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Office de Tourisme du Pays de Vendôme

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2016

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Sommaire

Rappel des missions d’un office de tourisme p.3

1. La mission d’accueil de l’Office de Tourisme p. 4

2. La mission d’information p. 7

3. La mission de promotion p. 9

4. La mission de coordination p. 11

5. La mission de production-commercialisation p. 12

Préambule

BILAN TOURISTIQUE 2016

Le contexte international : La demande de tourisme international est restée forte en 2016 malgré les difficultés. Selon le dernier Baromètre OMT du tourisme mondial, les arrivées de touristes internationaux ont augmenté de 3,9% pour atteindre un total de 1 milliard 235 millions. En 2016, le nombre de touristes (visiteurs qui passent la nuit) ayant réalisé un voyage international a progressé de quelques 46 millions par rapport à 2015. En France : Au niveau national, tous les éléments étaient réunis, cette année pour que la saison estivale soit compliquée: • Décalage des vacances scolaires de printemps intégralement sur le mois d’avril, • Peu de ponts ou week -ends prolongés en mai, • Le blocage des dépôts de carburants qui a fait hésiter les franciliens (et autres) à partir en week-end au printemps, • Une météo automnale accompagnée d’un climat social tendu au printemps, • Les inondations fin mai-début juin • Le « Brexit », • Tout au long de la période, la France en état d’urgence, un facteur rédhibitoire pour bon nombre de clientèles étrangères Au final le bilan s’établit, grâce à un bond rebond au 4ème trimestre, à une baisse de la fréquentation nationale de 1.3% avec 401 millions de nuitées enregistrées, dont une baisse marquée de la clientèle étrangère de 5,1%. Le niveau de dépense reste contenu, avec des « nouveaux partants français » avec un plus petit budget. En Centre-Val de Loire & Loir-et-Cher : Les saisons se suivent, mais ne se ressemblent pas toujours! Les inondations fin mai-début juin ont conduit à un grand nombre d’annulations de séjours et week-ends, les gens croyant que nous étions sous l’eau alors que le Vendômois a été épargné par les grandes inondations qu’a connu le sud du département. En Loir-et-Cher, le bilan de cette saison touristique 2016 montre de bonnes fréquentations en avant et arrière-saison qui n’ont pas toujours pu compenser la perte de clientèles et de Chiffre d’Affaires sur les mois de juin et juillet du fait des intempéries qui ont touché notre département. La médiatisation de ces conditions climatiques exceptionnelles ainsi que celle des conflits sociaux et de l’insécurité nationale ont entraîné un déficit des clientèles étrangères (lointaines en particulier) en partie compensé par une clientèle française qui se tourne, pour des raisons économiques, vers des destinations intracommunautaires.

[Assemblée Générale 24-04-2017]

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RAPPEL des MISSIONS d’un OFFICE de TOURISME

L’Office de Tourisme, un acteur de proximité L’Office de Tourisme remplit plusieurs missions de proximité au service des visiteurs et de la population locale, en collaboration étroite avec la collectivité locale et les socio-professionnels du tourisme :

ACCUEILLIR ET GÉRER L’INFORMATION : > Collecter, trier et hiérarchiser l’information touristique : connaissance fine de l’offre du territoire, organisation de base de données; > Accueillir physiquement, par téléphone, par correspondance, virtuellement et en mobilité les visiteurs, mais aussi la population locale; > Développer des sites Internet et des applications mobiles pour faciliter les séjours (avant, pendant et après) et mieux diffuser l’offre touristique et commerciale du territoire.

COORDONNER LES SOCIO-PROFESSIONNELS ET TOUS LES ACTEURS LOCAUX DU TOURISME : > Apporteur d’affaires pour les professionnels du tourisme par le renvoi quotidien de consommateur (hébergement, restauration, artisanat, commerce, loisirs, culture); > Fédérer les professionnels autour d’une identité de territoire/destination; > Accompagner les professionnels pour améliorer leurs performances (Animation Numérique de Territoire, eductours…); > Structurer et contribuer à qualifier l’offre (incitation des hôtels et campings au classement, qualification des meublés de tourisme, des chambres d’hôtes et autres prestataires); > Impliquer les habitants dans la stratégie touristique du territoire

