Irrésistible News n°4 - avril 2011

irrésistible[news]

n°4 - avril 2011

Développerdu business dansle Nord-Pas-de-Calais

gratuit

[Chefs d’entreprise]Pourquoi déménagervos locaux ?

A la Une : Espace ÉpilationStéphanie De Backer

[Dossier] Marketing/

Communication

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LILLE - 59000 211, rue GambettaTél. 03 20 15 25 42LILLE - 59800 4, rue des FossésTél. 03 20 85 81 71LILLE - 59800 LE VIP 4, rue des FossésTél. 03 20 14 35 40

LILLE - 59000 20, rue RoyaleTél. 03 20 14 04 44LILLE - 59000 27 bis rue du BuissonTél. 03 20 14 04 00MARQUETTES LEZ LILLE - 59520 30, rue des MoissonsTél. 03 20 30 06 00

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C’estle printempsLes motifs de nous réjouir ne sont pas nombreux en ce début d’année

2011. La guerre en Libye et le tremblement de terre au Japon nous

envoyent chaque jour des images de désolation. Le monde, l’Europe et la

France ont bien du mal à se sortir d’une crise économique omniprésente

et endémique.

Notre région n’y déroge pas. Et pourtant, vous découvrirez dans ce nouveau

numéro quelques raisons d’y croire, à commencer par la belle histoire des

centres Espace Épilation et de Stéphanie de Backer, celles des entreprises

EasyCom ou Kieken ou encore de l’école Pôle 3D, un des fleurons de notre

formation à la française.

Sans oublier les nombreuses articles ou interviews qui jalonnent ce

numéro que nous avons voulu encore plus éclectique et encore plus riche

que nos précédentes publications.

Et, en plus, c’est le printemps… les jours allongent et le soleil reprend la

place qu’il n’aurait jamais dû quitter, pour notre plus grand plaisir.

Bonne lecture

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.frDirecteur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, [email protected] Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine MondryPublicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, [email protected] / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN.CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Photo de Une par Laurent Mayeux. Imprimé en France.L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site.Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

Edito

Laurent HaumanDirecteur de publication

Eric DELEmazurErédacteur en chef

[A la Une]P9 Espace Épilation La valeur de l’exemple

[Portraits]P6 EasyCom

P48 Kieken Immobilier Construction

[Fiche pratique]P16 Les fiches de poste

P17 Bilan de compétences

P 46 Mentions légales : Êtes-vous en règle ?

[Mécénat]P42 Le Cercle des mécènes de la Piscine

[Finance]P12 Reprise d’entreprise

Si vous repassiez par l’école ? [Formation]P14 Le Pôle IIID

[Distribution]P 5 L’envolée des prix du café

DossierMarketing/Communication

P20 Les comparateurs de prix

P24 Les 20 ans de Kinder Bueno

P27 The Place to Be

P30 Pourquoi se constituer

un panel ?

P34 Le business

des logiciels libres

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Matières premières

L’envoléedes prix du caféIrrésisitble News : Quelle est la situation du marché du café ?Gérard Meauxoone : Le marché de la matière première café a explosé depuis juin 2010. Stabilisé à 135 cents la livre, il est monté à 295 cents, soit 140 % de hausse. Aujourd’hui, on se situe à 265 cents, ce qui reste un prix très élevé. On ne peut pas parler seulement de spéculation financière sur notre marché, c’est un problème de pénurie de l’offre globale qui va malheureusement durer. En effet, la production 2011 s’annonce limitée en quantités, en particulier au Brésil.

I.N : Quelles sont les réactions des torréfacteurs en France ?G.M : Depuis des mois, nous nous battons avec les circuits de distribution pour faire valoir le juste prix. Mais nous nous heurtons à des refus de leur part. Les distributeurs s’obser-vent, comparent leurs prix de vente en permanence et aucun ne veut faire le premier pas.

I.N : Et pourtant, il y a urgence…G.M : Oui, et cela a entraîné des réactions différentes selon les torréfacteurs. Les grandes marques internationales ont maintenu un temps leurs prix pour faire tourner les usines,

conserver du CA et même gagner des parts de marché ! Les marques françaises et/ou régionales, à l’image de Méo, ont tenté d’expliquer la nécessité de répercuter cette hausse sur le prix de vente consommateur. Enfin, même dialogue in-fructueux pour les fabricants de Marques Distributeurs qui se voient opposer les clauses drastiques d’un contrat signé.

I.N : Quelles sont les solutions ?G.M : Il faut avoir le courage de répercuter cette hausse. Le pétrole l’a bien fait, pourquoi pas nous ! La solution peut venir pour partie des pouvoirs publics avec la bonne appli-cation de la Loi LME sensée régir, entre autres, ce type de déséquilibre. Elle peut venir des distributeurs responsables mais englués par une politique de prix bas et de concurrence acharnée. Enfin, elle peut venir d’une régulation du marché par la baisse de la consommation face à un prix au kilo de-venu trop élevé. Un peu à l’image de la consommation d’es-sence qui baisse quand le litre d’essence est à 1,5 euro.

I.N : Le consommateur peut-il comprendre ?G.M : Oui, si on lui explique clairement et s’il n’a pas le sen-timent de se faire avoir… Evidemment, les hausses de prix sont impopulaires ! Aujourd’hui, le consommateur ne voit que les hausses et considèrent comme normales les baisses et les très nombreuses promotions dont ils bénéficie… ■

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par Eric Delemazure

[Distribution]

Nous avons rencontré le patron des Cafés Méo, Gérard Meauxsoone,qui évoque les difficultés du marché du café dans le monde.

Janvier 2009 : création de l’agence Carat Fusion Nord suite à la fusion de Nord Espace Média, agence spécialisée dans l’achat d’espaces, Grap et Gidès et Carat Direct, agences spécialisées dans le Marketing Direct Media.

Le réseau Carat Fusion se compose aujourd’hui de quatre agences : Carat Fusion Nord, Carat Fusion Rhône-Alpes, Carat Fusion Ile-de-France et Carat Fusion Méditerranée.

La plus importante chaîne de cafés au monde a augmenté de 12% les prix que doivent payer les détaillants pour ses paquets de café, afin de faire face à la hausse des cours des grains de café. Tout en tentant de rassurer ses clients en prévenant qu’il absorberait 4 cents de hausse de coût liés à cette augmentation du prix de sa matière première de base.« L’initiative Starbucks est bonne... mais leur prix de vente au kilo est au moins de 2 euros supérieur au nôtre, à qualité égale ! En France, les torréfacteurs font beaucoup mieux… rappelle Gérard Meauxsoone

La soLution starbucks

Gérard Meauxsoone

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Surfant sur le succès mondial de la téléphonie numérique, il a créé en quelques années une PME capable de concurrencer les géants du secteur. Cette histoire, c’est celle d’Eric Mériaux, Fondateur et Gérant de la société roubaisienne Easyscom.

L’histoire commence en 2004. Eric Mériaux entame sa 10e année de carrière dans l’univers des télécoms. Entre le pas-sage à la concurrence de France Télécom et l’avènement du tout numérique, Eric a vécu au quotidien la révolution des technologies des télécommunications. Conscient du potentiel énorme de ce nouveau marché, il souhaite désormais mettre à profit son savoir-faire et son expérience dans la création d’une entreprise. Easyscom, société spécialisée dans les so-lutions de téléphonie IP - mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet - pour les professionnels, voit le jour en 2005.

Ça ne marchera jamais !Dès les premiers mois d’activité, Eric s’adjoint les services de Philippe Blazeczek, un expert de la téléphonie IP. La société se spécialise dans le domaine de l’IP Centrex, technologie qui offre aux entreprises un système de communications unifiées, solution permettant de supprimer le standard télé-phonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques.

En complément de ses offres de téléphonie, Easyscom se démarque de la concurrence à partir de 2007 en intégrant un technicien et en développant une technologie propre : « Plu-tôt que de sous-traiter la partie technique, j’ai souhaité em-baucher un spécialiste, explique Eric. Nous avons par ailleurs intégré la technologie en interne, ce qui permet d’intervenir à distance et d’être plus réactif et plus proche du client. Par ailleurs, pour limiter les incidents et assurer une fiabilité op-timale de nos installations, nous avons développé un outil unique qui permet de détecter automatiquement une panne. Une solution alternative est alors mise en place immédiate-ment, dans l’attente de la résolution du problème. Le client ne doit ainsi faire face à aucune coupure de téléphone ».

Le succès est au rendez-vous. Easyscom enregistre une crois-sance annuelle de plus de 20% depuis sa création. De 50 000 euros de chiffre d’affaires en 2005, la société implantée à Roubaix est passée à 900 000 euros en 2010 pour 5 sala-riés. Elle compte aujourd’hui plus de 450 clients - 80% dans

Easyscom

Le succèsd’un visionnaire

www.irresistible-news.fr

par Baptiste Régent

[Portrait]

La téléphonie sur IP est un mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet (IP pour

Internet Protocol). La voix est numérisée puis acheminée sous forme de paquets comme n’importe quelles autres données.

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le Nord-Pas-de-Calais, principalement des TPE et PME - pour environ 9 000 postes Centrex déployés : « Nous avons été des visionnaires ! Quand j’ai créé Easyscom, de nombreuses personnes m’ont dit ‘Tu es fou, ça ne marchera jamais !’. Aujourd’hui, les géants du secteur intègrent le marché de l’IP Centrex ».

Vers la naissanced’un groupe Eric ne se laisse pas pour autant endormir par la réussite. L’histoire ne fait que commencer : « Dès 2009, j’ai entamé une réflexion sur notre développement. Selon moi, deux so-lutions de croissance se présentaient à nous : embaucher des commerciaux ou acheter et faire tourner un parc existant. J’ai opté pour la seconde, ce qui m’a conduit l’année dernière au rachat de Seretel Technologies, rebaptisée depuis IP3com, société spécialisée dans la téléphonie et l’informatique des

entreprises. Créée en 1974 et basée à Sars-et-Rosières, Se-retel Technologies était en grande difficulté financière. Mais avec un carnet d’adresses de plus de 3 000 clients, le poten-tiel de croissance est énorme, d’autant qu’IP3com et Easys-com sont complémentaires ».

IP3com offre désormais à notre entrepreneur les moyens de ses ambitions : « Nous sommes actuellement dans une phase de restructuration, avec en ligne de mire la fusion des deux entités au sein d’un groupe. L’objectif pour 2011 est de maintenir le chiffre d’affaires d’IP3com - 1,5 millions d’euros - et de progresser de 20% sur les années à venir, ainsi que de basculer un maximum de clients sur notre réseau télépho-nique. Le potentiel de chiffre d’affaires supplémentaire est de 800 000 euros pour Easyscom ! »

« Mais ce dont je suis le plus fier, c’est d’avoir créé et main-tenu de l’emploi, et construit une structure familiale où règne une bonne ambiance de travail. L’humain est au centre de nos projets, c’est ce qui fait le dynamisme d’Easyscom, conclut Eric Mériaux ». ■

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Eric Mériaux, Fondateur et Gérant de la société roubaisienne Easyscom

Création en 2005Effectif : 5 personnesCA 2010 : 900 000 euroswww.easyscom.fr

Easyscom En chiffrEs :

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Simplicité et souplesse d’utilisation, facilité de gestion, contrôle des dépenses... les cartes de paiement offrent de nombreux avantagesqui séduisent les grandes sociétés comme les PME. Les prestataires spécialisés, notamment les groupes pétroliers, proposent désormais de nombreux services associés pour attirer des entrepreneurs de plus en plus friands. Décryptage.

Simplifier la gestion des frais

Entre les notes de restaurant et d’hôtel, les coupons de péage et autres tickets, le remboursement des notes de frais et avances peut rapidement devenir un véritable casse-tête ! Simplifiez la tâche des responsables de la comptabilité de votre entreprise en dotant les commerciaux de cartes de paiement. L’entreprise pourra ainsi avoir une vision globale des dépenses, notamment des frais de route, via les relevés fournis par le prestataire choisi. Les cartes de paiement of-frent par ailleurs une simplicité et une souplesse d’utilisation du point de vue du salarié, qui est dégagé des contraintes administratives et comptables. Un gain de temps énorme pour l’entreprise comme pour la force de vente !

Mieux contrôler les dépenses

L’utilisation de cartes de paiement dans l’entreprise permet plus facilement de repérer et limiter les éventuelles anoma-lies. De plus en plus pointues, les cartes carburant proposent par exemple de nombreuses options pour mieux encadrer leur utilisation et avoir une vision globale des frais de route : pla-fond hebdomadaire ou mensuel de consommation, limitation

de l’utilisation à certains jours, couverture nationale ou inter-nationale, possibilité de payer les péages et parkings, etc.

L’entreprise pourra en outre s’appuyer sur les relevés de compte pour analyser en détails les dépenses et comparer les coûts liés aux différents postes, afin notamment d’amé-liorer la productivité de la force de vente.

Par ailleurs, dans le cadre d’utilisation de cartes carburant, l’entreprise bénéficie de prix avantageux négociés directe-ment avec la société pétrolière, via une remise contractuelle sur le prix à la revente. Elle est donc facturée au tarif « ba-rème », qui est le même quelle que soit la station-service, ce qui lui permet de faire des économies et calculer à l’avance le budget alloué avec davantage de précision.

Utilisez des cartes de paiement, c’est donc mieux contrôler les dépenses !

