La communication interne à l'ombre de la communication externe

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10e Rencontres nationales de la communication interne La communication interne à l’ombre de la communication externe 20 ET 21 MARS 2017 • PARIS Bénédicte Loubaud, consultante en communication Parties liées @blnotabene #cominterne

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10e Rencontres nationales de la communication interne

La communication interne à l’ombre de la communication externe

20 ET 21 MARS 2017 • PARIS

Bénédicte Loubaud, consultante en communication Parties liées

@blnotabene#cominterne

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OUTILS

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Le constat

« A force de voir l’outil, on ne voit plus les missions »

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L’enquête : méthode et objectif

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L’accueil des répondants

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Synthèse des réponses

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La com externe d’abord,la com interne ensuiteen fonction des besoinsinitialement RH Infos

RHPartage d’infos

Partage bonnes pratiques

Faire adhérer à la stratégie

Informationinterne

Communication bidirectionnelle et collaborative

Faire participer à la stratégie par l’innovation

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Le pilotagepasse de la RH à la com :de l’outil à lastratégie « Ça a fonctionné [de passer de la RH à la com]. Ce

n’est plus remis en cause parce qu’il y a de moins en moins de frontières entre l’interne et l’externe »

_la manifestation d’une prise en compte des salariés

_la volonté de créer

une culture et une identité communes fortes

_une gouvernance plus serrée de la fonction communication _la possibilité de

développer une stratégie de communication interne parce qu’il y a une stratégie de communication externe

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Stratégies et plans de communicationinternese comptent sur les doigts d’une main

_9 organisations n’ont pas de plan

de communication

_4 organisations ont un plan de communication ciblé sur un événement ou une action en particulier

_1 organisation venait d’en élaborer 1 dans les 6 mois précédents l’entretien

_2 en avaient un, ce qui n’est pas le cas tous les ans.

Quand il y a en a un, les communicants parlent en premier de leurs actions et supports : nous sommes les premiers à fabriquer notre image de producteurs.

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Crédibilité de la communicationinterne et proximité

« Conclusion d’une étude en communication interne : je connais le rescom, je vais prendre l’information de manière plus crédible »

_cohérence_confiance

_temps long

_connaissance

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Des publicsinternes, au pluriel

« Être considéré comme globalement interne, ce concept n’existe plus, il y a des tribus, des rapports de forces, des groupes d’intérêt »

_collaborateur

_ambassadeur/client

_intrapreneur_localisations

_métiers_statuts

_générations M (Minitel ou Milleniums)

_accès au numérique

_salarié_employé_profil

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Des publicsinternes, au pluriel

« Les études en communication interne montrent que la meilleure communication interne "c’est celle de mon chef, je n’ai pas

confiance en l’entreprise mais avec mon supérieur hiérarchique ça va" »

_la communication orale _la communication incarnée

_la communication de proximité

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Les freins au développement d’une communicationinterne

_l’environnement médiatique

« Pour me remercier d’un super boulot, on me dit "merci pour ta réactivité", comme si la réactivité était le paramètre essentiel des compétences de chacun »

_absence de stratégie d’entreprise

_temps court

_absence de dialogue

_incapacité à dire la réalité

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Les freins au développement d’une communicationinterne

_le manque de coordination entre communication interne du siège et communication interne locale

_l’effet miroir de la fonction communication qui appuie parfois là où ça dysfonctionne

_l’absence de concrétisation des démarches participatives

initiées par les organisations

_l’absence de collaboration entre le service communication et les services partenaires internes (directions RH, métiers, informatique, marketing…)

« "Chaque salarié est ambassadeur de la stratégie de l’entreprise et de ses produits et services", la direction

partage ce point de vue, mais on va à l’urgent, pas à l’important »

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Les accélérateurs_corrélation entre la culture de l’entreprise et la vision du salarié en tant qu’acteur (culture commerciale, culture entrepreneuriale ou culture familiale)

« Ce qui garantit l’efficacité de la communication interne : que le dircom et le RH

se parlent, sans conflit de pouvoir trop important, et ça marche »

_corrélation entre la volonté de la direction et l’implication des salariés dans une démarche participative

_coordination entre communication siège et communication locale

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Les accélérateurs

« Arrivée il y a 4 ans, je ressens les bénéfices de mes actions internes de visibilité et

d’accompagnement depuis moins de 2 ans »

_temps long

_réponse à un besoin émergent _être intégré au projet dès l’amont

_proximité

_baromètre interne _résultats

_conviction_compréhension

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L’émergence d’une tendance

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L’émergence d’une tendance

Salarié Intrapreneur

Com externe produits ou services

Com externe marque entreprise

La maturité de la communication interne grandit en fonction de la maturité de la communication externe.

Collaborateur

Ambassadeur

Com interne engagement et innovation

Client

Com RH

Employé

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L’émergence d’une tendance

« Je rêverai d’une communication interne qui sache parler des échecs. La reconnaissance des difficultés que l’on peut vivre en entreprise est un autre moyen d’aller de l’avant. »

_porosité _érosion

_segmentation_expérience salariés

_chef d’orchestre

_transparence_nudge_chief happiness officer

Métier

Publics

Pratiquesen développement

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