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La campagne de bon usage du 15 dans la Somme et dans l’Oise

Franck DELVIGNE,

Chargé de Communication ARH

Et Mission Régionale de Santé de Picardie

Colloque sur le bon usage de la PDS et de l’urgence, Lyon, le samedi 2 décembre 2006

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Plan de l’intervention

• Présentation de la campagne

• Le contexte de mise en œuvre de la campagne

• La définition, la réception et la compréhension du message

• L’évaluation de la campagne

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Présentation de la campagne

3 objectifs : • Améliorer la connaissance du public sur le

dispositif de permanence des soins et d’urgences vitales

• Favoriser une sollicitation facile mais plus opportune du public de la permanence des soins

• Proposer une information homogène dans les cabinets médicaux

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Présentation de la campagne

2 axes de communication :

• INFORMER la population sur les missions des centres 15 et les modes de recours (vague 1),

• RESPONSABILISER la population sur le bon usage du 15 (vague 2).

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Présentation de la campagne

Affiche vague 1 Somme :

•Quel numéro ?

•Pourquoi?

•Quand?

•Quelles missions?

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Présentation de la campagne

Affiche vague 1 Oise :

•Quel numéro ?

•Pourquoi?

•Quand?

•Quelles missions?

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Présentation de la campagne

Feuillet avec carte mémo détachable Somme (recto) :

•Apporte des précisions sur l’usage du 15,

•Carte mémo détachable avec espace pour noter le numéro du médecin traitant.

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Présentation de la campagne

Feuillet avec carte mémo détachable Somme (verso) :

•Apporte des précisions sur l’usage du 15,

•Carte mémo détachable avec espace pour noter le numéro du médecin traitant.

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Présentation de la campagne

Affiche vague 2 :

•Reprise des éléments graphiques,

•Responsabilisation de la population,

•Renvoi au patient le soin d’évaluer son problème de santé avant de contacter le 15.

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Présentation de la campagneLes promoteurs: • URCAM et l’ARH pour la MRS, DDASS de la

Somme et de l’Oise, les CPAM, MSA, CMR et les Conseils départementaux de l’Ordre des médecins de la Somme et de l’Oise, l’association des médecins régulateurs de la Somme et de l’Oise, SOS Médecins réunis en COPIL départementaux

• Un prestataire: Créa-Com, agence de création parisienne

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Présentation de la campagneLa diffusion : • Médecins libéraux, les services hospitaliers, les

paramédicaux, les officines, les maisons de retraite, les services de soins au personnes, les mairies, les PMI, les points d’accueil des CPAM; soit une diffusion en 8 000 exemplaires,

• Mise en ligne internet des documents et d’une bannière publicitaire, relations presse, …

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Présentation de la campagne

Les éléments de coûts :

• Coût total de la campagne 60 000 euros,

• Financement sur le FAQSV,

• Coût comprend: la création , l’impression, le routage, l’acquisition de droits photos.

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Le contexte:• Mouvement de grève des médecins libéraux

durant l’hiver 2001-2002,• 2003, le « 15 » centralise tous les appels

pendant la fermeture des cabinets médicaux grâce à une régulation libérale et hospitalière,

• Faible démographie médicale,• Succès des centres 15 et augmentation

régulière du nombre d’appels en particulier des appels ne relevant pas de l’urgence,

• Difficulté à maintenir une régulation performante.

Le contexte de mise en œuvre de la campagne

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Quelques chiffres :

• Augmentation de plus de 14% des appels entre 2004 et 2005 pour les deux départements

• Augmentation des appels ne relevant pas du médical ou de l’urgence.

Le contexte de mise en œuvre de la campagne

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Le contexte de mise en œuvre de la campagne

Quelques chiffres (Région) :Nombre d'appels aux centres 15 pendant la fermeture des cabinets

médicaux

  OISE SOMME

septembre-05 4878 1723

octobre-05 5777 2342

novembre-05 6124 2369

décembre-05 6169 2573

janvier-06 6815 2891

février-06 6987 2589

mars-06 6491 2470

avril-06 6660 2710

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Le contexte de mise en œuvre de la campagne

Quelques chiffres (Oise) :

médecin de garde 20856 36,30%

conseil régulé 18725 32,59%

ambulance privée 16085 28,00%

SMUR 1790 3,12%

Total 57456 100,00%

La proportion de types de réponses des centres 15 de l’Oise sur la période mai 2005 – avril 2006

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La définition, la réception et la compréhension du message

• 2 objectifs de communication : cognitif (informer) et conatif (changer les comportements) donc 2 vagues de communication,

• L’accord de tous les promoteurs (COPIL),

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La définition, la réception et la compréhension du message

• Les différents supports (affiches + feuillet) pour un message complet,

• L’identité graphique pour une reconnaissance visuelle,

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La définition, la réception et la compréhension du message

• La polysémie du message,

• Les cibles de la campagne : le grand public,

• Les relais de la campagne : les professionnels de santé, les journalistes, autres relais possibles (l’exemple de l’IFCS avec les enfants de primaire).

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L’évaluation de la campagne

• Pré-test informel

• Épisode caniculaire de juillet 2006

• Suivi des statistiques des appels aux centres 15

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L’évaluation de la campagne

• Une légère baisse des appels ne relevant pas de l’urgence vitale

• Post-test formel: évaluation prévue en 2007 par un cabinet spécialisé sous la forme d’un sondage de population.

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Merci de votre attention