Pour conclure, il convient de noter que l’utilisation récurrente par le salarié d’une carte de paiement, mis à sa disposition par l’entreprise, à des fins personnelles, est une faute grave qui justifie son licenciement. ■

Cartes de paiement


par Eric Delemazure

[Finance]

Laissez-voustenter !

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Fondée en 1995, Espace Epilation est une franchise nationale, forte

d’une soixantaine de centres répartis sur le territoire français.

Avec 12 centres, la région Nord-Pas-de-Calais est un bastion de

l’enseigne sous l’impulsion de Stéphanie de Backer, qui a ouvert

son premier centre en 1999. Rencontre avec une jeune femme

dynamique et exemplaire.

Espace Épilation

La valeur de l’exemple

par Eric Delemazure

[A la Une]

Forte d’un BTS en action commerciale, Stéphanie a dé-marré sa carrière professionnelle dans la vente en phar-macies de fournitures informatiques. « J’ai toujours eu envie de créer un commerce et je me suis assez rapide-ment tournée vers les différents concepts de franchise, et plus particulièrement tous ceux qui se positionnaient sur le marché de la beauté. J’ai ainsi failli ouvrir un centre d’onglerie, étudier le marché du bio… pour enfin découvrir sur Paris le concept d’Espace Epilation ».

Démocratisation de l’offre

« J’ai immédiatement été séduite par la démocratisa-tion de l’offre d’esthétisme : une femme peut bénéfi-cier de ses épilations régulières (demi-jambes, maillot, aisselles) par des professionnelles de qualité au tarif moyen mensuel de 22 euros et Sans RDV. Une formi-dable impulsion pour ce type de commerce, un peu à l’image des salons de coiffure qui avaient franchi le pas quelques années auparavant. Après tout, il ne s’agit que de poils, précise-t-elle en souriant, mais encore faut-il pratiquer cette épilation avec rigueur et sérieux ».

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Le « VIP » d’esPace ePILatIon

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Début de l’aventure en 1999 avec l’ouverture d’un premier centre rue Gambetta à Lille. « Un premier succès qui m’a permis de maîtriser les fondamentaux du métier : l’accueil, les soins, les conseils, la réception des fournisseurs et égale-ment la gestion d’une petite entreprise. Ce qui l’encourage à en ouvrir rapidement d’autres : « Quitte à avoir de la concur-rence, j’ai préféré ouvrir des centres avant que d’autres ne le fassent à ma place ». C’est ainsi que Stéphanie a acquis en 2003 la Master Franchise Espace Épilation pour le Nord-Pas-de-Calais. « Le véritable point de départ de notre expan-sion », s’exclame-t-elle.

Un marché atomisé

Le syndicat professionnel recense 14 000 instituts de beauté ou centres esthétiques en France. « Ce qui peut paraître beaucoup au premier coup d’œil, mais à y regarder de plus près, la majorité d’entre eux sont des entreprises artisanales (1,5 salarié en moyenne par centre). Nous ne sommes pas structurés de la même manière et notre capacité en offre, en services, en capacité d’accueil, en capacité d’investisse-ment n’est pas la même, souligne Stéphanie, même si nous faisons le même métier. Le développement est donc large-ment à réaliser car nous pouvons estimer à seulement 500 le nombre de centres effectivement concurrents à l’heure actuelle sur le territoire national.».

Le centre type Espace Épilation dispose d’une surface impor-tante de 100/120 m2. Il est animé par 4 à 5 collaboratrices, 6 jours sur 7 de 9h30 à 20h00. La franchise impose des stan-

dards, en particulier dans les services proposés… « mais cha-cun de nos centres a conservé sa personnalité qui lui permet de créer une ambiance propre. C’est ainsi que notre centre de Lille-Buissson, disposant d’une cave voûtée, nous a permis de créer une atmosphère très éloignée des centres hyper modernes que l’on peut également connaître ».

70 % de notre CA se fait en épilation, avec une clientèle essen-tiellement féminine… mais quelques hommes viennent égale-ment dans nos instituts, lâche Stéphanie. Les 30 % restants sont réalisés sur des prestations complémentaires comme les soins du visage, la manucure, la beauté des pieds, les UV et la toute nou-velle Cellu M6, un matériel pour déstocker les graisses localisées.

Marquer sa différence

Pour Stéphanie, il est indispensable de marquer sa diffé-rence : « Les maîtres mots sont Qualité – Accueil sans RDV – Prix abordables. Pour les prix et l’accueil sans RDV, ils font partie de l’ADN de l’enseigne. Les clientes en ont pris l’habi-tude. Pas de RDV ne signifie pas des heures d’attente, bien au contraire et nous fonctionnons sur la base du premier arrivé, premier servi, ce qui permet à la cliente de faire ses courses en attendant son tour ».

Côté tarifs, la force de l’enseigne est de proposer un abonne-ment mensuel qui permet un accès à l’ensemble des centres (de Lille à Paris en passant par la côte d’azur, les Antilles et même la Suisse) à un tarif très préférentiel. « C’est une très bonne formule qui permet de fidéliser la cliente et qui est plébiscitée par plus de 90 % de notre clientèle ».La qualité repose essentiellement sur le facteur humain. Sté-phanie est très proche de ses filles, un terme qui traduit à la fois l’ambiance familiale et la convivialité qui règnent dans cette en-seigne pas comme les autres et l’extrême importance accordée à la formation et à l’apprentissage. « Ce n’est pas du materna-lisme mal placé, précise Stéphanie, les filles sont embauchées très jeunes (le plus souvent dès 18 ans) en contrat d’apprentis-sage et de professionnalisation. Nous recherchons avant tout des filles ambitieuses à fort caractère Elles doivent avoir envie d’apprendre ce métier. Souriantes et avenantes, elles doivent aimer l’esthétisme féminin et avoir le sens du commerce ».


[A la Une]

« La qualité repose essentiellementsur le facteur humain.»

La cave voûtée de Lille-Buisson.


Formation et Promotion

« Les filles sont formées au travers d’écoles agrées (CFA et Informatif). Nous investissons beaucoup dans ces formations en alternance et sur la nécessité d’accompagner les équipes et de les faire grandir. C’est ainsi que les adjointes de magasin sont formées pendant 9 mois, le temps d’une gestation ! Il y a énormément d’écoles qui amènent à un CAP qui n’est plus représentatif aujourd’hui de la profession. Atten-tion aux miroirs de ces formations qui pullulent et qui n’apportent pas grand-chose ». D’ailleurs, en tant qu’élue à la Chambre régionale des Métiers et de l’Artisanat, Stéphanie, pourtant membre du jury des CAP, revendique une revalorisation de la grille d’évaluation de ce diplôme.

« Je suis très exigeante avec les filles qui doivent être irrépro-chables au même titre que les prestations qu‘elles réalisent. C’est la raison pour laquelle nous sommes auditées par des clientes mystère qui notent tout, du premier coup d’œil de la vitrine exté-rieure jusqu’à l’encaissement en passant par les règles d’hygiène et les gestes techniques pratiqués en cabine ». En interne, les filles sont évaluées une fois par trimestre, « l’occasion de se re-centrer sur nos fondamentaux et de faire un point très précis des forces et des points d’amélioration de chacune ».

Mais la formation, c’est aussi le tout nouveau centre de formation in-terne ouvert par l’enseigne à Lille. « Nous avons emménagé en fin d’an-née un nouvel espace de formation interne, rue de la vieille comédie, notre école, rien que pour nous, pour y recevoir nos équipes à tour de rôle sur des formations aux techniques de vente, aux produits (le plus souvent avec les fournisseurs) et nouvelles techniques développées.

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Pour devenir Franchisé dans le Nord-Pas-de-CalaisContactez Régis de Backer : [email protected]

23 rue de Lille59280 ARMENTIERESTél. : 03.20.77.52.51

9/11 rue David d‘Angers59140 DUNKERQUETél. : 03.28.69.21.17

18, rue Van Pelt62000 LENSTél. : 03.21.20.33.33

211, rue Gambetta59000 LILLETél. : 03.20.15.25.42

4, rue des Fossés59800 LILLETél. : 03.20.85.81.71

LE VIP 4, rue des Fossés59000 LILLETél. : 03.20.14.35.40

20, rue Royale59000 LILLETél. : 03.20.14.04.44

27 bis rue du Buisson59000 LILLETél. : 03.20.14.04.00

Dynamique, souriante et exigeante, « c’est comme cela qu’on avance ! », Stéphanie s’est construite, étape par étape, à force de projets et de rencontres. Un exemple qu’elle s’efforce de faire suivre à ses équipes pour leur prouver que tout est possible pourvu que l’on ait la com-pétence et la volonté de réussir. « Je suis fière d’avoir permis à Julie d’ouvrir sa ‘propre franchise’ à Villeneuve d’Ascq et je ne manque pas de projets pour les mois à venir. A commencer par ce tout nouvel espace VIP qui va ouvrir mi-avril au 2e étage sur 75 M2 complètement isolé du monde extérieur, de la rue des Fossés à Lille : « Un nouveau concept très cocoon pour une clientèle qui dis-pose de temps pour se relaxer tout en recevant des soins hauts de gamme ». Sans oublier l’ouverture, toujours à la mi-avril du 12e centre Espace Épilation à Marquette-lez-Lille sur un centre commercial prometteur. On n’a pas fini de parler d’Espace Épilation et de Stéphanie de Backer ! ■

12 centres dans le nord-Pas-de-calais


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Centre de formation de la CCI grand Lille, CEPRECO propose une formation « Ecole des Managers » qui vise à accompagner des futurs repreneurs ou des cédants dans la concrétisation de leurs projets. « Pas de pré-requis pour s’inscrire à cette formation, précise Marie-Claude Lombardy, chargée de formation. Il est cependant indispensable d’avoir un projet concret, c’est une formation-action ».

La 4ème promotion a débuté en novembre dernier avec 3 phases distinctes : les fondamentaux du métier de chef d’en-treprise les 3 premiers mois, suivis du diagnostic de la so-ciété cible et mises en place de plans d’action sur les points à améliorer, les 3 mois suivants. Enfin, les 6 derniers mois sont consacrés au suivi individuel des plans d’action envisa-gés, en relation avec des consultants spécialisés dans chaque domaine-clé de l’entreprise.

Une synthèse finale, présentée à un jury extérieur, sanc-tionne l’ensemble du travail qui se termine le plus souvent par un véritable business plan que le « jeune diplômé » n’a plus qu’à présenter aux partenaires de son choix.

Finaliser mon projet

Denis Galland, 53 ans, a repris en 2009 le fond de commerce de la Sarl DERVILLERS à Rouvroy (62) et créé Activ-Toit, une TPE avec 6 collaborateurs, dont l’activité est la rénovation de toiture et le bardage isolant, majoritairement en faveur du particulier.

« J’ai un parcours atypique dans le BTP, ayant exercé ma car-rière dans un grand groupe de l’industrie textile chimique. J’ai travaillé dans beaucoup de fonctions transversales de l’entreprise (logistique, HSE, achats…), presque toutes à l’ex-

ception de la comptabilité ! Il y a quelques années, j’ai eu envie de bouger et j’ai profité d’un bilan de compétences pour confirmer mon appétit à la reprise ».

« Le licenciement négocié, j’ai découvert un article de presse sur cette formation avec laquelle j’ai immédiatement pris contact. Coup de chance, une première session démarrait trois jours plus tard… Je peux dire que cette formation de 8 mois à mi-temps m’a beaucoup apporté, ne serait-ce que pour finaliser mon projet professionnel avec succès. Ensuite, parce que cette formation est très concrète : pas de pro-fesseur, mais des professionnels qui nous font part de leurs expériences riches et variées – un projet de reprise que j’ai eu la chance de mener avec un tuteur d’exception, en la personne de Michel Olivier, parrain de notre promotion et ancien responsable de la transmission d’entreprises à la CCI Grand-Lille . Côté financement, j’ai eu la chance d’être pris en charge pour moitié par l’OPCA des industries textiles et par les Assedic et la région NPDC de l’autre ».

« Pour ma part, le bilan est très positif, et je regrette de ne pas avoir franchi le pas plus tôt ! C’est un grand pas vers l’inconnu, il faut s’accrocher, mais c’est très motivant de voir l’entreprise se développer dans un contexte économique qui reste difficile. A qui le tour ? » ■

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Si vous repassiez par l’école ?


par Eric Delemazure

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Denis Galland, créateur d’Activ-Toit

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L’histoire de l’infographie est récente, c’est un des domaines d’activité qui a le plus progressé ces dix dernières années. Et les perspectives à 2020 en font l’un des tous premiers em-ployeurs en France et dans le monde. « Une telle école man-quait dans la région lorsque nous l’avons créée en 2003 », souligne Antoine Durieux. Et ce ne sont pas les diplômés des dernières promotions qui vont s’en plaindre : « 98 % de nos jeunes diplômés trouvent un travail dans les 3 mois qui suivent leur départ de l’école. Qui dit mieux ? »

Formés par des pros

Associé à Martine Anthoine, qui va rejoindre l’école à la ren-trée prochaine pour développer les formations continues dans le cadre des dispositifs DIF et CIF, le Pôle IIID est une école privée

qui fait partie intégrante du Pôle Images du Nord-Pas-de-Ca-lais et du Pôle régional numérique. 15 salariés permanents, 20 professeurs issus du monde professionnel, « ce sont des pros de l’image qui enseignent chez nous, rappelle Antoine. Nous considérons qu’un enseignement complet exige des contacts réguliers avec la réalité du terrain et de la profession ». C’est ainsi que les étudiants valident chaque année les connaissances acquises par des stages en entreprises selon un principe simple (1 mois en 1ère année… 5 mois en 5ème année) : plus on a de connaissances, plus on a de compétences à apporter à l’entre-prise et plus on va l’intéresser.