PROMOUVOIR ET VALORISER LES ATOUTS DES TERRITOIRES ET DES DESTINATIONS : > Assurer la promotion touristique du territoire et de la destination sur le Net, dans des salons, des eductours, des voyages de presse (en partenariat avec les CDT/ADT et CRT); > Valoriser la destination et l’offre du territoire par l’édition de guides, de brochures, par la diffusion de newsletters, des emailings pour capter des clientèles; > Concevoir et lancer des campagnes de communication à différentes échelles et différents supports en fonction des territoires; > Développer des stratégies sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, FlickR, Pinterest, Google +); > Suivre l’e-réputation de la destination et le référencement sur les moteurs de recherche.

COMMERCIALISER LA DESTINATION : > Proposer un programme de visites guidées pour valoriser le patrimoine et la culture du territoire; > Concevoir des produits touristiques en relation avec les professionnels du territoire (séjours packagés pour individuels ou groupes…); > Développer une boutique pour valoriser la production locale (artisanat, gastronomie, souvenirs…); > Gérer une billetterie pour les visiteurs et la population locale (spectacles, sites de visites…).

DÉVELOPPER LE TOURISME ÉVÉNEMENTIEL ET LE TOURISME D’AFFAIRES : > Accompagner des événements et manifestations sportifs, culturels ou musicaux pour augmenter directement la fréquentation et la consommation touristiques dans les territoires; > Faciliter l’organisation de congrès et séminaires professionnels et rechercher des clientèles d’affaires

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1. La mission d’accueil de l’Office de Tourisme

Quelques chiffres : 307 jours d’ouverture au public dans l’année Capacité d’accueil par l’équipe de salariés en 3 langues étrangères (anglais, espagnol, allemand). + de 10 000 km parcourus par l’équipe pour aller à la rencontre des prestataires, sur les salons...

AVANT la VISITE - le client rêve, s’informe: il dispose de multiples sources d’information, à la maison ou avec son mobile (web,

smartphone, tablette)

- le client planifie son séjour: il compare les prix, vérifie les disponibilités, là encore à la maison ou avec son mobile

(web, smartphone, tablette)

- le client réserve, achète son séjour complet ou quelques prestations (web, smartphone, tablette)

L’inform@tion sur Internet Fréquentation de notre site www.vendome-tourisme.fr en 2016 : - pour la version française: 161 604 visiteurs/ 134 223 visiteurs uniques/ 300 797 pages vues Soit – 1,32% de visiteurs//2015 mais un nombre de pages vues en hausse, de même que la durée des sessions

Cette légère baisse était annoncée car notre site n’étant pas « responsive design », l’algorithme de Google le référence moins; d’où la nécessité d’effectuer la refonte de ce site. - pour la version anglaise, nous avons enregistré 2 385 visiteurs/ 2 147 visiteurs uniques/ 4 650 pages vues Soit une légère baisse, en cohérence avec la baisse du nombre de touristes anglophones sur notre destination

- pour la version allemande : 645 visiteurs/ 593 visiteurs uniques/ 1 241 pages vues En baisse également

- pour la version néerlandaise : 736 visiteurs /664 visiteurs uniques/1 252 pages vues En baisse également

Quand on tape Vendome sur les principaux moteurs de recherche, le site officiel de l’Office de Tourisme arrive en 2ème position sur la 1

ère page de Google, en 3

ème sur Yahoo, et également en 3

ème sur Bing.

Origine géographique des internautes français qui visitent www.vendome-tourisme.fr

1ers Centre-Val de Loire 37,91%

2èmes Ile de France 29,97%

3èmes Pays de la Loire 6,22%

4èmes Rhône Alpes 3,17%

5èmes Bretagne 2,88%

Profil des internautes français qui visitent www.vendome-tourisme.fr

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Supports de consultation du site

Quelles informations recherchent nos visiteurs ?

1- Les hébergements (chambres d’hôtes, hôtels, gîtes,), les séjours/circuits, l’agenda des événements . 2- Visites/Activités : Vendôme, le Vendômois, randonnée, activités nautiques (très forte fréquentation de la

fiche du plan d’eau de Villiers S/Loir qui a été visionnée plus de 6 300 fois), train touristique de la Vallée du Loir, pêche…

3- Informations pratiques : transports (principalement le bus), horaires….

