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INTRODUCTION

« URBANISATION & ARCHITECTURE

DES SYSTÈMES D’INFORMATION »

Préparé par Éric Abou-Chakra

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1- POURQUOI

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Contexte économique et IT : le changement est un état permanent pour l’Entreprise

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Très forte pression concurrentielleExtraordinaire vitalité des NTICAccroissement de la complexité et décentralisation du business et des SI

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I 3

UN ENJEU MAJEUR : MAÎTRISER LA COMPLEXITÉ ET LES ÉVOLUTIONS DU SI

Existant Cible

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Approfondir la connaissance globale du SI

1. Avoir une démarche d’architecture d’entreprise

2. Définir une « Design Authority »

3. Mettre en place des processusde gouvernance

Le manque de connaissance globale du SIentraîne :

1. des difficultés pour mesurer l’impact d’unenouveauté qui conduisent à :

2. choisir une nouvelle solution cloisonnéequi :

3. augmente la complexité du SI (et le coûtdes projets)

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107 � LA CIBLE

� L’urbanisation consiste àtrouver des moyens quipermettront de faire évoluer leSystème d’information et leSystème informatique auxmêmes rythmes que la

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107 -Introduction

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mêmes rythmes que lastratégie et l’organisation. Elleconsiste à décrire lastructuration du système cibleet la façon de l’atteindre.

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L’URBANISATION DU SI COMMENCE PARLA COMPRÉHENSION DES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE

Urbaniser : concevoir et structurer le SI pour rendre l’entreprise (ou l’organisme) efficace et performante

Une organisation réactive : par la capacité des processus et des structures à faire face aux évolutions permanentes de l’environnementUn SI flexible : capable d’adaptation et de transformation face aux besoins de l’entreprise

L’entreprise est le théâtre de la cohabitation de 2 familles d’acteurs :Responsables métiers : utilisateurs de l’outil informatique qui ont besoin d’une réactivité organisationnelle toujours plus grande

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réactivité organisationnelle toujours plus grandeTechniciens de l’information : concepteurs et constructeurs de cet outil dont la flexibilité n’est pas le point fort

La réalité opérationnelle de l’entreprise est ambivalente :Réalité organisationnelle : le monde des hommes (et des métiers)Réalité informationnelle : la cité de l’information,

Un langage commun est nécessaire pour faire correspondre :La vision organisationnelle : processus traversant les structures, les postes de travail et les individus, activités et tâchesLa vision informationnelle : services automatisés, fonctionnalités, informations dématérialisées, postes de travail informatisés

� MAIS ATTENTION, CHANGEMENT DE CULTURE

� Encore récemment, les concepteurs d'un projet informatique limitaient le périmètre de travail exclusivement au problème à traiter. Surtout ne pas se préoccuper des autres systèmes déjà en oeuvre, et encore moins du devenir desdits systèmes. Cette approche historique, parcellaire et hétérogène et combien néfaste, est désormais révolue. Le système d'information s'inscrit aujourd'hui dans une dimension stratégique de l'entreprise.

� Il est primordial d'adopter une vision globale de l'architecture du SI dans

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� Il est primordial d'adopter une vision globale de l'architecture du SI dans l'espace et dans la durée pour tout projet d'informatisation. L'urbanisationappliquée à la conception du système d'information répond assez bien aux nouvelles exigences en matière d'architecture pérenne du SI.

� S'inspirant des théories d'urbanisme, notamment celles avancées par l'école de Chicago, l'urbanisation du système d'information propose de définir un plan de développement cohérent en phase avec la stratégie, les métiers, les processus, la technologie... et l'existan t ! (En 1871 un gigantesque incendie a ravagé la ville de Chicago. Elle fut entièrement reconstruite selon un schéma "d'intégration harmonieuse".) 7

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107 -Introduction

URBANISTE ET ARCHITECTE

� L’urbaniste conçoit et fait évoluer le SI d’un point de vue global ; il élabore le POS (Plan d’occupation des sols) et l’architecture d’ensemble : Vision globale et

� l’architecte élabore les plans d’un édifice et travaille dans le cadre fixé par le POS sur une partie (quartier, îlot,…) : Vision détaillée

Urbaniste Architecte

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107 d’ensemble : Vision globale et générale.

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107 -Introduction

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Cette différence étant faite, la confusion persiste parfois essentiellement du fait de la pénurie d’urbanistes des SI

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2- DÉMARCHE - POSITIONNEMENT

DÉMARCHE - VISIONSC

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Introduction

Quels métiers ? Vision Métier

Stratégie

Expertise et état de l’art

SYSTEM

Introduction

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Quoi?

Comment?

Avec quoi?

Vision Fonctionnelle

Vision Technique informatique

Vision Applicative

Patrimoine applicatif existant

Stratégie informatique

ME

INFORMATION

INFORMATIQUE

Projet d’Urbanisation

DÉMARCHE - VISIONS

� La vision métier� Il s’agit de la structuration du SI par les activités de l’entreprise ou de

l’organisme vis-à-vis de ses processus métiers qui contribuent à la stratégie de l’entreprise. Elle décrit donc l’ensemble des processus « métier » et des activités de l’entreprise que le SI doit supporter.

� La vision fonctionnelle� La vision fonctionnelle, offrant un cadre de structuration cible des informations et

traitements nécessaires aux processus métiers (cf. « POS fonctionnel du SI »). Il s’agit donc de la structuration du SI en blocs fonctionnels communicants. Elle

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107 s’agit donc de la structuration du SI en blocs fonctionnels communicants. Elle répond à la question QUOI? Sans tenir compte des acteurs et de l’organisation.

� La vision applicative� La vision applicative structure le SI en blocs applicatifs communicants. Elle

décrit les applications, les flux et les messages échangés entre applications en réponse aux spécifications fonctionnelles. Elle répond à la question COMMENT?

