N°32 PRINTEMPS 2012

Journal des locataires d’HPR

ensemble

A votre service : Agence des Collines 3, rue Félix Faure - Agence Vercors Les Glaïeuls, rue E. Chavant - Agence de la Plaine Le Verlaine, rue d

e Gilli

er

Chers locataires,

Mes premières pensées vont à tous ceux qui, privés de chauffage et/ou d’eau, ont subi de plein fouet cette vague de grand froid. L’ensemble des services de l’Office a mis tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans cette vraie “galère”.

Néanmoins, certains d’entre vous se sont sentis bien seuls, parfois en détresse face aux difficultés d’accès à la plate-forme téléphonique d’urgence ANSTEL, notamment lors du week-end des 4 et 5 février derniers (pour rappel, le numéro d’urgence vient en relais de votre Centre de Relation Clientèle lors de sa fermeture). Il faut en effet savoir que le Centre d’Appel ANSTEL ne gère pas seulement les appels pour HPR mais pour bon nombre d’autres organismes.

ANSTEL a donc enregistré une très forte activité pour les 4 et 5 février, liée aux conditions climatiques au niveau national. Cela s’est traduit par une volumétrie d’appels exceptionnelle, soit 20 000 appels sur deux jours. Les opérateurs d’ANSTEL ont dû faire face à 554% d’activité en plus par rapport à un week-end moyen. Les appels ont de loin dépassé les capacités opérationnelles suffisantes en temps normal.

Veuillez nous excuser pour tous ces désagréments indépendants de notre volonté. Soyez assurés du soutien de l’ensemble du personnel d’HPR et de ma vigilance pour le suivi de vos dossiers.

En tant que Présidente, je me dois par ailleurs, une nouvelle fois, de m’élever contre des actes de vandalisme sur des véhicules de nos techniciens ainsi que sur certains de nos bâtiments. Si cela “amuse” certains, sachez que je ne peux tolérer de tels agissements gratuits, qui pénalisent l’ensemble des familles. Je demande à chacun d’entre vous de faire montre de respect et de civisme pour tous ceux qui œuvrent chaque jour afin de vous assurer un service de qualité et rendre votre quotidien plus agréable.

Enfin, je formule le vœu que cette année 2012 soit empreinte d’optimisme, de solidarité et d’espoir.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne lecture à toutes et tous.

Isabelle Roux

LE MOT DE LA PRÉSIDENTE Les Terrasses du Vercors, plein soleil !C’est sous le doux soleil du mois de mars que M. Chochillon nous a cordialement reçu pour nous raconter sa mutation.

Réchauffés par les rayons dardant sur sa belle terrasse du 4ème étage au 10 rue de la Pierrotte, nous écoutons M. Chochillon. Il nous parle de son retour aux sources, de la Ville de Romans où sa famille siège depuis le 16ème siècle. Retour sur une demande de mutation satisfaite.

Comment êtes-vous arrivé aux Terrasses du Vercors ?

M. Chochillon : Nous résidions auparavant à l’immeuble Le Verlaine, rue Gillier. Nous sommes revenus en 2008 de l’étranger où je travaillais jusqu’à présent. Le pays où nous étions est un pays de soleil. Alors, il était important pour nous de trouver un logement où nous nous sentions bien, au calme pour les enfants. Nous avons été ravis qu’HPR nous propose ce T5 aux Terrasses.

Comment s’est déroulée votre demande de mutation ?M. Chochillon : Très bien ! L’accueil, les relations, tout est facile avec HPR. Le contact a été excellent avec l’Agence Plaine, qui est très réactive face aux demandes des locataires. Cela n’a rien à voir avec le privé, tout est plus facile. Nous tenons aussi à souligner la gentillesse des agents d’entretien. Et puis, il faut bien le dire, le patrimoine dit social n’a plus rien de social. Les nouvelles constructions ont bien changé depuis les grands immeubles et les grandes tours !