PENDANT la VISITE

> Le touriste s’informe et informe son réseau: il veut pouvoir suivre ses mails depuis son lieu de vacances, avoir une

sélection de choses à faire, visiter, que ce soit à l’office de tourisme ou dans son hébergement de vacances. Pour

cela, le touriste est équipé de smartphone ou de tablette et souhaite avoir à sa disposition du wifi, des QR Codes.

La mise en réseau des acteurs touristiques du territoire (notamment les hébergeurs) a progressivement permis de les former et de les sensibiliser aux offres. Des outils ont été développés en ce sens, ainsi les touristes peuvent trouver les informations pratiques et les bons conseils directement sur leur lieu d’hébergement. Il sont donc moins besoin de se déplacer à l’Office de Tourisme. L’office de tourisme de Vendôme n’échappe donc pas à la baisse générale de fréquentation dite « physique » observée dans la majorité des offices de tourisme de France. Et l’année touristique 2016 n’étant pas un « grand cru », on observe une baisse de fréquentation de 10%. Qui sont nos visiteurs?

Visiteurs touristes français 55%

Visiteurs vendômois 35%

Visiteurs touristes étrangers 10%

Profil de nos touristes français (nos bassins « émetteurs»)

1ers Paris-Île de France

2èmes Centre

3èmes Normandie

4èmes Pays de la Loire

5èmes Bretagne

6èmes Hauts de France

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Profil de nos touristes étrangers

1ers Britanniques

2èmes Néerlandais

3èmes Allemands

4èmes Belges

5èmes Espagnols

Quelles informations recherchent nos visiteurs? L’enquête de clientèle menée tout au long de l’année par le personnel d’accueil nous a permis d’affiner notre connaissance du type d’information que recherchent nos visiteurs une fois qu’ils sont arrivés à Vendôme.

1- Visites/Activités: patrimoine, Train Touristique de la Vallée du Loir, visites « famille », randonnée pédestre + cyclo.

2- Evénements/Manifestations

3- Informations pratiques: plans de ville, horaires de transports, disques de stationnement, toilettes publiques.

Les visiteurs délaissent le point Internet mis à leur disposition, lui préférant la connexion wifi gratuite.

Autres « outils » mis à disposition de nos visiteurs :

2 écrans d’information installés à l’accueil : l’un proposant l’agenda des manifestations, l’autre présentant des clips promotionnels de notre destination

1 tablette tactile en libre utilisation pour que nos visiteurs consultent nos applications mobiles (Vendôme Tour, Vendôme Rando), mais qui nécessite une médiation de la part du personnel d’accueil

Des outils numériques sont également proposés aux touristes pendant leur séjour en Vendômois, comme l’application mobile téléchargeable gratuitement « Vendôme Tour »

Le visiteur retrouve toutes les informations pratiques du site Internet sur cette application, et celles-ci ont l’avantage d’être géolocalisées. Sur l’application, le touriste peut suivre des itinéraires et obtenir plein d’informations complémentaires aux brochures « papier », des bonus (photos, vidéos…). Des vitrophanies ont été distribuées aux acteurs touristiques du Vendômois pour promouvoir cette application gratuite et des QR Codes sont insérés dans nos diverses publications « papier ». 1 application mobile gratuite de randonnée géolocalisée, « Vendôme Rando », est également déployée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher. 272 km de circuits géolocalisés proposés sur notre application mobile « Vendôme Rando »/16 circuits

APRÈS la VISITE

Le client témoigne, raconte, partage ses impressions. Il le fait depuis chez lui ou pendant son temps de transport en

commun (web, smartphone, tablette).

Le site Internet de l’Office de Tourisme ainsi que l’application mobile permettent à nos visiteurs de laisser des

commentaires, des avis sur leur séjour en Vendômois. Ils le font également sur des sites très connus tels que

TripAdvisor.

La chargée d’Animation Numérique de Territoire (Maryline Deniau) effectue donc une veille sur ces différents réseaux

pour mesurer la e-réputation de notre destination et apporter les réponses nécessaires à certains internautes.

