La communication entre La communication entre individusindividus

Ce que j’ai à dire (100%)

Ce que je pense à dire (90%)

Ce que je sais dire (80%)Ce que je dis effectivement (70%)

Ce que vous entendez (60%)

Ce que vous écoutez (50%)

Ce que vous comprenez effectivement (40%)

Ce que vous admettez (30%)

Ce que vous retenez (20%)

Ce que vous dites ou répétez (10%)

Les canaux de communication Les canaux de communication entre les individusentre les individus

La voix 38% le son, le ton, le rythme, le débit, l’articulation, les silences

La gestuelle 55% le regard, les gestes, les déplacements, les mimiques, la posture, l’attitude

Les mots 7% le langage, l’organisation des mots entre eux

Organisation stratégique d’une Organisation stratégique d’une communication touristiquecommunication touristique

1. Que veut-on atteindre ? Quels sont les objectifs publicitaires ? Auprès de quelles cibles ? Contre quelle concurrence ? Avec quelles contraintes ?

2. Comment ? Avec quelle stratégie de création ? Avec quelle stratégie médias ? Avec quel budget ? Sur quelle période et à quel rythme ?

Se poser les bonnes questions :Se poser les bonnes questions : Qui parle ? Qui donne le message ?

Institutionnel Entreprise privée Indépendant

Comment le récepteur du message vous identifie t-il ?

Reconnaissance de la marque, notoriété Signe de reconnaissance (logo) Rédactionnel (base line)

A qui vous adressez-vous ? Ciblage (qui est votre client ?) Prescripteur (celui qui peut recommander votre

produit)

De quoi parlez-vous ? De vous : les valeurs de l’entreprise, sa

notoriété, son image D’un produit : avantage produit, bénéfice client

Se poser les bonnes questions :Se poser les bonnes questions :

Exemple : communication pour une station de Exemple : communication pour une station de sports d’hiversports d’hiver

– Multiplicité des acteurs, partenaires, lieux, publics

– Saisonnalité de l’activité– Les contraintes incontournables de la

météo

Les caractéristiques essentielles d’un produit touristique de montagne :

Les cibles / Les publicsLes cibles / Les publicsEn interne

– Les habitants– Les acteurs économiques– Les partenaires (RM,

hôteliers, commerçants, ESF…)

– Les élus– Les correspondants locaux

(presse)

En externe– Les vacanciers acquis– Les cibles potentielles– Les partenaires

(institutionnels..)– Les tours opérators

– Les journalistes

Exemple : communication pour une station de Exemple : communication pour une station de sports d’hiversports d’hiver

Les outils de communicationLes outils de communicationCOMMUNICATION

INTERNE :– Réunions, radio– Gazette, compte-

rendu de réunion– Communication

ambulatoire– Signalétique– Stages, formations

COMMUNICATION EXTERNE :– Éditions– Audiovisuel

Comm. Publicitaire Médias (radio, TV, presse, affiches, publi-reportage….)

Comm. Hors média (relation presse, salons, foires, comm. Évènementielle, sponsoring)

Exemple : communication pour une station de Exemple : communication pour une station de sports d’hiversports d’hiver

Les différents supportsLes différents supports

La brochure Brochure d’appel Brochure réceptive

Les cartes de visiteLe papier à entêteLes enveloppesLes tenues vestimentaires

Les flyers (dépliants)Les affichesLe site internetLe blogLa PLV (Publicité sur Lieu de Vente)

Les médias La télévision : nationale, régionale, locale,

les chaînes thématiques … La radio : nationale, régionale, locale La presse : nationale, locale,

professionnelle, gratuite …

LA BROCHURELA BROCHURE

Le chemin de ferLe chemin de ferC’est la représentation du document, il sert à la

régie commerciale et à la conception

La page de couv’ (page de couverture)

– Logo, photos, base line La der’ de couv’ (dernière page)

– Infos pratiques (coordonnées, point GPS,plan d’accès, logos partenaires…), les informations légales (siret…), crédits photos

Les autres pages

Définir le format :

Le standard étant un format 21x29,7 Définir le poids du document :

Très important pour votre budget « affranchissement »

Définir la couleur :

Quadrichromie, bichromie, monochromie…

Définir le choix du papier :

Sa nature, son grammage, sa couleur Définir le cahier des charges:

Il contient toute cette réflexion accompagné d’éléments techniques

Rédaction des textesRédaction des textes

1. Attention au vocabulaire employé

2. Les phrases doivent avoir une structure grammaticale simple : Sujet + verbe + complément – Éviter les formules négatives

3. Structurer ses idées par paragraphes – Éviter une phrase par paragraphe

4. Faire un plan 8 bonnes raisons

1. Classer et éliminer les idées, libérer la mémoire2. Faciliter la rédaction3. Favoriser la mise en page4. Faciliter le choix du lecteur5. Pour le lecteur, suivre le discours plus facilement6. Comprendre l’articulation des idées7. Retenir l’essentiel8. Donner l’impression de maîtriser son sujet

4. La signalétique = La mise en page qui permet au lecteur de se repérer visuellement

Le bon de commandeLa maquette :

C’est le premier document fournis par votre partenaire qui servira de document de référence

Le « bon à graver » :B.A.G, le document est finalisé, il vous appartient de le relire ATTENTIVEMENT

Le « bon à tirer » :B.A.T. : dernier document avant l’impression

Le site internet est un outil de communication indispensable.

Il se substitue de plus en plus à une communication « papier ».