Des formations adaptées

Les axes pédagogiques sont orientés sur les besoins et les op-portunités des entreprises du marché. « Les débouchés de la 3D sont variés, souligne Antoine. Films d’animation, jeu vidéo, effets spéciaux pour le cinéma, habillage TV, décors animés de concert et également les domaines de l’architecture, du design, de la publicité et du web. L’infographie 3D n’a pas de limites et nous retrouvons des diplômés aussi bien chez UbiSoft, Ankama ou 3D duo que chez BUF Compagnie (les effets spéciaux d’Ar-thur et les Minimoys) ou Europacorp ainsi qu’à l’international dans les studios Lucasart, Dreamworks ou Pixar ».

Pole IIID

Programmépour le succès


par Eric Delemazure

[Formation]

Former des créateurs, concepteurs réalisateurs 3D immédiatement opérationnels en entreprises… voici le pari tenté et tenu par Antoine Durieu, directeur général du Pôle IIID. Une école adaptée aux défis mondiaux…et installée à Roubaix, à 2 pas de chez vous. Rencontre.

9 étudiants en 2003 / 103 en 2006 / 148 en 2008et 208 à la rentrée 2010

220 postes informatiques à l’école pour un investissementhard et soft de plus de 2 millions d’euros en 5 ans

365 jeunes postulent à la rentrée de septembre 2011 pour… 70 places

Plus de 1 000 visites aux journées portes ouvertes du 19 mars dernier

QuelQues chiffres

Le bâtiment qui abrite l’école a été modélisé pour le

centennaire de l’Exposition Internationale de Roubaix

Antoine Durieu

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2 formationsConcepteur-Réalisateur 3D :Durée 3 ans – niveau licence post Bac

Chef de projet Concepteur-Réalisateur 3D :Durée 2 ans – niveau Mastère post licence

Une école de graphisme

Il ne faut pas s’y tromper. « Nous sommes une école de contenu et non pas de technicien, s’exclame Antoine. Nous formons des créatifs qui vont, bien sûr, utiliser l’informatique et des logiciels pointus comme des outils. Mais c’est bien la personne qui est devant le clavier qui fait la différence. C’est elle qui va donner du sens et de la vie aux images ! » C’est la raison pour laquelle le concours d’admission fait la part belle aux capacités artistiques et à la culture générale, « car pour inventer, il faut disposer d’un bon bagage intellectuel ». Sans oublier la langue anglaise qui tend à devenir le langage universel des ces « métiers sans frontières ».

Nos métiers font rêver

« Mais attention, nous ne sommes pas dans un jeu vidéo, renchérit Antoine. La 3D, c’est sérieux, c’est une véritable profession d’inspiration artistique et créative. Il ne suffit pas d’être un excellent joueur sur Playstation ou Wakfu pour de-venir un bon infographiste 3D ! Bien entendu, et c’est notre ADN, nous sommes à côté des jeunes pour faire exister leurs rêves. Nous pensons que les jeunes ont besoin de croire qu’ils peuvent transformer le monde. Et puis, les entreprises ont tellement besoin de jeunes capables d’inventer un avenir et pas seulement de reproduire les schémas du passé. A toi de trouver ta place ! ». ■

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Former des créateurs, concepteurs réalisateurs 3D immédiatement opérationnels en entreprises… voici le pari tenté et tenu par Antoine Durieu, directeur général du Pôle IIID. Une école adaptée aux défis mondiaux…et installée à Roubaix, à 2 pas de chez vous. Rencontre.

Le bâtiment qui abrite l’école a été modélisé pour le

centennaire de l’Exposition Internationale de Roubaix

Une assembléeattentive lorsde la remisedes diplômes

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« Une fiche de poste doit permettre de définir les missions et activités relatives à un poste de travail et les principales compétences nécessaires à leurs réalisations, précise Claire Donneger de la société Korelo. Elle doit ainsi préciser la situation du poste au sein de l’entreprise ».

Les éléments de la fiche de poste

La fiche de poste se compose des éléments caractéristiques à la situation professionnelle :

Intitulé du poste : désignation du poste dans la structure.Présentation générale de la situation de travail : identité du titulaire ; situation du poste dans l’organisation ; finalité du poste ; niveau de responsabilités ; fonction d’encadrement ; moyens alloués.Eléments relatifs au contenu et au contexte du poste : mis-sions et activités afférentes au poste ; positionnement au sein de la structure ; renseignements utiles sur le service concerné, son organisation, ses enjeux ; caractéristiques liées aux conditions de travail.Eléments relatifs aux compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et activités : compétences né-cessaires requises pour une occupation optimale du poste ; savoirs nécessaires ; compétences techniques, méthodolo-giques et organisationnelles ; savoir-faire et savoir-être at-tendus ; évolutions probables du poste.

Intérêts, enjeux et modalités

La fiche de poste est un élément indispensable d’une bonne gestion des ressources humaines. Elle présente des intérêts multiples :> Légitimer un poste au sein d’une organisation et clarifier

les fonctions.> Servir de base à de futurs recrutements.> Optimiser les entretiens annuels.> Faciliter la mobilité interne.> Permettre au salarié de mesurer ses points forts et ses

axes de progrès.> Identifier les compétences et les besoins pour bâtir le

plan de formation de l’entreprise.> Offrir un temps d’échanges entre le salarié et son supé-

rieur hiérarchique.

Pour administrer une fiche de poste, il convient de suivre les étapes suivantes : Le supérieur hiérarchique doit préparer la fiche de poste en menant une réflexion globale sur l’unité qu’il pilote. Il énu-mère l’ensemble des éléments nécessaires au contenu de la fiche de poste.Il s’entretient individuellement avec chacun des salariés qu’il supervise afin de produire conjointement les éléments né-cessaires à la fiche de poste.Dès que la fiche de poste est validée par les deux parties, le supérieur hiérarchique remet à chaque collaborateur un exemplaire de la fiche de poste datée et signée. ■

La fiche de poste

Un outil de management indispensable


par Eric Delemazure

[Fiche pratique]

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Le bilan de compétences est l’analyse des compétences, aptitudes et motivations d’un salarié. Son objectif est de définir un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, il peut être décidé par l’employeur dans son plan de formation ou mis en œuvre à l’initiative du salarié dans le cadredu congé de bilan de compétences.

Objectifs du bilan de compétences

Pour le salarié, le bilan de compétences permet : • D’analysersesaptitudes,sescompétencesetsesmotivations.• Dedéterminersesprioritésetobjectifs.• De définir avec l’employeur un projet d’évolution entermesd’emploi,deformationetdechoixdecarrière.

Dupointdevuedel’entreprise,ilendécouleunemeilleuregestion des emplois et compétences internes. Mettre enplacedesbilansdescompétencesdessalariésfavoriseparailleurslamobilitéprofessionnelle.

Fonctionnement du bilan de compétences

La durée du bilan de compétences est généralement com-prise entre 18 et 24 heures, échelonnées sur 6 à 12 se-maines.Selonlesorganismes,chaqueentretiendured’uneheureetdemieàunedemi-journée.

Le bilan de compétences comporte trois grandes étapes :L’entretienpréliminaire:unconseillerexpliqueausalariélesmodalitésdubilanafindevalidersonengagementetdéfinirsesattentesetobjectifs.

La phase d’investigation : mise en place d’entretiens etde tests d’autoévaluation pour établir un point précis desconnaissances et compétences professionnelles et person-nelles,etdéterminerainsilespossibilitésd’évolution.Lasynthèse:rédactiond’unrapportdesynthèseayantvo-cationàmettreenœuvreleprojetprofessionneloudefor-mationdusalarié.

Les droits du salarié

Lebilandecompétencesnepeutêtremisenœuvrequ’avecl’accorddusalarié.S’ilestà l’initiativede ladémarche, lesalariédoitdemanderuncongédebilandecompétencesàl’employeurquidisposed’undélaide30jourspouraccorderoureporter,danslalimitede6mois,lecongé.

Pour en bénéficier, les titulaires d’un CDI doivent justifierd’uneactivitésalariéed’aumoins5ans,dont12moisdansl’entreprise actuelle, et respecter un délai de 5 ans entre2congésdebilandecompétences.LessalariésenCDDetles travailleurs intérimaires sont soumis à des dispositionsparticulières.

Parailleurs,ilestimportantdesoulignerquelebilandecom-pétencesdoitêtrefaitparunprestatairespécialisé,extérieuràl’entreprise,etagrééparlesorganismesétatiquesdédiés.■

Bilan sur…

Le bilan decompétences

17www.irresistible-news.fr

parEricDelemazure

[Ressources Humaines]

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Votre marque est l’ensemble des expériences que vos prospects et clients ont avec votre entreprise. Votre logo, votre

palette de couleurs et votre slogan ne sont que des éléments créatifs servant à communiquer sur votre marque/enseigne.

C’est dans l’interaction quotidienne que vous avez avec votre environnement que votre marque vit grâce aux messages

que vous faites passer sur internet et par la manière dont vos employés interagissent avec vos clients. Mais aussi par l’usage

réel que vos clients font de vos produits, etc.

Il faut aller plus loin

« Aujourd’hui, on cherche de plus en plus à dépasser cette logique d’émission de messages, non seulement on essaye de piloter la marque et d’impulser sa communication, mais il s’agit également de l’accompagner interactivement dans la vie autonome et propre que lui donnent tous ceux qui l’utilisent ou en parlent, à com-mencer par les clients, voire les concurrents », proclame Benoît Vermersch de l’agence Booste Partners, dont le but est de maxi-miser le marketing de ses clients pour développer plus de chiffre d’affaires et de rentabilité. « Il est toujours nécessaire d’envoyer des signes, mais on n’est de moins en moins sûr de leur efficacité à cause de la joyeuse interaction dont les clients sont partie pre-nante. Ils se l’approprient, ils la modélisent à leur façon ».

« La marque doit également accompagner les discours sur les réseaux sociaux. C’est désormais le b.a.-ba de la démarche mar-keting de toute marque, a fortiori de la marque enseigne. Pour

parer au détournement d’usage de la marque par des groupes ou des tribus dans leur quotidien, il faut donc émettre + anticiper + identifier ces sources nouvelles de perturbation que représente le rapport de chaque individu par rapport à la marque ».

S.P.S.

Benoît Vermersch a ainsi mis au point un « dispositif déposé » nommé S.P.S. : S pour sens, P pour preuve et S pour signes, où l’on s’aperçoit que ce qui compte n’est pas le message que la marque a voulu émettre (par définition maîtrisable), mais la manière dont le message a été perçu par la cible. Le S.P.S. permet ainsi de guider la marque dans ses choix stratégiques de communication, en tenant compte de ces réalités, en opti-misant ses coûts et en maximisant son efficacité.S pour sens, la marque est porteur de valeurs autres que commerciales auxquelles il convient de donner du sens et de créer une adhésion. P comme preuve, pour être crédible, la marque doit donner des preuves tangibles physiques, mesurables vécues de la réalité de sa démarche.S comme signe, ce que la marque ne revendique pas mais ce qu’elle pratique au quotidien. Prenons l’exemple d’une maison de chocolat : la vendeuse, gant de soie blanche à la main gauche, manipule le chocolat comme un bijou… avec respect, comme un objet sacré…

« Ce qui fera la différence demain, conclut Benoît Vermersch, c’est le degré d’essentialisation et de puissance de la percep-tion par les tiers de la marque, révélatrice de son ADN qui doit être exprimé et perçu da manière la plus forte par la cible ». L’enjeu est de créer une réelle chaîne de succès, et il est indis-pensable d’intervenir pour renforcer les maillons à potentiel. ■

La stratégiede la marque


par Eric Delemazure

[Dossier]Marketing/communication

Prenons l’exemple d’un réseau national de distribution de produits en BtoB. Il gagnerait à revendiquer un message construit autour de la réalité

de ses racines (sinon, c’est suspect !), par exemple la défense locale de l’emploi, ou la pérennisation d’un système de valeur et de mode de vie… Il s’agit de le prouver concrètement en magasin : proximité des vendeurs,

connaissance individuelle fine et réelle de la spécificité des clients.Et d’apporter des signes : poignée de main, prénom, ou des signes plus « subtils » liés à l’activité de l’entreprise comme connaître les clients de son client, l’aider sur des points importants pour lui même, même si ils

sont parfois périphériques.

A l’inverse, une enseigne internationale dans ce même secteur d’activité donnera du sens à des actions de développement durable ou de

mutualisation des ressources. A chaque marque, sa stratégie.

100 % CohérenCe

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[Dossier]

Les Comparateurs de prix p20 Kinder Bueno

20 ans p24

Lee businessdes logiciels libres p34

Le jury s’est réuni une première fois le 16 mars dernier

pour identifier une liste de 5 nominés par catégories, dans

la liste des 52 projets présentés. Ces 5 projets nominés ont

fait l’objet d’une nouvelle délibération le 31 mars dernier,

juste avant la cérémonie de remise organisée à la Ferme

Saint-Chrysole à Wambrechies (59).

Dans la catégorie Market’TROPHY, les 5 nominés étaient

Dhimyotis, Adictiz, Le Colisée, Réseau Cycloville et Coffee

Street.

Dans la catégorie Com’TROPHY, les cinq nominés étaient le

Labo des Marques, le Groupe Souris, les agences Adverto et

Sioux (pour deux de ses projets).