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2. La mission d’information de l’Office de Tourisme

Cette mission est souvent assimilée à la simple politique d’édition de l’Office de Tourisme. Mais de plus en plus, l’Office de Tourisme est le garant de l’information officielle de notre destination. Ainsi, par exemple, pour le Guide Touristique du Vendômois (édité annuellement) : il assure la collecte des données, le traitement de celles-ci (dont par exemple la vérification des labels et des classements) et leur diffusion vers de multiples canaux (guide Michelin, Petit Futé, Guide du Routard, divers sites Internet…). Une ligne éditoriale a été définie, et des chartes éditoriales ont été rédigées pour chacun des supports afin que la communication soit plus pertinente et plus efficace.

Nos éditions 2016 :

Guide Touristique du Vendômois, FR/GB + NL (3è langue ajoutée), co-édité avec l’Office de Tourisme Vallées Loir et Braye, l’Office de Tourisme Perche et Haut Vendômois et la Maison du Tourisme de Mondoubleau (tirage à 25 000

exemplaires/an,). Nouveauté : ce guide a également été traduit en braille et adapé en caractères augmentés (travail en

partenariat avec Ingrid Germain et Amélie Montfort).

La brochure destinée à la clientèle des groupes. Editée à 3 500 exemplaires.

Les circuits cyclo (100 exemplaires/circuit/an), les circuits VTT (100 exemplaires/circuit/an)… De même, les points d’information « délocalisés » tels que le présentoir installé à la gare TGV, la documentation mise à disposition des visiteurs à l’abbaye de la Trinité, sont un vrai service, très apprécié par les touristes. A savoir : ces 2 points d’information sont approvisionnés par l’Office de Tourisme 2 à 3 fois par semaine selon la saison

Brochures diffusées

Gare TGV 15 000 docs

Abbaye de la Trinité 6 000 docs

L’information à destination des prestataires touristiques:

- l’actualité juridique - l’actualité en matière de visites et sorties, communiquée par mail lors des périodes de forte fréquentation (vacances scolaires, ponts, événementiels). Nous relayons l’information des différents acteurs culturels et sportifs vendômois auprès de notre réseau d’adhérents, mais également des autres partenaires qui nous semblent pertinents. Il s’agit d’une sélection des animations, celle-ci étant complémentaire au programme diffusé par l’Office de Tourisme Vallées Loir et Braye. L’information à destination de la presse > L’Office de Tourisme met à jour chaque année son propre dossier de presse décliné par thématiques. > Des communiqués de presse sont régulièrement diffusés auprès des medias régionaux (nouveautés, événementiels…) et mis en ligne dans la rubrique « presse » sur www.vendome-tourisme.fr > L’essentiel du travail de relations presse nationales et internationales est externalisé, s’appuyant notamment sur l’Agence de Développement Touristique 41 et le Comité Régional du Tourisme.

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Les réseaux sociaux n’ont pas été oubliés, notamment avec la page Facebook et le compte Twitter

« Vendôme Tourisme ». Ceux-ci prennent de plus en plus d’importance dans la communication touristique.

Notre axe de communication sur Facebook est basé sur l’événementiel, les bons plans, les infos « presse » (relais d’articles), les animations… Notre page « Vendôme Tourisme » touche principalement des « locaux ». En 2016, on a pu constater une forte hausse de l’interaction avec les internautes. Côté stats : 333 206 vues de nos posts sur notre page (x3//2015). On observe un intérêt pour certaines opérations

événementielles menées (exemple : des jeux-concours organisés dans le cadre des Journées du Patrimoine ou

autres manifestations culturelles ou sportives….).

La mise en ligne d’albums photos suscite également un grand intérêt (ce sont les posts qui enregistrent les meilleures

fréquentations et taux de partage).

A noter : la mise en ligne de plusieurs vidéos qui a « dopé » la fréquentation, notamment celle sur le « monde

mystérieux des troglos » (9 300 vues).

Le profil des personnes qui nous suivent sur Facebook: plutôt des femmes, et plutôt des personnes qui ont entre 25

et 44 ans.

