LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2.0

ILIES HALFAOUI

Consultant IT

ilies@cei-halfaoui.com

Alger, le 19 novembre 2007

Sommaire

� Introduction

� La communication dans la gestion de crise

� La communication et la stratégie

� Le Web et le Web2.0

� Etude de cas (SNCF)

� Conclusion

La communication dans la gestion de crise

� Savoir gérer une crise

c’est savoir

communiquer

� La communication

n’est pas le message

qu’on veut

transmettre mais ce

que l’individu perçoit.

La communication dans la gestion de crise

� « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus pensent qu’il est arrivé »

Michael Bland.

La communication et la stratégie

� Une stratégie de communication comprend des actions avant, pendant et après la crise.

� Quel rôle pour les technologies de l’information dans la gestion de crise?

LE WEB ?

Le Web et le Web2.0

� Le Web2.0 :

� Dimension d’utilisation

� Dimension sociale

� Dimension technologique

� Dimension financière

Le Web et le Web2.0

� Le Web2.0: un ensemble d’outils modernes dont la matière principale est l’information (transmission, réception, partage, échange, etc.)

� Toute la problématique face à la capacitéorganique du Web est de réussir à donner du sens à l’ensemble.

Le Web et le Web2.0

� Les différents outils : Blogs, MicroBlogs, Agrégateurs de contenu, Forums, E-Mails, Tchatches, WebTVs, Réseaux sociaux, SMS, MMS.

Le Web et le Web2.0

� Blog : un site Web personelle (textes, photos, vidéo)

� MicroBlog : un site Web perso plus proche de la vie

réelle

� Agrégateurs de contenu : Site Web regroupant

différentes sources d’information

� Forum : Site Web ou on peut échanger autour de

sujets créés par les internautes

� E-Mail et Mailing: La messagerie électronique

Le Web et le Web2.0

� Chat : Outils de messagerie instantanée

� WebTV : Web Télévison

� Réseaux sociaux : sites Web où les internautes

tissent des liens sociaux entre eux (rencontres

professionnelles, collégiales, amitié, amour, etc.)

� SMS : petit message mobile de 140 caractères.

Le Web et le Web2.0

Le Web et le Web2.0

� Le Web: média à part

entière

� Le Web2.0: le pouvoir

du consomm’acteur

Le Web et le Web2.0

� La communication 2.0 : utilisation de tous les

outils du Web 2.0 au service de la gestion de

crise

Etude de cas

� La SNCF (France)

La société nationale des chemins de fer

AVANT ET PENDANT LA GREVE DES

TRANSPORT DU MOIS DE NOVEMBRE

Etude de cas : La SNCF

Etude de cas : La SNCF

Etude de cas : La SNCF

Etude de cas : La SNCF

CONCLUSION

� La rapidité de transmission de l’information :

� Remet en question les stratégies traditionnelles de communication,

� Donne le pouvoir au citoyen,

� Responsabilise d’avantage les organisations.

� L’évolution très rapide des technologies :

� Exige une veille technologique permanente,

� Plus de réactivité, moins de « Pipo ».

Merci