Dans la catégorie Event’TROPHY, les cinq nominés étaient

les agences Arcade, JBL Com & Cie, Balumpa, la Fédération

Villeneuvoise de Kin-Ball et Nep Evénements.

Les membres du jury 2011 :

Mathilde Fernet, Responsable Animation NPdC CréatiVallée.

Madame Gaelle Colaert,

Responsable Marketing et Communication chez Doublet

Madame Odile Coutant,

Chargée de Promotion, Lille Events

Monsieur Jérôme Dumont,

Responsable Communication à la SNCF

Madame Magali Fosse, Déléguée régionale ARREP

Monsieur Pascal Giudicelli,

Directeur de la Ferme Saint-Chrysole

Madame Elisabeth Laurent,

chargée de communication au CRT NPDC

Madame Frédérique Le Falher,

chargée de communication à la FSCEF

Monsieur Jean Michel Lobry,

PDG Wéo Télé NPdC (Président du Jury)

Monsieur Eric Delemazure,

Rédacteur en chef d’Irrésistible News

[Echo]

19

19 pagespour boostervotre Com’

MarketingCommunication

Reportage sur ce

trophée dans le

numéro de mai 2011

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20

Twenga, Kelkoo, Leguide.com, PriceRunner, Acheter-moins-cher, Ciao... les comparateurs de prix ont envahi la toile pour s’imposer comme des acteurs incontournables du e-commerce. Connus et reconnus par les internautes, ces sites web capables de référencer et comparer des millions de produits sont synonymes d’enjeux stratégiques en terme de visibilité des marques.

Face à une offre pléthorique engendrée par l’explosion du e-commerce et la mondialisation du business, l’internaute peut être très vite noyé dans la masse. Trouver les meilleurs rapports qualité-prix, les fournisseurs capables de répondre aux attentes du consommateur, rapidement et simplement en quelques clics, voilà ce qui fait le succès des comparateurs de prix... et des comparateurs de comparateurs de prix ! Dé-cryptage avec Sylvain Bayet, Directeur Général de l’agence Web Openresources et créateur du site Wistiprix.

8% de commission Comparer et classer des produits, par marque et par type, se-lon le prix et la qualité, et lister les revendeurs, tels sont les objectifs des comparateurs de prix. On peut distinguer deux business models. Les sites rémunérés au clic, auxquels l’an-nonceur verse une commission dès qu’un internaute ouvre une

page liée à l’un de ses produits, sites web plus fréquemment appelés moteurs de shopping. Et les comparateurs de prix, ré-munérés à la performance et qui touchent généralement une commission de l’ordre de 8% du prix du produit vendu.

Mis en ligne il y a maintenant un an, Wistiprix, le site Web dé-veloppé par Sylvain et ses équipes, se positionne différemment de ses concurrents : « La spécificité de Wistiprix est de proposer uniquement des produits à prix dégriffés. Ce n’est donc pas un comparateur de prix, mais un moteur de réduction. Dans le cadre de ce projet, nous avons développé une véritable ‘machine de guerre’ entièrement automatisée - chez certains acteurs, comme Twenga, l’analyse des données se fait manuellement - capable de récupérer tous types de fichiers et de les consolider sur une même base de données. Depuis son lancement, Wistiprix a ana-lysé plus de 815 millions de fiches produit, et la base de don-nées stocke à ce jour quasiment deux millions de produits pour plus de 300 marques ».

Comparateurs de prix

Boostez vos ventes




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Des outils de visibilité Dans la société tout numérique d’aujourd’hui, le Web est de-venu un outil de marketing et de communication vitale pour l’entreprise, un enjeu stratégique en terme de visibilité. Les comparateurs de prix ne dérogent pas à la règle, les marques ne peuvent s’en passer sous peine d’être zappées par les internautes : « Pour doper ses ventes, une marque doit mul-tiplier sa présence sur les comparateurs de prix qui enregis-trent des taux d’audience élevés, assure Sylvain. Elle doit se montrer là où sont les cyberacheteurs. Les comparateurs de prix sont d’autant plus intéressants pour les marques que le risque est quasiment nul, puisque les commissions versées sont indexées sur les ventes ».

Mais concrètement, comment fonctionne un comparateur de prix ? Comment et pourquoi une marque est-elle citée et pas une autre ? « Il faut tout distinguer trois acteurs : l’annonceur, la plateforme d’affiliation et l’affilié. La pla-teforme d’affiliation est un tiers de confiance chargé de

promouvoir une marque sur le Web, explique Sylvain. Pour cela, elle va mettre en avant la bannière de l’annonceur via son réseau d’affiliés - comparateurs de prix, ainsi que blogs et sites de cash back - en mettant à leur disposi-tion des fichiers de catalogues produits. Les comparateurs de prix intègrent alors les flux produits de l’annonceur dans leurs bases de données. La visibilité d’une marque ou d’une enseigne est donc le fruit du travail accompli en amont par les sociétés spécialisées dans l’affiliation. Par ailleurs, pour garder la maîtrise du processus et notam-ment la mise en page des produits sur les comparateurs de prix, certaines sociétés dépêchent des consultants au sein même des plateformes d’affiliation ».

Par ailleurs, l’entreprise, en position d’achat, peut utiliser les comparateurs de prix pour trouver les meilleurs rapports qua-lité-prix dans le cadre d’achats de fournitures de bureau ou de matériel informatique, etc. ■

Retrouvez les résultats du sondage OpenedMind/Irrésistible News en page suivante ☛

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Les comparateurs de prix


62sur 100

Indice de confiance

Une pratique devenue incontournable dans le comportement d’achat des internautes; néanmoins plus ciblée sur des produits techniques. Un outil qui permet aujourd’hui d’influencer des acheteurs zappeurs. Toutefois, des progrès sur la mise à jour, la transparence et l’exhaustivité de l’information restent à faire pour convaincre les français de sa pertinence.

Retrouvez tous les résultats de cette étude sur www.irresistible-news.fr /onglet Dossier

irrés

istibl

e[survey

] bjectif éthodologieMesurer la notoriété, l’utilisationet la confiance dans lescomparateurs de prix

Etude on-line de 1000 personnes représentatives de la population française en termes de sexe et d’âge

9 français sur 10 connaissent les comparateurs de prix sur Internet80% les ont déjà utilisés

Que font les utilisateurs de comparateurs de prixde l’information trouvée ?

50% réalisent l’achat du produitrecherché directement sur Internet. 25% utilisent cette informationpour ensuite aller faire l’achat en magasin.25% effectuent une simple recherchesans concrétisation d’achat.

Les comparateurs de prix, une source d’influenceSuite à la recherche sur les comparateurs de prix, pour acheter le produit recherché, ils ont déjà changé :

d’enseigne85%

76%

73%

69%

de lieu d’achat ou de

circuit de distribution

de marque

de produitProduits électroménagers

Matériel informatique

Image et Son

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Catégories de produits pour lesquelles les français

utilisent des comparateurs de prix


+ d’infos sur le site www.irresistible-news.fr

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[Echos]

Du mercredi 30 mars au mardi 26 avril 2011, les Galeries Lafayette de Lille rendent hommage à la Parisienne, femme à l’élégance unique, qui mixe les tendances, cultive un style libre et urbain, une femme qui sait mettre de la mode et de l’humour dans son quotidien.Urbaine, bobo, frondeuse, impertinente, râleuse, coquette, sophis-tiquée, gourmande, toujours chic… Les qualifi catifs ne manquent pas pour dépeindre la Parisienne. Il n’est pas nécessaire d’être née à Paris pour avoir le style de la Parisienne. Pour Madame Ines de la Fressange, ambassadrice de l’événement, il s’agit surtout d’une attitude et d’un véritable état d’esprit. Au programme, diverses ani-mations et expositions animeront l’opération au quotidien, relayées par un jeu concours sur www.galerieslafayette.com

Déjà présent en Chine au travers de vente d’accessoires sur une quarantaine de boutiques, le Groupe Michel Dervyn va y ouvrir des salons de coiffure sous la marque Alexandre de Pa-ris : « Comme d’habitude, nous travaillons sur place avec une Master Franchise et avons mis en place une académie pour l’indispensable formation des équipes en Chine », a confi rmé le célèbre coiffeur marcquois qui s’est vu remettre les insignes de Chevalier de l’Ordre du Mérite le mois dernier.

Très sensible à cet honneur, Michel Derwyn a déclaré :« Je suis très honoré de ce geste de la société qui récompense 50 années de travail au service de la coiffure. C’est également une reconnaissance de la profession qui n’a pas toujours eu bonne presse. Je suis avant tout, et toujours, un coiffeur exi-gent, passionné et énergique qui est devenu un homme d’af-faires. Mais je n’oublie jamais le produit et la notion de service indispensable à la réussite de chaque salon ».

Suite à notre article paru dans le numéro 3 d’Irrésistible News, Métropolys précise que sa part d’audience* en péné-tration sur l’agglomération lilloise est de 8,8%, à comparer aux 11,1 % de Skyrock, 7,3 % pour Chérie FM, 4,6 % pour Virgin Radio et 4,2 % pour Contact FM.De même, L’offre “Découverte” évoquée dans nos colonnes « est réservée aux nouveaux annonceurs. Elle permet de bénéfi cier de 40% de remise sur le tarif des messages

Rappelons également l’académie de coiffure de Marcq-en-Barœul, une école privée qui amène chaque année 150 jeunes aux CAP ou BEP de coiffure, « l’un des rares métiers à offrir tant d’opportunités de carrière », précise le toujours jeune médaillé.

publicitaires : soit le spot de 30’’ à 31,20€ net HT annonceur au lieu de 52€ brut HT », précise Olivier Delmoy - 03 20 73 71 71. Exemple pour 60 spots sur Métropolys Lille 97.6 Mhz : 1.872€ ht. Offre réservée aux nouveaux annonceurs sur Métropolys, diffusion de la campagne publicitaire sur deux semaines consécutives.

LA PARISIENNE À LILLE

50 ANS DE COIFFURE

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* Médialocales Lille - sept./déc. 2010 - lundi à vendredi - 25/49 ans.

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La marque Kinder Bueno est née au début des années 1980. Elle a été lancée sur le marché français en 1991. L’histoire commence avec une simple idée de Monsieur Michele Ferrero : proposer une recette chocolatée inspirée du savoir-faire pâtissier tout en révélant des sensations uniques. Il a voulu procurer une sensation de légèreté différente de celles des produits alors proposés sur le marché.Pari réussi.

Kinder Bueno :20 ans et déjà starSur le marché de la confiserie de chocolat, Kinder Bueno est le premier investisseur média. Illustrant le caractère ir-résistible de son produit, Kinder Bueno a marqué les esprits avec sa saga publicitaire diffusée sur les écrans entre 2002 et 2009.On a tous en tête l’image de célèbres sportifs rivalisant d’ingéniosité et d’humour pour s’emparer du dernier Kinder Bueno disponible dans le distributeur automatique. Tony Par-ker, Jo-Wilfried, Tsonga, Boris Diaw, et Didier Drogba, tous, ont accepté de se prêter au jeu de la comédie. Et Jean-Yves

Kinder Bueno

Une histoirede 20 ans


par Eric Delemazure

80 000 barres kinder Bueno distribuées gratuitement entre le 5 et le 8 avril dans la station Auber du métro parisien, entièrement décorée aux couleurs de la marque. Une première étape qui marque le lancement d’un grand concours où chaque participant pourra proposer une idée de lieu ou de moment à ré-enchanter et la manière dont il envisage de le réaliser.A consommer sur le www.kinderbueno.fr

20 ans, ça se fête !


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Lafesse a notamment signé la réalisation et la production de quatre des films publicitaires.En 2010, Kinder Bueno réoriente son message et se rap-proche de ses consommateurs. Les nouvelles campagnes mettent en scène Jo-Wilfried Tsonga dans son quotidien, chez lui ou à la boulangerie. Deux fi ms dynamiques hauts en couleurs, au ton volontairement décalé et traités avec humour qui sont rythmés par la musique entraînante du tube « 22 » de la star de la pop anglaise, Lilly Allen. Une mise en scène nouvelle, en rupture avec la saga du « distributeur » et qui signe l’émancipation du produit du marché des « barres chocolatées » pour se présenter comme une alternative per-tinente aux autres produits de la « petite faim ».

Kinder Bueno, leader du marchéKinder Bueno est la première marque de la famille Kinder et la deuxième marque du groupe Ferrero en France (derrière Nutella). Kinder Bueno occupe la place de leader avec 22,8 % de part de marché en 2010 sur le secteur des Barres Cho-colat (Source Nielsen en valeur). Les ventes de Kinder Bueno

ont été multipliées par 2,5 sur ces dix dernières années. La marque séduit aujourd’hui plus de 10 millions de consom-mateurs par an (Source Kantar 2010). Comme Nutella, Kin-der Bueno est produit en France. Dans son usine de Villers Ecalles, en Normandie, le groupe Ferrero fabrique chaque jour 2,6 millions de barres Kinder Bueno pour répondre à la demande de différents marchés européens.