� La vision technique informatique� La vision informatique décrit les fondamentaux de l’infrastructure technique

(logicielle et matérielle) permettant l’exploitation des applications qui automatisent les fonctions identifiées ci-desus (cf. page suivante)

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107 -Introduction

LA VISION TECHNIQUE INFORMATIQUE

Vision LogicielleElle introduit les notions et concepts de découpage en couches, composants, framework et design patterns

Vision PhysiqueIl s’agit de la structuration et de dimensionnement des moyens d’infrastructure technique à mettre en œuvre pour informatiser l’activité de

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107 d’infrastructure technique à mettre en œuvre pour informatiser l’activité de l’entreprise ou de l’organisme.

SécuritéVirtualisationLoad-balancing, Fail-over, Scalabilité, Qualité de Service (QoS), PerformanceLogiciels de base, réseau, infrastructure Dimensionnement (matériel, OS, SGBDR, …) 12

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107 -Introduction

CHAPITRE 3

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CHAPITRE 3

VISION MÉTIER

Vision métier et stratégie

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I 3 LA VISION MÉTIER ET LA STRATÉGIE

• Pour la démarche d’urbanisation, la stratégie est supposée définie ; elle doit être formalisée (modélisée) si ce n’est pas déjà fait

STRATEGIEPROCESSUS

METIER

SYSTEME

INFORMATIQUE

SYSTEME d’INFORMATION

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être formalisée (modélisée) si ce n’est pas déjà fait• La stratégie de l’entreprise est modélisée par une hiérarchie d’objectifs qui

sont décomposés en sous-objectifs• La vision « métier » est constituée par la description de l’ensemble des

processus de l’entreprise (ou de l’organisme)• Le processus « métier » répond à au moins un objectif : il contribue à

l’atteinte d’au moins un objectif ou sous-objectif de la stratégie de d’entreprise (ou de l’organisme)

• Au départ, le processus est défini de façon indépendante de l’organisation (ou de la structure) de l’entreprise. Ensuite, prenant en compte l’organisation et tous les acteurs internes, le processus devient « processus organisé » ou procédure

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I 3 EXEMPLES DE STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Cas d’une SSII

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I 3 EXEMPLE DE PROCESSUS GLOBAL

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Société de vente de séjours/voyages à distance

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I 3

Ouverturedu compte

( Archivage des pièces, ..) Formalités

Décision sur l ’ouverture du compte

Échange

d’informations

avec le client

et signature

Demande

client

ou prospect

Ouverture d ’un compte courant

Information

du

client

ou prospect

Information du client ( Lettre d ’accord et envoi d ’un

RIB)

Activités

Process

Un exemple de processus: l’ouverture de compte bancaire

Prestation fournie au client

Prestationdemandée

par le client

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pièces, ..) Formalités réglementaires

( FICOBA)

du compte

de la convention (2)

ou prospect ou prospect

(1)

Remise chèque ( ou Virement )

( analyse des risques, vérification BdF, .. )

Responsable Client Agent BO

Agent

BO

(1) Lié au canal(2) Convention d’ouverture du compte espèces(3) Option pour la vérification des pièces et le contrôle FCC(4) Remise facultative. Rq : la remise d ’espèces est à exclure

(4)

Agent

BO BO

BO

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I 3

La vision métier est issue de la stratégie (1/2)

MISSION AMBITION STRATEGIEPROCESSUS

METIER

SYSTEME

INFORMATIQUE

SYSTEME d’INFORMATION

• Mission : raison d’être de l’entreprise (ou de l’or ganisme)• Ambition : ensemble des objectifs de haut niveau as sociés à la Mission

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• Ambition : ensemble des objectifs de haut niveau as sociés à la Mission• Stratégie : moyen de réaliser l’ambition• La démarche d’urbanisation commence par le recueil et la compréhension

de la stratégie de l’entreprise• La stratégie est exprimée par l’ensemble des object ifs (et des sous-

objectifs : il y a une hiérarchie). La décompositio n en sous-objectifs s’arrête quand tous les objectifs sont liés à au mo ins un processus

• Modélisation de la stratégie – Diagramme d’entreprise : vue « aérienne » de l’entr eprise faisant apparaître les

différentes entités fonctionnelles de l’entreprise et détaillant les grandes activités et les principaux flux échangés entre ces entités

– Modèle des objectifs : Diagramme d’Ishikawa ou diag ramme de décomposition hiérarchique des objectifs

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I 3

• Le processus métier est producteur de valeur : il e st « utile », il contribue à l’atteinte d’un objectif

• Deux types de processus pour la modélisation du mét ier de l’entreprise : processus opérationnels (impact direct sur la perfo rmance) et processus de support (impact indirect)

• Un troisième type de processus pour le pilotage des activités de l’entreprise : le processus de pilotage

• Cartographie des processus : premier niveau de repr ésentation qui permet d’avoir une vue « aérienne » de l’ensemble des proc essus et de « raisonner

La vision métier est issue de la stratégie (2/2)C

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Vision M

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d’avoir une vue « aérienne » de l’ensemble des proc essus et de « raisonner » sur celle-ci pour :

– classer les processus et identifier les liens entre processus,– leur affecter une priorité en vue d’une reconfigura tion,– Permettre à toute l’organisation de se situer,– Faciliter la mise en place d’un système d’améliorat ion de la performance

• Modélisation des processus : le modèle de processus est constitué de :– Un diagramme de processus : décrit le réseau des ac tivités entre les différents

acteurs sur un schéma obéissant à des règles plus o u moins strictes suivant la phase du cycle de description du plan d’urbanisatio n

– Une description de processus : complète le diagramm e avec toutes les informations qui expliquent les différents choix le plus clairement possible