La communication managriale :

Introduction :

La communication saffiche, au fil des annes, comme une valeur stratgique au sein de

lentreprise et commence tre perue comme un vritable outil du management. La

tendance actuelle des entreprises sintresser la communication managriale

correspond aux besoins de plus en plus vitaux de redonner un "sens" et des valeurs des

managers qui "ny croient plus" et des salaris "gars". Limplication de lencadrement

savre indispensable pour faire comprendre et faire adhrer les quipes des dcisions

stratgiques, trs souvent inintelligibles, paradoxales, ou pire encore, en contradiction

avec les valeurs affiches.

1. Dfinition de la communication managriale ?

la dfinition que nous propose l AFCI (Association franaise de communication interne)

est :

La communication managriale est la communication de proximit porte par le

manager pour favoriser lappropriation par ses quipes de la stratgie de lentreprise et

pour contribuer sa mise en oeuvre :

La communication managriale suppose limplication de lensemble des managers qui

sadressent leurs quipes

Elle sinscrit en complmentarit des actions de communication interne qui sadressent

directement lensemble des collaborateurs

En rsum, la communication managriale a une double cible : les managers en tant que

cible directe mais aussi comme relais de communication.

2. La CM est un outil de conduite du changement

La communication managriale a pris son essor il y a maintenant une dizaine dannes.

Cest la fois long et trs court. Pourquoi depuis 10 ans ? Son essor concide avec le

moment o les entreprises se sont mises dans une dynamique de changement, et

surtout que les Directions gnrales ne pouvaient pas porter seules lvolution voire la

mutation de leurs entreprises. Elles avaient besoin de relais, de points dappui, dallis

qui les aideraient porter un projet, souvent de changement, pour jouer un rle

dacclrateur de ce changement. Et ce sont les managers qui ont t identifis comme

les meilleurs relais disposition des entreprises.

Lmergence de la communication managriale correspond cette monte en puissance

de la conduite du changement, et Cette communication est la croise entre les

communications interne et ressources humaines. On parle de fonction partage. La

notion de manager relve avant tout dune dfinition RH. Dailleurs, elle est selon les

entreprises, rattache la Direction des Ressources Humaines ou la Direction de la

communication.

Elle rpond un besoin de la communication interne et RH: celui damliorer

lappropriation de la stratgie de lentreprise, et de faire de la communication un atout

de performance de lentreprise.

3. Les fonction de la CM :

Concrtement, la communication managriale a 3 fonctions :

Un relai : il sagit de porter les messages cls de la Direction gnrale auprs des

collaborateurs. Il sagit aussi de fluidifier et dhumaniser le circuit dinformation,

damliorer lappropriation de la stratgie de lentreprise, grce un cap et des valeurs

incarns.

Un booster : les salaris sont dsabuss et il est indispensable de redonner du sens

leurs tches quotidiennes, surtout dans les phases de conduite du changement. On va

donc demander aux managers de redonner du sens au terrain.

un palliatif : les entreprises sont en dficit de leadership, elles se sont dshumanises, il

y a un vrai manque de proximit. Au de-l de ce constat, on observe une densification

des organisations. Il devient donc de plus en plus difficile alors de crer de la proximit et

du relationnel avec lensemble des collaborateurs.

4. Les difficults de la CM :

Les tmoignages recueillis au cours dune tude mettent en relief les difficults des

managers communiquer. Une premire analyse sur les raisons de ces difficults met en

vidence les six points suivants :

1. Les managers mesurent mieux ce que la communication interne leur cote en

temps et en nergie que ce qu'elle peut leur rapporter.

2. Ils sont, eux aussi, inquiets des volutions permanentes et n'adhrent pas

forcment aux dcisions qu'on leur demande de relayer auprs de leurs quipes.

3. Ils se situent souvent dans les organisations la croise de messages paradoxaux,

voire de doubles contraintes: communiquer et rduire les cots, communiquer et

produire plus, communiquer et .

4. Ils ont des difficults pour passer d'une logique d'encadrement une logique de

management dans laquelle la communication a un rle essentiel, notamment pour

favoriser la coopration.

5. Ils ont parfois limpression d"tre envoys au charbon" pour dfendre des options

quils nont pas choisies ou qui ne rpondent pas toujours aux attentes de leurs

quipes et risquent de creuser lcart avec elles.

6. Ils ne sont que rarement valus sur leur capacit communiquer.

Conclusion :

La communication managriale est devenue un sujet stratgique dans les entreprises,

surtout en priode de changement, cest pour a que le manager a une double posture, il

est la fois :

1/ Le Shiva de lentreprise, le couteau suisse, le pilote multi casquettes. On lui

demande de :

tre un expert de son activit

piloter son activit, faire du reporting

animer son quipe,

grer les ressources humaines de son quipe, accompagner, faire grandir les

talents, de les valuer

communiquer

2/ Lhomme sandwich, entre la Direction Gnrale (DG) et ses collaborateurs. La DG a

une vision stratgique de lentreprise, voire trs conceptuelle et les collaborateurs une

vision terrain. On demande donc au manager dtre entre les 2, de porter les messages,

de traduire la stratgie et dtre le tampon entre des collaborateurs qui ne comprennent

pas trs bien o lon va et pourquoi, qui ont des inquitudes, des insatisfactions, des

incomprhensions et une DG qui impulse une orientation, une dynamique.