Le profil des consommateurs de Kinder BuenoKinder Bueno touche un public constitué essentiellement d’adultes, dans la tranche d’âge des 26-50 ans, et plus parti-culièrement dans celle des 25-35 ans. Le consommateur type de Kinder Bueno réside et travaille dans de grands centres urbains et mène un rythme de vie trépidant.Le nombre de femmes consommatrices de Kinder Bueno est légèrement supérieur à celui des hommes. Mais ces der-niers ne sont pas en reste pour autant, car ils affichent une consommation par tête supérieure. ■

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Vita est illis semper in fuga uxoresque mercenariae conductae ad tempus ex pacto atque, ut sit species matrimonii, dotis nomine futura coniunx hastam et tabernaculum offert marito, post statum diem si id elegerit discessura, et incredibile est quo ardore apud eos in venerem uterque solvitur sexus.

Sans être concurrentes, ces huit entreprises appartiennent toutes à l’univers du marketing, des réseaux sociaux, du e-commerce… Toutes ont une innovation ou une actualité particulières à présenter sur le plus grand stand du salon. Plusieurs conférences ont été programmées, comme par exemple l’apport de l’image et de la 3D dans l’acte d’achat sur internet et en magasins, Le mobile au service de la sa-tisfaction client, Comment exploiter le Blog pour renforcer sa stratégie commerciale, optimiser la relation client maîtriser l’e-réputation ?

Ces huit entreprises sont : Services Nomades (Lille). Idées-3COM (Villeneuve d’Ascq). Adage (Villeneuve d’Ascq). Levacomm (Lille). Log_Vad (Lee-rs). Onyme (Lille). NiceToMeetYou (Hellemmes). SRD – Ser-vice Recherche développement (Roubaix).

3 questions à… Annie Deraedt, société Adage et Christian Bodier, société Levacomm

Pourquoi avoir accepté cette initiative ?Annie : Ce projet nous permet d’être présent sur le plus grand stand du salon pour un budget très raisonnable. De même, la centralisation de toutes les questions logistiques et organisation via la CCI allège considérablement notre charge de travail.

Christian : Il est vrai que le ticket d’entrée de ces salons est très élevé et que la mutualisation des moyens va dans le bon sens !

Que pensez-vous de la bannière NPDC ?Christian : Notre région bouge énormément au niveau des TIC. Je trouve utile de nous présenter en force sur ce salon et de revendiquer clairement notre appartenance régionale. C’est un plus en termes de visibilité et de crédibilité : Fier d’être Nordiste !

Annie : Nous avons du mal à faire déplacer nos clients et prospects parisiens sur Lille. J’ai même dû ouvrir un bureau dans le 17e arrondissement de Paris pour mieux les capter. Alors, un salon à Paris, avec 13 000 visiteurs attendus, ce ne peut être qu’un plus !

Qu’attendez-vous de ce salon ?Annie : La visite de prospects et de clients que l’on a tou-jours plaisir à revoir. Et puis, c’est l’occasion de présenter toutes nos offres à une clientèle qui ne connaît parfois que telle ou telle catégorie de prestations.

Christian : C’est une formidable vitrine à 2 facettes. La pre-mière est de présenter notre offre à une nouvelle clientèle qui ne connaît pas, soit de générer des prospects. La deu-xième, plus subtile, est de confronter nos choix et nos avan-cées technologiques au niveau du terrain. C’est comme une étude de marché grandeur nature qui va corroborer ou non les évolutions que nous avons envisagées. C’est beaucoup de temps de gagner ! ■

La preuvepar



8Du 29 au 31 mars 2011, à l’initiative de la CCI Grand Lille et de M.O.V.E, huit PME de la métropole lilloise ont illustré le savoir-faire et les compétences en Marketing Direct du Nord-Pas-de-Calais lors du Salon MD Expo à Paris (150 exposants / 13 000 visiteurs).

par Eric Delemazure

Christian BodierAnnie Deraedt

salon.indd 26 31/03/11 14:27

Pour accompagner son repositionnement stratégique, TBFB a choisi l’agence megalo&company à l’issue d’une compétition qui l’opposait en final à DDB Paris et JWT. Pour assurer cette mission de 4 ans, megalo&company a conçu un dispositif global visant à faire vivre l’expérience Flandre et présenter toute sa diversité. Au cœur du dispositif, un site immersif « déclencheur » d’envies pour partir en Flandre : www.the-placeto.be

Une expérience personnelle, aspirationnelle et ultra affinitaire

Au-delà d’un site immersif, theplaceto.be est conçu comme moteur d’inspiration. L’internaute navigue en fonction de différents insights (arty, fashion, clubber, authentique, gour-mand, au grand air) et peut parcourir le site au gré de ses envies. Il peut également choisir d’entrer par lieux ou par mots-clés. Cette navigation permet une expérience unique et personnelle qui lui ressemble. Placé en situation et ayant accès aux différents carnets de voyages et « Places to be » d’autres voyageurs, l’internaute se constitue un carnet de voyage en harmonie avec ses affinités et envies du moment. Le vrai visage de la Flandre

L’expression visuelle choisie est celle de l’authenticité avec des images, porteuses d’émotions où les spectateurs/in-ternautes peuvent se projeter. Les photos représentent des scènes de temps forts en Flandre, des instants volés – en lieu et place de portraits posés. Pour illustrer cette campagne

TBFB a choisi la photographe Valerie Phillips, une artiste new-yorkaise qui s’est fait connaître par son travail avec des chanteuses comme Amy Winehouse ou des marques inter-nationales comme Nike Inc., Doc Martens, Billabong, Puma, Reebok et Paul Smith. Un écosystème vertueux

Afin d’engager les influenceurs et les transformer en ambas-sadeurs, TBFB déploie un dispositif d’animation sur les réseaux sociaux. Une page Facebook, dédiée à la Flandre, relayera les actualités liées à Theplaceto.be et organisera régulièrement des temps forts avec sa communauté (jeux-concours notamment).La visibilité de la campagne est également soutenue par un plan media et des relations publiques, le tout lié aux différents insights et à destination des journalistes et blogueurs spéciali-sés. Ces derniers seront régulièrement alimentés d’actualités et conviés à vivre et partager l’expérience Flandre.■

La Flandre devient

27

par Eric Delemazure

Pour assurer une forte visibilité au lancement de Theplaceto.be, TBFB a fait appel à l’agence Be Lemon. Celle-ci a imaginé une campagne de street marketing et d’affichage sauvage. Une centaine de lieux parisiens sont estampillés « Theplaceto.be » par des marquages au sol et des affiches sont installées dans cinq quartiers de Paris (dans les 9e, 18e et 20e arrondissements). Un jeu-concours, impliquant les lieux partenaires définis comme « Places to be » parisiennes, est également mentionné sur ces affiches et permet de gagner de nombreux séjours en Flandre.

Un lancement à ne pas manqUer

Tourisme Belgique Flandre et Bruxelles révèle sa nouvelle campagne de communication baptisée THEPLACETO.be. Une stratégie web centric et ultra affinitaire pour projeter l’internaute au cœur de l’expérience « Flandre » avec l’ambition de devenir l’une des destinations court-séjour préférées des Français.

placetobe.indd 27 30/03/11 23:26


Sylviane CORMONSDirectrice de clientèle. FMO FormationTél : 03 28 34 27 62Fax : 03 20 45 11 18www.fmo-formation.fr

L’expeRT

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Les temps changent, la formation évolue.Le marketing de la formation permet aux services formation de développer le rôle stratégique de la formation dans l’entreprise grâce à la maîtrise des outils marketing.Il devient un outil indispensable pour asseoir la position stratégique de la formation.

Le marketing de la formation est une façon de susciter l’en-vie avant la consommation. Si on considère les apprenants comme des consommateurs de formations, il est intéressant de chercher à comprendre leurs attentes. Ils cherchent à se former, bien sûr, mais aussi à vivre une expérience enrichis-sante d’un point de vue professionnel.

Augmenterla performance collective

La demande de formation regroupe l’ensemble des besoins de compétences des salariés. Elle émane, soit directement de l’expression des salariés, soit de la ligne hiérarchique s’inscri-vant dans le projet stratégique d’entreprise, soit du service for-mation. L’offre de formation émane des prestataires internes ou externes. Elle doit être pertinente et de qualité. Elle doit également servir l’individu, augmenter sa compétence mais toujours dans une perspective collective. Il s’agit donc de créer le lien entre la demande et l’offre. Le développement mar-keting consiste à proposer un mix formation. Il est composé d’un produit de formation qui se doit d’être attractif, vendeur, qui sera dans la ligne des valeurs et du positionnement de

l’entreprise. Les nouvelles tendances de la pédagogie voient émerger l’usage du théâtre, d’ateliers de créativité, etc…

Le rôle clé du manager

Cette nouvelle manière d’aborder la pédagogie permet de mieux ancrer les messages. Le deuxième élément du mix est la création d’un canal de distribution du produit. La for-mation est un véritable service proposé par l’entreprise à ses collaborateurs, ses clients internes. Pour créer et développer ce réseau, il convient d’impliquer et d’engager toute la ligne managériale. Le manager joue un rôle clé dans le succès de la formation. Les services formation sont des prestataires de service. Il leur faut comprendre la stratégie de l’entreprise, recueillir et analyser les besoins de chaque service et tra-duire ses besoins en actions de formation.

Promouvoir la formation

Le troisième élément du mix, le prix, n’a de valeur que par rapport à la qualité perçue. Une formation n’est jamais aussi rentable que si elle est suivie par un salarié motivé. Le travail consiste à quantifier l’impact de la formation avec l’évaluation du retour sur investissement. Il mesure les bénéfices quanti-tatifs de la formation par rapport aux coûts de la formation. Pour finir, la dernière composante du mix est la promotion. Promouvoir la formation, c’est assurer sa visibilité et sa cré-dibilité, c’est susciter et accroître le désir des consommateurs envers le produit par tous les moyens disponibles. En résumé, pas de formation efficace sans marketing de la formation. ■

Lemarketing

de laformation


par Eric Delemazure

[Dossier]Marketing/Communication

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Formation Marketing Opérationnel

> PARTICIPANT

❏ M. ❏ Mme ❏ Mlle

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Nom

Fonction

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> ENTREPRISE / ÉTABLISSEMENT

Raison sociale

Coordonnées du responsable de formation

❏ M. ❏ Mme ❏ Mlle

Prénom Nom

Fonction

Email

Adresse

Ville

Téléphone

Télécopieur

> COUPON RÉPONSE :

❏ OUI, je souhaite recevoir un dossier d’inscription pour la formation inter-entreprise

« LES RÈ GLES DE LA COMMUNICATION ÉCRITE»

À remplir et à retourner à FMO Formation Service commercial - Centre d’affaires du Molinel - Avenue de la Marne - RN 350 Batiment A - 59290 Wasquehal

> 03.28.34.27.60 <ou sur notre site Internet www.fmo-formation.fr

Programme disponible sur le site ou par téléphone

Comment faire une bonne plaquette, un bon mailing ?

Comment faire une bonne accroche ? Comment ne pas

se tromper dans la création ?

Où placer mon logo ?

Je dois mettre des photos ou pas ?

Les 29 et 30 Juin 20112 jours

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tout savoir !

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Lorsqu’il s’agit de résoudre une problématique marketing, l’avis du consommateur est bien souvent incontournable. Les réponses attendues trouveront leur source via la sacrosainte « étude marketing » dont les objectifs pourront être d’ordre qualitatif (via des tables rondes consommateurs, des entretiens semi directifs, des forums quali online…) et/ou quantitatif (via des questionnaires en ligne ou administrés par téléphone ou en face à face,…).

Dans tous les cas de figure, se posera la question de l’origine des répondants : recourir à une base de données qualifiée (clients cartés d’une enseigne, base d’emails opt-in obtenus suite à une opération promotionnelle,…) sera l’un des pre-miers réflexes…en espérant que les membres de cette base soient volontaires et suffisamment nombreux pour donner un avis qui puisse être exploité d’un point de vue marketing.

Quelles solutions existent si l’annonceur ne possède pas de fichiers clients ? Et même si le fichier existe, ne peut-on pas aller plus loin dans la considération du consommateur qui sera alors sollicité ?

Le consommateur est de plus en plus bavard ! Blogs, ré-seaux sociaux, forums, sondages… aujourd’hui, le consom-mateur prend de plus en plus la parole pour parler des produits qui le concerne… Internet devient son outil de pré-dilection pour s’exprimer et donner son avis sur les produits consommés et sur les services utilisés.

Le consommateur, tel un porte-parole, est le meilleur pres-cripteur… ou le pire détracteur d’une marque ou d’un produit ! La longévité et la pérennité des échanges entretenus autour d’une marque/enseigne apparaissent comme les meilleurs ou-tils de communication pour les annonceurs concernés…

Etudes

Pourquoise constituerun panel ?


par Eric Delemazure

Le point de vued’Arnaud MAST, Directeur Commercial d’Easy Panel.


Arnaud MASTEasy Panel à RoubaixTél : 03 59 08 22 [email protected]

L’expert

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Le consommateur est insatiable ! Il critique, invente, dé-truit puis reconstruit le produit dont il rêve… La moindre remarque constructive doit ainsi être captée par les marques pour développer les produits et services de demain. Il ne s’agit donc plus pour ces marques d’uniquement contrô-ler leur image mais aussi leur e-réputation qu’il convient d’écouter attentivement…

Il est donc devenu indispensable de faire participer les consommateurs sur le long terme aux diverses réflexions stratégiques de l’entreprise. Ils n’en deviendront que plus fi-dèles, impliqués, pro actifs voire créatifs.

Pour ce faire, le potentiel du consommateur doit être ca-nalisé, entretenu et valorisé par l’annonceur : c’est tout l’enjeu d’un Access Panel propriétaire !!!