Twitter : infos brèves/opportunistes à destination des Vendômois et de la presse (on parle surtout de nos

actions marketing et des événementiels), et l’office de tourisme relaie les informations relatives à Vendôme & au

Vendômois.

272 tweets 276 retweets 96 710 vues

Instagram : Réseau social de partage de photos (permet de proposer des photos différentes avec des effets)

avec géolocalisation des sites

2 792 119 publications

Hashtags les + utilisés pour nos publications : #vendome #vendôme #visitvendome #vendomenature #vendomois

#valleeduloir #randonnee #saintjacquesdecompostelle #velo #nature #peche #loir #riviere

A noter : l’organisation d’un concours photo qui nous a permis d’identifier 1 communauté d’instagramers.

FlickR : Réseau social de partage de photos (photos + classiques qu’Instagram qui permettent de

communiquer en images sur notre destination)

: Réseau social de partage de photos avec un système d’épingles pour notifier les bonnes adresses.

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3. La mission de promotion de l’Office de Tourisme

Les axes du plan marketing 2016: Offres Nature

> poursuite de la réalisation de 10 clips promotionnels de la destination à travers l’offre « petit patrimoine » (mis en

ligne sur notre chaîne YouTube ) >participation aux bourses aux documents départementale (organisée par le CDT et la CCI) + diffusion du Guide Touristique en Vendômois (tournée de distribution). >promotion de la destination sur le Salon des Sports de Nature de Lille du 01er au 03 avril 2016 à Lille Grand Palais : Opération mutualisée avec l’Office de Tourisme de Cloyes S/Loir, l’ADT 41 + 3 autres prestataires 41 (Maison de la Loire, Sologne Nature Environnement, Camping Les Saules). >promotion de la destination sur le salon de la Randonnée à Eguzon (01-02 novembre) [marché de proximité/clientèle de randonneurs], en partenariat avec l’Office de Tourisme de Cloyes S/Loir et l’OT de Châteaudun

> démarchage auprès d’autocaristes et agences de la région Grand Ouest, opération organisée par l’ADT41 en partenariat avec d’autres partenaires du Val de Loire. > mailing à destination de la clientèle de groupes lors du lancement de la brochure « groupes » : 3200 exemplaires de notre brochure groupes 2016 envoyés fin septembre 2015 à des associations et clubs du 3

ème

âge, des autocaristes et des clubs de randonneurs, de la région Centre, de départements limitrophes et de départements de la couronne parisienne (départements 18-28-36-37-41-45-49-61-72-75-77-78-91-92).

> poursuite du partenariat avec la SNCF/TER pour monter des produits liés aux événementiels: par exemple, dans le cadre de l’offre Loisirys avec tarif préférentiel sur les produits siglés « Vendôme » de la boutique de l’Office de Tourisme pour les détenteurs de ces billets.

> liens internet depuis le site de l’Office de Tourisme vers les sites internet des prestataires + liens internet depuis les sites de certains prestataires vers le site de l’Office de Tourisme > Opérations 2x plus de couette et 2x plus de goût : initiées dans le cadre d’un partenariat avec l’Office de Tourisme Blois/Chambord. Ces opérations ont été proposées à tous nos adhérents mais au final trop peu de restaurants participants et des restaurants qui desservent l’image de la destination en ne proposant pas du « local Côté hébergements, plus de participants, mais pas ou peu de retombées car une clientèle de fidélisés sur cette période en Vendômois. Les prestataires hébergeurs s’accordent sur le fait que ces opérations ont quand même donné une visibilité intéressante au Vendômois.

> rappel des autres supports de promotion de la destination : 1 stand promotionnel avec écran TV, 3 transats promotionnels déclinant les thèmes de l’offre culturelle, gastronomique et nautique + des outils numériques pour la promotion de l’offre nature/randonnées : l’application mobile de randonnée géolocalisée « Vendôme Rando », ( développée à l’échelle du Pays Vendômois avec l’aide technique de l’Observatoire de l’économie et des territoires de Loir-et-Cher) et le déploiement de QR Codes sur le territoire du Syndicat des circuits équestres et pédestres des Collines du Perche, permettant un accès facile aux topofiches FDRP > blog dédié à l’offre Nature : http://www.leblog-vendome-au-naturel.fr/ 8814 pages vues en 2016, 6067 vues uniques, 12 articles publiés

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La promotion de notre destination à travers l’offre de visites :

Visites guidées de Vendôme, ville d’art et d’histoire 507 visiteurs ont suivi les différentes visites « ville d’art et d’histoire » proposées par les guides-conférenciers entre les mois de juin et novembre (+ 13% par rapport à 2015), dont 27% pour les promenades aux flambeaux.

