le nombre dindicateurs

> Identifi er les lments constitutifs dun tableau de bord pour dfi nir le fond et la forme de vos tableaux de bord

> Construire un tableau de bord systmique

Stage labor selon le FD X50-171 Systme de Management de la Qualit Indicateurs et tableaux de bord

Progression dans la diffi cult des cas et exercices proposs

Les +

Indicateurs et tableaux de bord Disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure de la performance


> Dfi nir la notion de rclamation client> Identifi er les enjeux associs au traitement des rclamations clients> Dfi nir les actions conduire pour construire le dispositif de

gestion des rclamations clients> Mesure de leffi cacit

audit qualite.pdf

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