Mais qu’est-ce donc qu’un Access Panel ? C’est une base qualifiée de membres qui, à la différence d’une base de don-nées traditionnelle, se sont déclarés volontaires pour parti-ciper à des études marketing (études en ligne, réunions de

consommateurs, …) via une inscription sur un site dédié par exemple.

Quand la base de données est souvent un outil « passif » que l’annonceur utilise comme un simple réceptacle aux in-formations qu’il souhaite lui faire parvenir, l’Access Panel a vocation d’être un lieu d’échanges participatifs qui va créer du lien et donc du sens entre la marque et ses clients. Bien évidemment, la qualification, la sollicitation et l’entre-tien d’un Access Panel nécessitent une rigueur stricte et le respect d’une charte déontologique : si le respect des don-nées informatiques et confidentielles se fait via une décla-ration du panel à la CNIL, la sollicitation (forme et la fré-quence) et l’entretien du panel se font dans le respect de la charte déontologique ESOMAR, cercle vertueux des experts en études marketing.Gérer un Access Panel relève d’un vrai savoir-faire qui ne peut être approximatif car sonder ses clients, c’est aussi et surtout entretenir avec eux une relation de confiance et de séduction… ■

Les hits des années 80 à aujourd’hui,l’info de proximité, les points route et la bonne humeur.

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Personnalisation one-to-one, automatisation et envoi en temps réel,

web 2.0, marketing viral, réseaux sociaux… Derrière une apparence

de nouveautés, les arguments des éditeurs de CRM peinent à se

renouveler… Après le multicanal, le 360°, on entre dans le Web 2.0… C’est toujours la

même promesse : que rien ne puisse échapper aux commerçants sur le

comportements de leurs clients. On fait rêver d’un avenir où les outils

scruteront les clients encore mieux et mettront leurs besoins en équation …

Un monde futuriste que seules quelques marques, appuyées sur leur maîtrise des nouvelles

technologies, leurs investissements sans cesse renouvelés et leurs

campagnes audacieuses, seront les premiers à conquérir…

Des données claires et nettesOr, dans cette course à la technologie, on en oublie un fondamental : de regarder les données elles-mêmes. Telles qu’elles se présentent réellement dans les bases de données des entreprises. En vraie gran-deur. Que tous ceux qui ne se sont jamais colletés à la réalité des bases de données clients, se lèvent ! Les besoins des directions mar-keting sont plus simples que les éditeurs ne le croient…

Données clients

Un capital pour l’entreprise ?


Claude BITON a participé à la rédaction de deux ouvrages marquants : «Le Management

des Entreprises de Services» et «La Bible du Marketing Direct». Il est membre actif du S.N.C.D.

(syndicat national de la communication directe). Et, enfin, Claude BITON intervient au Groupe École

Supérieure de Commerce de Paris, Groupe E.M. Lyon, à l’Institut des Hautes Études de la Sécurité

Intérieure. Il a fondé dans les années 90 la société CBC Développement, un éditeur de CRM.


Propos retranscris par Eric Delemazure

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Avant de croiser les données, de les analyser pour en ti-rer des enseignements macro et micro économiques, des règles comportementales étonnantes - ou évidentes -, encore faudrait il que les données clients soient claires et nettes.

Faire du « one to one »Or, c’est loin d’être le cas. A force d’acheter de nouvelles bases, de monter des opérations de recrutement, les bases clients s’étoffent certes et semblent regorger d’informations, mais c’est un leurre ! Doublons, erreur de saisies, obsolensces des données adresses, fourmillent. A partir de là, comment faire des tris, certes sophistiqués et issus d’équations très pertinentes, mais opérant sur des corpus désorganisés, ban-cals et inappropriés ?

Un exemple ? Un doublon renferme deux historiques d’achats, un triplon… trois ! Chacun est minutieusement, doctement, scientifiquement, technologiquement analysé par typologie alors qu’il s’agit d’un quatrième individu, le vrai, celui qui «cotise» au chiffre d’affaires qui est pertinent. La technologie doit aider à sauvegarder l’unicité d’un client pour faire du vrai « one to one ».

Faire le ménageAvant de se lancer dans des investissements technologiques complémentaires qui prétendent apporter une valeur ajoutée au traitement des données clients - à juste raison peut-être sur un échantillon idéal - les directions marketing ont plutôt intérêt à se pencher sur les données. Et à faire le ménage !Leur fonds de commerce, ce sont les données clients. Elles le savent bien et la crise ne fait qu’accroître le gap entre des édi-teurs qui poursuivent leur course technologique, et les services marketing qui ont des questions simples mais cruciales.Comment valider une adresse en temps réel ? Comment faire la chasse aux N.P.A.I. - N’habite Pas à l’Adresse Indiquée - ? Comment mettre à jour les numéros de téléphone ? Com-ment éviter la prolifération de doublons ?En avant vente, l’acheteur d’une solution technologique d’informatisation de centre d’appels manifeste une belle exigence à disposer d’un bataillon d’outils statistiques pour suivre, contrôler et animer ses télé-acteurs. En après vente, pourtant, il aura toutes les difficultés du monde à ... «faire chanter les chiffres» si sa base n’est pas de bonne qualité...

La crise a du bon…Elle recentre l’attention sur des besoins fondamentaux. La technologie reste un moyen, le client est bien l’objectif et le bon sens est de mise ! ■

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Le commerçant veut tout connaître du comportement de ses clients

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Linux, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Magento... De plus en plus performants, les logiciels libres s’imposent comme de véritables solutions de remplacement des logiciels propriétaires. Avec en trame de fond l’avènement d’un véritable business.

Les logiciels libres, ou d’open source, ont conquis le cœur des entreprises. Pourquoi payer une licence quand un produit équi-valent est gratuit ? Si la réponse est évidente, on peut toutefois se demander si les logiciels gratuits offrent une fiabilité et une sécurité équivalentes aux outils payants développés par les géants mondiaux de l’informatique. Eléments de réponse avec David Moronval et Mathieu François, Responsable informatique et Ingénieur informatique chez Référence Directe, agence de marketing direct implantée à Roubaix.

30 à 40 000 euros d’économie

Selon la Free Software Foundation, organisation américaine à but non lucratif vouée à la promotion du logiciel libre et la défense des utilisateurs, référence en la matière, un logiciel est libre s’il confère à son utilisateur : la liberté d’exécuter le programme pour tous les usages, la liberté d’étudier le fonc-tionnement du programme et de l’adapter à ses besoins, la liberté de redistribuer des copies du programme et la liberté d’améliorer le programme et de distribuer ces améliorations au public. Pour simplifier quelque peu cette définition, disons que les logiciels d’open source sont librement et gratuite-ment téléchargeables et exploitables. Une source d’écono-mie non négligeable pour les PME : « On peut estimer qu’une PME de 30 salariés, tous utilisateurs d’une messagerie CRM

payante - logiciel de gestion commerciale -, fera une écono-mie annuelle de 30 à 40 000 euros en optant pour un logiciel gratuit », assure David.

Les logiciels libres répondent à l’ensemble des besoins de l’entreprise, comptabilité, ressources humaines, gestion de projets, communication, web, gestion commerciale, etc. En matière d’e-commerce, la référence mondiale est le logiciel Magento, plate-forme de commerce électronique lancée en 2008 par l’éditeur américain Varien.

Le businessdes logiciels libres

Le système d’exploitation GNU (dont le logo est un gnou (!)est la licence libre la plus utilisée dans le monde.




Le chiffre d’affaires 2010 du logiciel libre en France avoisinerait les 2 milliards d’euros, selon les sources, soit une croissance de 100 % depuis 2008. Affaire à suivre.

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Un travail communautaire

La gratuité des logiciels libres a contribué à leur démocratisa-tion, auprès des professionnels comme des particuliers. Mais sont-ils aussi fiables que les logiciels propriétaires ? « Les logiciels d’open source sont tout aussi fiables que les logi-ciels payants, explique Mathieu. Autour de chaque logiciel se constitue une communauté d’utilisateurs, développeurs et testeurs qui contribue à l’amélioration continue du produit. Cela crée une véritable synergie en faveur de la fiabilité du produit. Plus la communauté s’étend, plus elle devient un gage de qualité et de réactivité ».

Le constat est-il aussi positif en terme de sécurité ? « Un logiciel libre est par définition ouvert, autrement dit le code source - description détaillée du logiciel en langage informatique - est libre d’accès, rappelle Mathieu. L’ouverture du code permet à la communauté d’avoir la possibilité de repérer et de corriger des vulnérabilités et rend impossible le recours aux attaques par les hackers. Les logiciels libres offrent donc une sécurité équiva-lente, voire supérieure aux produits payants ».

Gratuits, fiables, quasiment invulnérables... les logiciels d’open source sont irrésistibles ! Un engouement qui a contri-bué au développement d’un nouveau marché.

Soft’Address

La gratuité du logiciel permet à l’acheteur d’investir davantage dans les services associés, ce qui a ouvert les portes d’un nou-veau marché, amené à prendre de l’ampleur dans la décennie à venir. Référence Directe vient ainsi de lancer Soft’Address : « Nous avons développé une solution informatique qui permet de valider une adresse postale en ligne, explique David. C’est un Web Service facilement intégrable à n’importe quel site e-commerce qui permet de normaliser l’adresse du client, natu-rellement et en toute transparence, et d’éviter ainsi les erreurs de livraison et les retours. Pour l’entreprise, le gain en termes de productivité, logistique et frais d’envoi n’est pas négligeable. Soft’Address est un logiciel libre, auquel sont associés des ser-vices complémentaires ». ■

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« En matière d’e-commerce, la référence mondiale est le logiciel Magento, plate-forme de commerce électronique lancée en 2008 par l’éditeur américain Varien. »

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Planneur stratégique

Un métier encore méconnu

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Rencontre avec Guillaume David, directeur associé en charge du planning stratégique chez DDB Lille, agence de communication

spécialisée en conseil on et offline, branding, publicité, activation de marques, marketing relationnel, communication digitale et

relations publiques, basée à Lambersart.

Quelle est la mission du planneur stratégique ?

C’est un métier récent, né dans les agences de publicité lon-doniennes, il y a une quarantaine d’années, puis au milieu des années 1980 dans les agences parisiennes pour se déve-lopper dans les agences régionales une dizaine d’années plus tard. C’est un métier qui reste encore aujourd’hui assez confi-dentiel et méconnu. Nous sommes très peu en France, qui plus est en région ! Le terme même de planneur stratégique prête à confusion. Les planneurs proviennent d’horizons di-vers, chacun apportant sa propre touche, ce qui rend d’autant plus complexe de définir ce métier. Pour ma part, ma mission au sein de l’agence DDB Lille est double : Elaborer la stratégie de communication du client ou pros-pect et orienter son exécution créative. Créer du lien entre l’externe et l’interne, c’est-à-dire ou-vrir l’annonceur aux clients-consommateurs et l’agence au monde qui l’entoure. Et ce, via l’analyse des tendances, des marchés, des compor-tements… au travers de multiples sources.

Ce qui est intéressant c’est qu’il n’existe pas de formation spécifique.

Diplômé ESC, j’ai d’abord intégré l’agence Publicis Lille en tant que stagiaire puis gravi les échelons « commerciaux » jusqu’au poste de directeur de clientèle. En 2006, l’agence DDB Lille m’a proposé de créer le poste de planneur stra-tégique. Depuis 2009, je suis directeur associé de l’agence. Cette formation m’a apporté un côté pragmatique. Je consi-dère que c’est un atout pour ce poste car cela me permet d’avoir toujours en ligne de mire le retour sur investissement attendu par l’annonceur. Le planneur stratégique doit être curieux et ouvert à tous les domaines, avoir l’esprit créatif et synthétique, le tout associé à une touche d’impertinence.

Va-t-on vers une démocratisation du métier de planneur stratégique ?

Les agences doivent être de plus en plus pointues, justes et pertinentes dans la définition des stratégies de commu-nication. Plus que jamais, elles doivent mettre en phase l’annonceur avec les attentes du client final. En ce sens, la dimension conseil est de plus en plus primordiale et le plan-neur y occupe une position stratégique qui s’avère désormais essentielle à toutes les agences-conseils. Sous ce nom, ou sous un autre, c’est un métier rendu indispensable à toute agence, digne de ce nom ! ■


[Métier]


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Nouveau Monde DDB,sans doute le meilleur café du monde.

Café du Commerce est un Observatoire de la Distribution créé en 2007, qui conduit des études exclusives destinées à comprendre les attitudes et comportements des clients. Ces études sont présentées lors de rencontres qui cont r ibuent à se fa i re c ro ise r des personnalités de toutes les enseignes de la distr ibution en toute convivialité, autour d’un café, pour leur faire partager et appréhender au mieux les nouveaux enjeux du commerce d’aujourd’hui et de demain.

Nouveau Monde DDB Lille se place résolument comme partenaire de ses clients, et surtout des clients de ses

clients afin d’optimiser les nouveaux champs possibles de communication adaptés aux nouvelles problématiques, sur un terrain en perpétuel mouvement.

La symbolique du “Café du commerce” n’est pas un fait du hasard.

En effet, au-delà de l’échange entre les personnes, le café est la dernière saveur que l’on retient à la fin d’un bon repas.

C’est pourquoi, “Café du commerce” par Nouveau Monde DDB Lille recèle des saveurs inoubliables et, tant sur le fond que dans la forme, est sans doute le meilleur café du monde... du Nouveau Monde.