Et 57 enfants ont participé aux ateliers des 6-12 ans en juillet-août (effectif stable par rapport à la saison 2015). Circuits P’tits Curieux Les questionnaires de visite de ville « P’tits Curieux » remportent un succès grandissant. Les familles en apprécient le côté ludique et la gratuité.

Devant la demande forte et grandissante, des nouveautés déployées en 2016, pour renouveler l’offre destinée à la

clientèle des familles (enfants 4-12 ans): > Côté numérique, avec 1 circuit « patrimoine » géolocalisé dans Vendôme : Guideez à Vendôme > Côté « classique » avec 5 fiches-jeux développés avec la société Randoland (Vendôme, Fréteval, Lavardin, Trôo, Commanderie d’Arville) et déclinées selon 3 tranches d’âge. > Formule « chasse au trésor » avec le circuit « Touche pas au trésor ! » proposé dans Vendôme. 1 sac d’enquêteur, des énigmes, des chiffres à trouver pour pouvoir ouvrir le coffre et découvrir le trésor.

Balades vigneronnes Très peu de visiteurs pour suivre ces balades vigneronnes proposées par 2 viticulteurs.

Nouveauté : chasse au trésor numérique avec Baludik Autre partenariat avec une autre start up qui propose des chasses au trésor sur smartphone. Cela nous a permis d’expérimenter un circuit thématisé « Balzac » dans Vendôme, que nous avons conçu et mis en ligne, lequel a permis de toucher la tranche d’âge 25-40 ans, à la recherche de ce genre de propositions touristiques. Circuits cyclo 4 premières boucles de pays ont été balisées et font l’objet d’une topofiche chacune. Le double-balisage a été réalisé pour l’itinéraire « Vallée du Loir à vélo » qui est commun à l’itinéraire « Saint Jacques à vélo » jusqu’à Montoire. De nouveaux circuits géolocalisés sur notre application mobile « Vendôme Tour » Certains dont éphémères et créés pour des opérations spéciales comme le « parcours de Mémoire/spécial 27 mai » (avec l’intégration d’un quizz à destination des élèves) ou les « Promenades Photographiques ». D’autres sont intégrés de façon permanente, comme les 4 nouveaux circuits cyclo, mais aussi des itinéraires pédestres : Mémoire de quartier « Les Rottes », le parcours urbain de La Ville-aux-Clercs, autour de la forteresse à Mondoubleau et entre ville et campagne à Mondoubleau.

La promotion de la destination à travers la boutique Divers produits siglés « Vendôme » et « nature » qui ont bien fonctionné. Un chiffre d’affaires qui affiche une légère hausse.

La promotion de la destination à travers les partenariats développés avec les événementiels: Promenades Photographiques, EPOS , Traces du Loup, Ekiden, Trail de la Houzée, Triathlon des Coteaux du Vendômois, communication sur Prokino, académie d’Art Lyrique… + Billetterie visites guidées de Vendôme, Train Touristique de la Vallée du Loir, château des énigmes, L’Hectare/scène conventionnée

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4. La mission de coordination de l’Office de Tourisme

Cette mission est aussi importante que l’accueil. Le personnel de l’Office de Tourisme doit aller sur le terrain pour aller à la rencontre des acteurs hébergeurs, prestataires, restaurateurs, associations, élus… et il y consacre une part de plus en plus importante.