Le site internetLe site internet

La mise en place du site web :1.Brain storming

2.Définition de : l’émetteur, le message, la cible

3.Identification des informations

4.Choix du logiciel

5.Nom de domaine et hébergeur

6.Référencement

Le remue-méningesLe remue-méninges

5 points

clés

ROUE LIBRE ! Se déconnecter du rationnel et de l’habituel

PAS DE CRITIQUE « les couteaux au vestiaire »

VISER LA QUALITE Ne rien rejeter à priori

PILLER SES VOISINS Les idées émises sont à tous

TOUT NOTERCollecte intégrale de tout ce qui est dit

Le Brain-stormingLe Brain-storming

L’émetteur, le message, la cible

L’émetteur : Qui ?

Le message : Quoi ?

La cible : pour qui ? Pourquoi ?

Le Rubriquage du site webLe Rubriquage du site web

Organisation de l’information en : Thèmes Sujets Rubriques …..

Pour la mise en place de la navigation, ce qui permet de créer l’arborescence

Définition :

Le blog est un site composé uniquement d’actus, publiées au fil de l’eau en ordre ante-chronologique (le plus récent au début) susceptibles d’être commenté par le lecteur, enrichies de liens externes

LE BLOGLE BLOG

Les + et les – du blogLes + et les – du blog

Les +Outils dynamique

Liberté de ton

interconnexion

Les –Mises à jour fréquentes

A double tranchant

Attention aux réactions

Les termes les plus utilisés

« Billet » ou « post » : Note d’actualité

« blogueur » : celui qui publie un blog

« mega blog » : blog consacré aux blogs

Répartition des recettes publicitaires générées par l’affichage :

25% sur les transports en commun

25% sur le mobilier urbain

50% sur le grand format

L’affichageL’affichage

L’affichage Grand formatL’affichage Grand format

3 modes d’achat :1. En réseau : ensemble de

panneaux pré-sélectionnés selon un concept marketing défini et commercialisé sur 7 jours

2. A l’unité : commercialisé à l’unité3. Longue conservation : de 6 mois

à 2 ans pour indiquer une enseigne, développer sa notoriété, informer sur des opérations commerciales

                         

TransportsTransports L’intérêt des annonceurs pour ce type de

support à été relancé par un nouveau support :

– Les autobus peints Mais il existe aussi :

– Les supports extérieurs d’affichage comme les coté du bus ou « cul de bus »

– Les supports intérieurs (bus, autobus, tramway, ferry, trains, métro …

Mobilier urbainMobilier urbain

les abris de bus, Les sucettes…

Ils sont gérés par les mairies ou sociétés privées

Comment travailler avec la Comment travailler avec la presse ??presse ??

Il faut : Connaître leur métier

– Recueillir et diffuser l’information– Discerner le degré d’importance de l’info– Une bonne info pour un journaliste doit être nouvelle et revêtir un

caractère d’intérêt Savoir cerner et analyser leurs demandes Connaître l’exigence propre à chaque média

– Presse écrite : bouclage, qualité des photos– Télévision : type d’émission (personnalité de l’animateur),

réactivité– Radio : qualité du son

Répondre à l’attente des Répondre à l’attente des journalistes c’est :journalistes c’est :

Donner l’info rapidement Leur permettre de trouver l’interlocuteur

compétent Être précis et honnête (ne pas enjoliver, ni

déformer) Leur facilité l’accès au lieu de reportage Avoir des données statistiques, et techniques Respecter la liberté et l’indépendance du

journaliste

Le dossier de PresseLe dossier de Presse

Ai-je suffisamment de choses à dire pour faire un dossier de presse ?

Il faut :– Fournir aux journalistes des axes rédactionnels– Faire des fiches thématiques – Faire un sommaire paginé– Illustrer et rédiger

Il faut « donner du sens aux choses », toujours envoyer une lettre d’accompagnement

expliquant ce que je veux….

LE SOMMAIRE

Le plan doit être informatif, un titre

indiquant le caractère novateur

du produit

L’HISTORIQUE

Racontez l’origine de l’entreprise comme une histoire.Cette partie doit figurer à la fin du document

LA COUVERTURE

La mention « Dossier de

Presse » doit figurer sur la jaquette avec les coordonnées du

contact Presse

LE SONDAGE

Les journaliste raffolent des

chiffres. Citez vos sources

REVUE PRESSE

ATTENTION arme à double tranchant, peut signifier que

l’info est périmée

LE PRODUIT

Détails de l’offre (prix, point de vente…)

Format 21x29,7

Vous avez 3 secondes pour retenir l’attention de votre destinataire

Le communiqué presseLe communiqué presseQuoi? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?Quoi? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

– Rédiger un document court, simple, lisible et efficace

– N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées (contact presse, nom, prénom, adresse postale, téléphone fixe et portable, e.mail, site web….)

– N’utilisez pas votre jargon professionnel– N’attachez JAMAIS de documents à vos mails et

encore moins des photos– Chaque journaliste est libre de mettre en avant

telle ou telle partie de votre texte

Les principales caractéristiquesLes principales caractéristiquesdes différents médiasdes différents médias

Médias Les + Les -

Presse quotidienne Couverture élevéeSouplesse d’emploiLien affectif (lecteur/journal)

Peu sélectif/prestigieuxPonctuel

Radio Grande souplesseRépétition importante

Couverture nationale faibleUniquement auditif

Télévision Couverture élevéeExcellente communicationPuissance de pénétration

Pas sélectifCoût élevéDélais importants

Affichage Bonne visibilitéRépétition importanteCoût contact faible

Coût élevé en NationalNon sélectifPeu de place pour argumenter

Magazine Ambiance valorisanteForte sélectivité

Pénétration lenteDélais importants