A c e j ou r, qua t re é d i t i on s on t é té réalisées :- Image prix et surenchère promotionnelle : à quoi vos clients croient-ils encore ?- Le client «brique et clic» : comment tenir la barre face à des clients qui naviguent sur plusieurs canaux ?- Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain - Développement Durable : quel marketing enseigne face à l’éco-attitude de vos clients ?Pour une présentation de nos outils d’analyse, n’hésitez pas à nous contacter.

Site : http://lille.nouveau-monde-ddb.comBlog : www.cafe-du-commerce.comContact : [email protected]

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Image prix et surenchère promotionnelle :à quoi vos clients croient-ils encore ?

Dia-Mart, Côté Clients et Nouveau Monde DDB se sont associés pour analyser

les “accélérateurs d’image prix” et leur efficacité auprès des consommateurs.

L’étude analyse la sensibilité aux prix des clients, leurs pratiques en matière de prix

et surtout les liens entre image prix des enseignes et accélérateurs d'image prix.

Société de conseil en marketing, spécialistede la distribution. Depuis 15 ans, Dia-Martaccompagne les meilleures enseignesfrançaises et européennes pour inventer avecelles le métier qu'elles pratiqueront demain.

Côté Clients est le premier institut d'études100% dédié à la distribution, parce que lemarketing d'enseigne est profondémentdifférent du marketing des marques.

Des solutions créatives pour toutes lesproblématiques de business des succursalistes,franchisés, concessionnaires, coopérativeset commerces associés en général.

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Définition de la Web TV, ou Webtélé, selon

Wikipédia : “La Webtélé permet aux internautes de regarder du contenu vidéo à partir du Web”.

Ou comment la télé sort de son cadre initial pour

s’inviter sur l’espace numérique. Explications.

Un outil de visibilité Apparue aux Etats-Unis au milieu des années 1990, la Web TV connaît depuis une dizaine d’années un essor phénoménal. Dé-cryptage de ce phénomène avec Amélie Garcia, Chef de projet au sein de l’agence roubaisienne Reflets Vidéo : “La Web TV est avant tout une réponse à une problématique de communication, explique-t-elle. Deux cas de figure peuvent se présenter.Soit une entreprise ou une institution dispose d’un contenu vidéo important mais inutilisé et se demande comment le mutualiser, comment le rendre accessible et comment s’en servir pour accroître sa notoriété.Soit cette même entreprise ou institution souhaite utiliser le Web dans ce même objectif de notoriété. Dans le premier cas, la Web TV sera un support pour la mise en ligne du contenu vidéo existant. Dans le second cas, il conviendra en amont de créer un contenu pour ensuite s’en servir comme outil de promotion”.

Ainsi, la télévision a faitmain basse sur le net : “LaWeb TV est un site Internet conçu comme une véritable chaîne de télévision à laquelle sont jointes des fonctionnalités spécifiques auWeb 2.0, comme la possibilité de taguer, de noter ou de partager une vidéo, ajoute Amélie Garcia. C’est un outil de visibilité développé pour répondre aux besoins nouveaux de notre société”.

Grand Lille TV dans l’interactivité

Pour gagner en visibilité, les professionnels de la communi-cation se sont emparés de cet outil au formidable potentiel. A l’instar de Grand Lille TV : “Le lancement de la chaîne en juin 2009 s’est accompagné de la mise en ligne de notre Web TV. Cela était indispensable pour satisfaire les besoins de nos té- léspectateurs, explique Guillaume Alsac, Directeur général du groupe Télé Melody. Grand Lille TV est une chaîne

Web TV

Des chaînessur la Toile


par Eric Delemazure

[Média]

CANAL 21

L’INFO DE LA MÉTROPOLE LILLOISE EN CONTINU, EN DIRECT DE 7H À 21H.ET À 21H TOUS LES SOIRS : LE DERNIER MATCH DU À DOMICILE

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*56 journaux télévisés par jour de 7h à 21h, du lundi au vendredi. Sondage téléphonique auprès de 800 individus

de la Métropole Lilloise, réalisé par Complus du 11 au 18/02/2011. Projet cofinancé par l’Union Européenne Feder.

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jeune, une chaîne innovante en tant que première chaîne locale toute info. Notre cible est la génération Internet, une génération qui passe énormément de temps devant l’écran d’ordinateur et qui exprime aujourd’hui de nouveaux besoins en matière d’interactivité. Elle veut être en mesure de vi-sionner n’importe quel contenu à n’importe quel moment via le Web. Nous devions donc répondre à ces attentes et être, nous aussi, dans l’interactivité en rendant accessible sur le net le flux d’informations et les reportages diffusés, de manière délinéarisé. La meilleure réponse ne pouvait être que la création d’une Web TV”.

Avec des résultats probants à la clé : “Il est difficile de défi-nir des chiffres d’au-dience sur le net car nos mesures

prennent en compte l’ensemble des supports de la chaîne. Internet n’est pour nous qu’un complément. Mais depuis juin 2009, environ un million de vidéos liées à Grand Lille TV ont été visionnées sur le net, c’est-à-dire sur le site de la chaîne etsur d’autres comme YouTube ou Dailymotion”.

Et demain ?

Support de communication aujourd’hui indispensable pour les professionnels, Internet n’est finalement qu’aux prémices de son histoire. Le Web 2.0 a vocation à évoluer sans cesse. Certains experts parlent déjà de Web 2.1, un réseau numé-rique plus ergonomique et plus simple d’utilisation, voire de Web 2.5, l’Internet “intelligent”. Ce qui peut nous laisser penser que la Web TV n’a pas encore dévoilé tout son po-tentiel : “La technologie peut toujours s’améliorer et conti-nuera à évoluer. Mais aujourd’hui toutes les technologies et les fonctionnalités principales de la vidéo existent, estime Amélie Garcia. Il convient donc désormais de se poser deux questions : comment mieux utiliser cet outil ? Et comment être plus créatif ?” ■

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Certina Ds Multi-8Une fois de plus, Certina se démarque et innove avec un garde-temps doté d’un mouvement à quartz multifonctions avec affichage analogique et digital. Ce nouvel opus offre un éventail de caractéristiques utiles, comme un double fuseau horaire via les aiguilles des heures et des minutes, ainsi que des fonctions de calendrier hebdomadaire, temporisateur et chronographe par le biais de l’affi-chage digital. De prime abord sobre, il suffit d’enclen-cher l’un des trois poussoirs, pour que le Multi-8 révèle toute sa technicité.www.certina.com

Certina Ds Multi-8 Une fois de plus, Certina se démarque et innove avec un garde-temps doté d’un mouvement à quartz multi-fonctions avec affichage analogique et digital. Ce nou-vel opus offre un éventail de caractéristiques utiles, comme un double fuseau horaire via les aiguilles des heures et des minutes, ainsi que des fonctions de calendrier hebdomadaire, temporisateur et chro-nographe par le biais de l’affichage digital. De prime abord sobre, il suffit d’enclencher l’un des trois pous-soirs, pour que le Multi-8 révèle toute sa technicité.www.certina.com

Ball Watch storm ChaserModèle robuste aux lignes sobres, la Storm Chaser DLC Glow de Ball Watch rend hommage aux chasseurs de tornades qui bravent les conditions les plus extrêmes à des fins scienti-fiques. Sur ce chronographe, noir de pied en cap, la visibilité est omniprésente avec 66 micro-tubes de gaz luminescents en guise d’index. En plus des fonctions de base, cette montre possède un tachymètre ainsi qu’un télémètre. Dernier hom-mage à cette profession hors du commun, le fond gravé du « Doppler on Wheels » de Josh Wurman, qui fut le premier à monter un radar météorologique sur son camion dans le but d’analyser et de comprendre, à fine échelle, la structure de ces phénomènes. Edition limitée de 1 999 pièces.www.ballwatch.com

Hamilton Pan EuropFort d’un héritage riche en savoir-faire horloger, Hamilton revisite, avec une pointe de nostalgie, la Pan Europ, le premier chrono-graphe automatique de la marque lancé en 1971 et doté du fa-meux calibre 11. Avec son boîtier robuste et légèrement carré, ses aiguilles rouges en contraste avec le bleu profond du cadran et de la lunette, la nouvelle Pan Europ joue la carte de la tradition tout en affichant une perspective résolument contemporaine. L’edition limitée à 1971 exemplaires est équipée notamment d’un mouve-ment chronographe automatique suisse de pointe, le H31.www.hamiltonwatch.com

Hamilton Pan EuropFort d’un héritage riche en savoir-faire horloger, Hamilton revisite, avec une pointe de nostalgie, la Pan Europ, le premier chrono-graphe automatique de la marque lancé en 1971 et doté du fa-meux calibre 11. Avec son boîtier robuste et légèrement carré, ses aiguilles rouges en contraste avec le bleu profond du cadran et de la lunette, la nouvelle Pan Europ joue la carte de la tradition tout en affichant une perspective résolument contemporaine. L’edition limitée à 1971 exemplaires est équipée notamment d’un mouve-ment chronographe automatique suisse de pointe, le H31.www.hamiltonwatch.com

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Le musée de la Piscine de Roubaix fête cette année son 10e anniversaire. L’occasion de dresser un bilan de la décennie écoulée et de présenter les grands projets à venir avec Axelle Lottin, directrice de la CIC banque privée Lille et nouvelle présidente du Cercle des mécènes de la Piscine.

Irrésistible News : Axelle Lottin, pouvez-vous présenter le Cercle des mécènes de la Piscine ?Axelle Lottin : Le Cercle des mécènes mobilise autour du musée plus de 50 entreprises régionales, principalement im-plantées sur la métropole lilloise et issues de divers horizons (voir encadré).

I.N. : Quel est son rôle ?Axelle Lottin : Notre rôle est de soutenir La Piscine et son conservateur Bruno Gaudichon dans la plupart de ses mis-sions. Nous apportons ainsi une aide financière à l’organi-sation d’expositions annuelles, dont on sait le succès. Mais nous faisons aussi appel au savoir-faire de ces entreprises grâce notamment à la mise en œuvre du mécénat de compé-tences. Nous sommes complémentaires de l’association des Amis de la Piscine et de ses 2100 adhérents, avec qui nous avons en permanence un échange constructif pour assurer la promotion du musée de Roubaix et l’aider à grandir encore. Nous sommes des militants de tous les instants.

I.N. : Présidente depuis quand ?Axelle Lottin : Je suis présidente du Cercle des Mécènes depuis le mois de février. Je succède à Philippe Motte et je tiens à lui rendre hommage car il fut un grand président qui a largement contribué à la reconnaissance nationale et internationale du musée. Il a été aussi, à titre personnel et professionnel, un mécène actif et éclairé.

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lesquelles CIC Nord ouest, bien sûr, partenaire officiel du musée, mais aussi le Groupe IrCem, mercedes-benz Lille, Fedex International, Fondation Swiss Life, La Voix du Nord, Vilogia, transpole, Icade Promotion, Norpac,

dalkia, pour les plus importants. Et d’autres PME comme Partners communication, tanit, Clinitex, Literie thiriez,

la teinturerie Promotion, Lead to Win et le Cabinet ACeA, dont les dirigeants participent au bureau du Cercle.

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I.N. : Comment devient-on membre du Cercle ? Axelle Lottin : Il existe trois catégories de membres avec un montant de cotisation annuel différent : Membres Amis : 1600 eurosMembres Partenaires : 3100 euros Membres Associés : à partir de 9100 euros Ces cotisations sont déductibles à hauteur de 60% de l’impôt société avec un plafond de 5% du CA.

I.N. : Quelles sont les contreparties ?Axelle Lottin : Ces cotisations donnent droit à des contrepar-ties, selon la catégorie, allant d’entrées gratuites (minimum 30), accès à la collection permanente, places privilégiées lors d’événements particuliers organisés par le musée (concerts, défilés…), ou encore des visites guidées, si possible par le Conservateur, jusqu’à la mise à disposition de l’auditorium ou encore du bassin rez-de-chaussée pour une soirée privative(1) .Par ailleurs chaque mécène peut développer un partenariat plus personnalisé donnant lieu à une convention ad hoc of-frant d’autres avantages fiscaux.

I.N. : Où en est la dimension sociale du projet ?Axelle Lottin : Le projet de rénovation de la Piscine avait effectivement intégré une dimension sociale : démocratiser l’art et la culture, les rendre accessibles au plus grand nombre et notamment aux publics en difficulté. Je pense pouvoir dire

que l’objectif est atteint. Moi-même, qui ne revendique pas une connaissance approfondie de l’art, je conviens que la Pis-cine est un endroit tellement magique qu’il ne laisse jamais indifférent, mieux, qu’il fascine ! Les entreprises mécènes ont largement contribué à l’ouver-ture de l’art et la culture à un large public et notamment au-près de leurs clients et de leurs collaborateurs. Par ailleurs, être mécène, c’est aussi participer au développement éco-nomique régional. On sait combien sont importantes les retombées des activités culturelles et de ce point de vue La Piscine est l’un des phares reconnus de cette métropole.

I.N. : Quels sont les grands projets de demain ?Axelle Lottin : Sur le moyen terme, dès 2013, il y aura l’ex-tension du musée. C’est un chantier important. Cet agrandis-sement permettra notamment d’accueillir davantage d’ate-liers réservés aux jeunes publics. Dans la mesure du possible, nous aiderons aussi à l’acquisition de nouvelles œuvres pour étendre ainsi la notoriété du musée à travers le monde. Pour cela, il nous faudra élargir le Cercle des mécènes et le rendre plus fort encore.