Les outils de communication que l’Office de Tourisme a développés à destination des professionnels du tourisme: > un espace « pros » sur notre site www.vendome-tourisme.fr , avec notamment l’actualité juridique des différentes filières > des réunions hébergeurs 2 fois par an, en partenariat avec les Offices de Tourisme Vallées Loir et Braye, Perche et Haut-Vendômois : l’occasion pour eux de se rencontrer, d’animer le réseau des prestataires vendômois, de découvrir le patrimoine vendômois pour en devenir les ambassadeurs auprès de leurs clients > 1 magazine d’information sur les actualités, les nouveautés… qui est devenu numérique > 1 agenda pour mieux renseigner les clients > des visites sur le terrain : accueil des nouveaux prestataires, conseils… > des guides à destination des porteurs de projet (données chiffrées de l’état des lieux de la CPV et du Vendômois, législation, organismes référents…)

Une volonté d’accompagner les partenaires locaux dans le numérique : Maryline Deniau, en charge de l’@nimation numérique de territoire, a poursuivi son travail d’accompagnement :

- accompagnement pour intégrer le dispositif régionale de la « place de marché » - aide aux prestataires locaux dans la réalisation de site Internet ou de blog (conseils et assistance) - permettre aux prestataires d’être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter - surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements de notre destination - tenir au courant les professionnels vendômois de l’évolution rapide des usages de la toile

L’Office de Tourisme du Pays de Vendôme peut ainsi compléter son dispositif d’accueil avec des prestataires touristiques plus performants et accroître l’attractivité de la destination. Si les prestataires touristiques vendômois sont efficacement présents sur la toile, la destination vendômoise sera plus visible.

La chargée d’animation numérique de territoire a également été très sollicitée par l’ADT 41 pour le projet de déploiement de la place de marché. A ce jour, une cinquantaine de prestataires vendômois vendent désormais leur offre en ligne.

Son rôle est également d’accompagner les membres de l’équipe salariée dans le numérique et de participer à la stratégie d’accueil numérique du territoire. Ainsi, l’année 2016 a été marquée par l’intégration de nos données sur la base de données régionale Tourinsoft. Cette base va également nous permettre d’être plus efficaces dans la GRC (gestion relation clients). Les données statistiques sont désormais enregistrées sur cette base.

Démarches Qualité externes envers les prestataires:

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5. La mission de commercialisation de l’Office de Tourisme

5-1 Bilan de l’activité groupes en 2016:

5-1-1 Nombre de groupes

Nous observons en 2016 une diminution de 25% du nombre de groupes accueillis par rapport à 2015 ainsi qu’une diminution de 14% du nombre de visiteurs, avec une moyenne de 32 participants par groupe.

Remarques :

Nous pouvons dans une certaine mesure associer la baisse du nombre de groupes passant par le service commercial de l’Office de Tourisme pour l’organisation de leurs excursions, depuis l’année 2011, qui a été une excellente année pour les groupes, à la création du site internet de l’office, qui facilite l’accès à l’information.

Les intempéries abondantes jusqu’au mois de juillet 2016 n’ont pas encouragé les groupes à partir en excursion. Nous pouvons d’ailleurs souligner que 3 groupes qui avaient réservé de façon ferme un circuit début juin, ont du annuler à la dernière minute pour cause d’inondation (groupes provenant des départements 37, 45 et 91).

5-1-2 Rythme de la fréquentation

Les deux grandes périodes d’affluence pour les groupes restent Avril/Mai/Juin (marquée en 2016 par les

intempéries) et Septembre/Octobre.

Nous observons une diminution de fréquentation sur chacune de ces périodes en 2016. 5-1-3 Typologie des groupes

Les associations et clubs, essentiellement du troisième âge, restent notre cœur de clientèle, soit 58% des groupes

en 2016. Les autocaristes constituent le second pôle de clientèle, soit 31 % des groupes en 2016. La proportion

de notre clientèle autocariste est en augmentation et retrouve des niveaux similaires à ceux des années antérieures à

2012.

5-1-4 Provenance géographique des groupes

Notre clientèle groupe provient à 57% de la région Centre. Une part importante de cette clientèle de proximité (46%

de la clientèle de la région Centre provient du Loir et Cher) connaît le Vendômois et demande souvent des prestations

sèches (visite de Vendôme ou TTVL).

La part des groupes provenant des Pays de la Loire et de l’Île de France est en diminution en 2016. Nous restons une destination de proximité pour des circuits à la journée : La clientèle des séniors est essentiellement une clientèle excursionniste provenant d’une zone de chalandise de 2h00 autour de Vendôme.