Un grand merci à M. Chochillon, en compagnie duquel nous avons passé un agréable moment. Nous leur souhaitons, à lui ainsi qu’à sa famille, de profiter pleinement des prochaines belles journées ensoleillées.

entre de Relation Clientèleen

04 75 70 00 70

HPR procède chaque année à la révision des loyers et des charges. Le taux d’augmentation appliqué sur le loyer est voté par le Conseil d’Administration, dans les limites fixées par la réglementation. Les provisions sur charges sont aussi réévaluées en fonction du coût des énergies ou des indices de révision des contrats.

Question de locataire Réponse d’HPRPourquoi mon loyer a-t-il augmenté en janvier ?

Page 2 : dossier • Les économies d’énergie et éco-gestes

• Compte rendu du dernier CCL

Page 3 : entre-nous• Un nouveau responsable agence Vercors

• Quiz 90 ans HPR : les gagnantes

• Fête des voisins

Page 4 : patrimoine• Présentation des derniers programmes

En

dire

ct

ÉclairageEn saison hivernale, la durée d’ensoleillement diminue fortement. Il faut donc faire appel à l’éclairage artificiel. Voici quelques recommandations.

• Evitons d’allumer plusieurs lampes à la fois lorsqu’une seule suffit et pensons à les éteindre en quittant une pièce.

• Passons de temps en temps un coup de chiffon sur les ampoules : une lampe couverte de poussière peut perdre jusqu’à 30 ou 40 % de sa performance.

• Nous conseillons d’utiliser des ampoules basse consommation aux endroits les plus longuement éclairés. Elles consomment 4 à 5 fois moins d’électricité que les ampoules traditionnelles et durent 5 à 10 fois plus longtemps.

• Laissons entrer un maximum de lumière naturelle.

Eau Petites fuites, grandes factures !

• Veillons à ce qu’il n’y ait pas de fuites à la chasse d’eau ou aux robinets.

• Ne laissons pas l’eau couler inutilement.

• Changeons les joints des robinets qui fuient (un robinet qui goutte, c’est plus de 100 litres d’eau gaspillés par jour).

• Ne faisons pas fonctionner une machine à laver pour très peu de linge.

• Privilégions la douche qui consomme 30 à 60 litres, plutôt qu’un bain de 150 litres.

• Ne laissons pas le robinet ouvert pour faire la vaisselle ou laver les légumes, mais remplissons les bacs de l’évier pour laver et rincer, nous limitons ainsi notre consommation en eau.

• Si notre logement est équipé d’un compteur individuel, relevons-le le soir, avant de nous coucher, et vérifions-le le matin avant d’avoir fait couler l’eau. Si les chiffres ont changé, il y a risque de fuite dans l’installation. Vérifions les robinets, la chasse d’eau, le ballon d’eau chaude...

• Si notre logement n’est pas muni d’un compteur individuel, faisons vérifier une fois par an notre installation.

Maîtriser sa consommation c’est maîtriser son budget.

Economie d’énergie, les bons gestes à adopter

• Éteignons nos radiateurs dans les pièces inoccupées.

• Réglons la bonne température de chauffage selon l’usage des pièces (19° dans le séjour en journée, 16° la nuit, 14 à 16° la nuit dans les chambres…). Mieux vaut ajouter un pull que de voir sa facture faire des bonds !

• Ne demandons pas trop d’effort à notre chaudière ou aux radiateurs électriques : ne pas les éteindre pour une courte absence, mais baisser simplement un peu le thermostat. C’est en effet la montée en température qui consomme l’énergie.

• Ne fatiguons pas nos radiateurs électriques en posant du linge à sécher dessus (nous risquerions en plus l’incendie !)

• Évitons les poêles à combustible liquide dont l’usage coûte toujours plus cher que celui du mode de chauffage prévu pour notre logement.

• Aérons notre logement chaque jour un quart d’heure mais pensons ensuite à fermer portes et fenêtres.

• Évitons de faire sécher le linge dans des pièces non ventilées (et ne bouchons surtout pas les bouches d’aérations !) car notre logement serait trop humide et nous aurions une sensation de froid.

• Fermons nos volets la nuit pour conserver la chaleur.