Plus près de nous, en octobre 2011 nous fêterons le dixième anniversaire de La Piscine, un grand moment que nous pré-parons dans l’enthousiasme et la fierté. ■

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photo©Alain Leprince

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L’immobilier est pour les PME le second poste de dépenses après la masse salariale. C’est donc un outil

stratégique en termes de performances économiques et de développement de l’activité. Spécialistes de l’immobilier

d’entreprises, Benoît Tirot et Bertrand Mériaux, Directeur Général et Directeur du département locaux d’activités,

entrepôts et logistique d’Arthur Loyd, évoquent cette question cruciale du déménagement de l’entreprise.

Un besoin de rationalisation

Gagner en opérationnalité et fonctionnalité est la première raison qui pousse les PME à délocaliser leurs locaux. Le dé-ménagement répond dans ce cas à un besoin de rationalisa-tion de l’entreprise pour différentes raisons : - Les bureaux sont trop exigus pour accueillir l’ensemble du

personnel dans de bonnes dispositions.- Les entrepôts ou locaux d’activité sont trop petits pour ré-

pondre efficacement aux attentes des clients et satisfaire la croissance de l’entreprise.

- Volonté de réunir l’ensemble des équipes dans un im-meuble commun, notamment en cas de fusion ou d’acqui-sition d’une nouvelle entité.

- Nécessité de faire des économies par la réduction des surfaces de travail, notamment lors des périodes de crise économique.

Gagner en compétitivité et attractivité

Dans un souci de compétitivité et d’attractivité, l’entreprise peut utiliser l’immobilier comme un outil marketing au ser-vice de la performance économique. Les locaux sont le reflet de l’image de l’entreprise et doivent donc être en adéquation avec celle-ci. Pour répondre à ce besoin, côté marketing et

de communication, l’entreprise peut être amenée à s’implan-ter dans de nouveaux locaux ou à repenser son bâtiment. Citons deux exemples régionaux récents, le Conseil Régio-nal et son bâtiment en verre qui a vocation à redynamiser l’image de l’institution, et le nouveau siège au design mo-derne du groupe Happychic à Roubaix.

Une nécessaire mise aux normes

Déménager votre entreprise peut être une réponse à la né-cessaire mise aux normes des bâtiments. En effet, entre les réglementations existantes et les nouvelles mesures, les normes sont toujours plus nombreuses. Elles concernent : - L’accès aux personnes à mobilité réduite, qui doivent pou-

voir se déplacer dans l’ensemble des locaux. - La réglementation en matière de santé et sécurité au travail. - Les normes ICPE relatives à la protection de l’environnement.- Les nouvelles réglementations HQE* et BBC*.

Face à ces contraintes administratives, il est souvent plus facile et moins coûteux pour l’entreprise de déménager plutôt que de mettre aux normes ses bureaux, entrepôts ou locaux d’activité.

Chefs d’entreprisePourquoi déménager vos locaux ?


par Eric Delemazure

[Aménagement]

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Benoît Tirot Bertrand Mériaux

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Un réaménagement urbain

La dynamique de mouvement d’une société peut être liée à une politique de réaménagement urbain votée par les élus locaux pour redynamiser une ville. Dans ce cadre, les di-rigeants et responsables d’entreprise répondront favorable-ment aux attentes des politiques s’ils apportent les réponses à leurs besoins. Les créations d’Eurasanté à Loos et Euratechnologies à Lille sont ainsi les résultats de la mise à disposition par les pouvoirs

publics des moyens nécessaires au développement des entre-prises implantées dans ces parcs d’activité. C’est également, sous l’impulsion des politiques locaux, que le groupe Oxylane a choisi d’implanter les sièges de plusieurs marques propres au cœur de zones urbaines sensibles de la métropole lilloise.

Enfin, du point de vue d’un dirigeant de PME, l’immobilier peut être un élément de constitution d’un patrimoine. ■

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Bertrand Mériaux

Le bâtiment «bureau» en cours de construction jouxte un entrepôt moderne

Manganelli est actuellement installé sur deux bâtiments séparés qui n’étaient plus adaptés à la croissance du groupe. De trois personnes à l’origine, nous sommes passés à 30 collaborateurs au siège social de Lille (Manganelli est également présent à Paris et Clermont-Ferrand, qui regroupent 20 collaborateurs supplémentaires) Dans le cadre de notre développement, il était donc nécessaire d’adapter notre outil de travail

et de regrouper l’effectif lillois. La recherche s’est avérée assez complexe car il nous fallait un mixte entre des bureaux et un entrepôt qualitatif. Finalement, après une réflexion menée avec les équipes d’Arthur Loyd, nous avons opté pour la construction d’un bâtiment sur-mesure, au

cœur du Parc Europe à Marcq-en-Barœul. Le déménagement est prévu dans les prochains jours.

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L’ExPERt

[Fiche pratique]

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Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été précisées par la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique de juin 2004. L’objectif de cette loi est de protéger les internautes, leur permettre d’identifier et d’entrer en contact avec les auteurs de tout site internet. Ceci vaut autant pour l’éditeur d’un site web, que pour l’au-teur d’un blog. Les deux peuvent être tenus responsables de tout ce qui est accessible sur leur site. Ce principe de trans-parence permet aux tiers d’exercer un droit de réponse ou de notifier un contenu illicite.

Coordonnées :

Pour l’éditeur professionnel de site web : > ses noms et prénoms, ou dénomination sociale si c’est une

société, > son adresse ou siège social, son numéro de téléphone, son

adresse électronique .

Pour le directeur ou le codirecteur de la publication et, le cas échéant, le responsable de la rédaction au sens de l’article 93-2 de la loi n°82-625 du 29 juillet 1982 : son nom

Pour l’hébergeur de site web : son nom, sa dénomination ou sa raison sociale ainsi que son adresse et son numéro de téléphone.

Mentions du registre du commerce et des sociétés

Si l’éditeur est inscrit au registre du commerce et des socié-tés (RCS) ou au répertoire des métiers, doivent être égale-ment indiqués :> la mention « RCS », suivie du nom de la ville où se trouve

le greffe où il est immatriculé, > son numéro unique d’identification (N°SIREN), > son capital social,> l’adresse de son siège social.

Dispositions particulières

Si l’éditeur est assujetti à la tva : son numéro individuel d’identificationSi l’éditeur est soumis à un régime d’autorisation : le nom et l’adresse de l’autorité l’ayant délivréeSi l’éditeur est membre d’une profession réglementée : référence aux règles professionnelles applicables, titre pro-fessionnel, Etat-membre dans lequel le titre professionnel a été octroyé, Nom de l’ordre ou de l’organisme professionnel auprès duquel il est inscritRappelons que dans tous les cas, si l’exploitant du site récu-père des données à caractère personnel, il est nécessaire de faire une déclaration à la CNIL.

Risques en cas d’infraction

En tant que responsable du site, vous engagez votre respon-sabilité. Si ces mentions ne sont pas présentes et accessibles, des sanctions pénales peuvent être appliquées.Aussi est-il de votre intérêt de s’assurer, dès à présent, que les mentions légales figurant sur votre site web soient bel et bien en conformité avec la législation en vigueur. ■

Site internet

Êtes-vousen règle ?


par Eric Delemazure

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[Echos]

La Région Nord-Pas de Calais a lancé l’idée, ambitieuse et inédite, des Capitales régionales de la culture dont Valenciennes 2007 fut la première édition.Durant une année, il s’agit de hisser pavillon artistique et culturel sur une ville et son agglomération, en partenariat avec des collectivités territoriales et des partenaires culturels présents sur le territoire. Danse, théâtre, mu-sique, expositions, parcours patrimoniaux, art contemporain, péniches cultu-relles, cinéma, multimédia, grandes fêtes, arts de la rue… se partageront le haut de l’affiche avec un programme culturel, exigeant et festif, qui fera rayonner l’art aux 4 coins du territoire dès le 2 avril 2011.

Conçue par l’agence média Mindshare, la campagne de publicité du smartphone LG Opti-mus One comportait une vague TV du 11 novembre au 5 décembre 2010 et une campagne vidéo (teaser homepage, pre-roll et bannières) diffusée sur YouTube du 1er novembre au 1er décembre 2010. La vague TV aurait touché 84% de la cible visée (les 15-34 ans) tandis que la vague vidéo aurait touché 16% de la cible, dont la moitié n’a eu aucun contact avec la télévision. YouTube aurait donc permis d’apporter 8 points de couverture additionnelle à un plan TV réalisant 84% de couverture, selon l’étude faite par MetrixLab, publiée par Google. Les résultats de l’étude montrent que YouTube a généré «un impact incré-mental sur tous les indicateurs de LG et qu’il est souvent plus élevé que celui de la TV seule». La synergie entre les deux médias fonctionne bien car l’impact est plus grand auprès des individus touchés par les deux médias.

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Entre 1984 et 2011, Xavier Kieken aura tout connu... les années fastes, les crises de l’immobilier, un revirement stratégique... et tout surmonté pour présider aujourd’hui un des acteurs majeurs de la promotion immobilière au Nord de la France, Kieken Im-mobilier Construction. Récit d’un parcours peu commun.

Du grenier à la Cité Scientifique1974, de retour du service militaire en Algérie, Xavier, ingé-nieur Centrale Lille et Centre de Hautes Etudes de la Construc-tion, retrouve son Nord natal. Il rejoint la société Caroni, grande entreprise régionale de bâtiment qui appartient depuis au groupe Vinci. Victime de la crise de l’immobilier de 1982, Caroni est contraint de déposer le bilan l’année suivante. Heur-té qu’on lui demande de se séparer de quelques collaborateurs qui n’avaient pas démérité, Xavier vit très mal cet évènement malheureux... un déclic dans sa vie professionnelle : le 1er avril 1984, Xavier créé Kieken Immobilier Construction : « Fin 1983, j’ai démissionné de chez Caroni. Mon idée était de créer une entreprise de conception- construction. Ma femme était réticente, on a donc convenu que je signe mon premier client avant la fin de mon préavis. J’ai décroché ma 1ère affaire le 31 mars à 17h, dernier jour avant la fin du délai convenu, le lendemain je déposais les statuts de ma société ».

Kieken ImmobilierConstruction

Sortons del’ordinaire !


[Portrait]

Figure emblématique de l’immobilier régional, Xavier Kieken se définit lui-même comme un personnage atypique. Rencontre avec un chef d’entreprise pas comme les autres qui, depuis

quasiment 30 ans, bouleverse les codes de la profession.


L’équipe KIC, soutenue par Xavier Kieken (à droite).

Création en 1984Effectif : 20 personnesCA 2010 : 20 millions d’euroswww.kic.fr

KieKen immobilier ConstruCtion en Chiffres :

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L’aventure commence. Xavier installe son bureau dans son gre-nier et s’adjoint les services d’un collaborateur. Surfant sur le développement des activités tertiaires et apportant une vision nouvelle et originale des projets - « Sortir de l’ordinaire ! » - Kieken Immobilier Construction séduit quelques acteurs de la promotion, en développement et réalisation de parcs d’af-faires en région Parisienne et sur la métropole Lilloise, et s’ins-talle en 1988 à proximité de la Cité Scientifique, à Villeneuve d’Ascq. Cependant, après les années fastes, une nouvelle crise frappe de plein fouet le marché de l’immobilier d’entreprises en 1992 : « Nous avons perdu l’année suivante 60% de nos clients, estime Xavier ». Notre entrepreneur rebondit toutefois et développe son activité sur la maîtrise d’œuvre auprès des marchés publics et grands comptes privés. Kieken Immobilier Construction poursuit ainsi son développement. Mais Xavier sent le vent tourner et décide, en 2001, de s’allier avec le leader français du clés en main.

2005, revirement stratégique2002, nouvelle crise immobilière. Xavier reprend son in-dépendance et l’histoire aurait pu s’arrêter là : « En 2004, j’ai décidé de réinvestir dans Kieken Immobilier Construc-

tion, d’abandonner le marché de contractance générale pour nous orienter vers la promotion, d’ouvrir une activité logement en complément de l’immobilier d’entreprises. Cela nous a permis de surmonter la crise de 2008, une véritable catastrophe pour l’immobilier professionnel. Par ailleurs, j’ai créé Arétoile, un groupement de promo-teurs indépendants qui regroupe aujourd’hui 4 sociétés. La vocation d’Arétoile est de créer entre ses membres des synergies qui contribueront à notre reconnaissance et notre développement. Pour rester indépendants, unis-sons-nous ! ».

Aujourd’hui, Kieken Immobilier Construction compte 20 sa-lariés, pour 20 millions d’euros de CA en 2010, et poursuit son développement dans le Nord-Pas-de-Calais et la région parisienne : « Nous travaillons actuellement sur le pro-gramme immobilier Fleurs de Lille qui illustre parfaitement notre stratégie différenciante. Par ailleurs, un tournant his-torique en terme de développement attend la région pari-sienne avec le projet Grand Paris et je veux en être ! ». A bientôt 62 ans, Xavier Kieken a donc toujours la foi et reste en quête de nouveaux challenges : « Une équipe jeune, avec à sa tête Cédrick Delelis, a pris le pouvoir opération-nel. Je suis très heureux de les accompagner dans le déve-loppement et la pérennisation de la boîte, pendant encore une bonne dizaine d’années ! » ■

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Le programme Fleurs de Lille, actuellement en construction, a remportéle prix de l’innovation des Pyramides d’argent décerné par la Fédération régionale des promoteurs immobiliers.

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Irrésistible News n°4 - avril 2011

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