Nous observons en 2016 une augmentation de notre clientèle provenant de régions autres que nos basins émetteurs classiques. 14% de notre clientèle groupe en 2016 proviennent des départements suivants : 2, 14, 35, 51, 61, 79, 86 et 89. 3 groupes provenaient en 2016 de la Vienne.

Année 2014 2015 2016

Nombre de groupes 104 96 72

Nombre de personnes 3164 2714 2336

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5-1-5 Nature des visites

La part des visites sèches en 2016 est en diminution par rapport à 2015 mais reste significative. Les visites sèches (une seule prestation : visite guidée de Vendôme, Train Touristique de la Vallée du Loir …), ne représentent que de faibles retombées économiques pour les prestataires vendômois. Les circuits et à fortiori les séjours, représentent davantage de retombées en regroupant plusieurs prestations dans un package.

39% des groupes en 2016 n’ont consommé qu’une seule prestation. Les séjours restent anecdotiques : 3 séjours de 2 nuits, avec seulement les prestations « journée » 5-1-6 Retombées économiques pour les restaurants et les sites > Restauration : 40 groupes ont commandé 1 prestation « restaurant » à l’Office de Tourisme Les restaurants les plus fréquentés par notre clientèle « groupes » se trouvent à proximité des prestations les plus vendues. > Visites de sites : Nous avons vendu 130 prestations « groupes » en 2016 (à ajouter aux 40 repas « groupes » mentionnés précédemment).

5-1-7 Retombées économiques pour le Vendômois

Année

2013 91 479€

2014 80 696€

2015 88 220€

2016 72 490€

Nous observons en 2016 une diminution de 18% du chiffre d’affaire par rapport à 2015. Avec un nombre moindre de groupes, une diminution de 14% du nombre de visiteurs, une forte proportion de visites sèches, l’absence de séjour vendu (avec commande de nuitée), les retombées économiques pour le Vendômois sont moins importantes. En 2016, chaque visiteur « groupes » aura dépensé 31€ en moyenne, soit une somme similaire à la dépense moyenne en 2015.

5-2 Bilan de l’Offre à destination de la clientèle des individuels

Nous avons vendu 1 séjour « individuels » en 2016 (séjour « Chez les troglodytes »), deux autres dossiers n’ont pas aboutis. Les retombées économiques sont de 158,00€. Promotion des séjours individuels dans le guide touristique du Vendômois : Trois idées de courts séjours étaient présentées au fil des 72 pages de ce document édité à 25 000 exemplaires. Cela participe à la promotion de ces séjours, mais aussi plus globalement du Vendômois en donnant des idées aux lecteurs pour rester sur le Vendômois. Nous avons créé en 2016 un séjour autour de l’évènement Abbaye On Ice : Ce séjour a permis une promotion importante de l’évènement et du Vendômois avec une participation à un jeu concours sur le Facebook de l’ADT41

5-3 L’Offre commerciale sur Internet

> Sur notre site www.vendome-tourisme.fr

Concernant les groupes : Page d’accueil « Circuits & Séjours » : 7685 pages vues (+5% par rapport à 2015), 5403 vues uniques.

Rubrique « groupes » : 444 pages vues, 367 vues uniques. Brochure groupes en ligne : 299 pages vues, 266 vues uniques

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Concernant l’offre destinée aux individuels : Tous nos séjours individuels sont présentés sur notre site internet. Ces séjours représentent en 2016 : 2688 pages vues et 1853 vues uniques Les thèmes des idées de séjours les plus consultés sont les suivants en 2016: 1-« séjour insolite » : 960 pages vues, 2-« En amoureux » : 911 pages vues, 3-« en famille » : 681 pages vues. 4-« Gourmand » : 594 pages vues. 5-« Détente et bien être » : 521 pages vues. 6-« Nature » : 398 pages vues.

> sur le site de l’ADT41 http://www.coeur-val-de-loire.com/vos-sejours-au-coeur-val-loire/ Liens vers nos séjours et circuits groupes et individuels depuis le site de l’ADT41:

Et pour 2017, le programme de l’office de tourisme, c’est :