Pour réaliser des économies et préserver l’environnement, quelques gestes simples suffisent, et cela sans remise en cause de notre confort !L’hiver se termine et c’est l’occasion de revenir un peu sur les gestes qui peuvent avoir généré une augmentation de vos charges. Notez aussi les bons conseils pour les prochaines périodes de froid.

1) LES DÉTECTEURS DE FUMÉE

La loi oblige les locataires à s’équiper d’un détecteur de fumée dans leur logement dès 2012. Pour rappel, cette obligation est valable auprès de votre assurance, qui n’acceptera pas de vous couvrir si vous n’installez pas ce dispositif.

Habitat Pays de Romans a proposé, lors du Conseil de Concertation Locative, de procéder à un appel d’offres pour l’achat de détecteurs de fumée, destiné à couvrir l’ensemble de son parc locatif. Ce, dans un triple objectif :

• faire baisser le coût unitaire du détecteur de fumée, grâce à une commande importante en termes de quantité,

• s’assurer que les locataires bénéficieront d’un matériel de qualité conforme aux normes imposées,

• pouvoir contracter un contrat d’entretien relatif au bon fonctionnement des détecteurs de fumée.

Cette proposition a été acceptée lors du CCL.

2) L’EnTRETiEn DES TêTES DE RobinETS DE RaDiaTEURS SUR CHaUFFagE inDiViDUEL

Cet entretien est à la charge du propriétaire. Néanmoins, HPR a constaté cette année une recrudescence des dysfonctionnements des têtes de robinets de radiateurs. Cela entraîne des frais car HPR mandate des prestataires pour dépanner les locataires à chaque début d’hiver, lorsque le besoin de chauffage se fait sentir.Afin d’éviter ce type d’intervention, voire d’un contrat d’entretien, il est conseillé d’actionner les têtes de robinets de temps en temps dans l’année pour que le système ne se grippe pas.

3) LE nETToyagE DES MonTÉES D’ESCaLiERS

Comme expliqué en page 3 du précédent Mieux Vivre, HPR a constaté que dans nombre d’allées, les locataires ne se chargeaient pas de leur tour de ménage. A ce jour, plusieurs actions ont été menées afin de pallier à ce problème. L’Office a mandaté plusieurs fois des prestataires pour procéder au nettoyage des montées d’escaliers. Le coût généré est bien évidemment répercuté sur les charges de l’ensemble des locataires concernés.Aujourd’hui, ce problème se répand sur le secteur de l’Agence de la Plaine. HPR a donc proposé lors du CCL la mise en place d’une commission paritaire chargée de recenser les immeubles problématiques. Par la suite, lorsque les allées seront localisées, HPR met-tra en place des opérations de nettoyage assurées par des prestataires, pour une durée de 6 mois, ce qui générera pour les loca-taires concernés, une répercussion sur leurs charges.

CCL

ChauffageQuelques conseils pour se chauffer sans faire chauffer le porte-monnaie

Les efforts individuels en matière

d’économie d’énergie profitent à tous :

ils influent sur le montant des charges

locatives et contribuent à la protection

de l’environnement.

COMPTE RENDU du Conseil de Concertation Locative (CCL) du 7 décembre 2011

Dossier

Entre-nous

Arrivé au début de l’année 2012 au sein d’HPR, Philippe Detraz a pris ces fonctions en janvier, en tant que responsable de l’Agence Vercors.

Parlez-nous de vos expériences précédentes ?

Philippe Detraz : Je viens de l’OPH Habitat Marseille Provence, au sein duquel je gérais environ 1000 logements. Auparavant, j’étais chargé de la gestion de copropriétés et d’un parc de logements diffus sur l’Ile de France.

Comment envisagez-vous votre poste ?Philippe Detraz : Dans un premier temps, j’observe et je prends connaissance de l’équipe de l’agence, ainsi que du patrimoine. Je souhaite mettre des outils d’amélioration en place, afin de faciliter le travail.

Mon objectif premier est de maintenir en état les réhabilitations effectuées sur le patrimoine de l’agence. Je tiens pour cela à assurer un suivi régulier pour vérifier l’état des bâtiments concernés, ainsi que de l’ensemble du patrimoine de Vercors.

Quelques mots pour vous adresser aux locataires ?Philippe Detraz : Je suis ravi d’avoir intégré les équipes d’HPR, car les personnes rencontrées sont ouvertes et disponibles. Je serai un responsable d’agence à l’écoute, juste et équitable, tant pour les locataires que pour mon équipe. Enfin, je suis quelqu’un qui apprécie le contact direct, plutôt que les échanges de courriers. Rencontrer les locataires, les orienter et les aider fait partie de mes priorités. C’est d’ailleurs pourquoi j’ai commencé à rencontrer les représentants des deux associations de locataires, la CNL et la CLCV. Pour moi, être présent est très important pour assurer le suivi nécessaire à la bonne marche de l’agence, tout comme la satisfaction des locataires.

Merci, M. Detraz, pour cette brève présentation et surtout, bienvenue chez HPR.

P o R T R a i T

Rencontrer les locataires, les orienter et les aider fait partie

de mes priorités.

90 ans : félicitations aux locataires gagnantes du QuizDans le cadre de son 90ème anniversaire, Habitat Pays de Romans a mis en place, tout au long de l’année 2011, quelques moments festifs, à destination de l’ensemble de ses différents interlocuteurs.

Quatre temps forts pour remercier partenaires, entreprises, salariés et enfin, vous, nos locataires.

Lors de la Foire de Romans, à laquelle HPR se fait un devoir mais aussi une joie d’être présent chaque année, la présidente Isabelle Roux a eu le plaisir d’accueillir les locataires gagnantes du Quiz.Pour rappel, ce questionnaire reposait sur une vingtaine d’inter-rogations, portant sur la vie et l’histoire de l’Office depuis 90 ans.

Pascal Vérot, directeur général d’HPR, a remis à nos deux gagnantes, qui ont parfaitement répondu au Quiz, un coffret Week-end qui leur permettra de profiter d’un week-end en France, dans le lieu de leur choix, incluant un dîner, une nuit sur place et le petit déjeuner.

Renouvelons toutes nos félicitations aux heureuses gagnantes ! Et encore merci à toutes et tous de votre participation.

La Fête des Voisins revient !Le printemps approche à

grands pas, la Fête des Voisins aussi ! Rendez-vous incontournable, elle permet aux Voisins de se rencontrer pour partager un moment simple de convivialité.

alors, préparez-vous pour le vendredi 1er juin 2012 !Commencez dès aujourd’hui à faire le buzz autour de vous, dans votre immeuble, dans votre quartier, pour organiser cette journée placée sous le signe du partage.

Habitat Pays de Romans sera, cette année encore, présent à vos côtés pour cette occasion.

L’agence Vercors accueille son nouveau responsable

3�Remise des cadeaux par Pascal Verot à Lucie Plot (à gauche) et Carole Raynaud (à droite) en présence de la présidente Isabelle Roux

Chèr(e)s Locataires,

Ce numéro du Mieux Vivre étant le

premier pour 2012, j’en profite pour vous

adresser à toutes et tous mes meilleurs

vœux, en souhaitant que cette nouvelle

année comble toutes vos attentes.

Cet edito me permet tout d’abord

de rebondir sur la question posée

par certains de nos locataires, relative

à l’augmentation des loyers de janvier.

Il me semble en effet nécessaire

d’y apporter quelques explications.

Lors de nos rencontres, vous nous

avez sollicités pour des travaux

d’isolation, de reprise de toiture, de

changement de fenêtres, etc...

C’est pourquoi le Conseil d’Administration

a pris la décision cette année,

d’augmenter les loyers de 1.9 % dans

le cadre de la réglementation et suite

à une programmation ambitieuse des

travaux d’entretien sur le patrimoine.

Cette décision a été longuement

discutée avant d’être actée.

En effet, nous sommes tout à fait

conscients des difficultés auxquelles

vous devez faire face, ainsi que du coût

de la vie qui va croissant (électricité, gaz,

produits de première nécessité…).

C’est pour cette raison que les objectifs

d’HPR pour 2012 s’inscrivent dans une

démarche de réduction de la facture

énergétique. Les travaux d’entretien

sont effectivement indispensables

pour maintenir la qualité du bâti.

Une meilleure isolation permettra

de baisser vos charges locatives

(notamment celles liées au chauffage).

Nous continuerons ainsi de tout

mettre en oeuvre pour vous proposer

une offre locative de qualité.

PatrimoineLE MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL D’HPRPascal Vérot

Le mois de janvier a démarré sur les chapeaux de roues. Ce sont ainsi 33 logements qui ont été inaugurés, portant le patrimoine d’HPR à 3949 logements.Les communes qui ont accueilli ces nouveaux programmes sont Saint-Hilaire du Rosier en Isère, Mours-Saint-Eusèbe sur le territoire de la Communauté d’Agglomération du Pays de Romans et Margès, située sur le canton de Saint-Donat sur l’Herbasse.

“Mieux Vivre” :Journal d’Habitat Pays de Romans“Le Balzac” rue Ninon-Vallin - BP 154 - 26104 Romans cedex Tél 04 75 70 00 70Site : www.romans-habitat.frDirecteur de la publication : Pascal Vérot Rédaction / Photos : Nadège Léger Conception graphique et mise en page : agence Agathe 04 75 02 97 43 - www.agence-agathe.com

Le 25 janvier, c’est au tour des 11 logements de la résidence du Porche 2 à Mours, d’être inaugurés.

Cette opération comprend la démolition d’une villa au profit de la construction de onze logements répartis sur deux bâtiments (reliés par passerelles). Il est à noter que la commune a gracieusement mis le terrain à disposition pour HPR.

La typologie des appartements est établie comme suit : deux T2 (de 48 m²), cinq T3 (d’environ 65 m²), trois T4 (de 79 m² environ) et un T5 (de plus de 89 m²). La résidence est agrémentée d’un bel espace vert arboré et comprend aussi neuf places de parking.

L’opération sur Saint-Hilaire du Rosier comporte la construction d’un petit collectif de douze logements, Le Rochebrune, au sein d’un bel espace arboré de 700 m². Ce programme a été inauguré le 13 janvier dernier.

Trois T2 (de 42 à 53 m² environ) et un T3 (de 68 m² environ) composent le rez-de-chaussée, aménagé en logements adaptés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Les 2 étages accueillent deux T2 (50m² environ), quatre T3 (de 64 à 67 m² environ) et deux T4 (80 m² environ).

Chaque logement dispose d’un balcon, terrasse ou loggia. Parkings et garages sont situés en cour arrière du bâtiment.

Saint-Hilaire du Rosier

Mours-Saint-Eusèbe

Les plus

Les plus

HPR continue son éco-démarche grâce à l’installation d’une chaufferie à granulés bois et des panneaux solaires pour la production d’eau chaude sanitaire. Ces matériaux permettront de réaliser des économies sur les charges locatives.

Par ailleurs, la résidence est sécurisée par des portiers électroniques pour les portes du hall d’entrée.

Cette construction intègre la production d’eau chaude solaire, ainsi que le chauffage collectif au gaz naturel.

Une nouvelle fois, ces éléments de construction permettent d’ajuster au mieux les charges locatives, tout en respectant l’environnement.

Margès

Les 10 villas du Clos Saint-Martin à Margès ont été inaugurées le 27 janvier.

Cette opération résulte d’une Vente En l’Etat Futur d’Achèvement (VEFA), dont le promoteur est AST Groupe.

Les programmes de dix logements individuels, dont certains sont jumelés, comporte trois T4 (d’environ 84 m²), trois T4 en duplex (d’environ 85 m²) et un T5 (de 90 m²).

Tous les logements disposent d’un terrain allant de 120 m² (pour le plus petit) à 400 m² (pour le plus grand), ainsi que d’un garage et d’une place de parking.

Les villas sont équipées d’une chaudière mixte au gaz propane avec compteur individuel pour la production de chauffage et d’eau chaude sanitaire.